有心事打12355，我在！

張勇

對孩子們來說，遇到學(xué)生欺凌、心理難題，找誰訴說？權(quán)益受到侵犯，怎么尋求幫助？對家長們而言，孩子厭學(xué)、叛逆、情緒困擾、戀愛、考試焦慮怎么辦？青年朋友們遇到情緒管理、人際溝通、婚戀情感、職場管理、親子家庭等棘手問題去找誰？

365天24小時(shí)守候聆聽我在。

“幫幫我，我好難過！”

“您好，這里是12355。別怕，我們在！”

“他和我分手了，我該怎么辦？”

“您好，這里是12355。別急，我們在！”

“孩子玩手機(jī)厭學(xué)，咋弄?。俊?/p>

“您好，這里是12355。別擔(dān)心，我?guī)湍?！?/p>

……

在內(nèi)蒙古，365天24小時(shí)每一分每一秒，記住5個(gè)數(shù)字，就是對你的守護(hù)、接納、溝通、陪伴、理解還有愛。她是你的大白護(hù)你周全，是你的樹洞聽你心事，是你的知心人解你愁煩，還是你深夜的燈火照亮你的未來。她是115個(gè)心理法律專業(yè)咨詢師，是1798個(gè)專家志愿服務(wù)者，是熱線12355，是遍布12個(gè)盟市的服務(wù)站和103個(gè)旗縣的服務(wù)點(diǎn)……這里是內(nèi)蒙古共青團(tuán)12355青少年服務(wù)臺(tái)！

電話響起就沒有人會(huì)是一座孤島

來的電話各種各樣，自卑、不安、焦慮、婚變、社交煩惱、親子關(guān)系，有咨詢有求助，有無助有絕望，甚至有騷擾謾罵、侮辱發(fā)泄?！八械母淖兪加诮蛹{，所有的不開心都源于不接納。我是咨詢師，接聽一切傾訴，接納所有聲音，接納所有痛苦，另一顆心才會(huì)靜下來，貼過來”，蘇雅拉和她的同事們抱著這樣的信念，只要12355的電話響起，就沒有人會(huì)是一座孤島。

打了2年，886通電話，這個(gè)數(shù)字還在增加。你絕對想不到，30多歲高高壯壯的他，和電影《雨人》中的主人公哥哥雷蒙一樣是自閉癥患者。從最初凌晨4點(diǎn)，打來電話自言自語30多分鐘，咨詢師很難插進(jìn)話就掛斷，到慢慢你一言我一語聊著聊著他就睡著了，天也亮了。直到現(xiàn)在，他清楚記得每個(gè)咨詢師的工號(hào)，聽得出每個(gè)人的聲音：“是蘇老師啊，我是小喬，今天有人插隊(duì)，我好生氣，控制不住大喊大叫，爸爸罵我了，我就打頭打自己”，家長里短，身邊小事，遇到問題，他就打通12355?！安灰蜃约簜ψ约海榫w不好先做個(gè)深呼吸，可以回家打抱枕，去公園僻靜的地方喊一喊?！鳖愃频膯栴}，他一遍遍打來，咨詢師一遍遍支持啟迪。當(dāng)他到了外省的奶奶家，打通12355不再是熟悉的聲音，他會(huì)掛斷再打0471-12355。小喬最信賴的是平臺(tái)蘇雅拉老師?！霸谕馊搜劾铮蔷裾系K者，容不下他，沒人和他說話，在他眼里，12355是家姐，是阿姨，是老師，他希望這個(gè)世界容納他，支持他。”蘇雅拉老師說。

悄悄避開家人，打了一年300多通電話后，媽媽發(fā)現(xiàn)了小喬的秘密，30多年陪著自閉癥的兒子，身心有些疲憊的時(shí)候，12355就像一根拐杖支撐起她。“耐心解答真誠幫助 聆聽心聲助我成長”是這位母親送給平臺(tái)的錦旗題字。

傾聽所有心聲 尊重理解包容

我們每個(gè)人在成長過程中都會(huì)遇到這樣或那樣的困難挫折，誰都會(huì)有情緒低落甚至進(jìn)入心理黑洞的時(shí)刻。12355不會(huì)陷入創(chuàng)傷者的困境中，而是幫助他們走出心理創(chuàng)傷，從心理黑洞里跳出來，打開一扇窗戶照亮陽光。

25%的來電者，是18歲到36歲的青年朋友們。講得最多的是職場關(guān)系、人際交往、職業(yè)規(guī)劃、婚戀交友、對未來焦慮迷茫等健康心理和性心理健康問題。越來越多的年輕人對心理咨詢沒有“偏見”，在產(chǎn)生心理困惑的初期就向?qū)I(yè)人員尋求幫助。

