人貨場(chǎng)重構(gòu)與數(shù)智化下的電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型研究

許尤佳

［摘 ? ? ? ? ? 要］ ?中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入了變革的新時(shí)代，消費(fèi)者呈現(xiàn)出了各種各樣的特征。新技術(shù)的應(yīng)用也在不斷地推陳出新，交易場(chǎng)所也千人千面，從平臺(tái)到社交媒體。新零售內(nèi)容千變?nèi)f化，有了新的玩法和概念?？偠灾素泩?chǎng)都有了新的定義。剖析人貨場(chǎng)重構(gòu)與數(shù)智化下的電商市場(chǎng)環(huán)境，提出電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的需求，并在此基礎(chǔ)上討論模式改革的實(shí)質(zhì)性措施，充分體現(xiàn)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新性。

［關(guān) ? ?鍵 ? 詞］ ?人貨場(chǎng)；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；轉(zhuǎn)型

［中圖分類號(hào)］ ?G715 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］ ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ?［文章編號(hào)］ ?2096-0603（2023）05-0052-04

2018年—2020年，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)入了變革的新時(shí)代。電子商務(wù)專業(yè)相對(duì)于其他專業(yè)來(lái)說(shuō)，電商時(shí)刻在創(chuàng)新迭代，各種場(chǎng)景應(yīng)用推陳出新，因此沒(méi)有轉(zhuǎn)型的概念。2018年云棲大會(huì)商務(wù)類的主題是“人貨場(chǎng)重構(gòu)下的新零售”。2019年云棲大會(huì)的主題是“數(shù)·智”。2021年的主題為“前沿·探索·想象力”。2022年則圍繞“計(jì)算 進(jìn)化 未來(lái)”的主題，主要內(nèi)容是數(shù)字技術(shù)、數(shù)字產(chǎn)業(yè)和生態(tài)。近幾年，電商數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景的重構(gòu)是推進(jìn)的重點(diǎn)，專業(yè)建設(shè)與發(fā)展勢(shì)必要順應(yīng)市場(chǎng)的變革，下面我們就闡述一下人貨場(chǎng)重構(gòu)與數(shù)智化下電子商務(wù)專業(yè)的改革、建設(shè)和創(chuàng)新。

一、人貨場(chǎng)重構(gòu)與數(shù)智化下的電商人才需求背景

（一）數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新引擎

2021年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到45.5萬(wàn)億元，較“十三五”初期擴(kuò)張了一倍多，同比名義增長(zhǎng)16.2%，占GDP比重達(dá)39.8%，較“十三五”初期提升了9.6個(gè)百分點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，有交易的地方，就有新零售，也有人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，如盒馬鮮生的贏利模式在人貨場(chǎng)方面有了極大的創(chuàng)新，其中最核心的是全數(shù)字化鏈路營(yíng)運(yùn)。

（二）2018—2022電商變化

1．未來(lái)消費(fèi)者產(chǎn)生變化，呈現(xiàn)了個(gè)性化、情緒化、圈層化、年輕化的特征。

2．各種各樣數(shù)字新技術(shù)應(yīng)用的不斷出現(xiàn)，如人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、智能互動(dòng)設(shè)備等，需要專業(yè)建設(shè)去適應(yīng)調(diào)整。

3．從平臺(tái)電商到社交電商的轉(zhuǎn)變。社交電商突破了傳統(tǒng)固化框架，將共享經(jīng)濟(jì)融入其中，建立了客戶與商家之間的共享機(jī)制，呈現(xiàn)多元趨勢(shì)。

4．從品牌傳播到內(nèi)容營(yíng)銷（文案、圖片、短視頻、直播），因此新零售不是簡(jiǎn)單地以電商或?qū)嶓w店區(qū)分，而是呈現(xiàn)出新的概念與玩法，比如：數(shù)據(jù)、科技、場(chǎng)景、體驗(yàn)、社群等，來(lái)滿足用戶需求，重新定義“人貨場(chǎng)”的邏輯。

（三）電商人才需求變化

《2020年春季電商產(chǎn)業(yè)人才報(bào)告》指出，目前最缺四類電商人才，即電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人才、電商內(nèi)容制作人才、新媒體及社交電商人才、直播場(chǎng)控人才等。電商運(yùn)營(yíng)人才的要求是多面手，需要懂內(nèi)容、懂?dāng)?shù)據(jù)、懂運(yùn)營(yíng)。圖1列舉了四類電商人才所需技能范圍。

