吉林：強(qiáng)化車管民警服務(wù)意識(shí) 確保各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位

江源交警打造服務(wù)型民生車管所

為進(jìn)一步推動(dòng)“放管服”改革措施的落實(shí)，提升“一次辦好”工作成效，大隊(duì)車管所對(duì)原有車管所業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了所有車駕管業(yè)務(wù)“進(jìn)一個(gè)門、排一次隊(duì)”辦結(jié)。整合后的“一窗通辦”業(yè)務(wù)大廳共設(shè)置多個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口，在受理環(huán)節(jié)群眾領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)后，無(wú)論是注冊(cè)登記機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)還是補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證等業(yè)務(wù)，在大廳任一業(yè)務(wù)受理窗口均可辦理，提高了辦事效率。

同時(shí)，通過車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦也給網(wǎng)民帶來(lái)了便捷，真正讓群眾感受到了江源車管所民警親民、愛民、為民的政務(wù)服務(wù)情懷。

大隊(duì)對(duì)“交管12123”手機(jī)APP，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+車管”服務(wù)，安排專人推行“交管12123”向網(wǎng)絡(luò)端、移動(dòng)端延伸，力促實(shí)現(xiàn)核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、交通違法、號(hào)牌選取、駕駛證補(bǔ)領(lǐng)等高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上辦理、快遞送達(dá)”。

特別是當(dāng)前高頻業(yè)務(wù)駕駛證審驗(yàn)和新車號(hào)牌選取，只要駕駛?cè)恕④囍鞯卿洝敖还?2123”手機(jī)APP后，按照流程辦理即完成駕駛證審驗(yàn)、號(hào)牌選取業(yè)務(wù)，最大限度地“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾零跑腿”。

針對(duì)部分車主和駕駛?cè)颂貏e是年齡較大的群體不熟悉網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，車管所還在業(yè)務(wù)大廳每日安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行導(dǎo)辦，并耐心細(xì)致解答群眾車駕管業(yè)務(wù)方面的咨詢、受理群眾業(yè)務(wù)申請(qǐng)，有效避免了人員扎堆聚集引發(fā)的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)，滿足了群眾便捷辦理車駕管業(yè)務(wù)的需求。

車管所業(yè)務(wù)大廳配備專職業(yè)務(wù)導(dǎo)辦員，實(shí)行全天候值守，除了解和解答群眾的咨詢外，還義務(wù)幫助群眾填寫辦牌辦證時(shí)所需的各種文字表格，既節(jié)省了群眾的辦事時(shí)間，又提高了辦事效率。

導(dǎo)辦員盡心盡力、盡職盡責(zé)的溫馨服務(wù)，讓群眾有賓至如歸之感，贏得了廣大辦事群眾的一致稱贊。

撫松交警大隊(duì)車管所“四項(xiàng)措施”深化“放管服”改革提升管理服務(wù)水平

堅(jiān)持貼近群眾，貼近實(shí)際，以黨建為引領(lǐng)，圍繞內(nèi)務(wù)規(guī)范化、業(yè)務(wù)精細(xì)化、警容嚴(yán)整化要求，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)訓(xùn)練等活動(dòng)，嚴(yán)整警容風(fēng)紀(jì)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，著力鍛造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、技能嫻熟、高度負(fù)責(zé)的交警駕管隊(duì)伍。

牢固樹立“高質(zhì)量”發(fā)展理念，將服務(wù)觸角和關(guān)口前移，推出導(dǎo)辦服務(wù)，在業(yè)務(wù)大廳民警輔警主動(dòng)引導(dǎo)辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，變“坐等辦”為“快捷辦、高效辦”；在業(yè)務(wù)辦理同時(shí)對(duì)群眾進(jìn)行安全宣傳，延伸了管理觸角，拓展了服務(wù)范圍，從源頭上確保交通秩序更加暢通、交通行為更加文明。

持續(xù)深化公安交管“放管服”改革，做實(shí)做細(xì)“便民利企”工作，在業(yè)務(wù)大廳添置駕駛?cè)爽F(xiàn)場(chǎng)體檢窗口，創(chuàng)新照相業(yè)務(wù)“自助辦”，群眾告別體檢“往返跑”，安排專人引導(dǎo)群眾辦理，全面提高體檢效率。

