企業(yè)物流管理的信息化問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施探討

郭向紅

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣應(yīng)用下，部分企業(yè)已經(jīng)開始走電商之路開展網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中離不開物流，在這一條件下，我國(guó)企業(yè)物流管理的發(fā)展面臨著較大的機(jī)遇，其必須從現(xiàn)代化發(fā)展理念出發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)信息化管理，從而通過(guò)信息技術(shù)了解客戶需求，并提升物流運(yùn)輸質(zhì)量。但從目前企業(yè)開展物流管理信息化的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)物流存在的信息化問(wèn)題比較明顯，例如，管理人員缺乏物流信息化管理意識(shí)、缺乏信息化人才、缺乏完善的內(nèi)部管理體系以及物流管理信息技術(shù)更新不及時(shí)等問(wèn)題。因此，文章從企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理的內(nèi)容及特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)當(dāng)前企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理存在的信息化問(wèn)題進(jìn)行分析，并針對(duì)相關(guān)問(wèn)題制定相應(yīng)措施，從而促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化物流管理的有效開展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)物流管理；信息化；問(wèn)題；應(yīng)對(duì)措施

中圖分類號(hào)：F252；F270.7文獻(xiàn)標(biāo)志碼：ADOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2023.04.012

Abstract： With the promotion and application of Internet technology， some enterprises have begun to take the road of e-commerce to carry out network marketing， and logistics is indispensable in the process of network marketing. Under this condition， the development of logistics management of enterprises in China is facing great opportunities， requiring them to start from the concept of modern development， truly realize information management， so as to understand customer needs through information technology and improve the quality of logistics transportation. However， according to the actual situation of logistics management informatization in enterprises at present， the informatization problems of enterprise logistics are quite obvious， such as lack of logistics informatization management awareness of management personnel， lack of informatization talents， lack of perfect internal management system and untimely update of logistics management information technology. Therefore， starting from the content and characteristics of modern logistics management in enterprises， the paper analyzes the informatization problems existing in modern logistics management in enterprises at present， and formulates countermeasures for relevant problems， so as to promote the effective development of modern logistics management in enterprises.

Key words： enterprise logistics management; informatization; problems; countermeasures

在當(dāng)前信息時(shí)代背景下，現(xiàn)代企業(yè)更要實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的信息化，并保證經(jīng)營(yíng)管理的信息化程度能夠滿足自身的發(fā)展需求。在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，物流管理是一項(xiàng)重要內(nèi)容，屬于企業(yè)內(nèi)部物流活動(dòng)，物流管理不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供物質(zhì)運(yùn)輸、配送支持，還能夠?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷提供支持。企業(yè)需要不斷加強(qiáng)物流管理，借助信息技術(shù)使物流管理的人工成本得以降低，并實(shí)現(xiàn)物流管理整體質(zhì)量的提升，從而積極發(fā)揮物流管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的作用。但目前，企業(yè)物流管理在信息化建設(shè)方面仍存在一系列問(wèn)題，集中體現(xiàn)在信息化管理意識(shí)、信息化人才、管理體系以及信息技術(shù)等方面，若要提升企業(yè)物流管理信息化的效果，必須通過(guò)采取針對(duì)性措施應(yīng)對(duì)信息化問(wèn)題，方可實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流管理信息化的建設(shè)和發(fā)展。

1? ? 企業(yè)物流管理概述

企業(yè)物流管理活動(dòng)從不同角度可以分為以下內(nèi)容。從物流管理活動(dòng)要素劃分，企業(yè)物流管理內(nèi)容主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、配送、流通加工、物流信息以及客戶服務(wù)；從物流系統(tǒng)要素劃分，企業(yè)物流管理內(nèi)容則分為人、物、財(cái)管理。人的管理包括對(duì)物流從業(yè)人員的選用、培訓(xùn)等一系列人力資源管理內(nèi)容[1]。物的管理主要包括物流使用的工具、機(jī)械設(shè)備的管理，以及物流運(yùn)送的產(chǎn)品管理。財(cái)?shù)墓芾碇饕菍?duì)物流成本進(jìn)行管理，包括成本預(yù)算、計(jì)算、控制等內(nèi)容；從物流活動(dòng)職能方面劃分，企業(yè)物流管理內(nèi)容則分為物流計(jì)劃、物流質(zhì)量、物流技術(shù)以及物流經(jīng)濟(jì)四個(gè)方面。

