母嬰產(chǎn)品消費(fèi)與維權(quán)新特點(diǎn)

李穎

90、95后成為母嬰消費(fèi)主力，嬰童玩具投訴占比58%

2021年5月31日，我國正式開放三胎政策，并引發(fā)了社會廣泛熱議。在三胎政策的背景影響之下，母嬰消費(fèi)市場已經(jīng)開始步入了一個極其快速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，市場前景光明。近年來，母嬰電商行業(yè)的“消費(fèi)升級”，90、95后成為母嬰消費(fèi)主力，擁有更強(qiáng)的消費(fèi)能力，更看重母嬰消費(fèi)的安全和質(zhì)量。

在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上，關(guān)于母嬰消費(fèi)的投訴近千例，其中母嬰用品消費(fèi)投訴占比40%，月子中心消費(fèi)投訴占比2%，嬰童玩具投訴占比58%。記者通過分析投訴案例發(fā)現(xiàn)，在母嬰消費(fèi)領(lǐng)域存在著護(hù)膚用品亂象頻出、月子中心糾紛激增、嬰童玩具存有缺陷、母嬰電商潛藏陷阱等問題。

新消費(fèi)特點(diǎn)逐步顯現(xiàn)

在母嬰消費(fèi)市場火爆的同時(shí)，一些新的消費(fèi)特點(diǎn)也逐步顯現(xiàn)。

特點(diǎn)一：線上銷售成趨勢。

此前，巨量算數(shù)與抖音電商曾聯(lián)合發(fā)布《巨量引擎母嬰行業(yè)白皮書》，報(bào)告于文首表示，未來幾年隨著三胎出生人數(shù)的增長，針對中童、大童品類的消費(fèi)市場將會成為母嬰行業(yè)的藍(lán)海。

從線上線下全渠道的銷售額占比來看，線上銷售會成為未來趨勢。可見，隨著線上占有率的提升，在完善線下母嬰品類銷售市場的前提下，提升線上母嬰品類的銷售額將成為銷售增長的核心出發(fā)點(diǎn)。

特點(diǎn)二：母嬰用品將更加個性化、精細(xì)化。

隨著人們生活水平的提高和物質(zhì)的不斷豐富，當(dāng)下年輕父母對于母嬰市場的訴求，已從實(shí)用、高性價(jià)比，不斷向個性化和精細(xì)化轉(zhuǎn)變。有機(jī)奶粉、黑科技紙尿褲、兒童洗護(hù)、哄娃神器、斷奶奶瓶等品類的出現(xiàn)，成為母嬰市場消費(fèi)的新增長點(diǎn)。

此外，更加精細(xì)的輔食品類，拌飯醬、各種輔食油、果泥蔬菜泥、添加各類微量元素的有機(jī)兒童調(diào)料等產(chǎn)品也非常豐富。

特點(diǎn)三：用戶需求將逐步高端化。

據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，90、95后進(jìn)階為母嬰消費(fèi)主力軍。他們崇尚科學(xué)養(yǎng)娃，舍得給孩子花錢，對產(chǎn)品的新趨勢也較為關(guān)注，對專業(yè)化、高端化的養(yǎng)娃產(chǎn)品需求更高。從消費(fèi)態(tài)度上來看，41.2%的用戶認(rèn)為需要給寶寶提供一個好的生活品質(zhì)，讓寶寶從小在一個舒適優(yōu)質(zhì)的環(huán)境長大。同時(shí)30.9%人偏愛購買新的產(chǎn)品包括 養(yǎng)娃的各類產(chǎn)品。

在消費(fèi)升級趨勢下，母嬰行業(yè)整體呈現(xiàn)消費(fèi)升級趨勢，用戶需求將逐步高端化，如今寶爸寶媽們更愿意買高價(jià)精致的用品給孩子。以90后為代表的寶媽群體，她們的育兒觀念、消費(fèi)行為和消費(fèi)態(tài)度，都出現(xiàn)了新的變化。對待母嬰用品，他們重品質(zhì)、敢花錢，這樣的消費(fèi)觀念，帶動了母嬰市場消費(fèi)升級。

但隨著母嬰市場的快速發(fā)展，其中卻隱藏著許多消費(fèi)陷阱，侵蝕著消費(fèi)者的利益。

母嬰護(hù)膚品市場亂象頻出

隨著消費(fèi)升級，消費(fèi)者對護(hù)膚安全意識逐步提高，特別是母嬰類護(hù)膚品認(rèn)知的迅速普及，使行業(yè)得到前所未有的發(fā)展。不過，需要注意的是，由于缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有不少母嬰護(hù)膚品頻被曝出含有熒光劑、重金屬超標(biāo)、濫用激素抗生素等，給消費(fèi)者帶來諸多隱憂。

