數(shù)智驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館的場(chǎng)景應(yīng)用與模型體系建構(gòu)

于興尚 劉月 譚洪 徐中陽

摘? ?要：數(shù)智驅(qū)動(dòng)是破解圖書館智慧化運(yùn)行桎梏，助推其持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁引擎。文章綜合運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查法和理論分析法，首先從敏捷性、整體性、穿越性、技術(shù)與人文并重等四個(gè)方面分析了基于數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館的發(fā)展特征；其次從健康服務(wù)、應(yīng)急管理、數(shù)字人文、智慧城市、知識(shí)服務(wù)等五個(gè)維度出發(fā)，闡述了數(shù)智驅(qū)動(dòng)在智慧圖書館中的綜合性應(yīng)用場(chǎng)景；接著構(gòu)建了涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)管理層、技術(shù)分析層、服務(wù)應(yīng)用層等四個(gè)層面的圖書館數(shù)智驅(qū)動(dòng)模型體系架構(gòu)，最后提出了圖書館數(shù)智驅(qū)動(dòng)建設(shè)的主要策略，包括提升智慧館員素養(yǎng)、構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、創(chuàng)新圖書館善治模式以及引入多元合作機(jī)制。

關(guān)鍵詞：數(shù)智驅(qū)動(dòng)；智慧圖書館；應(yīng)用場(chǎng)景；模型體系架構(gòu)

中圖分類號(hào)：G252? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2023027

Abstract Digital intelligence drive is a powerful engine to break the shackles of library intelligence operation and boost its sustainable development. Based on the existing research， we explored the development characteristics of smart libraries under the digital intelligence drive， and clearly explained the five comprehensive application scenarios of health services， emergency management， digital humanities， smart city， and knowledge services based on the four-dimensional framework of agility， wholeness， traversal， and technology and humanities. Based on infrastructure， data management， technology analysis， and service application， we built a model architecture of smart libraries around the origin of digital intelligence， and proposed systematic protection strategies for the improvement of smart librarians' literacy， the shaping of standard system， the integration of good governance model， and the introduction of multiple cooperation mechanisms， which jointly drive the high quality operation of smart libraries.

Key words digital intelligence driven; smart libraries; application scenario; model architecture

“數(shù)智化”作為數(shù)據(jù)智能時(shí)代的典型代表，掀起了具有超越性技術(shù)體驗(yàn)和服務(wù)應(yīng)用的革命浪潮。立足于數(shù)智賦能的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展態(tài)勢(shì)，2020年4月，國(guó)家發(fā)改委和中央網(wǎng)信辦聯(lián)合頒布《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》，該方案的發(fā)展全景為社會(huì)產(chǎn)業(yè)布局提供重要引擎。隨著各行各業(yè)業(yè)務(wù)變革和模式創(chuàng)新的蓬勃興起，數(shù)智化思維開始聚焦于數(shù)據(jù)融合、智能技術(shù)和人文智慧“三位一體”的高度協(xié)作機(jī)制，倒逼傳統(tǒng)圖書館服務(wù)業(yè)態(tài)中涵蓋的信息消費(fèi)模式、數(shù)據(jù)治理向度、服務(wù)生產(chǎn)方式漸次向智慧化、精準(zhǔn)化和精細(xì)化的稟賦優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型，為統(tǒng)籌和厘定圖書館智慧化服務(wù)功能提供新的認(rèn)知范式和研究理路。

結(jié)合現(xiàn)有研究來看，數(shù)智驅(qū)動(dòng)視域下圖書情報(bào)領(lǐng)域研究主要集中于以下兩方面：一是基于數(shù)據(jù)資源的模式探究。該類研究多著眼于數(shù)字記憶、隱私安全、數(shù)據(jù)智慧化分析等良性發(fā)展議題。如構(gòu)筑“上海記憶”的多維證據(jù)參照體系［1］、均衡圖書館數(shù)據(jù)價(jià)值和隱私［2］、探索人文社科視域的數(shù)據(jù)資源挖掘和運(yùn)用［3］、開發(fā)北京雙奧社會(huì)記憶項(xiàng)目［4］等；二是側(cè)重于重構(gòu)高價(jià)值屬性的服務(wù)推廣研究。不少學(xué)者已針對(duì)相關(guān)的服務(wù)形式和呈現(xiàn)方式進(jìn)行了深入探討，如圖書館空間建設(shè)［5］、文獻(xiàn)資源優(yōu)化［6］、應(yīng)急情報(bào)管理［7］、健康信息服務(wù)［8］等都是此領(lǐng)域牽涉的研究范疇。同時(shí)也涵蓋了依托全生命周期管理理念規(guī)劃智慧圖書館服務(wù)模型架構(gòu)［9］、云數(shù)智背景下數(shù)字孿生技術(shù)重構(gòu)的圖書館智慧服務(wù)生態(tài)體系［10-11］等內(nèi)容。統(tǒng)而觀之，以上種種研究對(duì)于厘清數(shù)智驅(qū)動(dòng)服務(wù)的結(jié)構(gòu)性框架、理論性認(rèn)知和分布式設(shè)計(jì)具有參考價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義，基于橫向與縱向的雙重視角為圖書館后續(xù)服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了寶貴借鑒。但作為一種新型研究趨勢(shì)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)在智慧圖書館建設(shè)中的研究仍然存在主旨模糊不清、研究?jī)?nèi)容貧乏甚至研究方向不明晰等問題。因此，本研究嘗試將圖書館智慧化服務(wù)模式和數(shù)智驅(qū)動(dòng)的機(jī)理機(jī)制深入融合，擴(kuò)充數(shù)智驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館的鮮明特征，深度闡釋圖書館智慧化的服務(wù)前景和技術(shù)框架，以期為智慧圖書館服務(wù)在現(xiàn)實(shí)情境中的用戶情感體驗(yàn)、認(rèn)知力度等方面的提升提供認(rèn)知參鑒和方略制定。