企業(yè)現(xiàn)代化物流管理內(nèi)容無(wú)論從哪個(gè)角度進(jìn)行劃分，其主要特點(diǎn)都不會(huì)發(fā)生變化。我國(guó)企業(yè)在開展現(xiàn)代化物流管理時(shí)，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下三方面：首先，企業(yè)物流管理具有信息化特點(diǎn)。伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行業(yè)中的推廣應(yīng)用，物流管理工作的信息化水平越來(lái)越高，企業(yè)現(xiàn)代化物流管理可采用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)開展信息的收集整理，將企業(yè)物流管理相關(guān)數(shù)據(jù)、信息提供給客戶，從而使客戶的物流需求得到滿足，在整個(gè)過(guò)程中，物流信息的存在以及信息數(shù)量的不斷增加，加上信息技術(shù)在物流管理中的應(yīng)用，使物流管理具有信息化特點(diǎn)。其次，物流管理具有智能化特點(diǎn)[2]。在現(xiàn)代化物流管理工作中，企業(yè)的物流管理相關(guān)信息逐漸增多，復(fù)雜的物流管理信息使物流管理工作難度增加，人工管理方式無(wú)法達(dá)到管理要求，而現(xiàn)代化物流管理能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，加快了物流信息的處理速度，使物流管理工作更加高效。最后，物流管理具有自動(dòng)化特點(diǎn)，企業(yè)可以通過(guò)物流信息管理系統(tǒng)對(duì)物流信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，取代人工操作，不僅提升了物流信息處理的準(zhǔn)確度，還減少了工作人員開展物流管理的工作量，使物流管理工作得到優(yōu)化。

2? ? 企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理存在的信息化問(wèn)題

企業(yè)當(dāng)前正開展現(xiàn)代化物流管理，但與預(yù)期目標(biāo)仍存在較大差距，尤其是在當(dāng)前物流管理工作開展過(guò)程中，信息化方面仍存在較為明顯的問(wèn)題，具體問(wèn)題如下。

2.1? ? 管理人員缺乏物流信息化管理意識(shí)

信息時(shí)代下，信息技術(shù)得以在企業(yè)各項(xiàng)工作中全面應(yīng)用，企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理工作也需應(yīng)用信息化技術(shù)，并且企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用，不僅能夠促進(jìn)物流管理的信息化發(fā)展，還能夠提升物流管理的質(zhì)效?；谛畔⒓夹g(shù)在物流管理中發(fā)揮的重要作用，企業(yè)需要在開展現(xiàn)代化物流管理工作時(shí)，將信息技術(shù)有效應(yīng)用到物流管理工作中[3]。但從當(dāng)前企業(yè)開展現(xiàn)代化物流管理工作的情況來(lái)看，一些企業(yè)的信息化管理意識(shí)卻有待提升。例如，企業(yè)以及其他經(jīng)濟(jì)主體在運(yùn)營(yíng)中并未意識(shí)到第三方物流企業(yè)在開展物流管理工作中所發(fā)揮的作用，并錯(cuò)誤地認(rèn)為第三方物流企業(yè)只是負(fù)責(zé)企業(yè)與合作方企業(yè)之間的貨運(yùn)往來(lái)，未能夠意識(shí)到企業(yè)開展物流管理的重要性，不僅造成專業(yè)化服務(wù)未能得到合理利用，還導(dǎo)致企業(yè)的物流管理受到影響，必然會(huì)造成企業(yè)物流管理的效果和效率達(dá)不到預(yù)期，甚至無(wú)法滿足合作方以及客戶的需求。

還有一些大型企業(yè)自身具備物流功能，雖然能夠?qū)⑿畔⒓夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際物流管理工作中，但是這部分企業(yè)采取的物流管理模式卻比較傳統(tǒng)，例如，信息技術(shù)應(yīng)用遲鈍，即管理人員受傳統(tǒng)物流管理方法產(chǎn)生的慣性作用影響，使物流管理工作在開始階段就采取傳統(tǒng)管理模式，管理人員因物流信息處理工作忙得焦頭爛額時(shí)，卻仍在猶豫是否采用信息技術(shù)解決問(wèn)題，導(dǎo)致物流信息工作效率極差。這些表現(xiàn)均說(shuō)明當(dāng)前管理人員缺乏物流信息化管理意識(shí)。

