基于用戶需求分析的辦公桌面消毒臺(tái)設(shè)計(jì)研究

胡昊琪，侯佳，鄭家義，劉博敏

基于用戶需求分析的辦公桌面消毒臺(tái)設(shè)計(jì)研究

胡昊琪，侯佳，鄭家義，劉博敏

（上海電機(jī)學(xué)院，上海 200240）

通過(guò)對(duì)用戶需求的定量分析研究，挖掘辦公桌面消毒臺(tái)的潛在功能，為防控常態(tài)化背景下消毒類產(chǎn)品的迭代設(shè)計(jì)提供思路。首先采用人物訪談、行為觀察等調(diào)研方法獲取19個(gè)關(guān)于辦公消毒類產(chǎn)品的用戶初始需求項(xiàng)。然后借助FKANO問(wèn)卷調(diào)查及模型計(jì)算，對(duì)各需求項(xiàng)的屬性逐一歸類。剔除6個(gè)無(wú)差異需求后，將4個(gè)基本需求、6個(gè)期望需求以及3個(gè)魅力需求按照層次分析法（AHP）的分層規(guī)則，構(gòu)建出層次分析模型并開(kāi)展權(quán)重計(jì)算。最后將排序前八的需求項(xiàng)作為設(shè)計(jì)要素優(yōu)先集合，以此產(chǎn)出設(shè)計(jì)策略并指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。借助FKANO模型和層次分析法使用戶需求分析流程更加客觀完善，為辦公桌面消毒類產(chǎn)品的功能升級(jí)給予了必要的數(shù)據(jù)支撐，為同類產(chǎn)品的優(yōu)化改進(jìn)提供了現(xiàn)實(shí)意義和參考價(jià)值。

辦公桌面消毒臺(tái)；需求分析；FKANO模型；層次分析法

后疫情時(shí)代，隨著人們防疫意識(shí)的普遍提升，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的要求也逐步提高，尤其是對(duì)辦公室等半開(kāi)放環(huán)境中個(gè)人物品的消毒需求大幅增長(zhǎng)[1]。辦公桌面消毒臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，已具備對(duì)手機(jī)、鑰匙等隨身物品即時(shí)消毒的功能。本研究致力于辦公桌面消毒類產(chǎn)品的用戶需求分析，以提升用戶滿意度為目標(biāo)，借助FKANO模型和層次分析法（AHP）計(jì)算用戶需求偏好的優(yōu)先級(jí)，對(duì)現(xiàn)行市場(chǎng)上主流的功能相對(duì)單一的初代辦公桌面消毒臺(tái)開(kāi)展迭代設(shè)計(jì)研究。

1 辦公桌面消毒臺(tái)研究思路

辦公桌面消毒臺(tái)能有效地對(duì)桌面物品進(jìn)行消毒，為用戶提供更加安全健康的工作環(huán)境。目前桌面消毒類似產(chǎn)品主要是利用紫外線消毒技術(shù)對(duì)智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備、工藝品等多種產(chǎn)品進(jìn)行雙側(cè)滅菌消毒[2]。在巨大的市場(chǎng)需求前景下，辦公桌面消毒類產(chǎn)品的整體銷售業(yè)績(jī)卻未與之成正比。原因在于，目前市場(chǎng)上主流的產(chǎn)品大致可以分為兩類，一類是僅具備小物件消毒單一功能的專業(yè)消毒設(shè)備，其使用頻率與使用時(shí)長(zhǎng)有限，容易被閑置淘汰。另一類則是在產(chǎn)品原有功能基礎(chǔ)上疊加消毒模塊，如能噴灑消毒液的筆、可消毒的收納盒等，而此類產(chǎn)品的功能結(jié)合往往過(guò)于生硬，缺乏人機(jī)互動(dòng)等方面的考量。以上兩類產(chǎn)品皆因用戶滿意度不高而導(dǎo)致購(gòu)買意愿逐漸萎縮，其設(shè)計(jì)亟待改進(jìn)。