創(chuàng)新推行窗口微笑服務(wù)，讓辦事群眾高興而來(lái)，滿意而歸，贏得了廣大群眾的高度贊譽(yù)。為進(jìn)一步加快暑期大學(xué)生學(xué)員機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝颇恳活A(yù)約考試進(jìn)度，填補(bǔ)周末不能考試的空白。

2022年7月起，考試中心組織民警輔警在周六加班開展駕考科目一“周六專場(chǎng)”，切實(shí)為駕考群眾做好各項(xiàng)服務(wù)，讓他們獲得更多的便利。

為保障此項(xiàng)便民利民舉措的有效落地，車管所提前謀劃、科學(xué)研判，不斷鞏固提煉前期駕考經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)跟蹤預(yù)約報(bào)名數(shù)據(jù)，深入分析考試場(chǎng)考試能力，及時(shí)對(duì)考試設(shè)備、考試場(chǎng)地進(jìn)行檢查優(yōu)化，確保考試正常有序開展。

對(duì)標(biāo)“一流車管所”創(chuàng)建，全面整合業(yè)務(wù)窗口“一站式”高效辦理和優(yōu)化流程、快捷辦理，從根本上解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。按照公安部162號(hào)新部令要求，全面優(yōu)化升級(jí)各科目考試場(chǎng)駕考新系統(tǒng)；督促各大駕校全面學(xué)習(xí)新修訂的《機(jī)動(dòng)車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》和《機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)教學(xué)大綱》，提升駕駛培訓(xùn)質(zhì)量和水平，確保駕駛培訓(xùn)和駕駛?cè)丝荚囉行с暯?，保障駕駛?cè)丝荚嚬ぷ饔行蜷_展。

通化車管服務(wù)“上新”更“上心”

為進(jìn)一步深化公安交管“放管服”改革，簡(jiǎn)化辦事流程，更好地便民利企、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)辦事群眾，通化縣公安局交通管理大隊(duì)立足車管業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，通過傾力打造網(wǎng)上車管所、流動(dòng)車管所等“線上+線下”的方式，擴(kuò)大服務(wù)半徑，通過一系列順民意、暖民心、接地氣的便民舉措，全力打造便民、高效、溫馨的親民便民車管服務(wù)。

為進(jìn)一步提升車管服務(wù)水平，更好地服務(wù)群眾、惠及民生，方便群眾就近辦理車駕管業(yè)務(wù)，車管所服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)果松鎮(zhèn)，開展“流動(dòng)車管所”送服務(wù)到家門口活動(dòng)。

車管所本著“讓群眾少跑一趟腿，少走一步路，少等一分鐘”的服務(wù)理念，積極推進(jìn)“流動(dòng)車管所”建設(shè)，將車管窗口延伸到群眾身邊，開展一站式、零距離便民服務(wù)，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理規(guī)定，縮短辦理時(shí)限，極大地提高了群眾辦事效率。

車管所民輔警熱情服務(wù)、簡(jiǎn)便流程和高效的辦事效率，讓群眾在家門口實(shí)實(shí)在在地感受到了車管服務(wù)帶來(lái)的便捷?；顒?dòng)當(dāng)天，受理咨詢?nèi)罕?00余人次，辦理業(yè)務(wù)47筆，贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u(píng)。

通化縣公安局交通管理大隊(duì)車管所將不斷完善自身工作服務(wù)制度，把車管業(yè)務(wù)工作走深、走實(shí)。

琿春交警開展“送考下鄉(xiāng)”活動(dòng)

為解決農(nóng)村群眾辦證問題，琿春市公安局交警大隊(duì)駕駛?cè)斯芾碇嘘?duì)繼續(xù)貫徹“放管服”服務(wù)精神，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，組織開展“送考下鄉(xiāng)”活動(dòng)，把便民利民服務(wù)送到了群眾家門口。

