淺談班主任管理中的溝通藝術(shù)

李淑珍

小學(xué)班級(jí)管理是一項(xiàng)綜合的、瑣碎、復(fù)雜的管理工作。如果小學(xué)班主任不能與小學(xué)生進(jìn)行良好、有效、合理的溝通，與小學(xué)生構(gòu)建一種良性、互動(dòng)的關(guān)系，那將不利于學(xué)生的人格、素養(yǎng)的培養(yǎng)，不利于學(xué)生學(xué)習(xí)求知態(tài)度的形成。因此，在班級(jí)的日常管理和指導(dǎo)工作中，班主任要充分了解學(xué)生各階段發(fā)展特點(diǎn)、各階段個(gè)性發(fā)展意向，選擇一個(gè)更民主、更公平、更平等的方式來開展班級(jí)管理。

小學(xué)班主任管理中運(yùn)用溝通藝術(shù)的意義

在當(dāng)今教育改革的大發(fā)展下，班主任應(yīng)不斷探索課堂教學(xué)改革，全方位積極實(shí)施素質(zhì)教育，正確掌握語言交際藝術(shù)，構(gòu)建有效的語言交際環(huán)境，如此能夠有效提高班級(jí)日常管理的效率，也能充分滿足學(xué)生在課堂活動(dòng)中的各種需求和進(jìn)一步提升小學(xué)生的學(xué)習(xí)水平。小學(xué)班主任應(yīng)懂得在班級(jí)管理語言交際藝術(shù)的重要性，具體說，有以下幾點(diǎn)：

一是有利于營(yíng)造良好的班級(jí)學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造良好的班風(fēng)。小學(xué)班主任是學(xué)生的主要教學(xué)管理者之一，與其他教師相比，他們對(duì)學(xué)生的管理更為廣泛，也相對(duì)復(fù)雜。班主任需要協(xié)調(diào)師生關(guān)系。在管理教學(xué)活動(dòng)過程中，班主任要運(yùn)用自己的語言和交際藝術(shù)，縮短與師生交流的距離，及時(shí)主動(dòng)地為營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境“發(fā)言”。對(duì)學(xué)生進(jìn)行各種關(guān)愛、照顧和生活幫助，使學(xué)生充分感受到班主任教育工作的熱情?？梢哉f，班主任巧妙地運(yùn)用語言和交際藝術(shù)，能夠凝聚學(xué)生的力量，營(yíng)造良好的班風(fēng)。

二是對(duì)于具體的學(xué)習(xí)問題進(jìn)行具體的研究分析。學(xué)生在每個(gè)時(shí)期都會(huì)有自己的性格特點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中或多或少都會(huì)遇到他們無法解決的問題。由此可見，對(duì)于不同的性格問題，要求班主任積極運(yùn)用各種語言交流藝術(shù)，多與學(xué)生進(jìn)行心理上的交流，深入了解學(xué)生內(nèi)心一些真實(shí)的和潛在的想法。結(jié)合學(xué)生的心理狀況，制定不同的、有效的、針對(duì)性的解決方法，以促進(jìn)學(xué)生全方位、個(gè)性化的健康發(fā)展，同時(shí)提高每個(gè)學(xué)生的整體學(xué)習(xí)效果。

當(dāng)前班主任在班級(jí)管理中存在的主要問題

在小學(xué)班級(jí)的日常管理中，存在的問題較為復(fù)雜，需要班主任付出更多的時(shí)間、精力。從以往的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)來看，當(dāng)前小學(xué)班主任教育管理活動(dòng)存在的主要問題如下。一是部分班主任缺乏管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以班級(jí)規(guī)定的傳統(tǒng)、死板的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)制性教育管理，自然容易使部分學(xué)生產(chǎn)生“故意與老師唱反調(diào)”等逆反心理。二是班主任與學(xué)生之間的聯(lián)系也存在較為嚴(yán)重的失衡。班主任容易將個(gè)人的喜好等各種主觀因素直接帶入班級(jí)管理，過分關(guān)注表現(xiàn)好的學(xué)生，可能會(huì)忽視一些成績(jī)差的學(xué)生，這將直接造成學(xué)生心理出現(xiàn)各種障礙。三是受當(dāng)前社會(huì)應(yīng)試教育體制的影響，大部分班主任關(guān)注和強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量，忽視學(xué)生的內(nèi)心精神世界、德育意識(shí)、心理生活，造成對(duì)學(xué)生心理等素質(zhì)教育的缺失，不能深入地真正理解課堂教育內(nèi)容，阻礙了學(xué)生的身心全面發(fā)展。

