旅游逐漸復(fù)蘇

張明麗

2023年1月24日，大年初三，許多游客在海南三亞灣沙灘上玩耍。圖/視覺中國

隨著疫情防控措施不斷優(yōu)化，沉寂了三年的旅游業(yè)開始復(fù)蘇。

需求端最先發(fā)生變化。王梅是資深旅游從業(yè)者，從1997年大學(xué)畢業(yè)到2020年疫情來臨之前，她已經(jīng)在旅游行業(yè)深耕了20余年。

旅游業(yè)是受疫情打擊最嚴重的行業(yè)之一。過去三年，旅游業(yè)基本停擺。每逢疫情稍有好轉(zhuǎn)，一些游客也會來咨詢出行，游客憧憬，旅游從業(yè)者也憧憬。但好景不長，很快疫情就會反撲，反復(fù)幾次后，王梅轉(zhuǎn)行了。她曾短暫嘗試過直播，意識到旅游行業(yè)下行已是必然，2022年她轉(zhuǎn)行去了外企做行政。

2023年春節(jié)期間，她接到了很多老顧客的咨詢，更多人勸她回來做老本行。察覺到了旅游行業(yè)這次是真的要復(fù)蘇了，僅僅思考了兩天，她就決定重振旗鼓。

需求端已有復(fù)蘇跡象

“終于可以出去了?！倍辔?5后告訴《財經(jīng)》記者，出門旅游的愿望已經(jīng)憋了三年，他們想去稻城、海南、云南等國內(nèi)熱門旅游地，也有人正在籌劃東南亞出境游。

被疫情積壓了三年的旅游欲望正在釋放。

過完春節(jié)后，來咨詢王梅旅游的人數(shù)明顯多了起來。最近一周，王梅做了沈陽三日游、昆明十日游、華東五日游三個旅游團，還有一些散客在陸續(xù)詢問。“春節(jié)后，每天都在接散客?！?/p>

甜甜在遼寧某航空公司工作，她介紹，疫情之前，飛往鄰國的航班一天至少三班，疫情來臨后至2022年末，受民航局政策限制，國際航班全部取消，旅客如果出國要先轉(zhuǎn)機到廣州、北京、上海、武漢、沈陽等城市再搭乘國際航班。去年末開始，本地航班逐漸恢復(fù)，現(xiàn)在飛往鄰國的國際航班每周有兩班。

“去年算是最難的一年?！碧鹛鸾榻B，受政策因素影響，疫情三年航班上座情況是沒有規(guī)律的，不像往年有節(jié)假日、高峰期和平淡期。疫情期間上座情況是根據(jù)封控情況走的，2022年大家需要配合封控在原地停留，不少人出行受到影響。

甜甜回憶，2022年初、年中、年末各自有一波疫情，到了年尾管控調(diào)整后很多人“轉(zhuǎn)陽”，出行人也不多。但1月開始，恰逢過年放假，市場行情已經(jīng)恢復(fù)至疫情前70%，比起疫情中平均水準更是翻倍，上座率也達到80%-90%。

來自國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制春運工作專班數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期（1月21日至27日），全國鐵路、公路、水路、民航共發(fā)送旅客約2.26億人次。

國際旅游也陸續(xù)恢復(fù)。2月6日起，中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機+酒”業(yè)務(wù)正式恢復(fù)。時隔三年，出境游的放開讓旅游業(yè)重啟即加速。

全球領(lǐng)先的數(shù)字支付公司Visa發(fā)布最新的《Visa消費者支付態(tài)度調(diào)研》，結(jié)果顯示超過半數(shù)的中國大陸消費者迫切希望在旅游業(yè)恢復(fù)后立即出行。其中，35%的消費者表示現(xiàn)在將做更多儲蓄，一旦出境游和旅游業(yè)恢復(fù)，便開始消費。另有四分之一的消費者計劃在不改變目前儲蓄和消費方式的情況下盡快旅行。大多數(shù)消費者表示在未來兩年內(nèi)有很大可能去境外旅行，法國（20%）和日本（19%）是消費者最想去的目的地，其次是中國香港、加拿大、德國和美國。

“復(fù)蘇”“回暖”成為2023中國旅游業(yè)的關(guān)鍵詞，與之相伴隨的還有對中國旅游業(yè)發(fā)展前景的信心。中國旅游協(xié)會會長段強表示，旅游業(yè)將進入復(fù)蘇向上的新通道，這將是一個漸進且不可逆的過程。