對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行迭代創(chuàng)新是一種成本較低的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。在這種產(chǎn)品螺旋式進(jìn)化的過(guò)程中，用戶需求研究是極其重要的環(huán)節(jié)，是完善產(chǎn)品功能、延續(xù)產(chǎn)品生命力的必要保障。國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此已取得了一定成果，王家飛等[3]通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有防疫消毒產(chǎn)品的類別進(jìn)行歸納，提出了消毒產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略；張莉等[4]運(yùn)用用戶訪談等研究方法對(duì)衣物智能消毒柜的產(chǎn)品需求進(jìn)行了分析；陳思[5]則通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式收集了消費(fèi)群體的需求，并進(jìn)行了消毒杯的設(shè)計(jì)研究。上述研究大多從定性的角度探討消毒產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原則，帶有一定的主觀性。本研究將重點(diǎn)聚焦于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的量化分析，首先運(yùn)用KJ法收集消費(fèi)者對(duì)辦公桌面消毒臺(tái)的需求項(xiàng)，然后對(duì)100名用戶進(jìn)行FKANO問(wèn)卷調(diào)研，以此獲取各需求項(xiàng)的屬性歸類，最后借助層次分析法的分層模式對(duì)需求項(xiàng)進(jìn)行梳理，并計(jì)算各層級(jí)的權(quán)重值，由此確定辦公桌面消毒類產(chǎn)品的需求優(yōu)先級(jí)，并在其指導(dǎo)下產(chǎn)出設(shè)計(jì)策略、展開(kāi)設(shè)計(jì)實(shí)踐。

2 FKANO模型分析

2.1 確立需求項(xiàng)

首先組建包括3名高校產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)教師、2名企業(yè)資深設(shè)計(jì)師及5名設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)生在內(nèi)的10人研究團(tuán)隊(duì)。接著通過(guò)對(duì)不同職業(yè)、不同年齡層次、不同性別的20位辦公室職員進(jìn)行用戶訪談及行為觀察后，運(yùn)用KJ法對(duì)用戶需求進(jìn)行羅列[6]，同類合并后最終提取到用戶的19個(gè)初始需求項(xiàng)，見(jiàn)表1。

表1 用戶初始需求項(xiàng)

Tab.1 Initial demands of users

2.2 FKANO模型計(jì)算

傳統(tǒng)KANO模型通過(guò)定性和定量對(duì)產(chǎn)品的用戶需求進(jìn)行描述，能夠有效提升用戶滿意度[7]。模型將用戶需求分為五大類，分別是：基本需求（Must-be Quality）、期望需求（One-dimensional Quality）、魅力需求（Attractive Quality）、無(wú)差異需求（Indifferent Quality）、逆向需求（Reverse Quality）。FKANO（模糊卡諾模型）是在傳統(tǒng)KANO模型的基礎(chǔ)上提出的，相較于傳統(tǒng)KANO模型問(wèn)卷讓用戶在選項(xiàng)中勾選出一個(gè)最滿意的答案（表2），F(xiàn)KANO調(diào)研問(wèn)卷則允許用戶可以給多個(gè)指標(biāo)賦予[0-1]區(qū)間的模糊滿意度值[8]，每行之和為1，用來(lái)表示用戶不同指標(biāo)的滿意度，這種方式可以更好地滿足用戶在現(xiàn)實(shí)生活中存在的模糊思維習(xí)慣，進(jìn)而使得調(diào)研數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確精細(xì)（表3）。

表2 KANO調(diào)研問(wèn)卷樣表

Tab.2 Sample form of KANO survey questionnaire

表3 FKANO調(diào)研問(wèn)卷樣表

Tab.3 Sample form of FKANO survey questionnaire

本研究首先對(duì)包括辦公室職員、生產(chǎn)技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師等在內(nèi)的100位受訪者進(jìn)行FKANO問(wèn)卷調(diào)研，去除空白及數(shù)據(jù)不合理的問(wèn)卷后，共收回有效問(wèn)卷94份。然后根據(jù)FKANO分類評(píng)價(jià)表（表4），對(duì)各問(wèn)卷中的需求項(xiàng)進(jìn)行逐一計(jì)算。最后按照最大值歸屬原則確定各需求項(xiàng)的屬性[9]，見(jiàn)表5。

