打造數(shù)字運營服務(wù)體系 助力開放大學(xué)創(chuàng)新發(fā)展

劉志娟

● 服務(wù)開放大學(xué)多年，民生教育深知，這所新興的大學(xué)最主要的標(biāo)簽，就是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征的面向全民提供終身教育的新型高校。

● 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上，要用新的思維來引領(lǐng)，用新的技術(shù)來驅(qū)動，用新的行動去打造一種新模式。開放大學(xué)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包括教學(xué)/培訓(xùn)環(huán)境數(shù)字化、教學(xué)過程數(shù)字化、考試測評數(shù)字化、辦學(xué)管理數(shù)字化及運營服務(wù)數(shù)字化等，目的是讓體系辦學(xué)服務(wù)直達(dá)學(xué)生。

● 民生教育已經(jīng)打造出了全過程的數(shù)字運營服務(wù)體系。我們非常注重新技術(shù)的探索和應(yīng)用，大數(shù)據(jù)與人工智能中心是民生教育的核心技術(shù)力量?；谶@樣的基礎(chǔ)和能力，為支撐開放大學(xué)數(shù)字化戰(zhàn)略，我們搭建了具備數(shù)字化競爭力的平臺。在這個平臺上，有集成共享的管理平臺，有協(xié)同智能的學(xué)習(xí)平臺，還有互聯(lián)高效的客戶服務(wù)平臺、敏捷安全的基礎(chǔ)技術(shù)平臺，在這之上形成的是數(shù)字管理、數(shù)字學(xué)習(xí)、數(shù)字服務(wù)和數(shù)字技術(shù)。民生教育的目的是要提供高質(zhì)量發(fā)展的支撐，讓我們的開放大學(xué)真正成為數(shù)字化大學(xué)，并引領(lǐng)教育數(shù)字化發(fā)展。

● 我們基于20年的遠(yuǎn)程教育服務(wù)經(jīng)驗，提供具備數(shù)字化競爭力的服務(wù)。民生教育集團(tuán)可以輸出數(shù)字化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)字化運營考核、數(shù)字化服務(wù)內(nèi)容、數(shù)字化服務(wù)模式、數(shù)字服務(wù)架構(gòu)，從而建立起直達(dá)學(xué)生的服務(wù)體系。

我們提供多元化的數(shù)字化服務(wù)模式，包括400熱線、在線論壇、監(jiān)督投訴、專屬郵箱、移動坐席、學(xué)習(xí)關(guān)懷、短信與彩信等，為學(xué)生、學(xué)習(xí)中心提供支持。民生教育希望，在現(xiàn)有數(shù)字化能力的基礎(chǔ)上，協(xié)同我們的生態(tài)伙伴，一起為高校、為開放大學(xué)提供真正有價值的服務(wù)，一起來成就人才培養(yǎng)。