“健康問題，尤其是兒童健康問題一直都是社會關(guān)注的焦點(diǎn)。”消費(fèi)日報(bào)社長、總編輯李振中表示，我們看到圍繞健康和兒童健康，已經(jīng)有越來越多機(jī)構(gòu)，越來越多行業(yè)，越來越多的企業(yè)，整個產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中不同環(huán)節(jié)等，投入到這個大產(chǎn)業(yè)來。

不過，需要注意的是，行業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)也暴露了諸多隱憂?！靶袠I(yè)存在的問題有很多，主要體現(xiàn)在企業(yè)普遍重營銷、輕研發(fā)、弱服務(wù)。”南京杏璞莊園生物科技有限公司董事長魯慶林表示，比如廠家違規(guī)添加抗生素、熒光劑、重金屬等行業(yè)違禁成分，還有一些產(chǎn)品甚至采用成人護(hù)膚品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和配方。

與此同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)普遍存在困難?！靶袠I(yè)內(nèi)存在著較大信息不對稱，很多消費(fèi)者并不具有自主識別母嬰產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)知識，市場假貨仿貨眾多，并且諸多自媒體及APP為了吸引流量而傳遞不實(shí)信息進(jìn)而導(dǎo)致消費(fèi)者很難辨別真?zhèn)?，質(zhì)量不合格產(chǎn)品對消費(fèi)者健康造成嚴(yán)重危害?！濒攽c林說。

針對這些亂象，專家表示，母嬰護(hù)膚市場和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的整頓勢在必行，只有規(guī)范生產(chǎn)、品質(zhì)有保障、專業(yè)服務(wù)過硬的品牌商，才能真正贏得母嬰市場的認(rèn)可。

月子中心糾紛激增

此前，網(wǎng)傳視頻顯示，湖北十堰太和母嬰照護(hù)會所育嬰員對還在襁褓中的28天的男嬰扇耳光，多次強(qiáng)行灌奶、堵鼻孔，并兩次將其粗暴抱起，男嬰啼哭不止。另據(jù)家屬透露，育嬰員的虐待疑似造成男嬰左腿骨折。隨后，當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委介入，涉事月子中心被停業(yè)整頓，育嬰員陳某某被依法傳喚。

隨著三孩政策的推進(jìn)，社會對母嬰托育服務(wù)需求激增。隨之而來的，卻是行業(yè)的泥沙俱下、亂象叢生，“育兒嫂虐童”“無證月嫂上崗”“花錢就能買證”等新聞頻頻爆出。記者梳理裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，僅2020年發(fā)布的涉及母嬰中心、月子中心的糾紛案件達(dá)126件，其中，服務(wù)合同糾紛82件，勞動糾紛30件，健康權(quán)、生命權(quán)、身體糾紛權(quán)14件。

北京中醫(yī)藥大學(xué)法律系教授鄧勇也曾指出，“月子中心整體現(xiàn)狀是散、亂、差，無證行醫(yī)、虛假宣傳等多種問題，產(chǎn)婦不適、寶寶感染等糾紛時(shí)有發(fā)生?！贝饲?，武漢某月子中心6名新生兒感染輪狀病毒……

新手父母之所以選擇月子中心，是希望新生命得到更好的照料。月子中心變成問題中心，不僅辜負(fù)消費(fèi)者的期許，更嚴(yán)重影響母嬰健康，存在諸多安全隱患。

數(shù)據(jù)顯示，2013年中國以月子中心為代表的產(chǎn)后康復(fù)市場的規(guī)模只有17.8億元。截至2021年，市場規(guī)模已近300億元，相關(guān)企業(yè)數(shù)量也超過9000家。真正讓母嬰照料成為朝陽產(chǎn)業(yè)的，不是百億規(guī)模、千家企業(yè)，更不是名不副實(shí)的忽悠，而是用心用情服務(wù)、真心實(shí)意地照料。

避免育兒變“坑兒”，就不能再縱容月子中心的亂象。從監(jiān)管層面上看，母嬰行業(yè)亟待擺脫“婆婆”多、監(jiān)管難的行業(yè)亂象。是時(shí)候建立全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，設(shè)立監(jiān)管清單，由衛(wèi)生健康監(jiān)督部門納入統(tǒng)一監(jiān)管，將行業(yè)害群之馬徹底清除出育兒隊(duì)伍。