考試現(xiàn)場(chǎng)，民警仔細(xì)核對(duì)報(bào)考人員身份證明，細(xì)心講解考試流程及相關(guān)要求，結(jié)合農(nóng)村群眾缺乏計(jì)算機(jī)操作技能的實(shí)際情況，以紙質(zhì)試卷進(jìn)行科目一考試，這項(xiàng)便民舉措對(duì)老百姓很有幫助。

同時(shí)，他們對(duì)前來(lái)考試群眾進(jìn)行了道路交通安全知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)的現(xiàn)場(chǎng)宣傳，有針對(duì)性地講解了摩托車無(wú)證駕駛的危害，通報(bào)了近期摩托車交通事故情況，切實(shí)提高農(nóng)民群眾的交通安全意識(shí)和法治意識(shí)，鑄牢預(yù)防農(nóng)村道路交通事故安全防線。

在摩托車駕駛技能考試中，考生在考官的指示下，戴上安全頭盔，有序通過半坡起步、繞樁、單邊橋等考試項(xiàng)目。

考場(chǎng)紀(jì)律嚴(yán)肅，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，考官對(duì)每一名參加摩托車駕駛證考試的人員進(jìn)行嚴(yán)格審查把關(guān)，有效保證了考試工作的公平、公正。經(jīng)過一系列規(guī)范嚴(yán)格的考試，當(dāng)天共有80名學(xué)員申領(lǐng)摩托車駕駛證，54人通過考試。

鎮(zhèn)賚交警加班加點(diǎn)為企業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

鎮(zhèn)賚縣公安局交通巡邏警察大隊(duì)在全面貫徹落實(shí)“放管服”改革進(jìn)程中，始終堅(jiān)持“我為企業(yè)抒憂解困”的工作宗旨，為前來(lái)辦理“車駕管”業(yè)務(wù)的企業(yè)提供“短平快”高效便捷服務(wù)，著力提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)水平，為全面助力鎮(zhèn)賚縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航。

2022年12月7日，鎮(zhèn)賚縣某單位因工作運(yùn)輸業(yè)務(wù)需求，要給新購(gòu)進(jìn)的一批小型工程運(yùn)輸車辦理車輛檢測(cè)和落籍業(yè)務(wù)。

上午9點(diǎn)，20輛嶄新的解放牌藍(lán)色工程運(yùn)輸車，有序地開進(jìn)了交巡警大隊(duì)車輛管理所。車管中隊(duì)的民警輔警，秉承著“特事特辦，急事快辦，好事緊辦”的原則，及時(shí)開辟了“短平快”便捷通道，主動(dòng)放棄中午休息時(shí)間，為20輛工程車辦理完成了車管業(yè)務(wù)。

該單位負(fù)責(zé)人和車輛駕駛?cè)?，?duì)鎮(zhèn)賚公安交巡警積極主動(dòng)服務(wù)群眾的工作態(tài)度，高效便捷辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深表敬意和感激。

車管窗口雖小，為民之心無(wú)限。鎮(zhèn)賚縣公安局將“以人民為中心”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用心做好每件暖心為民、服務(wù)群眾的實(shí)事，讓人民群眾真切感受到，看得見的平安，摸得著的幸福。

長(zhǎng)春交警深化交管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦服務(wù)舉措

線上業(yè)務(wù)廣 服務(wù)事項(xiàng)全

針對(duì)群眾日常辦理較多的新車注冊(cè)登記、申請(qǐng)臨時(shí)號(hào)牌、申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、考試預(yù)約、補(bǔ)換駕駛證、違法信息查詢、罰款繳納、事故快速處理、駕駛證審驗(yàn)、記分學(xué)習(xí)考試等6大類42項(xiàng)交管業(yè)務(wù)，均開通網(wǎng)上自助辦理功能。依托“交管12123”手機(jī)APP，做到網(wǎng)上服務(wù)“應(yīng)上盡上，全程在線”。

服務(wù)有保障 指導(dǎo)全方位

一是成立車管所“網(wǎng)辦中心”。成立專門業(yè)務(wù)受理部門，建立“申請(qǐng)-受理-辦理-辦結(jié)-送達(dá)”的全流程網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理審批機(jī)制，前端線上申請(qǐng)、后臺(tái)立即審批；開通“一對(duì)一”線上服務(wù)，由業(yè)務(wù)人員對(duì)群眾撥打的每一通咨詢電話都進(jìn)行指導(dǎo)。

