新警“心”法

我叫王子威，畢業(yè)于武漢大學(xué)心理學(xué)專業(yè)，現(xiàn)在是湖北省武漢市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局湖濱派出所的一名實習(xí)民警。與這身藏藍(lán)色警服的淵源要追溯到大學(xué)里讀到的一本《犯罪心理學(xué)》，書中生動地描繪了剖析罪犯心理、打擊犯罪行為的案例，點燃了我心中正義的火苗。參警半年來，我又研讀了《警務(wù)心理學(xué)》，再一次豁然開朗。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我一直思考如何能學(xué)以致用，把心理學(xué)的知識運用到工作中。

“將心比心”

遇到求助類警情，最需要共情能力，也就是同理心，將心比心。

2月2日晚19時許，警務(wù)站的同事帶來一位求助老人。老人看起來五十有余，一進(jìn)所就哆哆嗦嗦地對我說：“警官，我被騙了，現(xiàn)在沒地方去了。”言語中情緒低落，眼神空洞。感受到他的無助，我立刻給他打了一劑強(qiáng)心針：“老人家，您別擔(dān)心。我是今天的當(dāng)班民警，您遇到什么困難了，慢慢跟我說，分內(nèi)之事我一定幫您解決?！甭牭竭@話，老人情緒平復(fù)下來，安心地坐下來說起他的遭遇。

原來，老人來自省內(nèi)某地農(nóng)村，經(jīng)同村人介紹來到我們轄區(qū)的企業(yè)應(yīng)聘散工，身上的錢只夠買來武漢的車票，結(jié)果到了企業(yè)后，晚上卻進(jìn)不了宿舍。他以為被騙了，想回家又沒錢買返程票。我問他：“那您有家人的聯(lián)系方式嗎？能不能讓他們給您轉(zhuǎn)點錢，我?guī)湍僮髻I回家的車票。”“我只有一個女兒，但她不愿意跟我聯(lián)系?！崩先说难哉Z中帶著無奈和辛酸。我馬上通過系統(tǒng)查到他和他女兒的相關(guān)信息，通過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)這位老人和我父親年齡相仿，我的同理心油然而生。

我立即聯(lián)系老人的女兒，但沒想到她一聽到她父親的名字，直接掛斷電話，再打回去她也不接了。

家人聯(lián)系不上，老人的情況也不符合救助站的救助條件，天色已晚，今晚該如何安置老人呢？

解決老人當(dāng)晚的住宿問題是關(guān)鍵。我先聯(lián)系了中間人，可他遠(yuǎn)在村里表示愛莫能助。我通過他聯(lián)系到了企業(yè)的人事經(jīng)理，經(jīng)過協(xié)調(diào)，她表示當(dāng)晚可以讓老人先住進(jìn)宿舍，明天再補做體檢看是否符合招工條件，但住宿需繳納100元押金，老人出不了錢她也沒辦法操作。聽到事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我想都沒想就答應(yīng)道：“押金不是問題，我替他出！老人如果后續(xù)能工作，等下個月他發(fā)了工資再給我就行。老人家，您看這樣行嗎？”老人同意了，我通過手機(jī)把押金轉(zhuǎn)給了人事經(jīng)理，問題迎刃而解。“老人家，那您安心坐會兒，您的宿舍離我們所也不遠(yuǎn)，我等會兒出去巡邏，把您捎帶著送過去?！?最終，一直看著老人拿著鑰匙進(jìn)了宿舍樓，我這顆懸著的心才放了下來。

回去的路上，同行的馬姐跟我說：“這個錢你恐怕拿不回來了?！薄拔乙矝]想那么多，只是將心比心。群眾沒辦法才向我們求助，我是警察不能不管，能幫一個是一個?！?/p>

我待世界以溫柔，世界回我以安寧。沒想到第二天下午，我就收到了來自人事經(jīng)理的押金退款。我打電話過去了解情況。原來，老人已經(jīng)通過了體檢，明天可以開始上班。她的領(lǐng)導(dǎo)聽說了老人的情況，表示不能讓警官墊錢，就協(xié)調(diào)免除了老人的住宿押金。

“馬姐，你看，老人住進(jìn)去了，我的錢也還回來了！”我高興地指著退款的屏幕截圖向馬姐炫耀著……

“度心攻心”