1? ?數(shù)智驅(qū)動(dòng)和智慧圖書館

1.1? ? 數(shù)智驅(qū)動(dòng)及其應(yīng)用

“數(shù)智化”最早發(fā)端于2015年北京大學(xué)“知本財(cái)團(tuán)”課題組深度闡發(fā)的思想報(bào)告，在該報(bào)告中被定義為數(shù)字智慧化和智慧數(shù)字化的深度耦合［12］，這也為數(shù)智驅(qū)動(dòng)的內(nèi)涵延伸提供基礎(chǔ)性解釋。鄭思思等認(rèn)為，數(shù)智驅(qū)動(dòng)作為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高級(jí)衍生機(jī)制，其是致力于數(shù)據(jù)和智能使然融合發(fā)展的催生物［13］。張建鋒認(rèn)為，數(shù)智驅(qū)動(dòng)不囿于人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的高級(jí)融入，更是一種面向智能智慧的技術(shù)演化、融合過程和方向引領(lǐng)［14］，以上觀點(diǎn)均在一定程度上反映了學(xué)界對(duì)于數(shù)智驅(qū)動(dòng)概念的認(rèn)知。目前，數(shù)智驅(qū)動(dòng)已在各領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái)化建設(shè)中有較好的應(yīng)用，如數(shù)智技術(shù)促使傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)行業(yè)向云看病、遠(yuǎn)程醫(yī)院協(xié)同、信息共享等新的醫(yī)療健康系統(tǒng)轉(zhuǎn)型［15］、企業(yè)司庫管理信息系統(tǒng)平臺(tái)研究［16］、公共服務(wù)平臺(tái)供給效能塑造等［17］。另外，數(shù)智賦能在提高企業(yè)韌性［18］、體育科學(xué)訓(xùn)練［19］、裝備制造［20］、動(dòng)物防疫［21］等領(lǐng)域也發(fā)揮著重要作用，以上研究領(lǐng)域?yàn)閳D書館智慧化研究的發(fā)展趨勢(shì)夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？梢?，數(shù)智驅(qū)動(dòng)的本質(zhì)屬性，一方面依賴于數(shù)字技術(shù)以應(yīng)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)革新和模式創(chuàng)新中的不確定性，成為了孕育圖書館服務(wù)業(yè)態(tài)高質(zhì)量發(fā)展的革命性因素；另一方面又基于“數(shù)據(jù)分析+精準(zhǔn)響應(yīng)+實(shí)時(shí)優(yōu)化+智能決策”的功能指引，使得智慧圖書館的運(yùn)行模式、服務(wù)方式及治理效度向智慧綠色的價(jià)值遵循轉(zhuǎn)型。

1.2? ? 基于數(shù)智驅(qū)動(dòng)的智慧圖書館發(fā)展特征

1.2.1? ?敏捷性機(jī)制融入

數(shù)智驅(qū)動(dòng)下智慧圖書館所使用的服務(wù)“語言”已擺脫既往服務(wù)路徑的鉗制，進(jìn)而漸次與具有回應(yīng)性、流動(dòng)性、靈活性的敏捷服務(wù)機(jī)制接軌。數(shù)智化運(yùn)行的根本目的在于對(duì)公眾需求的甄別和滿足，其銜接的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和數(shù)字技術(shù)可精準(zhǔn)識(shí)別和滿足不同群體甚至個(gè)體需求的訴求點(diǎn)，形成有針對(duì)性、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，充分回應(yīng)圖書館用戶的“痛點(diǎn)”和“堵點(diǎn)”問題。同時(shí)，在數(shù)智化的加持下，智慧圖書館益于以扁平化的管理體系實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)部門在信息流、資源流、用戶流等方面的流動(dòng)協(xié)調(diào)配置，又通過執(zhí)行-反饋-再分析的線性流程靈活應(yīng)變、快速應(yīng)對(duì)當(dāng)前智慧圖書館面臨的新問題和新挑戰(zhàn)。

1.2.2? ?整體性優(yōu)化升級(jí)