二是建立“警郵合作”機(jī)制。為減少群眾往返跑，與郵政部門建立合作，針對(duì)群眾在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、補(bǔ)領(lǐng)號(hào)牌等業(yè)務(wù)，由網(wǎng)辦中心后臺(tái)審核，郵政人員現(xiàn)場(chǎng)流轉(zhuǎn)快件，直接為群眾郵寄到家，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“網(wǎng)上走”、郵政速遞“路上跑”服務(wù)模式。

三是組建交管12123語(yǔ)音服務(wù)中心。為解決以往電話不通、咨詢困難的問題，成立全國(guó)唯一一個(gè)省會(huì)城市開通的12123語(yǔ)音服務(wù)中心，由22名專職接線員為群眾提供7×24小時(shí)語(yǔ)音接線服務(wù)，使接線率由原來(lái)的25%提升為97.8%，幫助群眾解決交管業(yè)務(wù)咨詢、交通信息查詢、業(yè)務(wù)告知提醒、道路通行服務(wù)等問題，受到群眾一致好評(píng)。

信息“多跑路” 群眾“不跑腿”

依托數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑路”，打通服務(wù)群眾的“快車道”。現(xiàn)在辦事群眾只需動(dòng)動(dòng)手登錄“交管12123”手機(jī)APP，按流程選擇業(yè)務(wù)類型、上傳身份信息、提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)即可完成線上業(yè)務(wù)辦理，并可通過網(wǎng)辦進(jìn)度功能隨時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理情況，極大節(jié)省了群眾往返業(yè)務(wù)大廳、等候辦理的時(shí)間。年初以來(lái)，“交管12123”手機(jī) APP用戶注冊(cè)量達(dá)20余萬(wàn)人、辦理申領(lǐng)免檢標(biāo)志247731筆（約占此項(xiàng)業(yè)務(wù)總量的90%）、核發(fā)臨時(shí)號(hào)牌212746副、考試預(yù)約666933人次、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證112632件、補(bǔ)換領(lǐng)牌證10418筆、12123語(yǔ)音平臺(tái)呼入總量為98890次。

長(zhǎng)春交警提醒廣大交通參與者及駕駛?cè)伺笥?，網(wǎng)上辦理交管業(yè)務(wù)更便捷、更高效，使用“交管12123”手機(jī)APP及撥打12123、88761122電話會(huì)節(jié)省您往返業(yè)務(wù)大廳及排隊(duì)等候的時(shí)間。長(zhǎng)春交警將始終堅(jiān)持民意引領(lǐng)，繼續(xù)開發(fā)“網(wǎng)辦項(xiàng)目”、持續(xù)優(yōu)化“掌上服務(wù)”，真正發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”便民利民的積極作用，不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。

舒蘭交警全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新業(yè)績(jī)

舒蘭市公安局交巡警大隊(duì)車管所緊緊圍繞打造全國(guó)優(yōu)秀縣級(jí)車管所的目標(biāo)任務(wù)，按照“做強(qiáng)基礎(chǔ)，做優(yōu)等級(jí)，做精品牌”的工作思路，以“文明、規(guī)范、便民、高效”為核心，加強(qiáng)車管所軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度，規(guī)范化建設(shè)和服務(wù)水平走在了地區(qū)前列。

自公安交管“放管服”工作開展以來(lái)，針對(duì)車駕管業(yè)務(wù)范圍廣、涉及部門多，群眾和企業(yè)需要在不同部門之間跑多次的實(shí)際，舒蘭市公安局交巡警大隊(duì)車管所多方協(xié)調(diào)，將稅務(wù)部門的購(gòu)置稅、車船稅繳稅、衛(wèi)健部門的駕駛?cè)梭w檢、郵政公司的快遞服務(wù)、保險(xiǎn)公司的車輛保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)整合到車管所集中辦理。