表4 FKANO分類評(píng)價(jià)表

Tab.4 FKANO classification evaluation form

表5 FKANO問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析結(jié)果

Tab.5 Data analysis results of FKANO questionnaire

2.3 數(shù)據(jù)結(jié)論分析

基本需求包括多種物品消毒、人機(jī)尺寸合理、消毒過(guò)程可控、材質(zhì)結(jié)構(gòu)易清潔。作為辦公桌面消毒類產(chǎn)品，其初始的消毒功能、機(jī)器自身易清潔和人機(jī)尺寸合理理所當(dāng)然地成為基本需求。用戶不會(huì)對(duì)其提出具體要求，但是如果此類需求沒(méi)有得到滿足時(shí)，用戶的滿意度就會(huì)大幅降低[10]。

期望需求包括桌面物件歸置、輔助軟件集成、數(shù)據(jù)傳輸拓展、手機(jī)pad充電、造型簡(jiǎn)約時(shí)尚和色彩與環(huán)境協(xié)調(diào)。期望需求體現(xiàn)了用戶的長(zhǎng)期需求，用戶能夠?qū)ζ涮岢鼍唧w明確的想法。當(dāng)用戶對(duì)此類需求得到滿足時(shí)滿意度會(huì)提升，如果得不到滿足時(shí)滿意度會(huì)下降。

魅力需求包括水杯保溫加熱、功能布局合適和軟件操作簡(jiǎn)便。魅力需求是用戶的潛在需求，體現(xiàn)了桌面辦公消毒類產(chǎn)品的前瞻性。如果用戶對(duì)此類需求得到滿足，滿意度會(huì)大幅提升，從而加強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，如果沒(méi)有得到滿足，用戶的滿意度不會(huì)發(fā)生變化。

無(wú)差異需求包括折疊收納便捷、空氣質(zhì)量檢測(cè)、語(yǔ)音智能提示、消毒方式多樣、材料循環(huán)利用、圖案裝飾個(gè)性化。因?yàn)闊o(wú)差異需求不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生影響，所以可以不予考慮[11]。

3 層次分析

層次分析法（AHP）是梳理感性意向重要程度的常用方法，能夠把原本模糊不清的各個(gè)因素分層歸納成有序的遞進(jìn)層次結(jié)構(gòu)[12]。一般流程為建立遞進(jìn)層次分析模型、根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果建立判斷矩陣、計(jì)算權(quán)重向量及進(jìn)行一致性檢驗(yàn)[13]。

3.1 構(gòu)建層次分析模型

分析辦公桌面消毒臺(tái)的需求指標(biāo)屬性，去除6個(gè)對(duì)用戶滿意度不產(chǎn)生影響的無(wú)差異需求，由基本需求、期望需求和魅力需求下的13個(gè)指標(biāo)構(gòu)成桌面辦公消毒設(shè)備的層次分析模型，具體見(jiàn)圖1。

3.2 計(jì)算需求指標(biāo)權(quán)重值及一致性檢驗(yàn)

評(píng)價(jià)因素指標(biāo)的權(quán)重采用專家賦權(quán)法，按照調(diào)研結(jié)果對(duì)各因素偏好程度按照1～9級(jí)標(biāo)度做出比較判斷并量化賦值[14]，具體9個(gè)重要性等級(jí)說(shuō)明見(jiàn)表6。

圖1 辦公桌面消毒臺(tái)需求層次模型

表6 需求因素指標(biāo)說(shuō)明

Tab.6 Description of demand factor indicators

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果建立判斷矩陣。先對(duì)矩陣進(jìn)行列向量歸一化，再進(jìn)行相加歸一化，最終得出權(quán)重向量。具體步驟如下：