攜程、途牛等平臺發(fā)布的2023年元旦假期旅行趨勢報告顯示，游客跨省游的出游需求及熱情較2022年中秋小長假有一定提升；海南、云南等冬季旅游熱門目的地也呈加速回暖狀態(tài)。

上海財經(jīng)大學(xué)校長劉元春告訴《財經(jīng)》記者，大家能從疫情政策優(yōu)化中看到2023年經(jīng)濟復(fù)蘇的趨勢，從而提升信心。高峰期一過，全民免疫有利于經(jīng)濟和社會秩序的恢復(fù)，社會交易和社會交往將常態(tài)化。疫情造成的交易停滯、社交分離等狀況得到改善，基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)，如餐飲、旅游、娛樂等可能會得到補償性，甚至報復(fù)性的消費。

但游客的消費習(xí)慣已然發(fā)生改變。王梅介紹，越來越多游客傾向自由行，這對于旅行社的發(fā)展來說是嚴峻考驗。有一些操作網(wǎng)絡(luò)不熟練的老人仍需要旅行社服務(wù)，但整體來看，傳統(tǒng)旅游行業(yè)的蛋糕正在縮水。

供應(yīng)鏈尚有缺口，行業(yè)處于重整期

多位業(yè)界人士介紹，自2月起，航空公司機票價格快速上漲，五家航空公司機票價格一齊上漲。“我猜它們也是想盡快把疫情三年的損失賺回來。”一位旅游業(yè)人士告訴《財經(jīng)》記者。

機票漲價尚不足以對剛有興起苗頭的旅游業(yè)帶來致命沖擊。王梅介紹，機票漲價會事先告知，游客自己也能搜到機票價格在平臺漲價情況。但旅行社面臨的考驗遠遠不止這些。

首先是航空公司、酒店都在積極獲客，打造“去中介化”的平臺。王梅介紹，近年來，航空公司和酒店都在打造自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺，巧用新媒體推廣自己的政策，打造toC的產(chǎn)品，“旅游業(yè)還在，但旅行社的輝煌已是歷史，如果不能打造自己的特色差異化產(chǎn)品，游客不再需要你”。

行業(yè)進入新一輪洗牌期。甜甜介紹，經(jīng)歷過疫情后，線下代理商局限性暴露。“由于線下服務(wù)商手中客源都集中在本地，所以能提供的系統(tǒng)化服務(wù)很少?！倍叭ツ膬骸钡却蟮木€上平臺資源整合能力更強，優(yōu)勢更明顯。

中國旅游研究院預(yù)計2023年全年國內(nèi)旅游人數(shù)約45.5億人次，同比增長73%，約恢復(fù)至2019年的76%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入約4萬億元，同比增長約89%，約恢復(fù)至2019年的71%。2023年全年入出境游客人數(shù)有望超過9000萬人次，同比翻一番，恢復(fù)至疫情前的31.5%。

與國內(nèi)旅游相比，出境游面臨的問題更為復(fù)雜。對于出境游的復(fù)蘇而言，要回到疫情前的水平，需要航班和海外供應(yīng)鏈的“共同恢復(fù)”。中國文化和旅游部宣布，2月6日起，試點恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游業(yè)務(wù)，首批放開國家20個。但王梅介紹，國際航班尚不充足，且國際航班取消率很高，旅游行業(yè)供應(yīng)鏈尚未恢復(fù)到疫情之前，所以出境方面，她更多做出國簽證。

甜甜介紹，由于疫情期間航司虧損都比較嚴重，航空公司有權(quán)決定是否取消航班，如果虧損太多，航空公司可以臨時決定不飛。國際航班較國內(nèi)航班恢復(fù)得更為緩慢，疫情前高峰期國際某航線一天十班，但現(xiàn)在一周只有兩班。

旅游業(yè)停擺三年，供應(yīng)鏈上諸多環(huán)節(jié)恢復(fù)需要時間，疫情政策調(diào)整后第一波出國旅游的苗苗告訴《財經(jīng)》記者，接待團隊的中餐廳較少，與幾年前出國游相比，“感覺吃得不好了”。

