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    校園一體化運維平臺建設探索

    2023-06-21 01:59:04孫洪磊劉長龍
    智能計算機與應用 2023年6期
    關(guān)鍵詞:工單運維流程

    郭 濤, 孫洪磊, 劉長龍

    (哈爾濱工業(yè)大學網(wǎng)絡安全和信息化辦公室, 哈爾濱 150001)

    0 引 言

    隨著信息化應用越來越廣泛,網(wǎng)絡環(huán)境也變得日益復雜。 復雜的環(huán)境、復雜的配置、系統(tǒng)集成管理、硬件軟件故障、人為操作失誤、惡意攻擊、系統(tǒng)設備陳舊、設備更新等種種問題,使各個系統(tǒng)平臺越來越難于管理[1-2]。 為了確保學校各類系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運行,建設網(wǎng)絡監(jiān)控管理平臺的需求越來越迫切。

    目前,學校應用的網(wǎng)絡運維工具主要有基線網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)、MRTG 開源鏈路流量負載監(jiān)控系統(tǒng)。使用狀況大致如下:基線網(wǎng)絡監(jiān)控軟件是通過簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議獲得被監(jiān)控網(wǎng)絡設備、通訊鏈路的狀態(tài)數(shù)據(jù),系統(tǒng)操作員可手動將需要管理區(qū)域的網(wǎng)絡設備及拓撲添加到顯示區(qū)域內(nèi)。 學校網(wǎng)絡區(qū)域劃分為一校區(qū)、二校區(qū)、科學園3 個校區(qū)辦公樓宇、學生公寓、家屬區(qū)住宅的200 多棟樓宇的有關(guān)數(shù)據(jù),包含千臺設備、上萬節(jié)點的網(wǎng)絡拓撲,但隨著學校網(wǎng)絡規(guī)模的擴大,設備的劇增,該軟件已經(jīng)無法管理學校規(guī)模龐大、網(wǎng)絡設備眾多、拓撲復雜的網(wǎng)絡。 由于網(wǎng)絡龐大,拓撲內(nèi)網(wǎng)絡設備過多。 監(jiān)控系統(tǒng)每次通過簡單網(wǎng)絡管理協(xié)議(SNMP 協(xié)議)獲取網(wǎng)絡設備的網(wǎng)絡狀態(tài)數(shù)據(jù)都需要很長時間。 若設備發(fā)生故障,網(wǎng)絡管理人員很難快速發(fā)現(xiàn)并予以處理。

    MRTG 是通過SNMP 協(xié)議得到設備的流量數(shù)據(jù),并將流量負載以圖形文檔方式顯示給用戶。MRTG 為免費的開源軟件,成本較低,因此在社會上有廣泛的應用性。 該軟件雖然實用但功能單一,只能監(jiān)測流量占用情況,對于網(wǎng)絡運行環(huán)境中是否存在壓力等其它指標無法進行準確檢測。

    綜上,一體化運維平臺應用需求日益強烈,建設統(tǒng)一的運維管理體系可以對校園內(nèi)網(wǎng)絡、設備、數(shù)據(jù)庫、中間件及應用系統(tǒng)等資源進行全面監(jiān)控,有利于各部門對其負責的資源進行管理;有效的ITIL[3-4]流程,可以對日常運行維護工作提供高效的管理框架,建立更好的部門間溝通平臺。 統(tǒng)一運維管理體系的建設將很大程度簡化運維流程、提高運維效率,同時可使面向全校各級部門的信息化服務質(zhì)量和水平得到大幅度提升。 為了更好的網(wǎng)絡管理和運維,學校當前急需一個統(tǒng)一的運維管理體系平臺,此平臺需具備規(guī)范化、透明化、智能化、互動化運維服務能力。

