經(jīng)營(yíng)企業(yè) 所有失誤都沒(méi)有用錯(cuò)人的失誤大

楊東文

在人的管理上

中基層管理者是關(guān)鍵

很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)為自己有為員工答疑解惑的職責(zé)，所以常常包攬所有事情。這樣做有兩個(gè)弊病：第一，人的精力有限，面對(duì)龐大的人員基數(shù)和五花八門(mén)的具體問(wèn)題，管理者在疲于奔命的同時(shí)，很難徹底解決所有問(wèn)題；第二，大樹(shù)底下不長(zhǎng)草，如果經(jīng)營(yíng)管理者事事親力親為，會(huì)讓手下人失去成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，不利于組織的健康發(fā)展。

因此，經(jīng)營(yíng)管理者更應(yīng)該做的事情是排兵布陣，讓最了解各個(gè)部門(mén)一線業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人執(zhí)行具體的管理工作。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，在人的管理這個(gè)課題上，中基層管理者才是關(guān)鍵因素。

《史記》記載，劉邦和韓信有過(guò)一段經(jīng)典對(duì)話，翻譯成白話文如下。劉邦問(wèn)：“如果去打仗，我能帶多少士兵？”韓信答：“陛下不過(guò)能統(tǒng)率十萬(wàn)?！眲罘磫?wèn)：“那你呢，能帶多少？”韓信答：“越多越好?！眲钚Φ溃骸凹热荒惚任覅柡Γ瑸槭裁催€被我所擒？”韓信答：“陛下您不善領(lǐng)兵，但善于領(lǐng)將，這就是我被陛下所擒的原因。”

由此可見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)管理者要做的是“領(lǐng)將”，把“領(lǐng)兵”之事交給善其事之人會(huì)獲得更大的回報(bào)。古往今來(lái)道理是相通的，當(dāng)然，放權(quán)給中基層管理者雖然能降低經(jīng)營(yíng)管理者的工作難度和復(fù)雜度，在一定程度上提高管理效率，但要想通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所有部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的合理調(diào)動(dòng)，有一個(gè)非常重要的前提：經(jīng)營(yíng)管理者要有能力，同時(shí)中基層管理者要達(dá)到一定數(shù)量。

頭重腳輕的企業(yè)，有優(yōu)質(zhì)的戰(zhàn)略，但缺少必要的執(zhí)行力；而頭輕腳重的企業(yè)，執(zhí)行力強(qiáng)，但缺乏戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。這兩種狀態(tài)雖然不理想，企業(yè)卻可以勉強(qiáng)存活下去。但是，軀干柔弱、中層無(wú)力的企業(yè)則很難存活。所以，在企業(yè)組織中，人的管理是關(guān)鍵，而中基層管理者的數(shù)量和質(zhì)量則是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作20多年，我最大的體會(huì)之一就是，用人失誤是最大的失誤，即所有的失誤都沒(méi)有用錯(cuò)人的失誤大。因此，如何打造一支德才兼?zhèn)涞闹谢鶎庸芾碚邎F(tuán)隊(duì)是企業(yè)一把手、高管必須要研究的關(guān)鍵課題。要想真正打造一支強(qiáng)有力的中基層管理者團(tuán)隊(duì)，企業(yè)高管必須親自下場(chǎng)，建立專門(mén)的管理和培養(yǎng)體系。當(dāng)然，過(guò)程中企業(yè)也可以借助有經(jīng)驗(yàn)的外部咨詢團(tuán)隊(duì)提供的咨詢服務(wù)來(lái)提高相應(yīng)能力。

重點(diǎn)是機(jī)制

建立完善的管理機(jī)制和有效的考核機(jī)制是推動(dòng)、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和員工達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，提高員工能力和組織效率常用的方法或工具。

提高員工能力和組織效率有兩種方法：

一是建立完善的管理機(jī)制。一個(gè)完善的管理機(jī)制，對(duì)于干部而言等同于一本工作指南。從何種角度切入？采用哪些具體管理方式？依照什么標(biāo)準(zhǔn)？按照什么流程？這些問(wèn)題都能在管理機(jī)制當(dāng)中找到準(zhǔn)確答案。