此外，由于鏈條上企業(yè)尚未完全恢復(fù)，加之疫情三年營收虧損，航空公司、酒店、餐飲等都不同程度提升了價格，寄希望于快速補上營收缺口。

“市場變了，現(xiàn)在不是低價拉人頭的時代了。此外，過去三年虧損成本確實高?！碧鹛鹫f。

2022年12月26日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制綜合組印發(fā)《關(guān)于對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”的總體方案》，其中優(yōu)化了中外人員往來管理，取消入境后全員核酸檢測和集中隔離。根據(jù)國際疫情形勢和各方面服務(wù)保障能力，有序恢復(fù)中國公民出境旅游。

該消息發(fā)布后，各大旅游平臺上，與出境游相關(guān)的海外目的地、機票等搜索量迅速上漲，有游客連夜預(yù)訂出境游產(chǎn)品，旅游企業(yè)也重新集結(jié)出境游業(yè)務(wù)人員。中國旅游研究院發(fā)布的《中國出境旅游發(fā)展年度報告（2022-2023）》顯示，受疫情影響，2020年至2022年中國出境旅游人數(shù)累計減少4億人次。盡管出境游已重啟，但要達到先前水平，仍需經(jīng)過一段時間的恢復(fù)期。

文旅部已推出一系列發(fā)展旅游促消費的舉措，為加快恢復(fù)2023年旅游消費活力添薪。文旅部鼓勵各地推薦更多休閑游、微度假等周邊游產(chǎn)品，推動旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游休閑街區(qū)、鄉(xiāng)村旅游重點村鎮(zhèn)等因地制宜做好春節(jié)假日市場供給，推出具有冬季特色的休閑體驗項目，開展豐富多彩的旅游休閑和民俗活動。

“發(fā)展旅游是擴大內(nèi)需、促進消費的重要舉措。盡管受疫情影響，近三年的旅游消費受到一定的抑制，但我們相信隨著疫情防控優(yōu)化措施的實施，旅游消費活力將會加快恢復(fù)?！蔽幕吐糜尾抠Y源開發(fā)司一級巡視員王鶴云表示。

旅游業(yè)具有韌性強、潛力大、產(chǎn)業(yè)鏈長等優(yōu)勢，在恢復(fù)和擴大消費中大有可為。2022年12月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》（下稱《綱要》）對外發(fā)布?！毒V要》明確提出擴大文化和旅游消費，大力發(fā)展度假休閑旅游，拓展多樣化、個性化、定制化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，加快培育海島、郵輪、低空、沙漠等旅游業(yè)態(tài)。

為促進旅游市場加快全面復(fù)蘇，近期，各地陸續(xù)出臺多種措施。近日，江蘇省文旅廳、江蘇省財政廳共同印發(fā)《關(guān)于促進全省文旅市場加快全面復(fù)蘇的具體政策舉措》。這些政策舉措包含四個方面，即：加大財稅金融對文旅產(chǎn)業(yè)項目支持力度、豐富優(yōu)質(zhì)文旅產(chǎn)品供給、加強對文旅消費引導(dǎo)和促進、優(yōu)化文旅市場消費服務(wù)環(huán)境。

江蘇在加大財稅金融對文旅產(chǎn)業(yè)項目支持力度方面共四條舉措，包括安排1.16億元文化和旅游發(fā)展資金，支持消費提振、產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)字賦能等項目；下調(diào)省級旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金利率1個百分點，全年新投放項目比例不低于30%；推出“蘇旅貸”專項金融產(chǎn)品、加大“鄉(xiāng)旅E貸”金融服務(wù)平臺支持力度等。

近期，各地紛紛召開文化和旅游工作會議、動員部署會、文旅局長會議等，部署2023年重點任務(wù)，對文化和旅游融合發(fā)展提出了新的更高要求。

2月17日，北京市召開文化和旅游工作會議，提出持續(xù)推動首都文化和旅游發(fā)展實現(xiàn)新跨越，著力為推進中國式現(xiàn)代化提供北京文旅樣本。

過去三年，空乘們收入折損嚴重，很多人轉(zhuǎn)行做起了副業(yè)，有人帶孩子，有人做微商。撥云見日，國內(nèi)航班已經(jīng)基本恢復(fù)，盡管短期內(nèi)旅游業(yè)完全恢復(fù)不是一蹴而就的。

王梅說，很看好旅游業(yè)發(fā)展前景。盡管現(xiàn)在旅游業(yè)恢復(fù)情況還不及疫情前一半，但與過去三年相比，她已經(jīng)看到了旅游業(yè)恢復(fù)的希望。

（受采訪者要求，文中王梅、甜甜、苗苗為化名）