他們還與國(guó)稅、保險(xiǎn)、醫(yī)療等部門對(duì)接，通過部門進(jìn)駐、聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享、“一次采集、多點(diǎn)可用”等形式，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)施聯(lián)網(wǎng)審核，最大限度取消紙質(zhì)證明，真正實(shí)現(xiàn)全部車駕管及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)。

如今，辦事群眾來(lái)到車管所的業(yè)務(wù)大廳，迎面而來(lái)的是一張張熱忱的笑臉?！澳?，請(qǐng)問您辦理哪項(xiàng)業(yè)務(wù)？”，值日警官一聲聲親切問候，讓到車管所的辦事群眾有一種賓至如歸的感覺。

為了給辦事群眾提供溫馨舒適的環(huán)境，依據(jù)群眾現(xiàn)實(shí)需求，車管所對(duì)辦公區(qū)和業(yè)務(wù)大廳的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了全面升級(jí)改造，設(shè)置了一站導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)，完善自助服務(wù)區(qū)功能，安裝一系列自助查詢、繳費(fèi)、照相設(shè)備，提供筆、紙、膠水、飲水機(jī)、雨傘、老花鏡等便民設(shè)施，為群眾創(chuàng)造有序的辦事和等候休息環(huán)境。

為了兌現(xiàn)“不讓群眾多等一分鐘、多排一次隊(duì)、多跑一次路”的承諾，他們主動(dòng)查找工作中存在的不足，持續(xù)對(duì)辦事流程和手續(xù)進(jìn)行優(yōu)化，通過減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減事項(xiàng)對(duì)車駕管業(yè)務(wù)的 3 個(gè)大項(xiàng)11 個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行了“瘦身”，實(shí)現(xiàn)了一窗通辦，業(yè)務(wù)大廳所有窗口均能辦理車輛和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)，免填表、免復(fù)印、18項(xiàng)業(yè)務(wù)一證（身份證）辦。

業(yè)務(wù)收費(fèi)窗口還實(shí)現(xiàn)建行、銀聯(lián)、支付寶、微信支付多碼聚合，打造無(wú)現(xiàn)金收費(fèi)模式，辦事群眾只需提交相關(guān)材料，在受理人員打印好的申請(qǐng)表上簽個(gè)字，在收費(fèi)窗口掃個(gè)碼，就可坐在休息區(qū)等候領(lǐng)取牌證。

“真沒想到一個(gè)電話，讓車管所這么多工作人員等我，還積極協(xié)調(diào)二手車交易市場(chǎng)，衷心為舒蘭車管所點(diǎn)贊！”市民景先生連連稱謝，激動(dòng)地說(shuō)到。車管所接到一個(gè)關(guān)于舒蘭牌照車輛欲辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)的咨詢電話。景先生從山東省趕往舒蘭市辦理車輛轉(zhuǎn)籍業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)當(dāng)日18時(shí)才能到達(dá)舒蘭市。

窗口民警立即將情況反饋給所領(lǐng)導(dǎo)，車管所決定特事特辦，民警加班為期辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)天18時(shí)許，景先生趕到了車管所后，由專人引導(dǎo)他先到二手車交易市場(chǎng)進(jìn)行二手車交易，然后拆卸牌照、拓印車架號(hào)等，辦完全部業(yè)務(wù)已近19時(shí)。

緊緊圍繞公安部放管服改革的各項(xiàng)便民利民措施，舒蘭市公安局交巡警大隊(duì)車管所不斷完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，積極探索新的便民利民舉措，讓群眾真正享受到全覆蓋、零距離的車駕管服務(wù)。

他們積極推進(jìn)車駕管業(yè)務(wù)線上辦理，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，通過車管所微信公眾號(hào)定期推送車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦的指南，并在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立業(yè)務(wù)“幫辦”，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾手機(jī)下載“交管12123”并熟悉網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理流程。2022年以來(lái)，累計(jì)辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)2000多筆，方便群眾足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

他們?cè)O(shè)立號(hào)牌制作車間，帶領(lǐng)制作工人到吉林市交巡警支隊(duì)車管所學(xué)習(xí)號(hào)牌制作方法，按要求配齊壓制號(hào)牌的機(jī)器及各項(xiàng)設(shè)備，按流程和制造工藝制作號(hào)牌，實(shí)現(xiàn)群眾領(lǐng)取號(hào)牌立等可取。