訊問中也要用到心理技巧。針對不同的情況采取不同的“攻心”策略，是訊問中突破口供最重要的方法。我管這叫“度心攻心”。

半年時間里，我遇到過供述心理各色各樣的違法犯罪行為人。對抱著畏罪心理的初犯，我宣傳“坦白從寬、抗拒從嚴(yán)”的政策，進(jìn)行“政策攻心”，說服疏導(dǎo)他們原原本本還原事實，釋放犯罪壓力；對抱著僥幸心理的在逃人員，我告誡“法網(wǎng)恢恢、疏而不漏”的道理，宣讀法律條款，進(jìn)行“震懾攻心”，加壓震懾其逃避罪責(zé)抵賴頑抗的后果；對抱著悲觀心理的重犯，我秉承“亡羊補牢、為時未晚”的原則，進(jìn)行“情理攻心”，動之以情，曉之以理，加強(qiáng)情感感化，鼓勵他立功改過，爭取寬大處理；對抱著抵抗心理的累犯，我堅信“龍有逆鱗、人之軟肋”的古訓(xùn)，努力從蛛絲馬跡中找準(zhǔn)其軟肋，進(jìn)行“點穴攻心”，打蛇打七寸。

在一次訊問吸毒人員的過程中，我發(fā)現(xiàn)對方經(jīng)驗老到，反偵查意識極強(qiáng)。面對尿檢證據(jù)，他一直避重就輕，對于關(guān)鍵的吸毒環(huán)節(jié)避而不談。訊問一時陷入僵局。我留意到他的手機(jī)屏保是他和兒子的合影，還留意到他有過領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。通過交談，我意識到他心高氣傲且注重形象，于是從家人和同事著手，聊到了以往同事對他現(xiàn)狀的看法，聊到了他的選擇對在孩子心目中的形象的影響，最終突破了他的心理防線，使他交代了自己的違法行為。

“以心換心”

派出所日常工作中，處理糾紛是家常便飯?，F(xiàn)實往往是糾紛雙方各執(zhí)一詞，爭得面紅耳赤，缺乏換位思考。這種情形下，引導(dǎo)雙方換位思考，“以心換心”，往往能起到事半功倍的效果。

新年后的第一個周末，轄區(qū)內(nèi)金色港灣小區(qū)的一家商鋪業(yè)主與物業(yè)公司因為電費及物業(yè)費糾紛鬧到了派出所。

這家餐飲店鋪在小區(qū)已經(jīng)經(jīng)營五年了，但去年生意慘淡，沒法及時交全電費和物業(yè)費。物業(yè)公司催單發(fā)了幾次，店主說一季度末才能補齊。物業(yè)公司不愿意妥協(xié)，以停電相威脅，店主不為所動，結(jié)果越鬧越僵。新年一過，物業(yè)公司在沒有通知的前提下，在餐廳周末營業(yè)晚高峰突然斷了電，結(jié)果店里的生意黃了，凍貨壞了。第二天，店主一怒之下沖到物業(yè)辦公室，把辦公室的大理石臺面給砸壞了。

我把雙方帶到了調(diào)解室，先讓雙方各自陳述，然后詢問對方是否屬實，結(jié)果兩邊互不相讓，互相指責(zé)。我見他們吵得不可開交，開始語氣緩和地從中主導(dǎo)調(diào)解：“各位，剛才兩邊該說的都說了，不該說的也說了，接下來聽我說兩句。大家坐在調(diào)解桌上，都是本著解決問題的初衷來的，對吧？可現(xiàn)在這樣爭執(zhí)不是解決問題的態(tài)度吧。從物業(yè)的角度，店主您想想，本來這是他們的工作，工作人員按規(guī)定收費，幾次給您發(fā)了催款單，眼看著錢收不上來，領(lǐng)導(dǎo)追責(zé)，他們急了，方法也極端了些。但您沖到辦公室把他們的臺面砸壞了，把人嚇著了。當(dāng)然，我也理解您的不容易。從您的角度看，這兩年生意不好，好不容易年后有好轉(zhuǎn)，結(jié)果物業(yè)這邊招呼也不打，說斷電就斷電，生意攪黃了，心情能好嗎？但是不管怎樣，您太沖動了，用的方法不合適也不合法。我看，你們都是鄰居，而且也合作了這么多年，大家還是多替對方想想，各退一步，各取所需，和氣生財?！苯?jīng)過我的勸導(dǎo)，雙方同意好好協(xié)商。最終店主同意賠償臺面損失并當(dāng)場補交5000元的物業(yè)費，物業(yè)承諾立即恢復(fù)供電。

解紛排難過程中，我逐漸學(xué)會了先站在雙方的立場上，考慮他們各自的情緒和需求，再引導(dǎo)雙方互換角色，互相體諒，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

認(rèn)識到心理學(xué)知識對派出所工作大有裨益，進(jìn)一步激發(fā)了我對這條理論指導(dǎo)實踐、心理調(diào)節(jié)行為工作方法的探究熱情。接下來，我會繼續(xù)深入研究警務(wù)心理學(xué)，并將其應(yīng)用到工作中，爭取早日成長為全面過硬的業(yè)務(wù)尖兵、化解糾紛的行家里手。

（作者系湖北省武漢市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局湖濱派出所實習(xí)民警）