“元宇宙”視域下檔案館服務模式新探索

李彩麗 陸婧

摘 ?要：“元宇宙”是通過運用多種技術集成，而構造出的與現實世界平行的虛擬世界?！霸钪妗钡某霈F為檔案館服務模式的創(chuàng)新提供了一種新思路。文章在概述“元宇宙”的概念和基本特征的基礎上，構建了“元宇宙”視域下的檔案館服務新模式，提出基于AR技術的交互式服務、個性化應用服務、自動獲取服務模式體驗?！霸钪妗笨蓪n案館的服務模式帶來積極的促進作用。

關鍵詞：“元宇宙”；檔案館；服務模式；虛擬現實

Abstract： The ‘metaverse is a virtual world parallel to the real world constructed through the integration of various technologies. The emergence of the ‘metaverse provides a new idea for the innovation of the archives service model. On the basis of outlining the concept and basic characteristics of the ‘metaverse， this paper constructs a new service model for archives from the perspective of the ‘metaverse， and proposes interactive services， personalized application services， and automatic access to service model experience based on AR technology. The ‘metaverse can positively contribute to the service model of archives.

Keywords： Metaverse; Archives; Service model; Virtual reality

2021年3月10日，世界上最大的多人在線沙盒游戲平臺roblox，作為第一家把“元宇宙”概念寫進了招股書的企業(yè)，順利地在紐約證券所交易所掛牌，并且在發(fā)行首日的股價就已沖破四百億元。這被稱之為“元宇宙”概念股。與此同時，也引爆了科技圈和資本圈，甚至政府部門的高度關注，特別是韓國政府。韓國政府公布了一份促進“元宇宙”產業(yè)發(fā)展的長期路線圖。按照計劃，韓國將培養(yǎng)至少220家營業(yè)額超過50億韓元（約合2664萬元人民幣）的“元宇宙”企業(yè)，并于2021年創(chuàng)辦“‘元宇宙學院”，實現到2026年培養(yǎng)4萬名本土專家的目標。[1]2021年10月28日，社交網絡Facebook將其更名為“Meta”，其公司未來的業(yè)務主要是打造以虛擬現實為主的新型計算平臺。

2022年1月26日發(fā)布的《中國“元宇宙”白皮書》，從緣起、技術、法律監(jiān)管、倫理與風險等各方面，將“元宇宙”概括為平行于現實世界的數字世界。[2]簡言之，“元宇宙”為人類社會能夠真正實現數字化的轉型提供了一種新的途徑。[3]筆者認為“元宇宙”是在現實物理世界與虛擬網絡世界之間通過技術手段進行交互、互聯(lián)、互通、互動的平臺。

1 “元宇宙”的基本特征與“元宇宙”檔案館

1.1 “元宇宙”的基本特征。關于“元宇宙”的特征，作為 Roblox的CEO Baszucki 提出“元宇宙”八大基本特征。具體包括如下八個方面：1）Identity（身份），即每個人在“元宇宙”中都擁有獨一無二的身份；2）Friends（朋友），即任何活動與交流都在“元宇宙”設置的社交網絡中進行；3）Immersive（沉浸感），用真實環(huán)境中的處理方式處理虛擬環(huán)境中視覺與各種感覺數據；4）Low Friction（低延遲），運用5G和邊緣計算等技術手段，增強虛擬世界的真實感；5）Variety（多元化），虛擬世界有超越現實世界的多元、開放與自由；6）Anywhere（隨地），任何用戶都不受地理位置的限制，可隨時隨地地通過終端設備出入虛擬世界；7）Economy（經濟），用戶使用并參與創(chuàng)造內容，其中的產品可用于買賣并可將虛擬幣兌換為美元；8）vility（文明），在虛擬社會中有社區(qū)、鄉(xiāng)村和城市，大家遵守共同的規(guī)則進行各自的生活，進而演化為文明社會。

但也有學者對此有不同看法。比如，吳江等人認為“元宇宙”具有萬物交互、虛實融合和去中心化的特征。[4]楊新涯等人通過對“元宇宙”定義的分析，抽取了“元宇宙”的基本特征：虛實結合的沉浸式體驗；用戶生產內容；完整的法律、經濟和服務等社會體系；逐漸生長的文明；社交網絡；新技術整合。[5]綜上所述，筆者認為“元宇宙”的兩大特征是虛實融合和用戶交互，最大限度地給予人們超脫現實的體驗感和參與感。

1.2 “元宇宙”檔案館。檔案可被認為是一種“等待的藝術”，而檔案館作為一個保存社會活動記憶的社會機制，[6]自然而然就擔負起收集和保管這份“藝術”的重任。歷經數千年發(fā)展的檔案館，遠有周代的天府、漢代的石渠閣和唐代的甲庫，近有數字檔案館、智慧檔案館、數智檔案館，到未來的“元宇宙”檔案館。