13%的來電者是中學(xué)生和大學(xué)生，問得最多的是青春期“成長的煩惱”。如學(xué)習(xí)壓力大、中高考緊張、青春期戀愛、和父母關(guān)系差、抱怨父母不懂不理解我等。與之相對，占比12%的是家長們來電，在規(guī)范孩子行為的過程中忽略了孩子的內(nèi)心世界和需要，無法有效溝通，孩子們在學(xué)習(xí)和生活上對抗家長，親子沖突頻發(fā)，因此感到非常焦慮。

11%的來電者是抑郁或者和小喬相似的疑似或確診的精神障礙者。每一個(gè)來電的背后都有一位無私愛著也略感疲憊的母親或者父親，是一個(gè)個(gè)希望得到幫助的家庭。

占比8%的是全年齡段法律咨詢，其他咨詢占29%，涵蓋智慧團(tuán)建、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、志愿服務(wù)、困難求助等。

“希望未來有越來越多的人知道12355。”內(nèi)蒙古共青團(tuán)12355相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“今后，12355還要更精準(zhǔn)地找到需求和供給的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，對這些需求要不斷地細(xì)分和突破，并且在服務(wù)上做得更好，更加專業(yè)?！?h3>敞亮地活吧 生命總有無限可能

高危電話雖然占比只有1.17%，但如果處置不當(dāng)，就會(huì)讓一個(gè)鮮活的生命隨時(shí)離開，生與死往往就在心理咨詢師的只言片語中，就在發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)挽救的爭分奪秒時(shí)。

夜晚9點(diǎn)的電話里，17歲的少女和心理咨詢師周艷光講了曾經(jīng)想過的各種死法，包括自殺未遂的經(jīng)歷，20分鐘的專業(yè)心理技巧和共情挽救后，當(dāng)她還是說明天這個(gè)世界就沒有我，哭泣著說我要跳下去！周艷光屏息靜氣，聽出了流水聲，她在河邊，通過110聯(lián)系民警。周艷光知道，此時(shí)此刻，時(shí)間就是生命，生命就在此刻。鼓勵(lì)、激勵(lì)，向她描繪生活中種種美好的場景，帶她回憶美好的往事。6位民警跑得比河邊的風(fēng)還快，夜晚9時(shí)30分，在橋頭河墩子上，悲劇沒有發(fā)生。

截至發(fā)稿，內(nèi)蒙古共青團(tuán)12355青少年服務(wù)臺(tái)聯(lián)合110挽救9名花季青少年生命，多方聯(lián)動(dòng)線下一對一關(guān)護(hù)95名極端行為青少年。這樣的生死時(shí)刻，我們一刻也不想看到，不希望接聽到?！耙荒钐焯靡荒畹鬲z，現(xiàn)代人的普遍心理問題是把自己關(guān)進(jìn)心門里，鉆進(jìn)牛角尖出不來了”，焦麗茹和咨詢老師們共同談道，“我們運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，中立客觀貼近，一語驚醒夢中人，讓他們自察自覺自醒發(fā)現(xiàn)自己的問題，原來是這么回事”，圍城就打破了，把對過去的不滿，對未來的彷徨扔掉，人也就從牛角尖出來了。來電的他今天還不太好，不代表他永遠(yuǎn)不好，相信每個(gè)人都是好人，每個(gè)人都有希望。

“為求助的每一個(gè)人排憂解難，是12355熱線的立身之本和終生使命?！被谶@樣的理念實(shí)踐3年，26280小時(shí)，27210通電話，內(nèi)蒙古共青團(tuán)12355熱線平均每天會(huì)接到30—100通來電、近100次線上咨詢。我們相信，即便不曾相識(shí)，內(nèi)心深處也可能互為感應(yīng)，心理問題是可以有效干預(yù)和降低傷害的，兩語三言暖心話，不只暖三冬，更愿暖你余生。

咨詢師、接線員、志愿者、團(tuán)干部，內(nèi)蒙古共青團(tuán)12355青少年服務(wù)臺(tái)的所有工作人員，還有內(nèi)蒙古共青團(tuán)這個(gè)大家庭里的所有人，共同的希望就是，青少年朋友們，打開心扉，敞亮地活吧，生命總有無限可能等著你去挖掘和體驗(yàn)。奮斗吧，少年的你，讓我們攜起手來一起描繪更加美好的未來。