    1 一體化運維平臺需求分析

    綜合的運維管理平臺需要從理念、架構(gòu)、工具、系統(tǒng)等多方面來設計,應具有前瞻性、可擴展性[5]等重要特性。 其中,網(wǎng)絡資源管理要具備統(tǒng)一且完善的安全機制,以此做好被管設備信息資源的信息安全[6]。

    1.1 監(jiān)控網(wǎng)絡運維設備需求

    根據(jù)學校實際情況,需要對多廠家設備進行統(tǒng)一管理:除了對H3C 的網(wǎng)絡設備管理外,還需對主流廠商(如:華為、思科、華三等)網(wǎng)絡設備進行分類和識別;對設備狀態(tài)和基本信息的管理,不僅要包含設備的運行信息、接口信息、性能數(shù)據(jù)和告警信息,還應在增加其他組件后,顯示擴展的業(yè)務信息。

    資源監(jiān)控管理可通過SNMP/PING 協(xié)議監(jiān)控納管設備,將所有網(wǎng)絡資源納入系統(tǒng)中統(tǒng)一管理,提供全面的豐富多樣的管理和配置功能,將網(wǎng)絡中的所有設備狀態(tài)信息和運行數(shù)據(jù),通過圖形化的手段,清晰、直觀的展示,實現(xiàn)從核心到匯聚再到接入層網(wǎng)絡設備的全部覆蓋。

    1.2 ITSM(IT 服務管理)服務管理需求

    運維平臺將采用IT 服務管理標準(ITIL)的最佳實踐和服務臺技術(shù)平臺功能,并針對客戶的具體業(yè)務需求,在事件管理流程方面實現(xiàn)如下IT 支持服務功能:

    (1)確定合理的IT 支持服務模式和服務臺架構(gòu),實現(xiàn)所有用戶的IT 事件統(tǒng)一處理,提供高效高質(zhì)量的IT 服務[7]。

    (2)制定合理的人員角色和職責考核機制,通過SLA 的管理模型,對于維護人員處理工單的相應時間、處理時間與事件處理正確率進行控制,對于超時或違反操作規(guī)范的事件進行上報與升級,以實現(xiàn)對運維人員的量化管理和資源的有效利用。

    (3)從技術(shù)和流程相結(jié)合的角度,對事件內(nèi)容進行梳理,形成標準事件分類支撐的服務目錄,確保問題事件記錄處理的正確性與完整性。

    (4)制定通知策略,定義合理的事件通知機制,使管理人員第一時間收到待處理的問題,加快故障的解決時間,及時將處理結(jié)果通知給用戶,并快速得到用戶對服務的反饋,以此提高服務質(zhì)量與用戶的滿意度。 采用通知的方式包括企業(yè)微信、微校園,微信公眾號等。

    (5)通過與知識庫的集成,加快知識積累和傳播,幫助執(zhí)行人員快速解決問題,提高故障的解決效率和質(zhì)量;對于一些通用的解決方法,可以提交為知識庫進行共享。

    (6)將服務臺與其他系統(tǒng)(如:監(jiān)控平臺、統(tǒng)一身份認證平臺、數(shù)據(jù)共享平臺、大屏展示平臺等)進行聯(lián)動,建立數(shù)據(jù)通信接口,使得整個IT 管理平臺聯(lián)為一體,信息統(tǒng)一,集中展示,加快故障的解決時間。

    (7)設立合理的業(yè)績績效指標(KPI),利用開發(fā)視圖等手段對流程的執(zhí)行提供查詢、統(tǒng)計、分析和監(jiān)控等功能;用戶可查看本人提交的服務申請?zhí)幚磉M程和狀態(tài),查詢相應的知識和解決方案等;避免人工錄入產(chǎn)生的差錯;使得支持人員可以快速解決大量事件,也可以從大量重復事件中迅速總結(jié)出問題,實現(xiàn)和問題流程關(guān)聯(lián),對一些需要追查故障根源的事件發(fā)起問題單。

