以先見化為先機 助力“引進來”和“走出去”

趙愛玲

“要做好聲譽管理，為品牌建立正面形象和品牌價值，我們需要透徹了解品牌DNA，彼此信賴，方能建立長遠合作模式。這些并非一朝一夕的簡單工作，而是一場猶如馬拉松式的耐力賽。”天機亞太集團合伙人兼首席執(zhí)行官鄭詩韻對公關(guān)行業(yè)有自己獨特的理解。

懂國際品牌，也懂中國文化。成立35年來，天機亞太集團從一個以香港為基地的獨立公關(guān)公司發(fā)展成服務(wù)領(lǐng)域廣泛、跨界整合且國際化的文化傳播企業(yè)，并在北京、上海及澳門均設(shè)有分公司。

提升公關(guān)行業(yè)的價值

天機公關(guān)是由其創(chuàng)始人兼主席何超瓊于1987年創(chuàng)辦。在加入天機之前，鄭詩韻曾在投資銀行業(yè)工作多年，并曾參與多起內(nèi)地企業(yè)上市并購等工作，涉及基建、汽車、電子、珠寶等行業(yè)領(lǐng)域，這段工作經(jīng)歷讓她對內(nèi)地的企業(yè)經(jīng)營狀況和商業(yè)環(huán)境有了深入的了解。出于自身對公關(guān)傳播領(lǐng)域的濃厚興趣和熱愛，2005年，她加入正謀求擴充業(yè)務(wù)線、主攻企業(yè)公關(guān)傳播和品牌形象推廣的天機公關(guān)，出任董事及合伙人。

公關(guān)行業(yè)在社會的認(rèn)知層面曾被普遍誤解?！昂芏嗳艘宦牭健P(guān)，就覺得只是簡單地跟媒體打交道，或者舉辦一些活動派對，俗話說就是幫忙請客招待的?！编嵲婍嵳f。她認(rèn)為公關(guān)其實是以創(chuàng)意手法及吸引眼球的內(nèi)容，通過不同的形式和溝通渠道去改變?nèi)藢δ臣虑椤⒛臣a(chǎn)品、某個人物，甚至是城市或國家的印象和觀點。

“近10年來，公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)和價值才得到社會比較正確的認(rèn)知和重視，我很幸運趕上了時代賦予這個行業(yè)的發(fā)展機遇和對這個行業(yè)的認(rèn)可。天機和我一直希望的是努力提升公關(guān)行業(yè)的價值。”鄭詩韻說。談到如何理解公關(guān)行業(yè)的行業(yè)價值，她認(rèn)為，公關(guān)是全方位地幫企業(yè)或品牌塑造正面形象，向公眾或者目標(biāo)受眾傳遞恰當(dāng)?shù)钠放菩畔?。公關(guān)是整合型的專業(yè)服務(wù)，從打造企業(yè)或品牌的整套傳播信息和內(nèi)容，到挑選和運用合適的傳播渠道（ 媒體、自媒體、跨品牌聯(lián)動等 ）以及市場營銷的手段等，是一套為企業(yè)形象塑造和美譽度服務(wù)的組合拳。

“我們與企業(yè)共同應(yīng)對和經(jīng)歷他們的生命線，陪伴客戶度過很多重要時刻，好比人生各種階段：生，品牌或產(chǎn)品新發(fā)布；老，重塑或加強品牌形象；病，危機管理等。對我們來說，可能一年做幾百項活動，但反過來對企業(yè)而言，可能是10年甚至20年才會為重要里程碑或紀(jì)念日做一次慶祝，所以天機倍感珍惜每個合作機會，希望為企業(yè)在別具意義的時刻留下畢生難忘的回憶。”鄭詩韻說。

內(nèi)外兼修為“引進來”和“走出去”鋪路

天機成立之初，主要是為國際品牌落地香港服務(wù)，同時也為這些國際品牌后續(xù)進軍內(nèi)地市場鋪路。天機協(xié)助不少國際品牌在香港、澳門和內(nèi)地進行了品牌傳播、營銷和活動，比如：與路易威登在香港、澳門和內(nèi)地合作30多年，助力其參與在內(nèi)地的傳播活動；2019年韓國護膚品牌雪花秀于三亞國際免稅城開設(shè)“雪花秀Universe快閃店”，天機負(fù)責(zé)開幕典禮及公關(guān)宣傳；香港廣場在上海的開業(yè)，天機負(fù)責(zé)開幕典禮、時裝秀和媒體導(dǎo)覽；北京SKP的品牌重塑和廣告推廣也由天機負(fù)責(zé)。