小學(xué)班主任管理中溝通藝術(shù)應(yīng)用

一是平等對(duì)待溝通法。班主任要想獲得比較好的管理教育效果，首先需要教師堅(jiān)持以學(xué)生為主的原則，確保班主任合理、妥善、科學(xué)地開展各階段的班級(jí)管理教學(xué)活動(dòng)。對(duì)于班里的每個(gè)學(xué)生，班主任要采取民主管理和平等教育的管理方式。在堅(jiān)持師生平等、友好相待的同時(shí)，還注意一些教育或管理實(shí)踐中所需要的語言溝通技巧，真正展現(xiàn)班主任的語言魅力。比如有的班主任在表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)好學(xué)生后，加上一些“但是”“但是在某些方面”之類的詞，“但是你能夠做得更好”等句子，防止一些好學(xué)生產(chǎn)生沾沾自喜的想法，讓一些學(xué)生明白，雖然自己的成績(jī)很好、很優(yōu)秀，但還需要努力。而對(duì)于那些受到批評(píng)的學(xué)生，教師要及時(shí)用一些委婉的話語，對(duì)他們進(jìn)行鼓勵(lì)和批評(píng)，力求使每一個(gè)學(xué)生都能真正正確、理性地看待班主任的批評(píng)，也能夠避免“掃興”。所以，在每次思想教育和批評(píng)交流之后，班主任都要始終堅(jiān)持“轉(zhuǎn)折式”的教育理念，在批評(píng)之末加上“但是”或者“還有很多可圈可點(diǎn)的地方”，或者“但是你在某一方面還是做得很好”，借助這些話，讓每一位同學(xué)認(rèn)識(shí)到，自己既有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，自己才能越來越優(yōu)秀。如此也才能使班級(jí)管理工作更加健康。

二是故事寓意溝通法。對(duì)小學(xué)生開展各種教學(xué)、管理和生活教育時(shí)，鑒于大部分小學(xué)生還比較懵懂，很多情況下他們不能完全理解、認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)中經(jīng)常犯的一些問題的嚴(yán)重性，最終導(dǎo)致一些小學(xué)生對(duì)班主任的正確教學(xué)方法視而不見。這對(duì)于學(xué)生的教育和學(xué)生素質(zhì)的整體發(fā)展不利。只有知其然、知其所以然的教育行為模式和教育方法，才能真正提高當(dāng)代教師的教育能力和認(rèn)知能力，及時(shí)糾正學(xué)生自我認(rèn)識(shí)和言行錯(cuò)誤的行為，真正提升教師進(jìn)行自我批評(píng)和改進(jìn)的能力。

例如，當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生一些小的矛盾或沖突時(shí)，如果教師僅僅是讓學(xué)生說出矛盾發(fā)生的原因以及背后的隱情時(shí)，可能達(dá)不到教育目標(biāo)。這時(shí)班主任可以給他們講講之前學(xué)生打架的故事，這也許會(huì)讓學(xué)生更容易接受教師的指導(dǎo)，教師也能夠更容易觸動(dòng)學(xué)生敏感的心弦。借助講故事等方式與學(xué)生進(jìn)行交流，學(xué)生就會(huì)主動(dòng)放下心理防線，表達(dá)自己的訴求，讓班主任能從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題，并從中引導(dǎo)學(xué)生更好地改正，從而有效提升班級(jí)教學(xué)和管理質(zhì)量。

教師在巧妙運(yùn)用故事寓言式教學(xué)法的同時(shí)，還應(yīng)充分注意故事語言的情感理性和邏輯說服力。例如，一些關(guān)于打架的故事，不僅僅要反映打架斗毆造成的不良行為后果，故事內(nèi)容還應(yīng)著重反映打架斗毆造成的不良影響。小學(xué)生處于情緒比較細(xì)膩敏感的特殊年齡段，他們通常對(duì)這種比較簡(jiǎn)單、通俗易懂、生動(dòng)的人生故事有清晰明確的自我意識(shí)態(tài)度，以故事勸解，能夠讓學(xué)生產(chǎn)生對(duì)人生故事的感悟與反思，能夠讓他們對(duì)各種事物形成一定的情感，有助于學(xué)生心理素養(yǎng)的全面提高。