他們積極推進(jìn)“警醫(yī)郵”新模式辦理車駕管業(yè)務(wù)，搭建服務(wù)器設(shè)備，將體檢醫(yī)院擴(kuò)大到社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，實(shí)現(xiàn)群眾不跨轄區(qū)就近辦理車駕管業(yè)務(wù)。他們還鼓勵(lì)符合條件的企業(yè)建設(shè)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，緩解車管所窗口壓力。

本著“邊排查、邊整改”原則，他們對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法隱患立即進(jìn)行整改，對(duì)于易發(fā)生違法違紀(jì)問題的機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)崗、業(yè)務(wù)受理等崗位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，實(shí)行業(yè)務(wù)崗位之間相互制約，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

緊緊圍繞服務(wù)環(huán)節(jié)和崗位設(shè)置，他們從細(xì)節(jié)、小事著手，細(xì)化窗口規(guī)范服務(wù)制度、考勤制度、廉潔自律制度、延時(shí)服務(wù)制度、請(qǐng)銷假制度、教育學(xué)習(xí)制度，完善服務(wù)承諾、首問責(zé)任制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、業(yè)務(wù)退辦等十多項(xiàng)內(nèi)部管理制度，做到以制度“管人、管事”。

工作中，他們嚴(yán)格各項(xiàng)業(yè)務(wù)的審核，每月都通過系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控異常業(yè)務(wù)，所領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查車輛及駕駛?cè)藱n案和音視頻監(jiān)控，并通過電話、短信等形式對(duì)當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

他們還研究制定監(jiān)管制度，實(shí)行事前事中事后，網(wǎng)上網(wǎng)下巡查、異常風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、核查整改等長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，確保將來(lái)業(yè)務(wù)下得去管得住。

為確保車管所風(fēng)清氣正，他們?cè)跇I(yè)務(wù)大廳、車管所院內(nèi)、機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)區(qū)、每名民警的崗位上都安裝了視頻監(jiān)控設(shè)施，對(duì)車管民警業(yè)務(wù)辦理、執(zhí)法形象實(shí)時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對(duì)民警執(zhí)法行為的監(jiān)督力度。

通過警務(wù)公開制度，他們自覺接受人大、政協(xié)和社會(huì)各界人民群眾及新聞媒體的監(jiān)督，確保辦事群眾公平享受到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的車駕管服務(wù)。

作為與群眾接觸最為直接的公安機(jī)關(guān)服務(wù)窗口，舒蘭市公安局交巡警大隊(duì)將始終把群眾的滿意與否作為工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)群眾始終做到“來(lái)有問聲，問有答聲、走有送聲”。

他們用心用情用力，切實(shí)解決好群眾“急難愁盼”問題，讓人民群眾有更多的獲得感、幸福感。

梨樹縣交警大隊(duì)車管所爭(zhēng)創(chuàng)一流交管窗口全面提升服務(wù)水平

多年來(lái)，他們以“和諧、高效、便捷、文明”為民服務(wù)宗旨，全力打造具有一流環(huán)境、一流管理、一流服務(wù)、一流隊(duì)伍的服務(wù)平臺(tái)，樹立交管服務(wù)新形象，全面提升為民服務(wù)。

梨樹縣公安局交管大隊(duì)車管所組織民警輔警提高綜合素質(zhì)，始終堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)制度，通過對(duì)黨的路線、方針、政策等內(nèi)容的學(xué)習(xí)，引領(lǐng)全體民警輔警樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

他們開展相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)，提高民警輔警綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及崗位技能，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新變化提出的新要求。

為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升對(duì)外形象，梨樹縣公安局交管大隊(duì)車管所結(jié)合實(shí)際工作性質(zhì)及特點(diǎn)，制定了一系列可行的“考核細(xì)則”、建立考核機(jī)制，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，切實(shí)提高窗口對(duì)外的服務(wù)形象。

按照崗位職責(zé)分工，他們分批次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織本單位全體工作人員開展黨史教育和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