    1.3 數(shù)據(jù)可視化展示的需求

    隨著大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,傳統(tǒng)的統(tǒng)計圖表很難適應現(xiàn)代復雜的需求。 相對于傳統(tǒng)可視化工具開發(fā)的圖表和數(shù)據(jù)儀表盤,可視化大屏可以搭載地理軌跡、區(qū)塊、3D 地圖/地球,多圖層疊加等技術(shù),打破數(shù)據(jù)隔離,通過數(shù)據(jù)采集、清洗、直觀實時地將數(shù)據(jù)可視化,呈現(xiàn)隱藏在瞬息萬變且龐雜數(shù)據(jù)背后的業(yè)務洞察,能更加生動友好地活化數(shù)據(jù),同時也能結(jié)合豐富的交互功能,讓數(shù)據(jù)開口說話,傳達超出本身的信息。

    網(wǎng)絡中心使用大屏的方式展示數(shù)據(jù),可以將實際運維過程中一些關(guān)鍵信息進行展示,如設備告警狀態(tài)、設備連接狀態(tài)、各出口使用情況等。 當相關(guān)設備出現(xiàn)問題時,有關(guān)人員可以第一時間看到問題所在并進行跟進,其它人員也能實時地觀看到維修進度。

    2 平臺系統(tǒng)架構(gòu)及功能設計

    2.1 系統(tǒng)設計

    系統(tǒng)架構(gòu)采用運維管理平臺與呼叫中心集成,如圖1 所示。 最底層是IT 基礎設施層,其包含學校網(wǎng)絡與信息中心運行管理的管理對象,其中包括網(wǎng)絡設備、安全設備、服務器、存儲設備、系統(tǒng)應用、中間件、虛擬化資源等。

    圖1 運維平臺整體功能架構(gòu)圖Fig. 1 The overall functional architecture of the operation and maintenance platform

    運行監(jiān)控管理模塊主要實現(xiàn)對IT 基礎架構(gòu)的監(jiān)控,通過監(jiān)控采集數(shù)據(jù)和進行數(shù)據(jù)處理,實現(xiàn)對被管理運行對象的監(jiān)控,掌握運行資源的配置狀況、監(jiān)控對象的運行狀態(tài)和性能參數(shù)。 其采集數(shù)據(jù)支持第三方監(jiān)控集成,同時可將告警、性能、數(shù)據(jù)處理分析信息提供給其他系統(tǒng),實現(xiàn)如告警自動派發(fā)工單、短信通知等功能。

    2.1.1 采集層

    采集層由各種協(xié)議適配器構(gòu)成,使用SNMP、TELNET、SSH、TRAP 及第三方接口。 主要采集3 個園區(qū)(一校區(qū)、二校區(qū)、科學園區(qū))的IT 基礎設備信息,其中涵蓋網(wǎng)絡、存儲、數(shù)據(jù)庫、服務器、虛擬化等數(shù)據(jù)資源。 同時具備強大的歷史記錄能力,可實現(xiàn)45 萬KPI 的指標數(shù)據(jù)至少存儲1 年;可對每個設備分別按照周/月/季度、1 年等時間段進行整體趨勢分析,從歷史層面分析出業(yè)務運行規(guī)律,方便發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行異常;多指標相對分析,實現(xiàn)管理對象的縱向比較,找到異常的指標集。

    2.1.2 處理層

    所有采集的基礎數(shù)據(jù)由于設備類型不同,分成不同的數(shù)據(jù)維度,如告警維度、性能維度、拓撲維度等,每個維度相對獨立,且之間的關(guān)系均為松耦合。層次與層次之間的溝通均通過API 接口,各個業(yè)務模塊面對統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型,使其對資源的管理方式一致并處于單一的可控路徑下,方便對資源進行權(quán)限管理。 將采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)聚集,再進行數(shù)據(jù)清洗和過濾、最后通過數(shù)據(jù)分類后寫入數(shù)據(jù)庫,以供展示層從數(shù)據(jù)庫調(diào)用監(jiān)控數(shù)據(jù);同時也用于處理展示層傳遞的用戶操作與設定。

