商湯AIGC“虛擬IP”直播“數(shù)字員工”幫助寧波銀行高效觸達(dá)客戶

12月16日，寧波銀行上海分行001號(hào)數(shù)字人員工“小寧”主持了一場(chǎng)虛實(shí)結(jié)合、打破次元壁的線上直播活動(dòng)，不僅風(fēng)趣、幽默地介紹了自己的工作內(nèi)容，還專業(yè)、親切地向網(wǎng)友推薦寧波銀行的多種金融產(chǎn)品和優(yōu)惠福利。該數(shù)字人員工是由人工智能軟件公司商湯科技為寧波銀行專屬打造的“虛擬IP”，基于商湯原創(chuàng)的“虛擬IP解決方案”及多種領(lǐng)先的AI技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)高效率、低成本的AIGC內(nèi)容創(chuàng)作，助力銀行實(shí)現(xiàn)前端業(yè)務(wù)的用戶積累和營銷轉(zhuǎn)化。

直播中，“小寧”以一段逗趣的脫口秀表演引爆直播間，展現(xiàn)了鮮明的人格化魅力，隨后又化身專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理，以生動(dòng)自然的聲音和動(dòng)作、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，獲得網(wǎng)友們的紛紛稱贊。本次活動(dòng)不僅是“小寧”在直播平臺(tái)的首次亮相，也是商湯科技AI數(shù)字人“虛擬IP”在“線上”營銷場(chǎng)景中的首次應(yīng)用，用創(chuàng)新的用戶觸達(dá)方式，讓廣大客戶對(duì)寧波銀行產(chǎn)生更具象化的品牌認(rèn)知和好感，進(jìn)一步助推寧波銀行上海分行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代“金融+科技”的創(chuàng)新實(shí)踐，基于AI數(shù)字人技術(shù)的“數(shù)字員工”如今已在銀行業(yè)廣泛應(yīng)用。寧波銀行上海分行行長(zhǎng)徐雪松表示，“‘小寧體現(xiàn)了寧波銀行以科技為業(yè)務(wù)賦能，用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心理念，同時(shí)也是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次探索。希望通過與商湯科技的合作，促進(jìn)銀行業(yè)與AI領(lǐng)域的深度融合，實(shí)現(xiàn)銀企共贏，為客戶帶來更加智能高效的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

在金融和銀行業(yè)，商湯目前已實(shí)現(xiàn)了多種職能AI數(shù)字人在不同場(chǎng)景中的應(yīng)用，為企業(yè)構(gòu)建完整運(yùn)營閉環(huán)。在線下的銀行網(wǎng)點(diǎn)，它以“服務(wù)型數(shù)字人”的角色，提升大堂的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在線上的前端業(yè)務(wù)，即“用戶觸達(dá)階段”，商湯則以“虛擬IP解決方案”，為企業(yè)打造具有IP屬性的“人格型數(shù)字人”，幫助企業(yè)建立目標(biāo)受眾的品牌認(rèn)知，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

商湯科技董事長(zhǎng)兼CEO徐立表示，“商湯科技致力于實(shí)現(xiàn)物理世界和數(shù)字世界的連接，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力可持續(xù)發(fā)展，并為人們帶來更好的虛實(shí)結(jié)合生活體驗(yàn)。我們與寧波銀行創(chuàng)造出數(shù)字員工‘小寧，只是一個(gè)開始，未來AI+金融還將具有無限可能，我們希望攜手寧波銀行推動(dòng)金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

結(jié)合企業(yè)品牌的符號(hào)、標(biāo)簽等元素，商湯“虛擬IP解決方案”可智能生成符合品牌性格和調(diào)性的專屬形象，讓品牌形象更年輕、更鮮活、更具辨識(shí)度和記憶點(diǎn)，打破刻板印象，拉近與用戶的距離。這套方案還具有高度可延展的內(nèi)容生成能力，定制生成IP人物成長(zhǎng)故事、創(chuàng)意短視頻等一系列AIGC內(nèi)容，使虛擬IP形象更飽滿，提升品牌親和力。商湯數(shù)字人“虛擬IP”可以自主直播運(yùn)營，從粉絲互動(dòng)到直播帶貨，用更低的運(yùn)營成本為企業(yè)前端業(yè)務(wù)帶來全天候的“用戶觸達(dá)”，不斷增強(qiáng)品牌粘性，為品牌帶來持續(xù)增值。

基于原創(chuàng)的OpenXRLab擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)平臺(tái)的領(lǐng)先算法，結(jié)合大量真人動(dòng)作數(shù)據(jù)，商湯打造了一套基于深度學(xué)習(xí)的動(dòng)作捕捉及生成解決方案。該方案適配性強(qiáng)、自由度高、易于部署，無需綠幕和專業(yè)動(dòng)捕設(shè)備，即可高效率、低成本地實(shí)現(xiàn)AIGC內(nèi)容生成，滿足企業(yè)在虛擬IP內(nèi)容定制、直播運(yùn)營等活動(dòng)中的廣泛需求。即便在日常直播等低算力設(shè)備應(yīng)用場(chǎng)景，也可進(jìn)行流暢、高精度的視頻創(chuàng)作和實(shí)時(shí)互動(dòng)。同時(shí)，該方案可配套提供用于“虛擬IP”生成的大規(guī)模、高質(zhì)量、語義化的3D動(dòng)作庫，供企業(yè)進(jìn)行數(shù)字人相關(guān)的自主高效創(chuàng)作，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化時(shí)代升級(jí)。