嬰童玩具質(zhì)量水平需提升

玩具，是兒童成長過程中不可缺少的伙伴。合適的玩具，有益于兒童的智力發(fā)育和身心健康。但如果選擇不當(dāng)，不僅可能帶來額外開支，個別存在嚴(yán)重缺陷的玩具還可能會傷到孩子。但在對兒童玩具質(zhì)量調(diào)查過程當(dāng)中記者了解到，兒童玩耍時(shí)出現(xiàn)類似意外，很多家長認(rèn)為是孩子淘氣所致，甚少聯(lián)想到是玩具本身存在質(zhì)量問題。目前，我國已經(jīng)成為全球最大的玩具加工制造地，各類玩具的消費(fèi)量十分可觀，而質(zhì)量監(jiān)督部門近些年的抽查數(shù)據(jù)卻顯示出玩具的質(zhì)量水平還需要進(jìn)一步提升。據(jù)中國海關(guān)科學(xué)技術(shù)研究中心發(fā)布，關(guān)于兒童玩具質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)包括：多環(huán)芳烴（PAHs）、可遷移元素、增塑劑、硼砂等。

那么，家長在給孩子購買玩具時(shí)需要注意什么呢？

1.根據(jù)孩子的年齡選擇適合的玩具，不同年齡段的孩子在智力發(fā)育、身體發(fā)育方面都有不同的特點(diǎn)，合適的玩具會更好地促進(jìn)兒童發(fā)育；

2.查看產(chǎn)品標(biāo)識，標(biāo)識內(nèi)容包括：產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、適用年齡、生產(chǎn)企業(yè)名稱及地址、產(chǎn)品名稱以及相關(guān)的警示說明等，不要購買“三無”玩具產(chǎn)品，且盡量通過大型商場和信譽(yù)良好的商家選購?fù)婢?，并妥善保留所購?fù)婢叩南嚓P(guān)憑證；

3.存在小物件的玩具要用力拉扯各部件，看會不會脫落。特別是給3歲及以下兒童玩耍的玩具，一定不能購買存在細(xì)小部件的玩具，避免兒童發(fā)生攝入或吸入窒息的危險(xiǎn)；

4.用眼睛及手觀察并觸摸玩具的邊緣等部分，觀察是否存在塑料料口、飛邊等現(xiàn)象，特別是應(yīng)沒有可能劃破手指的銳利尖端。同時(shí)，整體感受一下產(chǎn)品的質(zhì)量，比如玩具各部分的結(jié)合處應(yīng)緊密，產(chǎn)品結(jié)實(shí)，不容易分離等。防止在兒童玩耍過程中出現(xiàn)小零件、銳利尖端等，發(fā)生危險(xiǎn)。

警惕母嬰電商網(wǎng)購陷阱

母嬰電商憑借其具有的優(yōu)勢、便捷、新鮮等特點(diǎn)，迅速崛起，在市場份額中占據(jù)了較大的比重。然而，母嬰電商在高速發(fā)展的同時(shí)，也存在著很多問題，一些虛假宣傳、假貨橫行的情況屢見不鮮。消費(fèi)者在享受網(wǎng)購便利的同時(shí)，也要長一個心眼，為避免遭受損失，需警惕這些網(wǎng)購陷阱，增強(qiáng)維權(quán)意識。

一、選擇正規(guī)渠道。一些不良商家會在網(wǎng)上售賣假冒偽劣的母嬰用品，比如假奶粉、假紙尿褲等。購買假貨不僅會對寶寶的健康造成威脅，而且還會浪費(fèi)消費(fèi)者的錢財(cái)。因此，在購買母嬰用品時(shí)，應(yīng)該選擇正規(guī)渠道，購買有品牌認(rèn)證的商品，并在收到商品后認(rèn)真核對是否與產(chǎn)品說明相符。

二、理性合理消費(fèi)。一些商家在網(wǎng)上銷售母嬰用品時(shí)，會設(shè)置虛高的原價(jià)，然后再以打折、砍價(jià)等方式進(jìn)行促銷。這種砍價(jià)陷阱容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生折扣幅度大的錯覺，從而忽略了商品本身的價(jià)值。消費(fèi)者在購買時(shí)應(yīng)該理性判斷，不要只因?yàn)榇蛘鄱つ抠徺I。

三、增強(qiáng)證據(jù)意識。如發(fā)生糾紛及時(shí)保存支付記錄、聊天記錄、快遞單號、對方真實(shí)名稱及聯(lián)系方式等證據(jù)，以便更好地維權(quán)。

《中國質(zhì)量萬里行》提醒，在為孩子購買母嬰類產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該注意警惕產(chǎn)品質(zhì)量問題，目前市場上母嬰產(chǎn)品種類繁多、質(zhì)量參差不齊，建議盡量選擇售后有保障的大牌連鎖產(chǎn)品，同時(shí)呼吁有關(guān)部門加強(qiáng)對母嬰類產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，嚴(yán)厲打擊銷售假冒、偽劣產(chǎn)品的無良廠商，從源頭上遏制質(zhì)量低下的母嬰產(chǎn)品流入市場，凈化市場環(huán)境，讓廣大家長放心購買。