    2.1.3 展示層

    主要將數(shù)據(jù)處理層處理后的數(shù)據(jù)進行分類展示,展示層完全以B/S 方式來展示各個管理模塊,用于監(jiān)控拓撲展示、3D 機房呈現(xiàn)、統(tǒng)計報表、大屏呈現(xiàn),提供統(tǒng)一的Portal,以及告警、報表、歷史記錄、智能分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)一展現(xiàn)等。 實現(xiàn)與用戶互動,響應用戶的操作與設定,利用分布式總線實現(xiàn)各邏輯層之間的通信,功能模塊之間通過內(nèi)部定義數(shù)據(jù)接口,利用消息總線進行交互式操作。

    2.2 功能設計

    一體化運維平臺功能包括資源監(jiān)控管理(IOM)、資源配置管理(CMDB)、 IT 服務管理(ITSM)、定制可視化大屏(CVC)等模塊。 平臺能夠?qū)ΡO(jiān)控對象進行分組分類,可根據(jù)不同用戶實現(xiàn)分權(quán)分域管理,結(jié)合IT 服務管理模塊,實現(xiàn)高水平的服務質(zhì)量、服務請求和IT 資源管理;通過服務水平協(xié)議(SLA),制定符合學校實際業(yè)務的指標規(guī)則,并無縫兼容市面上的多種呼叫中心系統(tǒng);結(jié)合IP 電話與坐席,實現(xiàn)自動建立工單,并能將電話的錄音留存;偶遇突發(fā)狀況時,可以發(fā)布語音公告和文字公告,大大降低故障報修數(shù)量,提高運維的工作效率。

    2.2.1 呼叫中心

    呼叫中心是客服中心統(tǒng)一接入平臺,以集中式坐席為服務熱線和企業(yè)微信線上自助報修的形式,將數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理,24 小時不間斷地提供服務。

    如圖2 所示,呼叫中心采用新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng),其功能強大,而且性能穩(wěn)定、維護簡單,集合了先進的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù),實現(xiàn)了語音、傳真、VOIP、短消息、等多種方式。 其中包含自動語音應答、自動話務分配、電話錄音、來電彈屏與ITSM 集成功能,實現(xiàn)不漏接任意資源、報修電話,并自動記錄、錄音,便于事后追溯。

    圖2 呼叫中心架構(gòu)Fig. 2 Call center architecture diagram

    2.2.1.1 來電關(guān)聯(lián)工單

    呼叫中心通過與一體化運維平臺中的ITSM 組件關(guān)聯(lián),實現(xiàn)系統(tǒng)收到報修電話后,則根據(jù)報修人信息自動創(chuàng)建工單。 話務組收到工單后,再對用戶進行反饋,或轉(zhuǎn)派給其它對應部門進行處理。

    一線維修人員通過企業(yè)微信通知打開工單,可以看到報修工單的故障內(nèi)容摘要、報修人地址、電話等信息,從而進行相應操作處理。

    2.2.1.2 自助服務臺

    將呼叫中心系統(tǒng)與ITSM 系統(tǒng)進行深入對接,并在ITSM 系統(tǒng)增加呼叫中心配置界面,為每位話務人員配置具體的接口地址、ACD 隊列號與注冊號。 實現(xiàn)電話鈴聲響起時,系統(tǒng)自動創(chuàng)建工單,同時在表單中同步顯示來電用戶的姓名、住址、來電號碼等信息的功能。 話務組人員只需要判斷故障類別,記錄故障內(nèi)容,選擇故障地點,即可快速提交工單,使該條工單進入到工單處理環(huán)節(jié),最終實現(xiàn)工單的秒接、秒辦。

    2.2.1.3 運維工作區(qū)