（四）電商新生崗位

1．互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理工作內(nèi)容擴(kuò)大到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，內(nèi)容范圍拓展。

2．直播產(chǎn)業(yè)人才：《2020淘寶直播新經(jīng)濟(jì)報(bào)告》稱，淘寶直播已催生1000多家MCN機(jī)構(gòu)，2019年9月提供代播服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)還是0，2020年2月就猛增到200家，可以說(shuō)發(fā)展勢(shì)頭迅猛。

二、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及轉(zhuǎn)型

（一）電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

在新形勢(shì)下，電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)也要相應(yīng)改變。作為高職院校的龍頭，我校電商專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)如下：德智體全面發(fā)展，掌握現(xiàn)代商務(wù)管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)、智能化商務(wù)信息、電子商務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)領(lǐng)域的專門知識(shí)；具有較強(qiáng)的適應(yīng)社會(huì)生產(chǎn)、建設(shè)一線需要的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)推廣、電子商務(wù)內(nèi)容策劃、新媒體運(yùn)作、直播運(yùn)營(yíng)、電商數(shù)據(jù)分析的能力；具有良好職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、誠(chéng)信、愛(ài)崗敬業(yè)、有責(zé)任心，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)電子商務(wù)工作能力的技術(shù)技能人才。

（二）電子商務(wù)專業(yè)面向工作崗位

復(fù)合型的電子商務(wù)專業(yè)，人貨場(chǎng)的演變及迭代推動(dòng)專業(yè)人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)改革。方案要做到細(xì)分化、顆粒化，于是根據(jù)專業(yè)面向崗位的不同細(xì)分為三個(gè)方向：企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣、電商內(nèi)容制作與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、融媒體與數(shù)據(jù)分析，為不同興趣及專長(zhǎng)的學(xué)生提供職業(yè)方向選擇。

（三）電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)型

通過(guò)長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)施和思考，我們認(rèn)為建立在深度校企融合基礎(chǔ)上的“工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式是電子商務(wù)專業(yè)的最好選擇。它將學(xué)習(xí)和工作緊密結(jié)合，以工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)等形式的“三年三階段”模式，使學(xué)生全面提高了職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，讓學(xué)生走上工作崗位時(shí)帶著工作經(jīng)驗(yàn)，與社會(huì)無(wú)縫對(duì)接。我們與阿里巴巴及生態(tài)企業(yè)、神汽在線等20多家電子商務(wù)公司合作開(kāi)展了三年三階段“工學(xué)交替，能力遞進(jìn)”校企合作育人模式，如表1所示。

三、電子商務(wù)專業(yè)課程重構(gòu)

（一）電子商務(wù)專業(yè)課程體系

我們的課程體系改變了原先（基礎(chǔ)課+專業(yè)課）的結(jié)構(gòu)，在精準(zhǔn)定位的三個(gè)方向的基礎(chǔ)上建立3 * 5體系（5～7門基礎(chǔ)課、5門核心課、5門崗位課），同時(shí)配備相應(yīng)的創(chuàng)新課程作為選修課。因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)方案是提前一年做三年的計(jì)劃，市場(chǎng)的發(fā)展有時(shí)會(huì)在這三年周期里發(fā)生一些創(chuàng)新性的變化，如技術(shù)革新、平臺(tái)規(guī)則改變、市場(chǎng)環(huán)境變革等，所以安排創(chuàng)新型的選修課可以起到彌補(bǔ)作用。例如我們?cè)陔娚?0級(jí)的計(jì)劃外配置了運(yùn)營(yíng)專員培訓(xùn)、直播與短視頻、商務(wù)數(shù)據(jù)分析等課程。

（二）電子商務(wù)專業(yè)課程特點(diǎn)及內(nèi)容

當(dāng)然，在新形勢(shì)、新背景下，實(shí)施中只改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方案系統(tǒng)大框架是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須從課程體系、課程內(nèi)容及特色等由方面外及里地入手充實(shí)專業(yè)課程。