進(jìn)入數(shù)智迭變階段，信息技術(shù)的存續(xù)和發(fā)展刷新了用戶對(duì)圖書館智慧化轉(zhuǎn)型效能的整體感知。就理論與實(shí)踐來看，智慧圖書館各系統(tǒng)之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)使得服務(wù)受眾在“一個(gè)窗口”就可滿足自身需求，這種服務(wù)范式往往將籠統(tǒng)化、供給碎片化的服務(wù)現(xiàn)象消滅于萌芽中，反而更加向平臺(tái)整體性、數(shù)據(jù)整體性和服務(wù)整體性的治理模式轉(zhuǎn)變。平臺(tái)整體性是數(shù)據(jù)整體性和服務(wù)整體性的先決條件，其有利于將信息導(dǎo)航、數(shù)字資源、資源推送等諸多平臺(tái)封裝于圖書館統(tǒng)一運(yùn)作機(jī)制中，易于將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)訪問控制、數(shù)據(jù)安全監(jiān)控等方面織就成嚴(yán)密的一體化網(wǎng)絡(luò)，以數(shù)據(jù)歸集的形式推動(dòng)智慧圖書館中囊括的用戶行為數(shù)據(jù)、情境感知數(shù)據(jù)、信息檢索數(shù)據(jù)等的集成化管理。在平臺(tái)和數(shù)據(jù)的整合襯托下，智慧圖書館可驅(qū)使多元服務(wù)終端以統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)貫穿于各級(jí)應(yīng)用場(chǎng)景，以求實(shí)現(xiàn)智慧圖書館各系統(tǒng)服務(wù)能力的整體升級(jí)。

1.2.3? ?穿越性效能強(qiáng)化

數(shù)智革命的顯著特性顛覆了智慧圖書館在時(shí)空和內(nèi)容上的使用限制。一方面，數(shù)智驅(qū)動(dòng)以虛實(shí)兼容、清晰可視、遠(yuǎn)程臨場(chǎng)的方式打破了傳統(tǒng)圖書館的“物理圍墻”，使得用戶的信息獲取和知識(shí)傳播不再受制于圖書館物理空間、開放時(shí)間等因素的影響；另一方面，隨著智能化技術(shù)的交融碰撞，使得圖書館將不同語言、不同文化背景、不同媒介的信息資源進(jìn)行智慧化整合，以跨媒介和跨文化穿越的性能提高了圖書館文化資源的普及力度。此外，大數(shù)據(jù)分析、算法預(yù)測(cè)等新型元素的配合為日益復(fù)雜的圖書館事務(wù)和懸而未決的服務(wù)優(yōu)化難題貢獻(xiàn)了創(chuàng)新方案，其中包括追溯用戶檢索歷史并進(jìn)行需求預(yù)測(cè)，也可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)研判以彌補(bǔ)圖書館管理流程中出現(xiàn)的能力不足等問題。

1.2.4? ?技術(shù)與人文并重

雖然數(shù)智驅(qū)動(dòng)中“數(shù)”的呈現(xiàn)可將圖書館繁雜的資源管理和用戶需求轉(zhuǎn)置成一連串有效的數(shù)字，但往往因缺少人文關(guān)懷的長(zhǎng)效機(jī)制削弱了智慧圖書館的價(jià)值取向，不能充分顯明“以人為中心”的價(jià)值圖景。而“智”的服務(wù)進(jìn)程憑借有溫度的服務(wù)賽道以“用戶按需點(diǎn)單，館員隨需出菜”的服務(wù)方式縮小了圖書館因“拍腦袋行動(dòng)”而滋生的服務(wù)僵化和決策失誤問題。因此，“數(shù)”和“智”的協(xié)同統(tǒng)一和聯(lián)合布局，既能在技術(shù)使然和人文價(jià)值之間謀求最佳契合點(diǎn)，也能更好地與秉持高效、普惠為準(zhǔn)則的智慧圖書館一脈相承。

2? ?數(shù)智驅(qū)動(dòng)在智慧圖書館的應(yīng)用場(chǎng)景

2.1? ?依從信息行為對(duì)用戶層級(jí)進(jìn)行健康服務(wù)

智慧圖書館信息和數(shù)據(jù)的積累是發(fā)掘用戶背后健康信息行為的應(yīng)然通道，但此通道不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)預(yù)知，需要尋求有別于傳統(tǒng)的技術(shù)維度，才有可能探析健康焦慮用戶面臨的諸種問題。因此，鑒于數(shù)智技術(shù)具有廣泛覆蓋和多技術(shù)高度融入的特點(diǎn)，一方面能夠通過全向度、多層級(jí)的預(yù)警機(jī)制捕捉和定位各方用戶在多媒體平臺(tái)、門禁系統(tǒng)、圖書館館藏系統(tǒng)所留存的日志行為痕跡，探究用戶在信息分享方式、信息搜尋內(nèi)容、信息檢索需求等層面的信息偏好行為，助力圖書館更好地開展健康知識(shí)講座、健康社區(qū)互動(dòng)、健康信息咨詢等服務(wù)，從而有效化解用戶在營(yíng)養(yǎng)健康、道德健康、社會(huì)健康等面臨的健康問題，為智慧圖書館的科學(xué)管理提供支撐依據(jù)；另一方面能對(duì)圖書館用戶的健康信息行為進(jìn)行權(quán)重計(jì)算，進(jìn)而快速評(píng)估用戶身心健康危機(jī)等級(jí)，并據(jù)此開展健康干預(yù)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)以滿足用戶的身體和心理健康需求，引導(dǎo)用戶生活朝著養(yǎng)生保健、積極樂觀的方向邁進(jìn)，為助力“健康中國(guó)”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)綿薄之力。