    運維用戶可定制個性化工作區(qū),可在工作區(qū)中提供和自己相關(guān)的運維工作內(nèi)容。 其中包括“流程監(jiān)控”、“待處理的任務”、“我創(chuàng)建的流程”、“與我相關(guān)的流程”、“我管理的流程”等。

    ITSM 提供了服務、請求/事件/故障、問題、知識庫等管理功能。 所有的運維活動,都可以在這個運維工作區(qū)中銜接完成,管理人員可以將各種故障處理的步驟和方法寫入知識庫。

    按照運維管理的相關(guān)規(guī)定,規(guī)劃建立相應的故障處理工作流程,提供方便易用的用戶工作界面。

    2.2.2 資源監(jiān)控管理模塊

    管理中心以業(yè)務管理和業(yè)務流程模型為核心,采用面向服務(SOA)的軟件設計思想,基于主流的J2EE 架構(gòu)平臺,在保持技術(shù)先進性、擴展性的基礎上,采用子系統(tǒng)、層次化、模塊化的設計理念,以全開放的、組件化的架構(gòu)原型,通過消息總線進行集成,將實現(xiàn)基礎設施監(jiān)控、CMDB 配置管理、運維流程管理等功能整合成一個綜合平臺。 此外,平臺還提供了分布式、分級式的部署模式,二級代理支持橫向擴展,提供可靠的、可擴展的、高性能的一體化運維管理平臺,并具備開放的restful web services 接口,用來集成。

    如圖3 所示,資源管理模塊由資源管理及日志采集適配層、系統(tǒng)功能層及web 應用層組成。 資源管理和日志采集適配層支持豐富的設備訪問協(xié)議,通過SNMP、CLI(telnet/SSH)、netconf、TR069、FTP、TFTP、SCP、RADIUS、HTTP 等協(xié)議實現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡及SDN(軟件定義網(wǎng)絡)網(wǎng)絡等設備和軟件的統(tǒng)一監(jiān)控和配置管理;通過IPMI、SMI-S、SNMP、SSH 等協(xié)議實現(xiàn)對服務器、存儲等設備的硬件監(jiān)控和操作系統(tǒng)自動安裝;通過RESTful 接口、SOAP、powershell 等實現(xiàn)對各大主流廠商等虛擬化產(chǎn)品的統(tǒng)一管理;通過WMI、JDBC、SSH、Telnet、SOAP、http/https 等協(xié)議實現(xiàn)對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用系統(tǒng)的統(tǒng)一監(jiān)控和管理。

    圖3 資源管理模塊數(shù)據(jù)架構(gòu)Fig. 3 Resource management module data rrchitecture

    系統(tǒng)功能層包含了資源監(jiān)控、CMDB、運維流程管理模塊。 其中,資源監(jiān)控將協(xié)議適配層采集的各類告警和性能數(shù)據(jù)存入到統(tǒng)一的性能數(shù)據(jù)及告警庫中;CMDB 采用開放可持續(xù)集成框架,使用者可定義個性化的定義模型,并且可通過資源監(jiān)控模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)配置信息的自動發(fā)現(xiàn)和更新。 運維流程管理組件基于開源的JBPM 流程引擎,在此之上開發(fā)了事件管理、問題管理、變更管理等多種流程實例,實現(xiàn)運維管理流程化。

    2.2.3 告警管理模塊

    告警管理亦稱故障管理,為用戶提供統(tǒng)一的全流程故障管理體系。 通過設備運行日志自動上報與主動輪詢雙向處理,確??焖贉蚀_發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障。通過實時告警關(guān)聯(lián)分析,屏蔽重復無效告警,分析告警生成原因。 通過實時告警與拓撲提示、告警板聲光提示、手機短信、Email、微信等遠程提示,快速將詳細準確的故障信息通知到網(wǎng)絡管理員。 通過固化用戶維護經(jīng)驗,為后續(xù)相關(guān)告警處理提供經(jīng)驗參考與快速定位指導。