1）對(duì)矩陣進(jìn)行列向量歸一化。

式中：,=1, 2…。

2）對(duì)矩陣進(jìn)行行相加歸一化。

3）向量歸一化處理，計(jì)算近似特征根

4）進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。在進(jìn)行權(quán)重計(jì)算時(shí)，還需要檢驗(yàn)一致性來(lái)驗(yàn)證數(shù)據(jù)的合理性。計(jì)算一致性指標(biāo)值的公式為

式中：代表矩陣一致性指標(biāo)數(shù)值；代表隨機(jī)一致性指標(biāo)，可對(duì)應(yīng)表7中隨機(jī)一致性取值進(jìn)行查詢。若<0.1則通過(guò)一致性檢驗(yàn)；若>0.1說(shuō)明一致性出現(xiàn)問(wèn)題。

式中：max代表最大特征值；代表階數(shù)。

表7 隨機(jī)一致性值對(duì)應(yīng)表

Tab.7 Correspondence table of random consistency RI values

邀請(qǐng)20名專家對(duì)辦公桌面消毒臺(tái)評(píng)價(jià)體系中的各項(xiàng)因素按照偏好程度進(jìn)行1～9級(jí)兩兩比較打分，據(jù)此構(gòu)建出不同層次的判斷矩陣，見(jiàn)表8—11。可見(jiàn)值均小于0.1，滿足一致性檢驗(yàn)。

再根據(jù)權(quán)重、1、2、3，得出每一個(gè)因素的綜合權(quán)重值和重要性排序，見(jiàn)表12。

表8 準(zhǔn)則層權(quán)重及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

Tab.8 U weight and consistency test results of criterion layer

表9 子準(zhǔn)則層1權(quán)重及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

Tab.9 U1weight and consistency test results of subcriterion layer

表10 子準(zhǔn)則層2權(quán)重及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

Tab.10 U2 weight and consistency test results of subcriterion layer

表11 子準(zhǔn)則層3權(quán)重及一致性檢驗(yàn)結(jié)果

Tab.11 U3 weight and consistency test results of subcriterion layer

表12 層次分析因素各綜合判斷矩陣權(quán)重值

Tab.12 Weight value of each comprehensive judgment matrix of analytic hierarchy process factors

4 數(shù)據(jù)分析及優(yōu)先級(jí)策略

結(jié)合前期FKANO模型的需求歸類及AHP的權(quán)重分析，可以得出以下結(jié)論：

1）準(zhǔn)則層的排序分別為基本需求1>期望需求2>魅力需求3，這與FKANO模型各屬性需求滿足的必要程度成正比?；拘枨笫潜仨殞?shí)現(xiàn)的產(chǎn)品屬性；期望需求是所謂的設(shè)計(jì)癢點(diǎn)，其滿足程度與用戶的滿意度成正比；魅力需求是超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品特性，當(dāng)產(chǎn)品不具備此特性時(shí)用戶一般也無(wú)所謂。

2）在子準(zhǔn)則層中圍繞產(chǎn)品外觀的需求，包括造型簡(jiǎn)約時(shí)尚25、色彩與環(huán)境協(xié)調(diào)26、材質(zhì)結(jié)構(gòu)易清潔14三項(xiàng)整體排序靠后，說(shuō)明產(chǎn)品外觀對(duì)用戶購(gòu)買決策的影響較小。主要是因?yàn)檗k公桌面設(shè)備外觀大致趨同，用戶已適應(yīng)并認(rèn)可現(xiàn)今市場(chǎng)上的主流設(shè)計(jì)，對(duì)其不再有額外的要求，設(shè)計(jì)時(shí)只需延續(xù)現(xiàn)有產(chǎn)品風(fēng)格即可。值得一提的是三項(xiàng)外觀需求中材質(zhì)結(jié)構(gòu)易清潔14權(quán)重值最高，說(shuō)明在外觀因素中產(chǎn)品整體的潔凈感最受關(guān)注，設(shè)計(jì)時(shí)盡可能地使用白色及光潔的材質(zhì)，避免裝飾性死角。

