12345設(shè)專席，為未成人保護(hù)加碼賦能

新修訂的《北京市未成年人保護(hù)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）近日經(jīng)北京市第十六屆人大常委會(huì)第三次會(huì)議表決通過，6月1日起開始施行。該《條例》結(jié)合北京市的實(shí)際情況，從家庭、學(xué)校、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、政府和司法“六大保護(hù)”角度出發(fā)，聚焦未成年人保護(hù)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在諸多亮點(diǎn)之中，“設(shè)立12345未成年人保護(hù)熱線”格外引人注目。

實(shí)踐中，對(duì)于不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法權(quán)益的情形，比如性侵、虐待未成年人案件存在著發(fā)現(xiàn)難、無法及時(shí)取證等痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。其中的一個(gè)重要原因是，很多未成年人所受侵害不僅僅來自外部，還有可能源于家庭內(nèi)部，存在未成年人的監(jiān)護(hù)人、共同生活的其他家庭成員，以及受委托的照護(hù)人等對(duì)未成年人實(shí)施侵害，但監(jiān)護(hù)人隱瞞不報(bào)的問題。對(duì)此，迫切需要升級(jí)應(yīng)對(duì)策略。

在這方面，《條例》作出了創(chuàng)新性規(guī)定，明確“依托12345市民服務(wù)熱線建立未成年人保護(hù)熱線，與北京市接訴即辦工作體系接軌，設(shè)置專席人員，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)接涉及未成年人合法權(quán)益的訴求，收集意見建議，提供未成年人保護(hù)方面的咨詢、幫助”。顯而易見，設(shè)立12345未成年人保護(hù)熱線，拓寬了未成年人受到侵害時(shí)的救濟(jì)途徑。從此以后，只要“合理懷疑”未成年人的身心健康和合法權(quán)益受到侵害，便可隨時(shí)撥打12345接入專席。再由12345熱線根據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)分類和派工，第一時(shí)間進(jìn)行閉環(huán)處理。

設(shè)立12345未成年人保護(hù)熱線，無需另起爐灶，而是直接運(yùn)用北京成熟的12345運(yùn)行機(jī)制，“吹哨”各部門，實(shí)行“接訴即辦”。推動(dòng)未成年人權(quán)益保障水平不斷提升，既能高效處置群眾訴求，又節(jié)約了資源，可謂一舉多得。（摘自《北京青年報(bào)》6.1 威利/文）