2.2? ? 基于安全運(yùn)維體系提升圖書館應(yīng)急管理

應(yīng)急管理是組織機(jī)構(gòu)通過制定一系列具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新舉措，以用于突發(fā)事件的有效預(yù)防、應(yīng)對(duì)和處置并減少其在發(fā)生、發(fā)展及演進(jìn)過程中造成損失的行為活動(dòng)［22］。由于數(shù)智化賦能是以數(shù)據(jù)要素為出發(fā)點(diǎn)的，其內(nèi)蘊(yùn)的數(shù)智技術(shù)（如數(shù)字孿生、AI、云計(jì)算等）可以常態(tài)化監(jiān)測(cè)、及時(shí)調(diào)整的響應(yīng)機(jī)制對(duì)圖書館的整體災(zāi)害事項(xiàng)予以應(yīng)對(duì)。通過對(duì)圖書館的各類現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景在虛擬世界中進(jìn)行模擬仿真，全面洞察圖書館建設(shè)過程中衍生的一系列致災(zāi)因子和生態(tài)系統(tǒng)的脆弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館的場(chǎng)館活動(dòng)管理、消防安全、置物架承重監(jiān)測(cè)等災(zāi)備服務(wù)建設(shè)不斷進(jìn)階，甚至形成優(yōu)化的多維應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于公共衛(wèi)生事件處理、醫(yī)療安全主題展覽、防疫知識(shí)宣傳等具有可塑性和穩(wěn)健性作用。

2.3? ? 借助數(shù)智化多元技術(shù)助力數(shù)字人文建設(shè)

伴隨著數(shù)智技術(shù)的井噴式發(fā)展，圖書館通過計(jì)算、生成、過濾、關(guān)聯(lián)等手段重塑和更新用戶人文知識(shí)，也為用戶供應(yīng)更多具有規(guī)律性、差異化、趨勢(shì)性研究的線索和脈絡(luò)，從而拓寬學(xué)界學(xué)術(shù)交流的研究輪廓。而數(shù)智驅(qū)動(dòng)視角下的圖書館數(shù)字人文也不再拘泥于數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)和科研數(shù)據(jù)追蹤等服務(wù)，更多的是在守正繼承傳統(tǒng)服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，漸漸開拓沉浸式體驗(yàn)、古典文獻(xiàn)挖掘、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)辨析、學(xué)科資源導(dǎo)航等新型服務(wù)作為主要服務(wù)陣地。新型服務(wù)形態(tài)的逐漸成形，使得泛在學(xué)術(shù)交流也成為了可能，同時(shí)能夠進(jìn)一步豐富數(shù)字人文的認(rèn)知邊界，能夠?qū)?shù)字學(xué)術(shù)自由地嵌入圖書館研修室、學(xué)術(shù)大講堂等共享空間中，使得數(shù)字人文服務(wù)的開展進(jìn)度和發(fā)展趨勢(shì)日益成為智慧圖書館建設(shè)的重要節(jié)點(diǎn)。

2.4? ? 以精準(zhǔn)滴灌思維模式融入智慧城市建設(shè)

智慧圖書館作為數(shù)智化發(fā)展的高級(jí)形態(tài)，也是未來智慧城市發(fā)展的重要抓手。通過數(shù)智技術(shù)的治理，智慧圖書館不僅可精準(zhǔn)挖掘在職業(yè)、生活、教育、經(jīng)濟(jì)等層面面臨困難的群體，還助益實(shí)現(xiàn)對(duì)就業(yè)培訓(xùn)、臨時(shí)救助、素質(zhì)教育等社會(huì)服務(wù)的有效落地，以智慧救助的發(fā)展底色不斷發(fā)揮對(duì)智慧城市建設(shè)的賦能效用。同時(shí)，數(shù)智轉(zhuǎn)型也可沖破圖書館服務(wù)傳統(tǒng)性和有限性的思維掣肘，以身份識(shí)別、犯罪識(shí)別的服務(wù)布局協(xié)助公安部門進(jìn)行案件偵查，更好地為打造安全和諧的智慧文明城市注入城建力量。此外，依附于數(shù)智服務(wù)開啟智慧圖書館探頤，以閉館自助借還、特色資源推薦、數(shù)字文化鑒賞等公眾看得見、摸得著的智慧服務(wù)路線為切入點(diǎn)，使得關(guān)乎強(qiáng)化文化消費(fèi)意識(shí)、增進(jìn)整體文化福利水平的智慧文化建設(shè)不斷融入用戶視野，讓公眾在智慧城市生活中享受文化熏陶。

2.5? ? 以場(chǎng)景化驅(qū)動(dòng)平臺(tái)為動(dòng)力進(jìn)行知識(shí)服務(wù)