三是聊天日常溝通法。在班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育、開展教學(xué)或與之交流時(shí)，學(xué)生在這個(gè)過程中會(huì)遇到很多困難、挫折。這些挫折有時(shí)也會(huì)升級(jí)為學(xué)生的其他問題，間接影響班級(jí)秩序。當(dāng)班主任在管理涉及學(xué)校、班級(jí)秩序的細(xì)微事情時(shí)，這些細(xì)微問題有時(shí)會(huì)成為班主任處理一些事情上的小絆腳石，進(jìn)而直接影響班主任日常班級(jí)管理。這是班主任在班級(jí)日常管理時(shí)不愿意看到的。學(xué)生表現(xiàn)出焦慮緊張的集體矛盾心理，從而致使整個(gè)班級(jí)秩序混亂，確實(shí)是一種很常見的情況。這時(shí)，班主任應(yīng)與學(xué)生進(jìn)行日常的交流與溝通，引導(dǎo)學(xué)生逐步形成健全的思維意識(shí)，推進(jìn)學(xué)生的綜合發(fā)展。

很多時(shí)候小學(xué)生很害怕和班主任聊天，他們認(rèn)為，班主任找自己聊天是由于自己犯了錯(cuò)誤或者是要叫家長(zhǎng)，學(xué)生的心中都會(huì)十分緊張。針對(duì)這一現(xiàn)象，班主任要及時(shí)改變。作為班主任，要時(shí)刻注意引導(dǎo)學(xué)生暫時(shí)忘記身份，與班主任充分交流與溝通，讓學(xué)生從自己真實(shí)的心理出發(fā)思考這些問題，才能深刻分析這種強(qiáng)烈沖突發(fā)生的心理狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)各種可能同時(shí)引起心理問題的困擾時(shí)，可以積極向班主任尋求幫助。在這種日常語言交流活動(dòng)的模式中，班主任首先要對(duì)學(xué)生形成正確、清晰的認(rèn)識(shí)。在溝通方式上，班主任要適時(shí)調(diào)整自身的角色，做好傾聽者和觀察者，對(duì)學(xué)生遇到的每一個(gè)問題都認(rèn)真分析，幫助學(xué)生找出問題的根源。說話時(shí)，首先要引導(dǎo)和培養(yǎng)適合他們敢于開口的勇氣，還要能說得清楚，說得準(zhǔn)確，符合邏輯。

四是一視同仁的管理法。在學(xué)校小班環(huán)境中，學(xué)生之間存在著各種各樣的差異，愛好、生活習(xí)慣、家庭背景等差異。一方面，對(duì)于班上各個(gè)學(xué)生之間出現(xiàn)的這些細(xì)微差異，需要班主任能夠以平等對(duì)待的態(tài)度，真正公正地對(duì)待班級(jí)的同學(xué)，在班主任管理班級(jí)的過程中，也應(yīng)不斷地總結(jié)和反思自己在班級(jí)管理時(shí)，是否存在不公正現(xiàn)象，讓學(xué)生在相對(duì)輕松、活潑、和諧的學(xué)習(xí)中環(huán)境快樂地學(xué)習(xí)。同時(shí)，班主任在教育學(xué)生的過程中也要避免忽視學(xué)生的心理發(fā)育歷程，積極與家長(zhǎng)溝通，得到學(xué)生家長(zhǎng)的支持、理解和認(rèn)可。班主任也應(yīng)對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中存在的各種不良習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)思維等進(jìn)行綜合分析，并及時(shí)地指導(dǎo)、正確分析、及時(shí)指出學(xué)生的行為缺點(diǎn)，并給予認(rèn)真關(guān)注，深入分析批評(píng)，讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤行為，讓學(xué)生冷靜分析自身存在的各種問題。但也要注意，班主任不要有太多嚴(yán)厲的批評(píng)和訓(xùn)斥，用一種能夠讓小學(xué)生容易接受的教育方式來對(duì)待學(xué)生，如組織班里的同學(xué)進(jìn)行深刻的自我反省，明白有些事情是應(yīng)該做的、必須做的，雖然做起來并不容易，但也要盡力為之，有的事情是一定不能做的，無論面前有多大誘惑都不能做。在對(duì)班級(jí)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，班主任也應(yīng)對(duì)學(xué)生的整體發(fā)展思維模式以及對(duì)于發(fā)展的需求客觀地進(jìn)行分析，制定完善的教學(xué)引導(dǎo)規(guī)劃，強(qiáng)化班級(jí)管理的質(zhì)量水平，堅(jiān)持公平、公正的指導(dǎo)教育原則，強(qiáng)化學(xué)生的綜合理解水平，推進(jìn)學(xué)生的綜合發(fā)展。

