信豐西牛所：打造“指尖警務(wù)”+“警民驛站”模式

李巧玉

江西省信豐縣公安局西牛派出所民警輔警平均年齡25歲，是一支年輕充滿活力的隊(duì)伍。近年來(lái)，西牛派出所采用“指尖警務(wù)”+“警民驛站”工作模式，構(gòu)建和諧警民關(guān)系，全力打造人民滿意派出所，成為了信豐縣的一個(gè)標(biāo)桿派出所。該所曾被評(píng)為全市“民調(diào)評(píng)警”工作成績(jī)突出集體，并榮立集體三等功一次。時(shí)任所長(zhǎng)黃田豐榮獲“全國(guó)優(yōu)秀人民警察”榮譽(yù)稱號(hào)。

勇于探索，“指尖警務(wù)”連民心

為與轄區(qū)群眾建立長(zhǎng)期交流平臺(tái)，近年來(lái)，西牛派出所不斷創(chuàng)新，摸索出一套“指尖警務(wù)”工作方式：將33個(gè)行政村劃分為三個(gè)片區(qū)開(kāi)展工作，每個(gè)片區(qū)由兩名民警負(fù)責(zé)。責(zé)任區(qū)民警通過(guò)微信群和公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布典型案例、好人好事、便民信息、安全防范溫馨提示等重要信息，在節(jié)假日和特殊時(shí)期則使用群發(fā)助手、微信朋友圈發(fā)布安全防范溫馨提示或致以節(jié)日祝福，切實(shí)拉近了警民關(guān)系。目前，西牛派出所共有8個(gè)微信公眾號(hào)，關(guān)注的轄區(qū)群眾達(dá)4萬(wàn)余人，約占轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)的70%。

2022年，受疫情影響，遠(yuǎn)在湖南工作的張女士通過(guò)“指尖警務(wù)”向民警求助，請(qǐng)求為其辦理戶籍信息更改業(yè)務(wù)。民警了解情況后，在確認(rèn)符合辦理規(guī)定的情況下，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻及郵寄的方式為張女士成功辦理業(yè)務(wù)。線上線下的快速辦理，及時(shí)有效地解決了困擾張女士許久的難題，讓張女士體會(huì)到了民警真心為民的初心。

“真心謝謝你們，讓我能在手機(jī)里與家人團(tuán)圓?！泵窬奈⑿派鲜盏搅诉@樣一條信息。2022年中秋節(jié)，因轄區(qū)居民李先生在外務(wù)工無(wú)法回家團(tuán)圓，而家中老人年齡較大不會(huì)使用智能手機(jī)，于是，求助民警代其回家探望。在了解情況后，民警帶上一些油米和牛奶等節(jié)日禮品來(lái)到老人家中看望，并與李先生視頻連線，讓李先生一家實(shí)現(xiàn)了線上團(tuán)圓。

“指尖警務(wù)”工作模式啟動(dòng)以來(lái)，西牛派出所先后為群眾解決急難愁盼等問(wèn)題300余起，開(kāi)展各類安全防范宣傳數(shù)萬(wàn)人次，及時(shí)阻止電信網(wǎng)絡(luò)詐騙20余起。目前，“指尖警務(wù)”工作模式在信豐縣公安局得到全面推廣，線上溝通+線下實(shí)地走訪相結(jié)合，群眾安全感和公安滿意度持續(xù)攀升。

赤誠(chéng)為民，“警民驛站”見(jiàn)真情

西牛派出所立足轄區(qū)實(shí)際，緊緊圍繞服務(wù)民生創(chuàng)新探索，不斷發(fā)揚(yáng)“聽(tīng)民聲、訪民情、察民意、解民憂”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，打造升級(jí)版警務(wù)室——“警民驛站”。

“警民驛站”用于收集民意、宣傳指導(dǎo)、簡(jiǎn)易調(diào)解、群眾求助、業(yè)務(wù)辦理咨詢等事務(wù)。在這里，轄區(qū)群眾可以與社區(qū)民警進(jìn)行一對(duì)一溝通交流，開(kāi)展警民懇談，多渠道、多形式學(xué)習(xí)各種安全防范知識(shí)。

2022年5月，西牛派出所民警在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一老人昏迷。在確定老人無(wú)大礙后，民警將其帶回“警民驛站”休息，并及時(shí)聯(lián)系老人家屬。當(dāng)老人家屬將其接回時(shí)，老人握著民警的手久久不舍松開(kāi)。

2022年7月，西牛派出所接到一起鄰里糾紛警情。民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)，初步了解情況后，將雙方帶至“警民驛站”進(jìn)行溝通調(diào)解。在長(zhǎng)達(dá)三小時(shí)的耐心勸導(dǎo)下，雙方放下成見(jiàn)，最終握手言和。

一杯熱茶、一句關(guān)懷、一份堅(jiān)持。“警民驛站”既能廣泛收集社情民意，又節(jié)省了群眾往返跑的時(shí)間，還能有效化解各類矛盾糾紛，成為了西牛派出所聯(lián)系群眾的“晴雨表”。

敢于擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難護(hù)民安

西牛派出所立足現(xiàn)狀，從打擊、防范、走訪、宣傳四方面入手，積極出實(shí)招、謀實(shí)策，全力降警情、控發(fā)案，切實(shí)彰顯工作成效，營(yíng)造轄區(qū)良好的治安環(huán)境。

“以打開(kāi)路，以打促防?！蔽髋Ｅ沙鏊Y(jié)合全局中心工作，全力開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，以傳統(tǒng)“盜搶騙”為重點(diǎn)，強(qiáng)化所隊(duì)聯(lián)動(dòng)，突出打擊質(zhì)效，破案率持續(xù)上升，“快警快偵”工作位居全市A類派出所前列。同時(shí)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)洗浴按摩、賓館、網(wǎng)吧等娛樂(lè)服務(wù)場(chǎng)所，采取“突擊式”、“地毯式”、“拉網(wǎng)式”清查，開(kāi)展“見(jiàn)警察、見(jiàn)警燈、見(jiàn)警車”治安巡邏和“零點(diǎn)夜查”行動(dòng)。

歲末年初，群眾在微信群內(nèi)向民警反映，轄區(qū)內(nèi)犬類被盜案件多發(fā)。西牛派出所立即組織精干警力，不分晝夜開(kāi)展偵查，最終在嫌疑人再次作案時(shí)將其當(dāng)場(chǎng)抓獲。

西牛派出所堅(jiān)持走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合的方式開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取人民群眾和社會(huì)各界對(duì)公安工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)制定工作日程，做到走訪工作有計(jì)劃、有目的的開(kāi)展，并掀起“大走訪”熱潮，做到走訪全覆蓋。