談到天機發(fā)展至今在服務(wù)的客戶對象及內(nèi)容上經(jīng)歷了怎樣的變化，鄭詩韻說，天機早期業(yè)務(wù)是幫助國際品牌“走進來”，即進軍香港和內(nèi)地市場，以策劃、籌備和舉辦活動的形式為主業(yè)。“經(jīng)過多年努力發(fā)展至今，天機幾乎服務(wù)過全香港的NGO及慈善組織，成為不少政商界、文化藝術(shù)、商業(yè)地產(chǎn)、高端消費品品類所信賴的合作伙伴。我們的專長從媒體關(guān)系拓展到涵蓋數(shù)字營銷、品牌設(shè)計、社交媒體發(fā)布、創(chuàng)意內(nèi)容生產(chǎn)等領(lǐng)域，是一家專為品牌建立正面形象，服務(wù)領(lǐng)域廣泛、打破地域界限、跨界整合的整合型品牌咨詢顧問公司。”她說。

天機集團團隊由多個領(lǐng)域的專業(yè)人才組成，具有多元的文化和業(yè)務(wù)能力背景。得益于這種多元化的整合服務(wù)及跨地域的團隊，集團得以平衡并穩(wěn)定地長遠發(fā)展。在大環(huán)境比較困難的時期，比如疫情期間，大量線下活動受到影響，但鄭詩韻及其團隊的工作量反而有增無減，每個項目都需要多個應(yīng)變方案，以應(yīng)對市場的迅速變化。即使因疫情關(guān)系長期在家工作，團隊仍能沉著應(yīng)對，保證高質(zhì)量地服務(wù)客戶，展現(xiàn)了團隊的韌性和團結(jié)精神。

曾服務(wù)眾多世界500強企業(yè)、品牌及政府機構(gòu)，天機舉辦了超過5000場活動。“這些積累，加上天機創(chuàng)始人和管理層的個人背景和經(jīng)歷，我們得以與政商界建立了活躍的人脈網(wǎng)絡(luò)，這也成為天機與眾不同的地方。”鄭詩韻說。她認(rèn)為，天機是一家有幾十年發(fā)展歷史的成熟企業(yè)，香港跟國外接觸比較密切，在全球一體化的浪潮下，天機有條件把一些優(yōu)秀的企業(yè)商業(yè)治理經(jīng)驗引入內(nèi)地，從而形成好的示范效應(yīng)，同時助力大灣區(qū)的旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)與國際相接軌。

拓展內(nèi)地業(yè)務(wù)助企業(yè)“走出去”

目前天機在北京﹑上海和澳門建立了內(nèi)地分公司，主要服務(wù)旅游、商業(yè)地產(chǎn)和文化娛樂領(lǐng)域的客戶。比如，2016年，天機同北京市旅游發(fā)展委員會合作，將《魅力北京》旅游文化展帶到了澳門，向國際嘉賓和媒體展現(xiàn)了北京的旅游、傳統(tǒng)文化、老字號等特色資源，向世界講述北京故事。

據(jù)了解，在澳門舉辦的“世界旅游經(jīng)濟論壇 GTEF”是近年天機最大的項目之一。從2012年起，天機參與舉辦了9屆論壇，將其搭建為一個國際化的平臺，每屆邀請各個國家的政企商業(yè)代表，向他們展示澳門、香港及內(nèi)地的文旅發(fā)展，同時也和世界各國行業(yè)內(nèi)人士友好溝通、分享、交流經(jīng)驗等，推進雙方拓展更多行業(yè)機遇和促成商業(yè)成功。

“受疫情影響，我們第十屆論壇今年將在澳門舉辦。今年4月我們于葡萄牙里斯本舉行新聞發(fā)布會，簽訂‘聯(lián)合國世界旅游組織和世界旅游經(jīng)濟論壇合作提質(zhì)升級框架協(xié)議，并宣布正式開啟論壇雙年澳門——國際辦會模式，預(yù)示著論壇將正式‘出海，助力我們服務(wù)的文旅界企業(yè)‘走出去，以促成更廣泛的全球性合作?！编嵲婍嵳f。

展望未來，鄭詩韻說，天機將積極拓展內(nèi)地的業(yè)務(wù)，幫助內(nèi)地企業(yè)或品牌“走出去”。目前，粵港澳大灣區(qū)是中國對外開放程度最高、最具活力區(qū)域之一，“天機將把握好包括香港和澳門等大灣區(qū)城市的機遇，除了繼續(xù)深化為香港及內(nèi)地引入國際品牌的工作，著力吸引國際旅客、消費者和投資者進來，也致力弘揚及推廣中華文化和高品質(zhì)產(chǎn)品，協(xié)助內(nèi)地及香港品牌進軍國際市場?！编嵲婍嵳f。