此次攜手寧波銀行上海分行打造數(shù)字人“虛擬IP”，標(biāo)志著商湯AI數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景從“線下”服務(wù)領(lǐng)域拓展到了“線上”營銷領(lǐng)域，助力企業(yè)以更年輕、更具活力的品牌形象，深入影響Z世代群體，引發(fā)社交裂變，提高客戶留存和轉(zhuǎn)化，為業(yè)務(wù)前端的用戶觸達(dá)打造新的突破點(diǎn)。根據(jù)沙利文發(fā)布的《2022年中國數(shù)字人市場(chǎng)觀測(cè)報(bào)告-里程碑》，商湯的數(shù)字人產(chǎn)品已進(jìn)入“成熟階段”，成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。以此為契機(jī)，商湯還將不斷拓展AI數(shù)字人的角色和能力，助力企業(yè)更好地?fù)肀?shù)字時(shí)代，實(shí)現(xiàn)品牌破圈。

被低估的生產(chǎn)力

隨著技術(shù)發(fā)展，數(shù)字人的應(yīng)用方向更加多元，面向場(chǎng)景更加復(fù)雜，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也從對(duì)內(nèi)的數(shù)字化升級(jí)改造、到給客戶提供數(shù)字化服務(wù)，再到如今開始利用數(shù)字人主動(dòng)開展?fàn)I銷，數(shù)字人“虛擬IP”進(jìn)入成長(zhǎng)期，為企業(yè)“超車”提供了黃金窗口。

但是在應(yīng)用過程中，企業(yè)仍面臨不少困難。比如，人格型數(shù)字人的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于IP運(yùn)營能力，包括人設(shè)打造和運(yùn)營、IP的價(jià)值衍生能力等。而企業(yè)在打造了人格型數(shù)字人以后一方面沒有IP運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，難以打造出能做好營銷服務(wù)的數(shù)字人；另一方面，IP運(yùn)營策劃落地困難，實(shí)際數(shù)字人的視頻成品以及互動(dòng)能力和設(shè)計(jì)方案間有較大差距，數(shù)字人的“生產(chǎn)力”不及真人、營銷轉(zhuǎn)化率也不及真人。

基于企業(yè)痛點(diǎn)，商湯的數(shù)字人“虛擬IP”解決方案價(jià)值凸顯。

首先，基于原創(chuàng)的OpenXRLab擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)平臺(tái)的領(lǐng)先算法，商湯打造了一套基于深度學(xué)習(xí)的動(dòng)作捕捉及生成解決方案，實(shí)現(xiàn)了流水線式的數(shù)字人量產(chǎn)能力，可快速、靈活地為企業(yè)創(chuàng)建不同的“虛擬IP”。這一方面解決了企業(yè)沒有能力打造數(shù)字人的問題，另一方面也為企業(yè)塑造個(gè)性化IP提供了多種方案。

其次，通過自主學(xué)習(xí)大量真人動(dòng)作數(shù)據(jù)，商湯打造了可用于“虛擬IP”生成的大規(guī)模高質(zhì)量3D動(dòng)作庫，且適配性強(qiáng)、自由度高、易于部署，無需綠幕和專業(yè)動(dòng)捕設(shè)備，即可高效率、低成本地實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生成，滿足企業(yè)在虛擬IP內(nèi)容定制、直播運(yùn)營等活動(dòng)中的廣泛需求。即便是在低算力設(shè)備上，也可進(jìn)行流暢、高精度的視頻生成和實(shí)時(shí)互動(dòng)。3D動(dòng)作庫有助于解決從運(yùn)營策劃到落地難的痛點(diǎn)，提升數(shù)字人的生產(chǎn)力。

從底層邏輯來看，數(shù)字人是虛擬人與智能人的交集，其內(nèi)核由CG建模與AI驅(qū)動(dòng)，同時(shí)整合了人像模擬與克隆、自然語言生成、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)等人工智能與可視化技術(shù)，AIGC模式下的數(shù)字人同時(shí)具有自我進(jìn)化的能力，即通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)分析與場(chǎng)景反饋來進(jìn)行算法的自我優(yōu)化迭代升級(jí)，提升自身智力與算力水平。因此，在AIGC技術(shù)加持下，商湯的數(shù)字人不斷獲得與外界交互的信息內(nèi)容，在互動(dòng)需求場(chǎng)景中的靈活性更高。

另外，在打造數(shù)字人“虛擬IP”時(shí)，企業(yè)往往需要找IP策劃公司、數(shù)字人制作公司、內(nèi)容制作公司等多方來合作，中間合作溝通成本高、花費(fèi)高，而商湯能提供“一體化”方案，可以幫助企業(yè)節(jié)約溝通和運(yùn)營成本。

隨著數(shù)字人“虛擬IP”開始走向前端，并通過直播、短視頻等方式實(shí)現(xiàn)吸引粉絲、獲取流量進(jìn)而完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，數(shù)字人不再是“吉祥物”的存在，而是切實(shí)成為新的生產(chǎn)力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)前端用戶的觸達(dá)，這也意味著率先應(yīng)用的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)將迎來新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并在“百舸爭(zhēng)流”中占據(jù)先機(jī)。