五是化解矛盾以溝通為前提。如果想達(dá)到良好的教育引導(dǎo)效果，必須處理好班主任與學(xué)生間的溝通關(guān)系。班主任要善于運(yùn)用交流技巧，與教師家長(zhǎng)逐步形成良性、順暢的情感溝通渠道。學(xué)生在這個(gè)良好的溝通渠道的基礎(chǔ)上，及時(shí)解決校內(nèi)師生之間可能存在的溝通問題，并將這種管理方法運(yùn)用到班級(jí)實(shí)際生活中。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)班內(nèi)學(xué)生的語文綜合成績(jī)大幅下降時(shí)，班主任首先可以借助班會(huì)分析學(xué)生成績(jī)普遍下降背后的主要原因，哪些心理原因可能造成學(xué)生的成績(jī)下降：是沒有認(rèn)真完成語文課后作業(yè)？還是在課堂復(fù)習(xí)期間，沒能及時(shí)吸收消化老師課堂作業(yè)中所涉及的知識(shí)點(diǎn)？或者是語文老師在講解課堂作業(yè)重點(diǎn)時(shí)語速過快，細(xì)節(jié)講解不到位，使得其他反應(yīng)較慢的同學(xué)無法順利跟上語文老師的教學(xué)進(jìn)度？分析原因后，也可以請(qǐng)其他同學(xué)向語文老師提出一些合理的意見。同時(shí)，語文老師在課堂教學(xué)中也要多注意學(xué)生的課堂感受，以便教師及時(shí)了解學(xué)生語文成績(jī)不高的主要原因。

值得一提的是，在如今信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，班主任也應(yīng)積極利用相關(guān)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微信、釘釘?shù)?，就學(xué)生的課后表現(xiàn)進(jìn)行分析探究，及時(shí)了解學(xué)生在整個(gè)課堂的學(xué)習(xí)過程中存在的問題，明確學(xué)生在課后復(fù)習(xí)過程中存在的難點(diǎn)，與相應(yīng)教學(xué)教師及時(shí)地進(jìn)行溝通，以便相關(guān)教師能夠及時(shí)調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，幫助學(xué)生提高成績(jī)。班主任也應(yīng)對(duì)學(xué)生的發(fā)展情況進(jìn)行綜合的分析，了解學(xué)生人格發(fā)展、心理素養(yǎng)等的缺陷，組織相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究活動(dòng)，進(jìn)而提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。

六是家校雙方教育技術(shù)素養(yǎng)的提高。在不斷發(fā)展的技術(shù)浪潮沖擊下，當(dāng)前全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，這進(jìn)一步提升了社會(huì)對(duì)學(xué)校教師科技素質(zhì)的要求。當(dāng)然，社會(huì)對(duì)學(xué)校教育技術(shù)設(shè)備要求也會(huì)進(jìn)一步提升。因此，家校雙方都要努力提升自身的教育技術(shù)素養(yǎng)。首先，學(xué)校要給教師提供機(jī)會(huì)，讓教師掌握在線學(xué)習(xí)、教育新技術(shù)手段的應(yīng)用，進(jìn)一步快速提升新技術(shù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新發(fā)展的能力。其次，構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，家長(zhǎng)可以借助互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)在線查看學(xué)生在學(xué)校日常生活中的學(xué)習(xí)娛樂生活。教師也能夠做到及時(shí)在線遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)指導(dǎo)學(xué)生課后做作業(yè)，在線及時(shí)交流。雙方迅速、成熟、有效地借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，降低了家長(zhǎng)、學(xué)生、教師交流和教育成本，提升了雙方網(wǎng)絡(luò)交流和學(xué)習(xí)的效率，也進(jìn)一步提高了學(xué)校的教育質(zhì)量。

結(jié)語

在現(xiàn)代教育高速發(fā)展的今天，小學(xué)班主任面臨的棘手問題會(huì)越來越多，管理工作也會(huì)越來越困難。傳統(tǒng)的管理方式必然無法適應(yīng)如今的班級(jí)和學(xué)生?，F(xiàn)在，小學(xué)班主任承擔(dān)的日常管理工作的主要任務(wù)不僅僅是管好班級(jí)，更要注意把教育管理的觸角延伸到社會(huì)生活、家庭關(guān)系的方方面面，讓學(xué)生不僅能學(xué)到學(xué)科知識(shí)，還有整體身心健康成長(zhǎng)和綜合素養(yǎng)。班主任對(duì)學(xué)生的思想教育工作，不能只是一句“嚴(yán)師出高徒”，更要注重“嚴(yán)”與“寬”的巧妙結(jié)合。當(dāng)然，在開展以上教育之前，要教會(huì)學(xué)生了解一些真實(shí)、簡(jiǎn)單的社會(huì)原理，了解某些事物的社會(huì)性，使學(xué)生的能力進(jìn)一步提升，人格得以全方位提高。