    2.2.4 ITSM 模塊ITSM 服務流程管理模塊遵循國際ITIL 標準,采用平臺設計理念及模塊化設計,系統(tǒng)功能全面、操作簡便、高度集成、性能穩(wěn)定。

    采用ITSM 服務,可以提高信息系統(tǒng)運維的可視化水平、提升運行質(zhì)量及運行效率,為業(yè)務穩(wěn)定、高效、安全、持續(xù)的運行提供保障。 最終達到提高服務管理效率,優(yōu)化運維流程,提高高校運維服務部門的IT 綜合服務和維護管理水平。

    將管理者設計理念與管理想法融入到流程與制度中,讓一線運維人員明確故障& 事件的分級、處理時間要求和處理流程,明確事件& 故障的處理職責和分工界面,提升故障的處理效率。

    2.2.5 CMDB 模塊

    隨著IT 技術(shù)的進步與發(fā)展,高校IT 基礎設施和信息系統(tǒng)越來越復雜。 數(shù)量龐大、品種繁多的IT設備及以這些IT 設備為基礎的各種技術(shù)服務很難被有效的管理。 系統(tǒng)通過配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)對校園的IT 資源進行維護、檢查、識別和控制,從而高效控制與管理不斷變化的網(wǎng)絡基礎架構(gòu)與信息技術(shù)服務。

    同時,由于高校的IT 環(huán)境在不斷變化,為了更好的評估某個設備或服務發(fā)生的問題或變化對應用的影響,以及為其它流程提供當前系統(tǒng)準確的配置信息,需要準確及時的記錄設備數(shù)目和狀態(tài)的變更,精準記錄每個設備的狀態(tài),必要時即時準備替補資源。

    2.2.6 自助報修模塊

    自助報修模塊采用圖形化流程定制功能模塊,通過簡單直觀的操作和配置,定義符合高校特色的應用流程活動與角色,實現(xiàn)圖形化流程定制功能,由用戶自行進行流程的重定義,以及流程的隨時調(diào)配。用戶可以通過PC 端/微信服務大廳根據(jù)故障類型提交故障報修,一線維修人員收到工單后,會在規(guī)定時間內(nèi)受理工單。

    自助報修模塊的總體架構(gòu)如圖5 所示,為確保系統(tǒng)安全,采用單點登錄的方式。 可以方便的與第三方系統(tǒng)進行集成,流程生成和處理采用了自動化流轉(zhuǎn)的方式。 后端數(shù)據(jù)存貯使用了MySQL 數(shù)據(jù)庫,前端主要使用了H5 技術(shù),如圖4 所示。

    圖4 自助報修系統(tǒng)結(jié)構(gòu)Fig. 4 Self-reporting system structure

    圖5 大屏輪播Fig. 5 Large screen rotation

    3 性能分析

    性能分析可以快速識別系統(tǒng)運行時產(chǎn)生的異常狀況。 平臺實時采集納管設備的運行信息,資源管理包含了學校納管的所有設備的分類統(tǒng)計和運行狀態(tài)概覽。 以視圖的形式呈現(xiàn)核心設備鏈路出口的收發(fā)速率及帶寬占用率。 實時采集平臺納管設備的設備日志運行信息,過濾重復設備日志運行信息的同時比對閾值,若超出標準值立即觸發(fā)告警通知。 當前平臺監(jiān)控網(wǎng)絡設備1 879 個節(jié)點,監(jiān)控無線AP 設備23 126 個節(jié)點,實現(xiàn)對這些節(jié)點的實施監(jiān)控,快速采集與精準分析都需要占用較大的系統(tǒng)資源,平臺資源占用情況見表1。