1．深度貼合市場(chǎng)需求。實(shí)施策劃、決策層兩個(gè)層次和設(shè)置企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣、電商內(nèi)容制作與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微電商與數(shù)據(jù)分析三個(gè)專業(yè)方向，深度貼合就業(yè)市場(chǎng)需求，為學(xué)生多方向就業(yè)保駕護(hù)航。

2．高度實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。尊重學(xué)生的興趣和職業(yè)訴求，把選擇權(quán)交還給學(xué)生，同時(shí)充分挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)潛能，為學(xué)生提供多層次多方向發(fā)展機(jī)會(huì)。學(xué)生可以根據(jù)個(gè)人興趣、職業(yè)定位和對(duì)未來(lái)工作的訴求進(jìn)行自主選擇。

3．課程注重科技創(chuàng)新。所設(shè)課程涵蓋最新科技創(chuàng)新，如跨境電子商務(wù)、App設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)分析與SEO優(yōu)化、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等。幫助學(xué)生緊跟時(shí)代發(fā)展，拓寬對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)高素質(zhì)高水平稀缺人才。

4．理論密切聯(lián)系實(shí)踐。專業(yè)建設(shè)理念基于實(shí)戰(zhàn)氛圍，與阿里巴巴、神汽在線等20余家電商企業(yè)緊密聯(lián)系，引入企業(yè)真實(shí)電商項(xiàng)目進(jìn)行技能鍛煉。

5．專業(yè)課程具體內(nèi)容。專業(yè)基礎(chǔ)課包括經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、Python程序設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、智慧供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)美工、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及應(yīng)用等課程。專業(yè)方向課包括Web程序設(shè)計(jì)技術(shù)、跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃、互聯(lián)網(wǎng)金融與安全、客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)等課程。崗位核心課包括商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、App設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)分析與SEO優(yōu)化、ERP應(yīng)用、消費(fèi)行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、電商流程化管理、新媒體營(yíng)銷與社群運(yùn)營(yíng)、商品及品類管理、SEM營(yíng)銷、直播與短視頻制作等課程。專業(yè)選修課包括電商商品拍攝、流通數(shù)字化運(yùn)營(yíng)專家培訓(xùn)（阿里）、阿里生態(tài)企業(yè)實(shí)踐培訓(xùn)（阿里）、見(jiàn)習(xí)主播培訓(xùn)（阿里）、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、攝影攝像技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)廣告等課程。

（三）新技術(shù)新市場(chǎng)下的課程內(nèi)容線

我們的課程遵循人貨場(chǎng)重構(gòu)下的市場(chǎng)需求，建立了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、交互式設(shè)計(jì)、校企融合項(xiàng)目、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)四條課程設(shè)置邏輯線。

四、推行電子商務(wù)專業(yè)的“四新”教學(xué)改革

電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要根據(jù)市場(chǎng)的變化需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型，我們優(yōu)化課程內(nèi)涵，探索創(chuàng)新型的教學(xué)模式，重建企業(yè)氛圍感強(qiáng)的教學(xué)實(shí)踐環(huán)境，以提高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力。比如，我們的新形態(tài)改革就著力在“創(chuàng)建新模式”“創(chuàng)設(shè)新環(huán)境”“運(yùn)用新教法”“重塑新評(píng)價(jià)”這四個(gè)方面，即“四新”教學(xué)改革。

（一）“四新”新形態(tài)教學(xué)改革措施與特色

建設(shè)在線課程，如電商SQL數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)與管理、網(wǎng)絡(luò)美工、web前端開(kāi)發(fā)、阿里合作直播項(xiàng)目等課程；進(jìn)行新形態(tài)課程改革，如跨境電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等課程。充分依托教學(xué)資源庫(kù)、國(guó)家及省級(jí)在線開(kāi)放課程等平臺(tái)所提供的多元交互學(xué)習(xí)環(huán)境，大力推廣實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂、微課、慕課、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)等信息化教學(xué)方法與手段。以下是“四新”新形態(tài)教學(xué)改革措施示意圖。

（二）進(jìn)一步深化產(chǎn)教融合，拓展改革深度

1.電商龍頭企業(yè)調(diào)研

電商專業(yè)教師多次對(duì)阿里巴巴、華為、海康威視、大華集團(tuán)、傳化集團(tuán)、神汽在線、娛越直播基地、神州直播基地等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，在中小電商服務(wù)企業(yè)進(jìn)行蹲點(diǎn)合作，學(xué)習(xí)了技術(shù)前沿、運(yùn)營(yíng)推廣新模式，對(duì)電商新環(huán)境建設(shè)有了新思路。