智慧圖書館通過機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等智能技術(shù)對(duì)海量館藏資源進(jìn)行深度盤活和攫取，以集成式管理、多維度分析的形式從音視頻、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等既有的資源體系中重組和序化適合用戶需求情境的知識(shí)單元，并通過精準(zhǔn)推薦、可視化分析、多模態(tài)關(guān)聯(lián)等服務(wù)彌合不同社群之間的知識(shí)需求差距。特別是進(jìn)入智治時(shí)代，智慧圖書館服務(wù)有賴于數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字平臺(tái)和物理基礎(chǔ)等組成的場(chǎng)景化新基建，使得數(shù)據(jù)分析、學(xué)科咨詢、情報(bào)分析、決策咨詢等知識(shí)服務(wù)得到大幅的改進(jìn)，以多元化和高品質(zhì)的知識(shí)管理技能提升用戶的知識(shí)認(rèn)知、獲取和轉(zhuǎn)換能力。數(shù)智驅(qū)動(dòng)的機(jī)理不僅改變了圖書館對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)輸出的理解，而且能夠根據(jù)不同的場(chǎng)景和情形進(jìn)行差異化定制，既為破解智慧圖書館服務(wù)手段匱乏提供新思路，又使得圖書館智慧營(yíng)銷呈現(xiàn)出新的高度。

3? ?圖書館數(shù)智驅(qū)動(dòng)模型體系的總體架構(gòu)

圖書館智慧建設(shè)的深入探索已然成為圖書館事業(yè)發(fā)展的新方向，數(shù)智驅(qū)動(dòng)革命引發(fā)了圖書館的結(jié)構(gòu)性重整和功能性變更，賦權(quán)賦能智慧圖書館在業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶認(rèn)知、文化資源配置等層級(jí)所需的技術(shù)、工具和方法。同時(shí)，數(shù)智驅(qū)動(dòng)作為數(shù)字化時(shí)代的新興理念，其核心是底層多模系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可隨時(shí)被調(diào)配，換言之，數(shù)據(jù)維度越多，發(fā)揮的效用就越大，在各樣算法和模型的不斷分析中實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的智慧化表達(dá)。本文充分參考了洪亮等研究設(shè)計(jì)的大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的圖書館智慧信息服務(wù)體系框架［23］及郭宇等構(gòu)建的數(shù)智化醫(yī)療信息應(yīng)用服務(wù)模式［24］，并結(jié)合數(shù)智驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)、技術(shù)架構(gòu)、核心要素以及智慧圖書館的常規(guī)邏輯體系，建置了一整套連貫的模型體系架構(gòu)，按照“平臺(tái)+數(shù)據(jù)+技術(shù)+人文服務(wù)”的研究理念劃分基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)管理層、技術(shù)分析層、服務(wù)應(yīng)用層4個(gè)維度（見圖1）。

3.1? ? 基礎(chǔ)設(shè)施層

智慧圖書館在應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)采集、分析等應(yīng)用時(shí)往往面臨大體量數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理分散、數(shù)據(jù)流難以捕捉等問題，而基礎(chǔ)設(shè)施層作為整個(gè)圖書館數(shù)智驅(qū)動(dòng)模型體系的根本，在某種程度上也是確保數(shù)據(jù)可訪問、可理解、可鏈接、可互操作的重要載體，主要包括館內(nèi)設(shè)施和館外設(shè)施兩大類。其中館內(nèi)設(shè)施關(guān)涉環(huán)境監(jiān)測(cè)、門禁、監(jiān)控設(shè)備、定位、用戶門戶網(wǎng)站、數(shù)字資源管理平臺(tái)及館情系統(tǒng)等，如伴生的環(huán)境監(jiān)測(cè)、門禁、監(jiān)控設(shè)備、定位等感知系統(tǒng)可識(shí)別圖書館場(chǎng)域的溫濕度、用戶身份信息，實(shí)時(shí)跟蹤硬件設(shè)施（移動(dòng)書架、空調(diào)、燈光、自助借還機(jī)、智能閱讀機(jī)等）的使用狀態(tài)，甚至館內(nèi)人員的運(yùn)動(dòng)軌跡等。數(shù)字資源管理平臺(tái)將不同數(shù)據(jù)庫的資源匯聚到統(tǒng)一的存儲(chǔ)引擎中，利于圖書館服務(wù)智慧化、定制化的有效布局，充分體現(xiàn)智慧圖書館的文化供給和文化傳播能力。此外，館情系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)負(fù)責(zé)展示館內(nèi)資源動(dòng)態(tài)、借閱排行、入館情況等。館外系統(tǒng)則涉足文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、微信端訪問系統(tǒng)、個(gè)人漫游服務(wù)系統(tǒng)、區(qū)域通借通還系統(tǒng)等，如文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)借助自動(dòng)化技術(shù)為跨庫服務(wù)的執(zhí)行予以支持；個(gè)人漫游系統(tǒng)以簡(jiǎn)化高效的服務(wù)為用戶跨時(shí)空訪問問題帶來質(zhì)的化解；微信端訪問系統(tǒng)內(nèi)嵌開放平臺(tái)、統(tǒng)一認(rèn)證等服務(wù)端口，全面提升智慧圖書館在“微服務(wù)”上的供給能力；區(qū)域通借通還系統(tǒng)意味著用戶以“一卡通辦”的品牌服務(wù)為破除各圖書館之間的服務(wù)割據(jù)提供助推器，為實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的數(shù)智化聯(lián)動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)保障。