    表1 平臺性能圖表Tab. 1 Table of platform performance

    參照校園地圖所提供的位置搜索等功能,這種用戶體驗,平臺提供了折線圖、柱狀圖、餅圖、雷達圖、地圖等數(shù)十種圖表, D3.js 的JavaScript 庫,其利用現(xiàn)有的Web 標準,通過更簡單的(數(shù)據(jù)驅(qū)動)方式來展示可視化效果

    監(jiān)控大屏輪播展現(xiàn)3 個校區(qū)的樓宇地圖,當樓宇內(nèi)設備出現(xiàn)告警,所對應樓宇開始閃爍,點擊樓宇亦可看到告警設備數(shù)量,并根據(jù)對應數(shù)值,查看告警詳情頁面。 采集到的告警信息,會同步推送到手機APP中,運維人員通過手機實時掌握設備的運行狀態(tài)和告警消息,發(fā)現(xiàn)異常指標及時響應,使設備快速恢復正常運行狀態(tài)。 如圖5 所示。

    結(jié)合監(jiān)控數(shù)據(jù)庫空間使用情況分析,可見項目試運行上線2020 年7 月至今數(shù)據(jù)庫空間占用總量為130 G,日志文件3 G。 設計空間800 G 滿足平臺5 年數(shù)據(jù)增長量。

    為實現(xiàn)數(shù)據(jù)的通訊、傳輸、報警、查詢、趨勢圖分析等功能,需要對采集的數(shù)據(jù)進行長達一年期的無壓縮存儲,并對每類資源的數(shù)據(jù)單獨劃分獨立的庫存儲,同類資源數(shù)據(jù)存儲在同屬性的庫中。 并根據(jù)每一類監(jiān)控資源節(jié)點數(shù)量,合理劃分每個庫的空間大小,自動進行數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)控。 由圖6 可見,圖形化呈現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的空間利用率及日志空間占用情況,既能減輕平臺維護人員的工作壓力,也能更進一步增強平臺運行的穩(wěn)定性。

    圖6 數(shù)據(jù)庫空間Fig. 6 Database space

    對于用戶來說,實現(xiàn)便捷的自助報修,平臺的設計十分重要。 考慮到目前大部分人手機的使用要遠多于其他終端,因此結(jié)合之前已存在的微信服務大廳,整合實現(xiàn)成了移動端的自助報修功能。用戶可以通過單獨設計的H5 頁面進行報修,該平臺與已經(jīng)存在的ITSM 模塊進行對接結(jié)合,通過微信服務大廳進行的故障上報將會自動生成工單,并且發(fā)送給相關(guān)負責人員。

    4 結(jié)束語

    本文構(gòu)建的網(wǎng)絡運維管理平臺已實現(xiàn)了IT 資源跨地域?qū)哟位慕y(tǒng)一管理;實現(xiàn)了對高校各業(yè)務支撐系統(tǒng)的設備管理、性能管理、數(shù)據(jù)庫管理、應用管理、報表管理、資產(chǎn)管理等功能;實現(xiàn)了對各個應用子系統(tǒng)的運行狀況進行集中監(jiān)控,實現(xiàn)聲音、短消息發(fā)送、釘釘,微信等報警手段;對各系統(tǒng)的運行性能進行監(jiān)控、分析和統(tǒng)計;完成了數(shù)據(jù)庫及應用管理,能夠保證數(shù)據(jù)庫及應用服務管理滿足運行維護的需要。

    一體化運維管理平臺的建設,大大地簡化了運維流程、提高了運維效率,同時使得面向全校各級部門的信息化服務質(zhì)量和服務水平得到大幅度提升。

    下一步正在有計劃的將其它軟硬件資源納入系統(tǒng)中,實施從傳統(tǒng)工作模式向信息化工作模式的全面轉(zhuǎn)變。 隨著平臺的深入使用,相關(guān)工作人員解決問題的效率得到了明顯的提升。 所構(gòu)建的系統(tǒng)大大提高了工作效率,達到了預期目標。

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