工作中，他們加大打擊非法中介和“黃?！钡牧Χ?，不給非法中介和“黃?！钡纳婵臻g。廣大民警規(guī)范使用準(zhǔn)確的語(yǔ)言告知群眾，落實(shí)一次告知規(guī)定，正確引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

為嚴(yán)格落實(shí)疫情防控有關(guān)要求，他們嚴(yán)格控制進(jìn)入服務(wù)大廳人數(shù)，防止出現(xiàn)群眾扎堆、擁擠辦理業(yè)務(wù)的情況。同時(shí)，車管所院內(nèi)還新增停車位200多個(gè)，確保來(lái)往辦事車輛有序停放。

2019年，梨樹縣公安局交管大隊(duì)車管所新檔案室建成。他們嚴(yán)格加強(qiáng)檔案的入庫(kù)、出庫(kù)管理，對(duì)入庫(kù)的機(jī)動(dòng)車檔案逐一復(fù)核、審查，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)與登記受理崗聯(lián)系解決，確保入庫(kù)檔案資料的齊全、規(guī)范、有效。

他們對(duì)轉(zhuǎn)出的機(jī)動(dòng)車檔案仔細(xì)比對(duì)其車架號(hào)碼拓印模，對(duì)照微機(jī)信息核對(duì)檔案資料，并將每一檔案認(rèn)真做好登記臺(tái)帳，請(qǐng)車主留存姓名、聯(lián)系方式備查，為機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)藰I(yè)務(wù)的辦理提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

為方便辦理車駕管業(yè)務(wù)，梨樹縣公安局交管大隊(duì)車管所采取延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、為群眾辦理機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)、注冊(cè)登記、轉(zhuǎn)移登記、駕駛證換證、行駛證補(bǔ)換領(lǐng)等業(yè)務(wù)極大地節(jié)省了辦事群眾的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本，受到群眾的一致好評(píng)。

特別是每年初春，伴隨春耕及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各項(xiàng)工作開展，大型運(yùn)輸車輛辦理落籍、轉(zhuǎn)籍過戶、車輛年檢業(yè)務(wù)處于高發(fā)期，他們積極開展延時(shí)服務(wù)，為群眾辦理車輛外檢業(yè)務(wù)。

“這梨樹交警真是為老百姓辦實(shí)事??！解決了我們的大問題！”群眾們一致夸贊。

2022年5月，在車管所外檢場(chǎng)，等待外檢的大型貨車排起了長(zhǎng)隊(duì)，為了幫助外地辦理業(yè)務(wù)群眾節(jié)約時(shí)間成本，車管所民警利用下班時(shí)間，為排隊(duì)等候的大型貨車辦理車輛外檢手續(xù)，直至當(dāng)天21時(shí)30分，全部檢驗(yàn)完畢。

在服務(wù)大廳區(qū)域，他們開設(shè)“一窗式”“一站式”等各項(xiàng)“放管服”便民措施，窗口民警和工作人員使用統(tǒng)一規(guī)范的文明服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)群眾態(tài)度認(rèn)真、熱情、耐心，開展微笑服務(wù)。

他們還通過室內(nèi)LED顯示屏循環(huán)播放交通安全警示片，普及交通安全常識(shí)。為老年人設(shè)置綠色通道，為群眾設(shè)置等候區(qū)、自助辦理區(qū)、交通安全宣傳區(qū)，還提供飲水機(jī)、水杯、免費(fèi)WiFi等便民設(shè)施。

在業(yè)務(wù)辦理過程中，他們發(fā)揚(yáng)“傳幫帶”傳統(tǒng)，老民警傳授青年民警輔警學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，耐心細(xì)致，親切隨和，把自己精益求精的工作態(tài)度、強(qiáng)烈的責(zé)任心以及面對(duì)群眾熱情周到的服務(wù)意識(shí)不斷發(fā)揚(yáng)光大。

對(duì)工作中出現(xiàn)的疑難問題、特殊問題，他們互相溝通、鉆研業(yè)務(wù)，破解難題，為辦事群眾解決實(shí)際困難、渡過難關(guān)，得到群眾由衷感謝，使群眾滿意度大大提升。

