發(fā)展旅游業(yè)，泰國有多拼？

唐琪

從4月的潑水節(jié)，再到5月的大選，泰國最近的熱度有目共睹。熱潮之下，有跟潮涌入泰國享風(fēng)景美食的，也有隨波勸阻“再觀望”的，這股赴泰浪潮，可謂是高低起伏。

但無論怎樣，泰國旅游具有強(qiáng)大的吸引力已然是不爭的事實(shí)。然而，放眼東南亞，甚至是全球，泰國究竟是憑靠什么而獲得此吸引力？這位旅游業(yè)的翹楚，是如何一步步獲得今天的成就的？

“起家回憶錄”

從落后農(nóng)業(yè)國蛻變成世界旅游大國，泰國是怎么做到的？讓我們回到20世紀(jì)，先從泰國旅游業(yè)“起家史”的扉頁開始讀起。

1924年，在泰國還叫暹羅時(shí)，其皇家鐵路局就初設(shè)了公共關(guān)系部，以旅游推廣和服務(wù)外國游客為主，旅游業(yè)的雛形由此而生。

20世紀(jì)60年代之后，為擺脫落后農(nóng)業(yè)國的形象，泰國開始大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，并一躍成為“亞洲四小虎”。其間，旅游業(yè)也順勢搭上了這趟發(fā)展“快車”，在1960年“泰國旅游業(yè)促進(jìn)機(jī)構(gòu)”（現(xiàn)泰國國家旅游局）成立后，泰國旅游業(yè)發(fā)展正式步入正軌。

但或許誰沒也想到，本是“搭便車”的旅游業(yè)，在20世紀(jì)80年代后居然自己成為了這趟“快車”。而后幾十年里，泰國經(jīng)濟(jì)潮起潮落，旅游業(yè)卻一直表現(xiàn)不俗，一路扭轉(zhuǎn)第一、第二產(chǎn)業(yè)帶來的逆勢，將以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)推上潮頭，并首次超過了稻米成為泰國第一大創(chuàng)匯產(chǎn)業(yè)。

更驚喜的是，旅游業(yè)絲毫沒有踩下“剎車”的意思。20世紀(jì)80～90年代間，泰國旅游委員會、旅游駐外辦事處等組織機(jī)構(gòu)相繼成立，“泰國旅游年”“泰國手工藝年”“泰國婦女觀光年”等活動接踵而來。在1986年《紐約日報(bào)》刊登的旅游年預(yù)熱文章里這樣寫道：“從益梭通府的火箭節(jié)到烏汶府的天燈節(jié)，再到素林府的大象節(jié)，全年泰國都將載歌載舞歡迎世界各國的游客?！?/p>

而“沸騰”的旅游業(yè)之下，更少不了泰國政府積極舉措的加溫。為歡迎更多游客，泰國加緊了交通和景區(qū)規(guī)劃建設(shè)。短短幾十年，一座座嶄新的機(jī)場拔地而起，四通八達(dá)的交通網(wǎng)滿載著游客馳騁，就連曾經(jīng)破舊的漁村小島普吉島，也得以“提振精神”，搖身一變成為“十大最美島嶼之一”。

如此之拼的泰國，游客怎能不來？要知道，1960年赴泰國游客數(shù)量僅有8萬，但2019年這一數(shù)字卻接近4000萬。而游客的到來，更是直接刺激了泰國經(jīng)濟(jì)增長，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)灌注“活泉”。2019年，泰國旅游業(yè)創(chuàng)造了超過400萬個就業(yè)機(jī)會，酒店、交通、珠寶、建筑、傳統(tǒng)手工藝等行業(yè)一派繁榮。

可見，身為“微笑國度”，愛笑的泰國運(yùn)氣果然不會太差。

“家底”雄厚

但泰國旅游業(yè)，可不是白手起家。

能“發(fā)跡”如此快，最無法低調(diào)的還得是泰國豐厚的自然寶庫?！昂u天堂”甲米、“世外桃源”北碧、“泰國瑞士”夜豐頌、米老鼠形狀的三千洞、“泰國桂林”喬蘭大壩、“失落森林”昂卡自然小徑......從海灘到森林，從地表到洞穴，這輪“美景轟炸”，誰能抵得??？

若自然的饋贈是運(yùn)氣，那文化底蘊(yùn)則是實(shí)打?qū)嵉牡讱饬?。浸潤佛教文化的大皇宮奢華肅穆，從歷史走來的大城府備極弘麗，搖曳古都輝煌的清邁清新文藝，這是古典文化的回音。全民盛典的萬佛節(jié)、激情狂歡的潑水節(jié)、歡歌熱舞的芭提雅國際音樂節(jié)，則是傳統(tǒng)文化的新詮釋。古今碰撞、文化交融，這場“人文盛宴”，誰能不駐足？

而吸引力攢足后，泰國依舊不松懈?！熬坊?，是泰國旅游業(yè)的又一主攻方向。歷經(jīng)多年經(jīng)驗(yàn)積累，泰國旅游業(yè)態(tài)成熟，通過“精品化”策略，旅游資源得以更高效利用。如“曼谷—芭提雅”等精品路線讓游客一覽泰國“高光時(shí)刻”；私人訂制的“個人游”把“獨(dú)享泰國”的浪漫發(fā)揮到極致。

