零售魁首江蘇石油提四力

何康　仇景宇　朱佩羽　陳麗茹　李莉

2023年，中國(guó)石化江蘇石油分公司認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司、銷售公司工作會(huì)議部署要求，實(shí)施高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)，堅(jiān)決扛起“端牢能源飯碗、保障市場(chǎng)供應(yīng)”職責(zé)，堅(jiān)持以客戶為中心，拓寬發(fā)展新領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索數(shù)字化支撐，不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力、企業(yè)管理能力，全力打造“油氣氫電服”綜合能源服務(wù)商。

1月，公司抓住春節(jié)期間消費(fèi)回暖機(jī)遇，逐站制定保供方案，推進(jìn)物流環(huán)節(jié)主動(dòng)配送、隨時(shí)配送，開展特色營(yíng)銷活動(dòng)，成品油零售總量居銷售企業(yè)首位，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

多舉措提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力

公司零售環(huán)節(jié)持續(xù)推動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷，落實(shí)“油站攀登、站域領(lǐng)先”計(jì)劃，抓實(shí)終端客戶、中小客戶開發(fā)維護(hù)，穩(wěn)住經(jīng)營(yíng)量效基本盤。同時(shí)，公司圍繞建設(shè)“讓客戶像加油一樣方便”的充換電網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步推動(dòng)充換電業(yè)務(wù)發(fā)展；積極參與地方政府氫能產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，加強(qiáng)氫氣制、儲(chǔ)、運(yùn)產(chǎn)業(yè)鏈條合作，穩(wěn)健推進(jìn)加氫網(wǎng)絡(luò)布局；開展規(guī)范化、差異化、多樣化綜合服務(wù)，發(fā)展社群朋友圈，不斷豐富“為美好生活加油”內(nèi)涵，開展新春狂歡節(jié)、充值送豪禮等特色營(yíng)銷活動(dòng)，精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶，持續(xù)增量創(chuàng)效。1月，江蘇石油市場(chǎng)份額同比提升10%。

“李經(jīng)理，明早7點(diǎn)我讓工人去你站里加柴油，我直接去田里播種！”江蘇南京銅山加油站經(jīng)理李小蘭接到農(nóng)戶嚴(yán)師傅的來電。第二天，他準(zhǔn)時(shí)為嚴(yán)師傅做好服務(wù)。為了提高油站油品銷量，李小蘭仔細(xì)研究周邊客戶需求，抓住中小客戶開發(fā)機(jī)遇，主動(dòng)與來站客戶交流聯(lián)系，承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并定期在朋友圈發(fā)布優(yōu)惠信息，提醒客戶前來充值抽獎(jiǎng)。因此，銅山加油站收獲了一批忠實(shí)的加油客戶。

寬領(lǐng)域提升創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力

公司結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，推進(jìn)“數(shù)據(jù)+平臺(tái)+應(yīng)用”的信息化建設(shè)，形成系統(tǒng)、清晰的數(shù)字化框架。同時(shí)，公司加強(qiáng)客戶畫像分析和趨勢(shì)研究，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)多樣化、營(yíng)銷精準(zhǔn)化、推薦個(gè)性化，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。適應(yīng)零售發(fā)展新趨勢(shì)，深化會(huì)員體系建設(shè)，加強(qiáng)智慧加油站建設(shè)，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。注重客戶體驗(yàn)感，創(chuàng)新個(gè)性化、多元化服務(wù)模式，促進(jìn)線上線下深度融合，不斷完善零售生態(tài)鏈。

“昨天較少顧客使用了易捷加油，今天需要加強(qiáng)推介……”每日班前會(huì)上，江蘇蘇州翠園路加油站經(jīng)理袁菊香根據(jù)站內(nèi)的智慧大屏數(shù)據(jù)與員工分析昨日經(jīng)營(yíng)情況，有針對(duì)性地布置當(dāng)日工作重點(diǎn)。

智慧大屏中清晰明朗的數(shù)據(jù)，精確地反映了加油峰谷、油槍使用率、非油銷售、加油支付方式占比情況，并可以進(jìn)行客戶分析，極大地提升了加油站的分析管理工作。

全方位增強(qiáng)企業(yè)管理能力

公司嚴(yán)格管控人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素，向本質(zhì)安全環(huán)保不斷邁進(jìn)。同時(shí)，堅(jiān)持守正創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)抓實(shí)基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作、基本功訓(xùn)練，完善“三基”工作長(zhǎng)效機(jī)制，煥發(fā)“三基”生命力。堅(jiān)持把系統(tǒng)思維貫穿工作推進(jìn)的全過程，強(qiáng)化制度剛性執(zhí)行，培育踐行制度文化，持續(xù)提升管理效能。

“當(dāng)前，我們?cè)诜?wù)方面存在短板和差距，希望大家對(duì)照自身問題不斷改進(jìn)。”江蘇揚(yáng)州石油沿廣油站經(jīng)理郁富劍說。每日班點(diǎn)評(píng)，油站經(jīng)理會(huì)對(duì)當(dāng)班員工的服務(wù)情況進(jìn)行打分、分析不足，并組織列隊(duì)演練和“比一比，賽一賽”活動(dòng)，達(dá)到鼓勵(lì)優(yōu)秀、督促落后的目的。不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)油站員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，提升顧客的滿意度，促進(jìn)量效提升。

多層次加強(qiáng)黨建引領(lǐng)力

公司加強(qiáng)黨的二十大精神的學(xué)習(xí)宣傳貫徹，加快踐行習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想重要陣地建設(shè)，關(guān)心關(guān)愛員工，匯聚各方力量，全面鞏固和諧穩(wěn)定大局。同時(shí)，推動(dòng)基層黨組織圍繞攻堅(jiān)創(chuàng)效、安全生產(chǎn)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，開展工作、組織活動(dòng)、發(fā)揮作用，促進(jìn)黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)深度融合。以“消費(fèi)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)融合、土地政策、資金支持、宜居環(huán)境”為核心，打造“油氣氫電綜合能源站+商業(yè)綜合體”的鄉(xiāng)村振興服務(wù)站，高水平履行社會(huì)責(zé)任。

在春耕備耕的重要節(jié)點(diǎn)，江蘇徐州豐縣范樓加油站農(nóng)產(chǎn)品交易中心根據(jù)當(dāng)?shù)胤N植特色，積極做好優(yōu)質(zhì)化肥的備貨和宣傳，為河口、敬安、何橋、梁寨等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民提供了一站式的購(gòu)銷服務(wù)。

“過去，我們買化肥、車子加個(gè)油都要分別跑幾公里遠(yuǎn)。最近不一樣了，我們?cè)诜稑羌佑驼揪湍芗佑?、咨詢、?gòu)買，離田地特別近，方便多了?！必S縣范樓鎮(zhèn)種植大戶王鵬奇在該中心剛購(gòu)買了十幾袋肥料。

責(zé)任編輯：曲紹楠