如今，數(shù)字化引發(fā)的新浪潮正席卷而來，顛覆、重構(gòu)人們的生產(chǎn)和生活。天機業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否有數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用？鄭詩韻表示，天機一直關(guān)注數(shù)字化發(fā)展，比如各種社交媒體的興起和商業(yè)運用，從電商發(fā)展到虛擬技術(shù)、人工智能等。她認(rèn)為，內(nèi)地?fù)碛蓄I(lǐng)先于國際的基建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，這會讓中國在數(shù)字化的道路上跑得更快。

“整體環(huán)境不斷變化，科技發(fā)展更是一日千里。天機不斷積極探索學(xué)習(xí)，發(fā)掘這些數(shù)字化工具如何能提升我們的活動素質(zhì)和傳播效果。但我認(rèn)為數(shù)字化是強大的工具，它們雖然大幅地提升傳播的效率和速度，但更考驗一家公關(guān)傳播公司的專業(yè)度和基本功。在這個數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)時代，如何利用這些數(shù)字化工具值得思考。如果不能把握好各地文化差異和傳播內(nèi)容的適配性，可能會產(chǎn)生對一個品牌形象不可逆的負(fù)面影響。”鄭詩韻說。

愛國愛港 心系公益

鄭詩韻見證了國家改革開放﹑香港回歸等重要時刻，親歷香港社會和行業(yè)的發(fā)展和進步。她對中國市場的發(fā)展前景表示樂觀。天機成立35年來，一直秉承回饋社會的初衷。

“參與慈善一直是天機公關(guān)的傳承，早年何超瓊女士創(chuàng)立天機公關(guān)，其初衷也是希望通過建立公司來更好地服務(wù)當(dāng)時香港的各種慈善籌款和活動，并開創(chuàng)先河，引入國際品牌成為活動贊助商的概念和模式；通過建立兩者之間的合作關(guān)系，為品牌開拓本地社會精英的客戶群以及為未來進軍中國市場建立基礎(chǔ)?！编嵲婍嵳f。她個人擔(dān)任多個社會服務(wù)公職，包括寧波市政協(xié)委員、海洋公園保育基金會受托人成員等。

鄭詩韻認(rèn)為，要維護香港長期繁榮穩(wěn)定，培養(yǎng)下一代青年成為愛國愛港人才的重要性不言而喻。為此，她擔(dān)任香港青年聯(lián)會名譽副主席，致力于推動香港青年的培養(yǎng)工作。她參與籌辦香港青年聯(lián)會活動，并義務(wù)負(fù)責(zé)宣傳推廣，活動包括“慶祝中華人民共和國成立六十三周年暨香港青年聯(lián)會第二十屆會慶及會董會就職典禮及香港青聯(lián)交流基金第十五屆理事會就職典禮”等；同時她也擔(dān)任香港青聯(lián)交流基金副主席，推動大學(xué)生會員參與愛國愛港活動，鼓勵他們加深對祖國的認(rèn)識，參與社會事務(wù)，培養(yǎng)他們對社會的承擔(dān)感，鼓勵他們將來善用知識和專業(yè)技能回饋社會。她還成為輸入優(yōu)秀人才及專才咨詢委員會成員，支持香港招攬人才，積極推動香港的人才交流，以吸引更多人才及專業(yè)人士來港工作和定居。

同時，鄭詩韻還熱心推動婦女工作，擔(dān)任香港各界婦女聯(lián)合協(xié)進會執(zhí)委﹑香港女童軍總會名譽副會長，每年籌辦大大小小的活動，包括主辦即將于6月底舉行的第三屆“巾幗建新力論壇”，她表示，希望借此在中國搭建起一個女性賦權(quán)的國際平臺，培植女性主導(dǎo)的社會創(chuàng)新力量。

鄭詩韻說，天機的董事局成員都是投行、藝術(shù)、媒體行業(yè)的專家，他們不光具有不同的行業(yè)背景，同時他們還在各種慈善及非營利組織任職，這促使天機形成充滿強烈社會責(zé)任感的企業(yè)文化。

在鄭詩韻的帶領(lǐng)下，天機同樣積極關(guān)注社會事務(wù)，通過籌劃各類慈善活動，熱心推動公益，關(guān)懷社會。值得一提的是，天機通過引入國際品牌及各類大型慈善活動到內(nèi)地及港澳，促進跨地域交流，使香港成為國際品牌和企業(yè)前往發(fā)展的首選城市，為港澳經(jīng)濟及文旅發(fā)展貢獻力量。