3）多種物品消毒11排序第一，13消毒過(guò)程可控排序第二，證明了產(chǎn)品初始消毒功能的核心地位。設(shè)計(jì)時(shí)必須先確保消毒功能的運(yùn)行完善，可使用紫外線技術(shù)并保證過(guò)程的安全可控，然后再進(jìn)行其他功能的開(kāi)發(fā)。在設(shè)計(jì)前首先需梳理辦公環(huán)境下的消毒對(duì)象：一是用戶隨身攜帶的小物件，如口罩、鑰匙、手表、手機(jī)、耳機(jī)等；二是辦公環(huán)境下高頻使用的物品，如鼠標(biāo)、鍵盤、U盤、文具、筆記本等。明確消毒對(duì)象后，再一一分析其材質(zhì)、尺寸及消毒方式，以此確定消毒功能模塊的運(yùn)作方式和結(jié)構(gòu)尺寸。其次，確保消毒過(guò)程中不影響辦公用品的正常使用，可設(shè)置遠(yuǎn)程預(yù)約操控功能，保障消毒功能在上班前或下班后的無(wú)人狀態(tài)下開(kāi)啟。

4）如前所述，消毒模式在辦公中大部分時(shí)間處于閑置狀態(tài)，在個(gè)人有限的桌面空間內(nèi)，因其相對(duì)較大的體積及較低的利用率，導(dǎo)致用戶滿意度下降。在子準(zhǔn)則層中圍繞產(chǎn)品功能的需求，包括輔助軟件集成24、桌面物件歸置21、數(shù)據(jù)傳輸拓展22三項(xiàng)整體排序靠前。由此可見(jiàn)，辦公桌面消毒臺(tái)功能疊加的需求旺盛，驗(yàn)證了單一功能的桌面消毒設(shè)備正在逐漸被淘汰的事實(shí)，盡可能實(shí)現(xiàn)一物多用、功能集成是此類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢(shì)[15]。

5）輔助軟件集成24位列第三，即此產(chǎn)品定義時(shí)需由單一消毒產(chǎn)品向集成辦公設(shè)備轉(zhuǎn)型，并集中致力于辦公輔助軟件功能的開(kāi)發(fā)上。與之相互呼應(yīng)的是位列第六位的軟件操作簡(jiǎn)便33，說(shuō)明用戶對(duì)此產(chǎn)品的期許不僅僅是新功能的嵌入，而且還必須達(dá)成好用易用的交互體驗(yàn)。再看前期對(duì)20位辦公室職員的用戶訪談和行為觀察，提取出包括電子便簽、日程管理、計(jì)算器在內(nèi)的一系列需求意象，在后續(xù)的設(shè)計(jì)中可加以完善。

6）對(duì)產(chǎn)品硬件的要求主要表現(xiàn)在第四位的人機(jī)尺寸合理12、第五位的功能布局合適31、第七位的桌面物件歸置21以及第八位的數(shù)據(jù)傳輸拓展22上。通過(guò)前期觀察分析，辦公硬件大致可包括顯示器、鍵盤等計(jì)算機(jī)設(shè)備，筆筒、文件盒等收納設(shè)備，以及水杯、擺件等私人物品。初代消毒設(shè)備逐漸被淘汰的一大原因在于消毒設(shè)備因具有較大的面積，置于桌上對(duì)辦公活動(dòng)造成了一定的影響。設(shè)計(jì)時(shí)可將消毒設(shè)備與顯示器增高架整合，并集成一定的收納功能及數(shù)據(jù)拓展功能，以節(jié)約有限的辦公桌面空間。設(shè)計(jì)時(shí)要考慮被消毒物品的大小、用戶的坐高、與顯示器的視線夾角、辦公品的使用頻率及用戶的使用習(xí)慣等制約因素，合理地規(guī)劃尺寸和布局功能。