2.2? ? 缺乏物流信息化管理人才

企業(yè)開展物流信息化管理時(shí)，需要物流信息化管理人才的支持，尤其是在經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，人才已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的戰(zhàn)略資源，企業(yè)若想要提升物流信息化管理的質(zhì)量，必須重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。因?yàn)楫?dāng)前物流管理開展信息化管理尚處于發(fā)展階段，采用的管理模式仍不夠成熟，多數(shù)企業(yè)只是意識(shí)到應(yīng)將信息技術(shù)引入物流管理工作中，但是如何應(yīng)用信息技術(shù)、培養(yǎng)什么樣的人對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用，是企業(yè)當(dāng)前未曾具體考慮的問(wèn)題，說(shuō)明當(dāng)前企業(yè)在開展物流管理工作中，不僅缺乏物流信息化管理意識(shí)，還缺乏物流信息化管理人才引進(jìn)和培養(yǎng)意識(shí)[4]。在這種狀態(tài)下，致使其在物流信息化管理人才方面投入不足，導(dǎo)致企業(yè)的物流信息化管理成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)短板，從而造成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力降低，不僅會(huì)影響企業(yè)物流信息化管理的發(fā)展進(jìn)程，而且也不利于物流管理相關(guān)工作的有效開展。

此外，之前我國(guó)大部分高校在培養(yǎng)物流管理專業(yè)人才時(shí)，尚未將信息技術(shù)融入物流管理專業(yè)課程中，導(dǎo)致學(xué)生掌握的專業(yè)知識(shí)僅僅局限于物流管理專業(yè)課程知識(shí)內(nèi)容層面，對(duì)于沒(méi)有任何信息化管理經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，參與相關(guān)崗位工作后，往往需要通過(guò)自學(xué)、企業(yè)給予的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，將信息技術(shù)與物流管理內(nèi)容相融合，才能更好地適應(yīng)工作，但事實(shí)并非如此，很多企業(yè)只是關(guān)注員工的工作情況，缺乏對(duì)員工培養(yǎng)的關(guān)注，并且由于企業(yè)缺乏物流信息化管理意識(shí)，即便企業(yè)開展員工培訓(xùn)，也未能將信息技術(shù)融入專業(yè)培訓(xùn)中，導(dǎo)致物流管理人員形成“先天不足，后天畸形”的狀況，必然無(wú)法有效開展物流管理工作。

2.3? ? 缺乏完善的內(nèi)部管理體系

伴隨我國(guó)科技水平的持續(xù)提升，企業(yè)開展物流信息化管理過(guò)程中存在的問(wèn)題仍比較嚴(yán)峻，而內(nèi)部管理體系仍未完善是其中最主要的問(wèn)題之一?，F(xiàn)階段，有些企業(yè)在開展物流信息化管理時(shí)偏重于外部業(yè)務(wù)的開展，缺乏對(duì)內(nèi)部管理的加強(qiáng)。首先，針對(duì)物流管理工作，企業(yè)并未更新內(nèi)部管理制度。在當(dāng)前信息時(shí)代下，信息技術(shù)已經(jīng)融入物流管理之中，并對(duì)物流管理工作從內(nèi)到外地產(chǎn)生深刻影響[5]?；谶@一變化，企業(yè)物流管理的內(nèi)部制度也應(yīng)隨之更新和改變，但是企業(yè)仍沿用老一套制度開展內(nèi)部管理工作，導(dǎo)致實(shí)施的管理制度與當(dāng)前物流管理工作并不適應(yīng)。其次，物流管理流程并未轉(zhuǎn)變。物流管理信息化開展后，物流管理流程必然發(fā)生轉(zhuǎn)變，既往冗雜的物流管理流程會(huì)因信息化而轉(zhuǎn)變?yōu)榫?jiǎn)化流程，使物流管理工作更加高效。但是企業(yè)缺乏物流信息化管理意識(shí)，導(dǎo)致信息技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中并不明顯，物流管理人員仍采用自己熟悉的常規(guī)流程，造成物流管理工作流程仍處于冗余狀態(tài)，且信息技術(shù)未得到有效應(yīng)用，無(wú)法實(shí)現(xiàn)物流管理信息化。