以創(chuàng)維集團(tuán)為例。作為一家產(chǎn)品制造企業(yè)，原材料、零部件的采購(gòu)會(huì)直接影響產(chǎn)品最終的質(zhì)量和價(jià)格，所以對(duì)采購(gòu)部門(mén)的管理至關(guān)重要。但是，采購(gòu)經(jīng)理通常都由部門(mén)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的資深采購(gòu)人員擔(dān)任，雖然他們對(duì)于實(shí)際的采購(gòu)業(yè)務(wù)非常熟悉，但在管理方面既無(wú)經(jīng)驗(yàn)，也缺乏技能。為了幫助他們更好地完成管理工作，創(chuàng)維集團(tuán)為采購(gòu)部門(mén)制定了專門(mén)的管理機(jī)制。

機(jī)制當(dāng)中明確規(guī)定，企業(yè)的采購(gòu)工作由供應(yīng)商管理委員會(huì)統(tǒng)一決策，采購(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。也就是說(shuō)，采購(gòu)經(jīng)理在管理過(guò)程中，無(wú)須考慮供應(yīng)商選擇問(wèn)題，只需要指導(dǎo)和監(jiān)督采購(gòu)人員的具體執(zhí)行即可。如果在執(zhí)行中出現(xiàn)了自己解決不了的問(wèn)題，采購(gòu)經(jīng)理可以向供應(yīng)商管理委員會(huì)征求意見(jiàn)。至于具體的采購(gòu)規(guī)則、流程和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)維集團(tuán)也在供應(yīng)商管理制度當(dāng)中進(jìn)行了具體闡述和規(guī)定。采購(gòu)經(jīng)理可以根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)采購(gòu)人員的具體工作進(jìn)行約束和監(jiān)督。

可見(jiàn)，建立完善的管理機(jī)制、明確管理工作的具體動(dòng)作以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是提高個(gè)人和組織效率、能力的基本方法。

二是建立有效的考核機(jī)制。如果說(shuō)管理機(jī)制是干部的工作指南，那么考核機(jī)制就是管理工作執(zhí)行的尚方寶劍。有了KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），在具體工作中，就可以在很大程度上實(shí)行對(duì)員工的激勵(lì)和管理。

更重要的是，考核機(jī)制還能幫助干部更準(zhǔn)確地評(píng)判團(tuán)隊(duì)中每個(gè)員工的工作能力，從而更有針對(duì)性地制定個(gè)性化指導(dǎo)和培訓(xùn)方案，以提高管理效率。至于如何建立有效的考核機(jī)制，通?？梢苑譃槿齻€(gè)步驟：

首先，企業(yè)需要根據(jù)自身在當(dāng)前階段的盈利情況制定年度發(fā)展目標(biāo)，并秉持企業(yè)獲益與員工激勵(lì)兩者平衡的原則，去設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)金總額。

其次，干部需要將企業(yè)制定的年度發(fā)展目標(biāo)傳達(dá)給員工，讓他們根據(jù)自己的能力水平去認(rèn)領(lǐng)各自的業(yè)績(jī)目標(biāo)。這之后，干部要對(duì)員工承諾的目標(biāo)進(jìn)行審核，確保其有足夠的達(dá)成概率，然后就可以將這些承諾轉(zhuǎn)化為具體的KPI了。

最后，企業(yè)需要將既定的部門(mén)KPI按照月、季拆分，并對(duì)員工進(jìn)行月度、季度考核。同時(shí)還要按照年度目標(biāo)拆分的方式，將年度獎(jiǎng)金進(jìn)行拆分，并綜合考核制度，設(shè)計(jì)具體的激勵(lì)方式。當(dāng)然，對(duì)于那些水平超高、能力超強(qiáng)的員工，除了短期獎(jiǎng)金激勵(lì)以外，企業(yè)還要增加長(zhǎng)期激勵(lì)的項(xiàng)目，比如股權(quán)、期權(quán)、分紅權(quán)等。

執(zhí)行靠考核

講到考核機(jī)制，一定會(huì)涉及考核的兩個(gè)對(duì)象：組織和個(gè)人，對(duì)這兩者的考核分別是組織績(jī)效考核和個(gè)人績(jī)效考核。