3.2? ? 數(shù)據(jù)管理層

數(shù)據(jù)管理層的建構(gòu)是圖書館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化的基本要求，既影響了以數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)的業(yè)務(wù)建設(shè)成效，也決定著數(shù)據(jù)資源的質(zhì)量和開發(fā)。運(yùn)用聚類、關(guān)聯(lián)分析等數(shù)智技術(shù)將數(shù)據(jù)類型劃分為五大類，即用戶行為數(shù)據(jù)（評(píng)論、下載、檢索等）、館藏資源數(shù)據(jù)（電子期刊、音視頻等）、設(shè)施設(shè)備能耗數(shù)據(jù)（電壓、電流、功率等）、情境感知數(shù)據(jù)（用戶位置、場(chǎng)館光感強(qiáng)度等）、用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（學(xué)歷、專業(yè)），為后續(xù)的技術(shù)分析和服務(wù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)智化催生的智慧圖書館可吸納和兼容多類別數(shù)據(jù)，便于以數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)治理形式將異構(gòu)數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一口徑進(jìn)行同構(gòu)化規(guī)制。為促使圖書館智慧服務(wù)形成有序可靠的服務(wù)機(jī)制，此層級(jí)使用具有度量、過濾、預(yù)警功能的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理技術(shù)和數(shù)據(jù)安全監(jiān)控對(duì)圖書館數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到應(yīng)用的各種質(zhì)量和安全問題進(jìn)行有效部署，使得圖書館用戶未經(jīng)允許的隱私數(shù)據(jù)達(dá)到加密的目的，又可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)圖書館各系統(tǒng)中的脆弱環(huán)節(jié)，為圖書館數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)體系中各種數(shù)據(jù)的傳遞和防護(hù)帶來真實(shí)效益。

3.3? ? 技術(shù)分析層

技術(shù)分析層的服務(wù)重心應(yīng)向優(yōu)良服務(wù)和高品質(zhì)管理下移［25］，使得智慧圖書館隨著應(yīng)需而變的服務(wù)環(huán)境而迸發(fā)出更多提質(zhì)增效的權(quán)變技能。此層面的內(nèi)在邏輯歸宿以數(shù)據(jù)管理所積淀的數(shù)據(jù)資源為基點(diǎn)，從而在智能識(shí)別、智能分析、智能決策中不斷煥發(fā)出平衡圖書館資源和用戶需求之間的供給活力，增強(qiáng)數(shù)智驅(qū)動(dòng)在智慧圖書館的魯棒性和適應(yīng)性。如智能識(shí)別模型所扮演的功能角色在于鑒別有價(jià)值的信息并清晰將相似內(nèi)容的文本歸聚成團(tuán)，甚至可快速得出用戶所處的情感狀態(tài)、揭示和預(yù)測(cè)圖書館服務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵點(diǎn)和欠佳之處，這其中的服務(wù)場(chǎng)景主要依系主題詞提取、文本相似度、知識(shí)圖譜、情感識(shí)別、異常診斷等功能單元完成，為資源匹配、科研教學(xué)、空間日?；S系等提供專業(yè)性指導(dǎo)。技術(shù)分析層除施加識(shí)別性能外，還可借由智能分析模型巧妙探尋智能識(shí)別模塊背后的潛藏規(guī)律，不斷以畫像分析、智能跟蹤、能效分析等形式在館舍、服務(wù)、資源、館員之間建立多要素的映射系統(tǒng)，充分發(fā)揮智慧圖書館在多場(chǎng)景塑造、評(píng)價(jià)管理、資源調(diào)度、精準(zhǔn)管控等服務(wù)的示范引領(lǐng)作用。而基于強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、場(chǎng)景匹配等技術(shù)融合的智能決策模型，以實(shí)時(shí)計(jì)算、模擬仿真、迭代優(yōu)化的執(zhí)行路數(shù)為用戶供應(yīng)多維時(shí)空的虛擬交互體驗(yàn)，也為智慧圖書館的智能管理設(shè)計(jì)、全媒體資源融入及預(yù)測(cè)性場(chǎng)景提供策略保障。

3.4? ? 服務(wù)應(yīng)用層

服務(wù)應(yīng)用層是數(shù)智驅(qū)動(dòng)在圖書館智慧服務(wù)中的具體表征。為更好促使公共服務(wù)水準(zhǔn)和社會(huì)服務(wù)能力由“大水漫灌”邁向“精準(zhǔn)滴灌”，圖書館智慧服務(wù)主要從空間生態(tài)、信息生態(tài)和教育生態(tài)三個(gè)方位進(jìn)行探討，以順應(yīng)智慧圖書館發(fā)展的脈搏?？臻g生態(tài)服務(wù)可有效規(guī)避傳統(tǒng)圖書館空間服務(wù)體制的桎梏，以場(chǎng)景擬實(shí)化、沉浸式體驗(yàn)、多感知交互等特點(diǎn)在圖書館數(shù)字人、設(shè)備故障排查、沉浸式學(xué)習(xí)室、虛擬展廳、館舍導(dǎo)引等服務(wù)的全局深化上有所突破。信息生態(tài)服務(wù)是以可視化描述、信息整合、智能推薦、文本挖掘等數(shù)智化特色不斷迎合圖書館智慧發(fā)展的總體趨勢(shì)，為創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)作者及科研人員等用戶提供可視化資源展示、智慧推薦服務(wù)和深度檢索服務(wù)等智慧服務(wù)。同時(shí)，信息生態(tài)服務(wù)還可通過自然語言處理、智能評(píng)估等技術(shù)評(píng)價(jià)在線內(nèi)容平臺(tái)、社交媒體、搜索引擎、新聞媒體在內(nèi)的多種信息來源的真實(shí)性和可靠性，從而為用戶做出更明智的信息評(píng)價(jià)服務(wù)。此外，圖書館數(shù)智驅(qū)動(dòng)服務(wù)模型除了從空間和信息層面為用戶帶來惠益外，還全面集成了創(chuàng)新評(píng)價(jià)、主題式學(xué)習(xí)、講座定向預(yù)約等業(yè)務(wù)流程，既與圖書館的教育功能保持同步，又增大了智慧圖書館在內(nèi)容管理、控制以及自身發(fā)展的彈性和連貫性。