選擇多樣化后，泰國的“微笑服務(wù)”也緊隨其后。這么多年來，泰國的口碑離不開其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專業(yè)化的服務(wù)培訓(xùn)體系成熟完備，走入各行各業(yè)，并從城市推廣至鄉(xiāng)村；安全可靠的保障系統(tǒng)全面覆蓋，24小時(shí)熱心服務(wù)的旅游警察遍布全國，種種“微笑服務(wù)”，無處不在。

但不論怎樣，監(jiān)管和服務(wù)總有不足，對此，泰國也在積極應(yīng)對。如2022年在遭受新冠肺炎疫情影響時(shí)，泰國曼谷以“沙盒計(jì)劃”模式提升泰國小吃街商業(yè)服務(wù)水平，確立面向游客群體發(fā)展的重點(diǎn)，規(guī)范攤位管理秩序，并選取2～3個試行區(qū)作為其他地區(qū)推行模板，在規(guī)范市場同時(shí)，也提高了旅游產(chǎn)品吸引力。

此外，泰國還在不斷探索旅游發(fā)展新模式。從以“賽事+旅游”模式的普吉舉辦體育賽事來帶動當(dāng)?shù)叵M(fèi)，到“醫(yī)療+旅游”模式讓新冠肺炎疫情后康養(yǎng)旅游成為熱潮，泰國在“旅游+N”方面總有讓人眼前一亮的新玩法，讓旅游的內(nèi)涵得到了更豐富的詮釋。

“手持”得天獨(dú)厚的旅游條件，泰國沒有“恃寵而驕”，反而精雕細(xì)琢，全方位發(fā)展，這或許才是泰國旅游業(yè)能“卷”贏的關(guān)鍵。

復(fù)蘇“考題”，泰國怎么答？

從扉頁啟程至此，泰國旅游業(yè)的成長故事我們已窺知一二，但歷經(jīng)新冠肺炎疫情風(fēng)波，全球旅游業(yè)深受重創(chuàng)，曾經(jīng)的那個泰國，現(xiàn)在還好嗎？

好消息是，泰國沉寂了近3年旅游業(yè)，現(xiàn)在正在蘇醒。

作為泰國最大的游客來源國，中國自恢復(fù)公民出境旅游后，赴泰旅游的數(shù)量不斷增多。根據(jù)泰國智庫開泰研究中心的數(shù)據(jù)，截至4月下旬，該國2023年已接待超過73.7萬名中國游客，相較2022年同期人數(shù)激增約30倍。

不過，復(fù)蘇之路并非坦途。泰國旅游和體育部表示，5月1～8日，外國游客數(shù)量同比下降22.23%。與2022年同期相比，5月第一周的游客人數(shù)下降了20%以上。

從五一前“升溫”，再到現(xiàn)在“降溫”，泰國旅游業(yè)的波動引發(fā)了人們對其復(fù)蘇放緩的擔(dān)憂，而究其背后成因，或許才是解決當(dāng)下迷思的關(guān)鍵。

“升溫”本是大勢所趨。要知道，疫情前赴泰旅游本就火熱，中國對泰國的熱情從未消減，但因疫情阻隔，旅游業(yè)被迫暫停。而如今，隨著國門重啟，泰國優(yōu)渥的旅游資源依舊是眾多中國游客出境游的首選，因此“升溫”是必然。

但“降溫”也是情理之中。在泰國旅游恢復(fù)的過程中，在一些社交媒體上流傳著不少對泰國旅游的負(fù)面評價(jià)，一些聳人聽聞的謠言甚至成為熱點(diǎn)話題，這無疑對旅游業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。

從實(shí)際情況來看，“降溫”原因有很多。如受天氣、假期等因素影響，旅游淡季開始到來。可即便如此，初心未泯的泰國對旅游還是一如既往地重視。在游客體驗(yàn)上，泰國高度重視“大客戶”中國游客的感受。雖目前漲價(jià)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題尚存，但泰國也在努力，用行動贏回口碑。

例如，泰國將加速審批航空公司希望添購飛機(jī)來增加運(yùn)載能力的申請，以此降低飆升的機(jī)票價(jià)格。另外，為保障服務(wù)質(zhì)量，2023年前4個月泰國新注冊的旅游相關(guān)企業(yè)數(shù)量同比翻了一番，達(dá)到2579家，其中外幣兌換、旅行社、導(dǎo)游、餐館以及酒店、度假村和服務(wù)式公寓等居多。

在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，泰國更是目光長遠(yuǎn)。從2023年泰國大選可看到，在5月14日大選中取得最多票數(shù)的泰國遠(yuǎn)進(jìn)黨表示，預(yù)計(jì)將提振需求，使旅游業(yè)運(yùn)營商受益。且由于泰國大多數(shù)政黨將旅游業(yè)視為可快速增加就業(yè)和收入的行業(yè)，預(yù)計(jì)新政府將特別重視旅游業(yè)。

由此看來，不論是中國，還是泰國，舒心的旅途才是“雙向奔赴”的終點(diǎn)。而這道復(fù)蘇“考題”，泰國正在努力解答。

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