綜上，將重要性排序前八位的需求項(xiàng)設(shè)定為用戶需求集合，以此產(chǎn)出設(shè)計(jì)策略，指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐，具體見(jiàn)圖2。

圖2 辦公桌面消毒臺(tái)設(shè)計(jì)策略

5 設(shè)計(jì)實(shí)踐

結(jié)合以上用戶需求集合展開(kāi)的辦公桌面消毒臺(tái)設(shè)計(jì)以消毒功能為核心，并附加了顯示器增高、電子便簽、數(shù)據(jù)傳輸、日程管理、無(wú)線充電、儲(chǔ)物收納等多項(xiàng)功能，各項(xiàng)軟硬件技術(shù)指標(biāo)見(jiàn)表13。

表13 辦公桌面消毒臺(tái)功能技術(shù)指標(biāo)

Tab.13 Functional technical specifications ofoffice desktop disinfection table

首先，在消毒功能方面，依據(jù)我國(guó)《紫外線消毒器衛(wèi)生要求》標(biāo)準(zhǔn)，采用紫外線短波UV-C殺菌技術(shù)，殺菌能力較強(qiáng)、發(fā)熱更低且光源體積更小。按照前期對(duì)辦公環(huán)境下消毒對(duì)象的梳理，將消毒工作區(qū)域劃分為兩部分：一是針對(duì)辦公中高頻使用的物品如鼠標(biāo)、鍵盤等，可在工作結(jié)束后將消毒物件放置在增高架下，采用上班前或下班后APP遠(yuǎn)程操控定時(shí)消毒的模式?？紤]到紫外線光源直射時(shí)可能會(huì)對(duì)非本工位的周邊其他人員身體健康產(chǎn)生一定的影響，所以增高架下的UVC-LED紫外線發(fā)生設(shè)備裝置在機(jī)器內(nèi)部，泄漏量達(dá)標(biāo)，可人機(jī)共處。同時(shí)設(shè)置帶光控功能的人體紅外感應(yīng)裝置，當(dāng)消毒工作時(shí)感應(yīng)到人體接近，紫外線燈自動(dòng)關(guān)閉，以提高使用安全性。二是針對(duì)用戶隨身攜帶的小物件如鑰匙、手機(jī)、耳機(jī)等，在辦公過(guò)程中可放置于側(cè)面按壓反彈的密閉抽屜內(nèi)進(jìn)行消毒。機(jī)身右側(cè)設(shè)置消毒開(kāi)關(guān)，長(zhǎng)按啟動(dòng)后電子墨水屏?xí)_(kāi)始數(shù)字倒計(jì)時(shí)，以便用戶做好防護(hù)準(zhǔn)備，保障安全。

其次，在硬件方面（見(jiàn)圖3），正面設(shè)置電子便簽顯示屏和手機(jī)支架功能；左側(cè)設(shè)置擴(kuò)展槽，可用來(lái)外接手機(jī)、讀卡器、臺(tái)燈等設(shè)備；產(chǎn)品的頂部除了可以放置顯示器以外，還設(shè)置了手機(jī)無(wú)線充電的功能；右側(cè)的消毒儲(chǔ)物抽屜內(nèi)還設(shè)置了可自由更換的組裝隔板，能有效地收納歸置桌面雜物。