4? ?圖書館數(shù)智驅(qū)動(dòng)建設(shè)的主要策略

4.1? ? 提高智慧館員的知識(shí)儲(chǔ)備和認(rèn)知素養(yǎng)

擁有優(yōu)良的創(chuàng)新型復(fù)合人才是研究智慧圖書館數(shù)智驅(qū)動(dòng)邏輯架構(gòu)和服務(wù)體系的內(nèi)生性機(jī)制。儲(chǔ)節(jié)旺和李安認(rèn)為智慧館員是智慧圖書館發(fā)展的重要籌碼，也是圖書館精神的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)［26］，所以對(duì)圖書館工作人員開展綜合性的技能培訓(xùn)顯得分外重要。如：開設(shè)人工智能、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)字孿生、物聯(lián)網(wǎng)等擴(kuò)充課程，以優(yōu)化智慧館員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)；通過“引進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合的踐行模式培養(yǎng)一支結(jié)構(gòu)合理、分工明確、高效運(yùn)行的專業(yè)化人才隊(duì)伍，滿足不同領(lǐng)域、不同層次用戶的服務(wù)需求。值得注意的是，智慧館員應(yīng)當(dāng)認(rèn)清什么樣的數(shù)智技術(shù)與圖書館實(shí)際建設(shè)的智慧效果相兼容，也需要明確數(shù)智技術(shù)的應(yīng)用對(duì)智慧圖書館的改革并不是最終目的，而在于能否為智慧圖書館提供一套既防止服務(wù)內(nèi)容走樣、又與用戶興趣對(duì)口掛鉤的智慧匹配空間，不斷以高附加值、高文化內(nèi)涵的認(rèn)知力度充實(shí)智慧館員的職業(yè)修養(yǎng)。

4.2? ? 構(gòu)建規(guī)范性和多層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

緊跟技術(shù)治理規(guī)范的取向可獲取更大的益處，而背離此規(guī)范則會(huì)被不斷變更的技術(shù)體系所拋棄［27］。要強(qiáng)化智慧圖書館的科學(xué)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)體系：一是積極出臺(tái)智慧圖書館服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將整個(gè)服務(wù)過程中所涉及的機(jī)構(gòu)建設(shè)、管理服務(wù)、開放接口等要素予以明確化，多方面掃清智慧圖書館服務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用上的諸種障礙，提高行業(yè)及公眾對(duì)智慧圖書館管理平臺(tái)建構(gòu)的認(rèn)知與理解；二是立足于高質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，加深數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)組織等智能層面的實(shí)施能力，驅(qū)使智慧圖書館建設(shè)從起步級(jí)向卓越級(jí)跨越，提升其整體平臺(tái)治理的系統(tǒng)性；三是打造示范單位和服務(wù)品牌強(qiáng)化智慧圖書館服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的推行力度，同時(shí)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)智慧圖書館執(zhí)行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定時(shí)評(píng)估，通過以評(píng)促建的方式不斷敦促圖書館智慧服務(wù)向平臺(tái)統(tǒng)一化、深度智能化、全面社交化、應(yīng)用移動(dòng)化的規(guī)范性方向闊步；四是基于智慧圖書館許多運(yùn)作方式傾向于分析未經(jīng)許可的個(gè)人數(shù)據(jù)，應(yīng)理性規(guī)避個(gè)人數(shù)據(jù)權(quán)被侵犯、數(shù)據(jù)權(quán)屬不明確等問題，以數(shù)字信任的治理模式不斷深化數(shù)智賦能在智慧圖書館建設(shè)中的合法性和正當(dāng)性。