組織績(jī)效是指某組織在一定時(shí)間（如一個(gè)經(jīng)營(yíng)周期）內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率；個(gè)人績(jī)效是指組織內(nèi)某個(gè)人的工作表現(xiàn)，具體如指標(biāo)任務(wù)、重點(diǎn)工作完成情況，個(gè)人崗位業(yè)績(jī)結(jié)果。因此，組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效是聯(lián)動(dòng)的，保證組織績(jī)效高低與員工個(gè)人績(jī)效收入成正比例關(guān)系是關(guān)鍵，只有這樣才能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中容易碰到的第一個(gè)問(wèn)題是組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效考核的責(zé)任部門(mén)歸屬問(wèn)題，即由誰(shuí)或者分別由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)組織績(jī)效、個(gè)人績(jī)效的考核。容易碰到的第二個(gè)問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)管理者往往把組織績(jī)效和部門(mén)負(fù)責(zé)人的個(gè)人績(jī)效混在一起，以為是一回事。

一般來(lái)講，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，如果組織架構(gòu)比較完善，應(yīng)由運(yùn)營(yíng)部門(mén)和人力資源部門(mén)分別負(fù)責(zé)組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的考核工作，但大多數(shù)企業(yè)都是把組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的考核歸屬人力資源部門(mén)，由其統(tǒng)一負(fù)責(zé)。把組織績(jī)效的管理與考核放在企業(yè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的好處是，組織績(jī)效考核與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)緊密結(jié)合，更有利于企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理診斷并采取相應(yīng)的管理措施。其實(shí)由誰(shuí)來(lái)完成這項(xiàng)工作都可以，只要與企業(yè)的組織架構(gòu)和發(fā)展階段相匹配就好，關(guān)鍵是不能混淆組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效，因?yàn)閮烧叩膫?cè)重點(diǎn)不同。

組織績(jī)效考核的出發(fā)點(diǎn)是組織整體的績(jī)效，所以無(wú)論組織考核的對(duì)象是企業(yè)、企業(yè)的下級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，還是企業(yè)的職能部門(mén)，其考核指標(biāo)都最好是綜合性較強(qiáng)的效益指標(biāo)，對(duì)下級(jí)經(jīng)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)，考核指標(biāo)就是利潤(rùn)或毛利額。給職能部門(mén)依工作性質(zhì)分別設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)也應(yīng)是績(jī)效相關(guān)的綜合性指標(biāo)，如人力資源部門(mén)可以是人均產(chǎn)出（收入、產(chǎn)量、利潤(rùn)等），財(cái)務(wù)部門(mén)可以是投資回報(bào)率、資產(chǎn)報(bào)酬率，運(yùn)營(yíng)部門(mén)可以是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（含應(yīng)收賬款、存貨等關(guān)鍵資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率）。在綜合性指標(biāo)的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加一兩個(gè)重點(diǎn)工作指標(biāo)，就構(gòu)成了組織績(jī)效的考核指標(biāo)。

對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核，為避免指標(biāo)過(guò)多，一般用平衡計(jì)分卡，選擇適當(dāng)數(shù)量（ 3—5個(gè) ）的指標(biāo)設(shè)置KPI，比如銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作程度、日常學(xué)習(xí)進(jìn)度等。經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人或部門(mén)負(fù)責(zé)人的KPI往往與其所在單位或部門(mén)的性質(zhì)緊密相關(guān)，所以其個(gè)人KPI與其所在組織的組織績(jī)效考核指標(biāo)也緊密相關(guān)。個(gè)別指標(biāo)可能一樣，如，綜合效益考核指標(biāo)可以一樣。但要強(qiáng)調(diào)的是，兩者不能混為一談，組織績(jī)效是組織績(jī)效，強(qiáng)調(diào)組織整體能力和業(yè)績(jī)結(jié)果；個(gè)人績(jī)效是個(gè)人績(jī)效，強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力和關(guān)鍵工作完成結(jié)果。

至于組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的考核運(yùn)用，也各不相同。組織績(jī)效考核結(jié)果一般用于組織的激勵(lì)機(jī)制，考核結(jié)果直接影響考核對(duì)象（組織或團(tuán)隊(duì)）的年終獎(jiǎng)金或股份分紅。而個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果一般用于對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)，直接與年終（或季度、半年）獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)、升遷掛鉤。

雖然企業(yè)員工的管理關(guān)鍵在干部，但作為企業(yè)組織，要想提高團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的效率和能力，同時(shí)必須做到用管理機(jī)制明確工作方法，用考核機(jī)制提高執(zhí)行效率。