2．阿里橙才計(jì)劃

與阿里巴巴1688及相關(guān)龍頭服務(wù)企業(yè)更進(jìn)一步地緊密合作，目前完成阿里橙才計(jì)劃二期項(xiàng)目及1688對(duì)接企業(yè)的12月大促實(shí)踐活動(dòng)，隨后從其他課程教學(xué)中全方位滲入；借力企業(yè)實(shí)踐環(huán)境（如神汽在線等），并與阿里巴巴共建運(yùn)營(yíng)中心。

3.直播產(chǎn)業(yè)合作

走訪娛越直播基地、神州直播基地，觀摩了各大品牌的直播過(guò)程及場(chǎng)控安排；邀請(qǐng)直播基地的行業(yè)專家入校進(jìn)行直播宣講，激發(fā)學(xué)生對(duì)直播帶貨的興趣；組織多位學(xué)生到基地進(jìn)行直播實(shí)踐；組織學(xué)生在學(xué)校技能節(jié)進(jìn)行直播現(xiàn)場(chǎng)演示。

（三）實(shí)訓(xùn)基地提升

專業(yè)完成了電商KOL內(nèi)容建設(shè)與制作直播中心建設(shè)，實(shí)踐環(huán)境與市場(chǎng)和企業(yè)接軌；合作阿里618直播計(jì)劃，搭建了4個(gè)直播場(chǎng)地；牽手多家生態(tài)企業(yè)，進(jìn)行專業(yè)項(xiàng)目合作；技能節(jié)活動(dòng)和競(jìng)賽項(xiàng)目導(dǎo)入促使深入合作。

五、后繼的幾點(diǎn)思考

（一）在一定的約束條件下，如何循序漸進(jìn)地改進(jìn)課程體系是我們經(jīng)常思考的問(wèn)題

課程體系改革是龐大的建設(shè)過(guò)程，需要一個(gè)成長(zhǎng)豐滿的過(guò)程，不能一蹴而就。企業(yè)和學(xué)校的訴求存在差異，很多項(xiàng)目?jī)?nèi)容植入課堂需要斟酌，要適合學(xué)校的條件及學(xué)生的學(xué)情。

（二）今后如何更深入地加強(qiáng)多場(chǎng)景下的校企合作，實(shí)現(xiàn)企、生、師的協(xié)同進(jìn)步

合作過(guò)程要實(shí)現(xiàn)雙贏，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。學(xué)生和員工的性質(zhì)不同，在合作過(guò)程中，學(xué)校教師要做好學(xué)生和企業(yè)之間的溝通和磨合，以減少問(wèn)題并快速解決困難。

（三）如何有效進(jìn)行團(tuán)建

在人才培養(yǎng)方案轉(zhuǎn)型時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)校教師關(guān)注自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性成長(zhǎng)，多和企業(yè)教師合作，參與到企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目當(dāng)中。與時(shí)俱進(jìn)，鼓勵(lì)教師到企業(yè)多學(xué)習(xí)、多思考、多實(shí)踐，讓師資隊(duì)伍得到整體性提升。

（四）如何積極促進(jìn)教學(xué)資源建設(shè)，保持及時(shí)更新

平時(shí)要有意識(shí)地積累轉(zhuǎn)型工作中的項(xiàng)目實(shí)例，并將其有效地轉(zhuǎn)化為教學(xué)資源及案例，便于以后持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

（五）如何加強(qiáng)同類學(xué)校之間的交流學(xué)習(xí)，分享校企合作經(jīng)驗(yàn)，獲取更多企業(yè)資源

同類學(xué)校之間的互幫互助能夠拓展專業(yè)建設(shè)思路，也能共享一些企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)攜手共進(jìn)。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，人貨場(chǎng)重構(gòu)下的新零售開(kāi)啟多元化發(fā)展時(shí)代，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)不僅要構(gòu)建整體系統(tǒng)框架，而且要從課程內(nèi)容實(shí)施、實(shí)踐環(huán)節(jié)等細(xì)處落實(shí)，才能使我們的電商人才培養(yǎng)真正體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值。

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◎編輯 馬花萍