4.3? ? 以包容原則增強(qiáng)圖書館善治模式創(chuàng)新

考慮到數(shù)字弱勢(shì)群體在面臨數(shù)智化問題上，可能會(huì)遭遇不便和額外負(fù)擔(dān)，從而限制圖書館智慧化轉(zhuǎn)型帶來的潛在收益。因此，數(shù)智技術(shù)的實(shí)踐和推廣應(yīng)以“數(shù)字引導(dǎo)”的角色提高圖書館用戶自主性，通過數(shù)據(jù)中臺(tái)和智能技術(shù)的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制構(gòu)建數(shù)字培訓(xùn)服務(wù)工程，降低用戶對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用門檻，切實(shí)讓廣大群體公平地享受智慧圖書館在技術(shù)擴(kuò)展、理念創(chuàng)新、館員素養(yǎng)、制度管理等方面的建設(shè)程度，在社會(huì)包容的進(jìn)程中產(chǎn)生獲得感。智慧圖書館建設(shè)主體通過宣傳教育、價(jià)值引導(dǎo)等手段積極增進(jìn)圖書館各級(jí)部門的數(shù)智驅(qū)動(dòng)思維，打消其因傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的固有模式而對(duì)數(shù)智技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生的主觀偏見和觀念排斥，以“取長(zhǎng)補(bǔ)短”的行動(dòng)理念正視數(shù)智驅(qū)動(dòng)技術(shù)在圖書館建設(shè)中的各樣挑戰(zhàn)。此外，智慧圖書館建設(shè)應(yīng)遏制與用戶需求脫鉤的現(xiàn)象，避免衍射出的“冰冷服務(wù)”弱化了用戶、館員、服務(wù)之間的情感連接，益于智慧圖書館建設(shè)擺脫服務(wù)片面、冷落的境遇，以實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)的公共利益最大化。

4.4? ? 踐行和完善多元合作機(jī)制的有效融入

智慧圖書館建設(shè)并不是“數(shù)智化+圖書館”的簡(jiǎn)單疊加，其建設(shè)成因和運(yùn)作優(yōu)勢(shì)也并非由數(shù)據(jù)和技術(shù)所主導(dǎo)，還是聯(lián)動(dòng)融合政府組織、圖書館學(xué)會(huì)、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)體行為等多重關(guān)鍵因素相互作用的產(chǎn)物。故而，未來的智慧圖書館一則需要政府機(jī)構(gòu)在科技產(chǎn)業(yè)、政策支持、配套設(shè)施等方面予以傾斜和激勵(lì)，鼓勵(lì)社會(huì)組織團(tuán)體、個(gè)人等參與到智慧圖書館服務(wù)建設(shè)中來，打通其建設(shè)中的協(xié)同梗阻問題；二則圖書館行業(yè)關(guān)聯(lián)組織如圖書館學(xué)協(xié)會(huì)可設(shè)立專項(xiàng)研發(fā)基金，試點(diǎn)建設(shè)基金［28］，鼓勵(lì)數(shù)智技術(shù)在圖書館業(yè)界產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)突破等視角的前瞻性研究；三則積極實(shí)行“多館協(xié)同，多規(guī)合一”的行動(dòng)方案，既可依賴強(qiáng)勁的綜合實(shí)力攻關(guān)智慧圖書館進(jìn)化路徑與社會(huì)思潮不協(xié)調(diào)的地方，也可降低在資源、人員、資金等不同層面的各種壓力，帶動(dòng)數(shù)智技術(shù)成為推動(dòng)智慧圖書館建設(shè)的重要節(jié)點(diǎn)。

5? ?結(jié)語

圖書館智慧服務(wù)作為完善社會(huì)文化服務(wù)體系的重要驅(qū)動(dòng)力，不斷成為公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域追求的理想目標(biāo)。新型數(shù)智技術(shù)的發(fā)展雖然為智慧圖書館在數(shù)字惠民、個(gè)性化定制、精準(zhǔn)推送等領(lǐng)域提供可靠保障，但應(yīng)意識(shí)到技術(shù)在整合解決方案并賦予圖書館服務(wù)更高、更優(yōu)先地位的同時(shí)，其背后研究的不足也是不可忽視的。今后的研究可采用扎根理論、案例研究、問卷調(diào)查等更加靈活的研究方法對(duì)智慧服務(wù)的本體功用進(jìn)行精準(zhǔn)定位，理性規(guī)避數(shù)智驅(qū)動(dòng)與圖書館在重復(fù)建設(shè)和資源治理方向的偏離問題。本文主要對(duì)數(shù)智驅(qū)動(dòng)的研究背景及其應(yīng)用場(chǎng)域展開描述，嘗試設(shè)計(jì)圖書館數(shù)智驅(qū)動(dòng)模型架構(gòu)圖，并對(duì)各個(gè)層級(jí)的功能原理和對(duì)策建議進(jìn)行詳細(xì)闡述，希冀引起數(shù)智驅(qū)動(dòng)在圖書館建設(shè)中的共鳴和思考。

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“基于大數(shù)據(jù)的科教評(píng)價(jià)信息云平臺(tái)構(gòu)建和智能服務(wù)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：19ZDA348）研究成果之一。

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作者簡(jiǎn)介：于興尚，男，四川大學(xué)公共管理學(xué)院博士研究生，研究方向：數(shù)字治理；劉月，女，四川大學(xué)公共管理學(xué)院博士研究生，研究方向：公共文化服務(wù)；譚洪，男，四川大學(xué)公共管理學(xué)院博士研究生，研究方向：社會(huì)政策、社會(huì)管理；徐中陽，男，杭州電子科技大學(xué)管理學(xué)院博士研究生，研究方向：信息計(jì)量與科教評(píng)價(jià)。