梨樹縣公安局交管大隊(duì)車管所將繼續(xù)深入貫徹“以人民為中心”的服務(wù)思想，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求做好各項(xiàng)交通管理工作，守護(hù)百姓出行平安。

通過全員參與、全員提高，他們將為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的車駕管業(yè)務(wù)服務(wù)，牢固樹立公安機(jī)關(guān)為民、便民、惠民的良好社會(huì)形象。

白山交警車管所為企業(yè)提供上門查驗(yàn)服務(wù)

為深入貫徹落實(shí)公安交管“放管服”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革的決策部署，履行好公安機(jī)關(guān)護(hù)航“兩山”理念試驗(yàn)區(qū)建設(shè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任與使命，白山市公安局交警支隊(duì)車管所秉承“我為群眾辦實(shí)事、服務(wù)企業(yè)零距離”的理念，積極開展為轄區(qū)運(yùn)輸企業(yè)上門查驗(yàn)車輛服務(wù)，讓企業(yè)少跑腿、多受益，助力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全力打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

春運(yùn)伊始，車管所接到白山市某運(yùn)輸集團(tuán)松江河運(yùn)輸有限公司的申請(qǐng)，因企業(yè)改制，10余臺(tái)公路客運(yùn)大客車需要辦理轉(zhuǎn)讓、變更等登記業(yè)務(wù)，如果每一輛車都開到支隊(duì)車管所進(jìn)行機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)，將耗費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間，又影響正常交通運(yùn)行。

得知此情況后，支隊(duì)車管所按照“特事特辦、急事急辦”的工作要求，于2023年1月12日指派兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的查驗(yàn)員驅(qū)車百余公里來(lái)到撫松縣，并在大隊(duì)車管所的配合下，為企業(yè)開展上門查驗(yàn)車輛服務(wù)，解決了企業(yè)的后顧之憂。

同時(shí)，又開辟“綠色通道”，安排專人提供個(gè)性化服務(wù)，迅速完成了車輛登記的全部流程，確保車輛及時(shí)投入春運(yùn)運(yùn)營(yíng)，滿足人民群眾美好出行需求。該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，感謝白山交警為企業(yè)保駕護(hù)航，排憂解難，他們將積極投身于春運(yùn)工作，全力保障人民群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。

白山市公安局交警支隊(duì)車管所根據(jù)企業(yè)需求和實(shí)際，采取“流動(dòng)車管所”的方式，持續(xù)開展便民利民、助企紓困工作，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面建設(shè)踐行“兩山”理念試驗(yàn)區(qū)，奮力譜寫建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化白山新篇章貢獻(xiàn)力量。

集安交警主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為 助企紓困解難

因客運(yùn)企業(yè)改革，集安市運(yùn)輸公司需緊急將名下130余臺(tái)車輛做換證業(yè)務(wù)。為切實(shí)保障春運(yùn)期間轄區(qū)道路交通安全、暢通、有序，保證客運(yùn)車輛能夠全部投入正常運(yùn)行，集安市公安局交通管理大隊(duì)主動(dòng)協(xié)調(diào)通化市公安局交警支隊(duì)車輛管理所為集安市運(yùn)輸公司名下130余臺(tái)車輛開啟了綠色通道，切實(shí)解決企業(yè)難題。

為不影響春運(yùn)交通安全管理工作，按照“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”總體要求，2023年2月8日，集安市公安局交通管理大隊(duì)協(xié)調(diào)通化市公安局交警支隊(duì)車輛管理所，開啟了綠色通道，為轄區(qū)集安市運(yùn)輸公司名下130余臺(tái)車輛辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)幫扶企業(yè)解決實(shí)際問題，為企業(yè)排憂解難。

此次為轄區(qū)客運(yùn)車輛提供便民服務(wù)，大大縮減了客運(yùn)車輛辦理?yè)Q證業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了服務(wù)效率，受到了群眾的高度贊揚(yáng)。企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，集安交警主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的做法，讓他們感到特別的溫暖，他們有信心把企業(yè)做得更好！

集安交警繼續(xù)推出系列舉措，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷深入解決企業(yè)遇到的困難和問題，全力助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。