2.4? ? 物流管理信息技術(shù)和設(shè)備更新不及時(shí)

科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展為物流管理信息化提供了有力支持，但企業(yè)當(dāng)前在開展物流管理工作中，采用的相關(guān)設(shè)備、信息技術(shù)仍落后，并未對(duì)物流管理信息技術(shù)加以及時(shí)更新，導(dǎo)致現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)無(wú)法支持物流管理信息化的實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，企業(yè)在開展物流管理工作時(shí)，在倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流定位和物流跟蹤等方面并未采用先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，也沒(méi)有構(gòu)建完善的軟、硬件體系，導(dǎo)致企業(yè)物流管理信息化的發(fā)展進(jìn)程受到影響。此外，由于多數(shù)企業(yè)缺乏物流信息化管理意識(shí)，導(dǎo)致很多新型信息技術(shù)和設(shè)備出現(xiàn)后，企業(yè)并未積極引進(jìn)，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備取得良好效果后，企業(yè)才開始引進(jìn)信息技術(shù)，而近年來(lái)，信息技術(shù)和設(shè)備更新的速度越來(lái)越快，企業(yè) “緊隨其后”的做法根本無(wú)法率先利用新技術(shù)、新設(shè)備實(shí)現(xiàn)物流信息化管理的創(chuàng)新發(fā)展，在技術(shù)和設(shè)備方面一直落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)法建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且還會(huì)對(duì)物流管理信息化發(fā)展產(chǎn)生不良影響。

3? ? 企業(yè)物流管理信息化問(wèn)題的解決對(duì)策

通過(guò)對(duì)企業(yè)物流管理信息化現(xiàn)狀進(jìn)行分析可知，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在信息化管理意識(shí)、信息化人才、管理體系以及信息技術(shù)四個(gè)主要層面，為了使企業(yè)物流管理信息化得以快速實(shí)現(xiàn)，本文結(jié)合四個(gè)層面出現(xiàn)的信息化問(wèn)題制定了如下解決對(duì)策。

3.1? ? 增強(qiáng)物流信息化管理意識(shí)

企業(yè)管理層應(yīng)該發(fā)揮牽頭作用，加強(qiáng)對(duì)物流信息化管理的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上不斷增強(qiáng)物流信息化管理意識(shí)，當(dāng)企業(yè)管理層具備一定認(rèn)識(shí)和意識(shí)時(shí)，他們可在企業(yè)內(nèi)部開展物流信息化管理的宣傳工作，例如，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，可以將物流信息管理的內(nèi)容、理念、方法以及技術(shù)等相關(guān)內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，使企業(yè)物流管理人員的信息化觀念得到強(qiáng)化，從而能夠在日常工作中將其視為重要的任務(wù)和內(nèi)容開展，推動(dòng)企業(yè)物流信息化管理得到發(fā)展。在開展物流信息化管理時(shí)，企業(yè)一定要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式和思想意識(shí)，重視工作方法的創(chuàng)新，合理利用現(xiàn)代化信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)物流信息化管理的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)還需要結(jié)合大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的應(yīng)用意識(shí)，對(duì)信息技術(shù)加以全面應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流信息化管理。

3.2? ? 重視物流信息化管理人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

企業(yè)若想要提升物流信息化管理的效果，必須重視人才的作用，對(duì)外積極引進(jìn)人才，對(duì)內(nèi)重視人才培養(yǎng)。具體應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：首先，企業(yè)物流管理負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極參與人才引進(jìn)方案的制訂，將物流管理所需人才要求、數(shù)量等報(bào)送人力資源管理部門，由人力資源管理部門統(tǒng)一開展人才招聘活動(dòng)。其次，企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)根據(jù)物流管理部門的人才需求設(shè)置招聘門檻，引進(jìn)適合物流管理工作的人才，企業(yè)在設(shè)置門檻條件時(shí)，一定要重視物流管理工作對(duì)信息技術(shù)人才的需求，不僅需要應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的物流管理專業(yè)理論知識(shí)和能力，還要保證應(yīng)聘者具備信息化管理意識(shí)和能力，從而更好地適應(yīng)工作崗位需求。最后，需要重視對(duì)物流信息化管理人才的培養(yǎng)。企業(yè)在開展人才管理時(shí)，必須重視人才培養(yǎng)工作，就更新的物流管理專業(yè)理論知識(shí)、技能對(duì)員工開展培訓(xùn)，為物流管理人員開展崗位工作奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)還必須對(duì)物流管理人員的信息素養(yǎng)、技術(shù)應(yīng)用能力以及信息識(shí)別分析能力進(jìn)行強(qiáng)化，引導(dǎo)物流管理人員全面掌握大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，從而將這些技術(shù)有效應(yīng)用于物流管理工作中，以提升物流管理信息化開展的質(zhì)效。