最后，在軟件方面，除了對(duì)消毒進(jìn)行操控外，還進(jìn)行了辦公活動(dòng)的系統(tǒng)規(guī)劃。上班前用戶可通過(guò)手機(jī)自帶備忘錄記錄待辦事項(xiàng)，并通過(guò)云端遠(yuǎn)程儲(chǔ)存到工作臺(tái)的“日程提示”APP內(nèi)。上班過(guò)程中將辦公常用應(yīng)用（如時(shí)鐘、計(jì)算器、便箋紙等）系統(tǒng)化，通過(guò)電子觸控水墨屏反饋給用戶。下班后可通過(guò)手動(dòng)或APP打開(kāi)消毒開(kāi)關(guān)進(jìn)行定時(shí)消毒，以確保第二天的辦公環(huán)境質(zhì)量。辦公臺(tái)電子便簽界面左側(cè)為時(shí)間顯示區(qū)域，右側(cè)為小程序圖標(biāo)。小程序的“隨手記”“日程提示”和“信息”頁(yè)面左側(cè)為目錄區(qū)，上方設(shè)置搜索框方便用戶快速搜索記錄文件，右側(cè)為編輯區(qū)，用戶可以在此區(qū)域結(jié)合觸屏和鍵盤操作來(lái)編輯記錄；“計(jì)算器”頁(yè)面左側(cè)為顯示區(qū)，右側(cè)為觸屏編輯區(qū)，方便用戶操作；“日歷”頁(yè)面右側(cè)添加了顯示區(qū)，可以同步日程提示里記錄的事項(xiàng)，見(jiàn)圖4。

圖3 產(chǎn)品外觀及功能

圖4 產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)

6 結(jié)語(yǔ)

后疫情時(shí)代，人們對(duì)改善工作環(huán)境的健康衛(wèi)生意識(shí)普遍增強(qiáng)，本研究以實(shí)例驗(yàn)證了FKANO模型及層次分析法在辦公消毒類產(chǎn)品需求歸類、篩選、排序上的適用性。雖然在樣本數(shù)量與分布上仍存在一定的局限，但在很大程度上避免了設(shè)計(jì)師的主觀臆斷，為同類產(chǎn)品的用戶需求研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐開(kāi)展提供了新的思路。

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Design of Office Desktop Disinfection Table Based on User Demand Analysis

HU Hao-qi, HOU Jia, ZHENG Jia-yi, LIU Bo-min

(Shanghai Dianji University, Shanghai 200240, China)

The work aimsto explore the potential functions of office desktop disinfection table through quantitative analysis of user demands, and to provide ideas for iterative design of disinfection products under the background of normalized prevention and control. Firstly, 19 initial user demands about office disinfection products were obtained through research methods such as personality interview and behavior observation. Then, with the help of FKANO questionnaire and model calculation, the attributes of each demand item were classified one by one. After eliminating the 6 undifferentiated demands, a hierarchical analysis model was constructed for the 4 basic demands, 6 expected demands and 3 attractive demands according to the hierarchical demands of analytic hierarchy process (AHP), and the weight calculation was carried out. Finally, the top eight demands were taken as the priority set of design elements to produce design strategies and guide design practice. FKANO model and analytic hierarchy process are used to make the user demand analysis process more objective and perfect, which provides necessary data support for the functional upgrade of office desktop disinfection products, and provides positive practical significance and reference value for the optimization and improvement of similar products.

office desktop disinfection table; demand analysis; FKANO model; analytic hierarchy process (AHP)

TB472

A

1001-3563(2023)12-0343-09

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.12.039

2023–01–13

2020年國(guó)家教育部新農(nóng)科研究與實(shí)踐項(xiàng)目（A1-5701-21-006-03-003-03）；上海高校教師產(chǎn)學(xué)研踐習(xí)計(jì)劃（A1-5101-22-003-02-001-00-012）；上海電機(jī)學(xué)院課程思政教學(xué)團(tuán)隊(duì)–設(shè)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)課程（G2-20-7201-003-07-002-2021）；上海電機(jī)學(xué)院項(xiàng)目化教學(xué)改革三級(jí)項(xiàng)目–設(shè)計(jì)調(diào)研與預(yù)測(cè)（A1-5101-22-003-08-158）

胡昊琪（1991—），女，碩士，講師，主要研究方向?yàn)榫C合設(shè)計(jì)、文創(chuàng)設(shè)計(jì)。

侯佳（1981—），女，碩士，講師，主要研究方向?yàn)槲幕瘎?chuàng)意設(shè)計(jì)。