3.3? ? 構(gòu)建完善的內(nèi)部管理體系

目前，企業(yè)物流管理工作在制度和流程方面均存在不足，若要構(gòu)建完善的內(nèi)部管理體系，必須從完善制度和流程方面加以實(shí)現(xiàn)。首先，從內(nèi)部管理制度層面來(lái)講，在信息時(shí)代下，企業(yè)物流管理內(nèi)部制度急需更新，要充分結(jié)合物流信息化管理內(nèi)容，將內(nèi)部制度重新編制，融入信息化管理規(guī)制，例如，可以將物流管理人員掌握信息技術(shù)作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)，也可以將物流信息化管理作為員工的績(jī)效考核指標(biāo)，將該指標(biāo)納入績(jī)效考核指標(biāo)體系之中，從而使物流管理工作人員開展信息化管理能夠全面融入內(nèi)部管理規(guī)制之中，提升企業(yè)物流信息化管理水平。從物流信息化管理流程來(lái)看，企業(yè)可以構(gòu)建物流信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)使企業(yè)與供應(yīng)商、客戶、分銷商等建立物流點(diǎn)對(duì)點(diǎn)關(guān)系，使既往直列式的物流管理流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐稽c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)式的物流管理流程，從而使物流管理流程精簡(jiǎn)化，提升物流管理的整體效率，使物流管理信息化落到實(shí)處，通過(guò)完善內(nèi)部物流管理制度和流程促進(jìn)內(nèi)部管理體系逐漸完善。

3.4? ? 及時(shí)更新和更換物流管理信息技術(shù)和設(shè)備

信息技術(shù)及設(shè)備是當(dāng)前物流信息化管理開展的必要條件，企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建物流信息管理系統(tǒng)平臺(tái)，利用平臺(tái)對(duì)物流信息進(jìn)行收集整理和處理分析，實(shí)現(xiàn)物流管理的信息化、自動(dòng)化和智能化。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該關(guān)注物流行業(yè)技術(shù)發(fā)展，將物流行業(yè)出現(xiàn)的新技術(shù)及時(shí)有效地應(yīng)用到物流管理中，充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)還需重視物流管理設(shè)備的更新，結(jié)合新技術(shù)形成智能物流管理模式，例如，企業(yè)可以充分利用物流條碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)POS系統(tǒng)、電子商務(wù)、EDI以及供應(yīng)鏈管理，對(duì)物流進(jìn)行定位和跟蹤，從而第一時(shí)間了解相關(guān)物流信息，掌握物流動(dòng)向，以便更好地為客戶提供物流服務(wù)，還能夠提升物流管理的質(zhì)量和效率。通過(guò)及時(shí)掌握物流信息，企業(yè)還可以進(jìn)一步開展相關(guān)調(diào)度管理工作，使物流管理工作得到妥善安排，使物流管理的整體流程得到優(yōu)化，提升企業(yè)物流管理信息化水平。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)必要的資金投入，及時(shí)引進(jìn)信息技術(shù)，并及時(shí)更換落后設(shè)備，從而為企業(yè)開展物流信息化管理提供有力支持。

4? ? 結(jié)? ? 語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)物流管理實(shí)施信息化是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是提升物流管理質(zhì)效的有效途徑；企業(yè)應(yīng)該不斷自我反思，了解自身在物流信息化管理方面的不足，尤其是物流管理信息化意識(shí)、信息技術(shù)人才、技術(shù)和設(shè)備更新以及內(nèi)部管理四個(gè)方面應(yīng)被視為物流管理信息化發(fā)展的重點(diǎn)，通過(guò)不斷完善使自身物流管理的信息化水平持續(xù)提升，從而為企業(yè)發(fā)展提供支持。

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