“元宇宙”檔案館是檔案館發(fā)展中的一個進程，是保存人類社會文化的平臺，是一個運用多種技術對檔案館進行館藏資源數字化和為用戶提供個性化服務的進階版檔案館。與此同時，“元宇宙”檔案館具備交互、沉浸、共享等特征。數據本身并沒有任何價值可言，其價值真正體現在數據經過處理后形成的信息所提供的服務。換言之，數據即服務。在大數據、VR/AR、數字孿生和5G等多項技術加持下的“元宇宙”中，也為檔案館的服務模式提供了一種創(chuàng)新的思路和動力。

2 “元宇宙”檔案館服務模式的創(chuàng)新

2.1 交互式服務體驗。德國社會學家G·齊美兒認為交互是日常生活中最普遍的現象。交互性（interactivity）作為人的一種基本特性，同時也可被看作是互聯(lián)網中用戶間進行的交互行為在哲學意義上的抽象。[7]交互式服務體驗以用戶需求為根本目標，而用戶需求又取決于其認知語境。認知語境可看成是一個心理結構體，即存在于聽話者大腦中的一系列假設。

用戶認知語境包含了用戶所在領域的背景知識、用戶間交互知識和日常經驗知識。[8]因此若掌握了用戶需求，就可為用戶提供更好的交互式服務體驗。因此本文將交互式服務體驗分為檔案用戶與檔案信息資源的交互，以及檔案用戶與檔案用戶間的交互。

2.1.1 檔案用戶與檔案信息資源交互。檔案用戶與檔案信息資源交互體驗服務主要體現在兩個方面。

（1）用戶的查檔利用。用戶可以在任何場所進入到“元宇宙”檔案館，通過交互設備，用戶可實現查找和瀏覽檔案資源的交互三維可視化。用戶進入“元宇宙”檔案館后，在正前方會有一個正方形可調節(jié)大小的全息投影，我們可以進行虛擬寫字或者是說出所需檔案的名稱。并且揮手即可進行翻閱，若需記錄，可在全息投影的某個地方進行虛擬記錄。同時，若發(fā)現個別檔案資源有錯誤時，也可在提供相關證明材料后進行申請修改。

（2）歷史場景中的用戶互動體驗。通過將檔案館記載的諸多信息資源運用數字孿生技術鏡像至“元宇宙”檔案館，用戶可以在“元宇宙”檔案館中的歷史體驗模塊中進行自由選擇歷史場景和歷史人物，體驗多種人生，體驗多種場景。AR技術可根據用戶行為做出及時反饋，進而增強檔案與用戶的交互性，還可以引導用戶學會觀察和思考，激發(fā)用戶更多參與。

2.1.2 檔案用戶與檔案用戶間的交互?！霸钪妗睓n案館為檔案用戶與檔案用戶之間的交互提供了一個平臺，而用戶間的交互主要體現在社會性交互和學術性交互兩個方面。

（1）社會性交互。人是具有社會屬性的，同時在網絡中人的利他行為也會被無限放大。因而在“元宇宙”檔案館中利用全息投影，在用戶對檢索有疑問時，可為用戶提供用戶間的面對面交流方式。用戶可以根據自己的使用偏好進行交互，如：一對一、一對多或是多對多，同步或是異步的交流模式。[9]這在某種程度上可以在用戶間形成相互促進的人際關系，進而提高用戶的社會化參與。

（2）學術性交互。在“元宇宙”檔案館中，用戶間的學術性交互行為是存在一定的目的性的。用戶依托“元宇宙”平臺，用戶間就某一檔案資源進行學術交流，通過觀點的碰撞、資源共享和相互借鑒，使大家在“元宇宙”檔案館中進行面對面交互，也能夠達到對事物本質的理解。并且用戶間的相互關聯(lián)、合作，可通過調動群體智能增加交互性，[10]這本身就是學術性交互的意義所在。在交互過程中，用戶可提供知識創(chuàng)新，這也正符合“元宇宙”UGC的理念。

用戶交互式體驗最終會成為檔案館服務的核心特征之一，“元宇宙”檔案館為用戶構造了一個全新的虛擬世界。首先，通過“元宇宙”的核心技術之一的數字孿生技術，在虛擬空間和物理空間之間無縫銜接，并且對具體檔案資源進行全生命周期管理，及時導出相關孿生數據，建立與之對應的信息獲取和采集機制。[11]其次，AR技術是用戶與“元宇宙”檔案館之間的橋梁。AR技術可被看作是VR技術的一個重要部分和延伸，是將現實世界和虛擬世界“無縫”連接的一種新技術。[12]

2.2 個性化應用服務體驗。傳統(tǒng)的檔案館服務模式，大都是圍繞檔案收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計、提供利用等工作展開，為用戶提供檔案的咨詢、查詢、借閱等服務。此種服務模式還是以館員為中心。此種模式的特點是：

（1）一切工作的開展以是否有利于檔案館工作人員開展各項業(yè)務為目的，用戶對檔案的利用也必須由檔案館工作人員參與才能實現。

（2）以用戶利用檔案的方式來看，還是沿用傳統(tǒng)面對面方式為主，雖然有自動檢索提供聯(lián)機檢索功能，但仍需要工作人員深入庫房調用檔案才能滿足用戶的查檔要求。[13]而個性化服務則是針對用戶個人及其所在場所如所處于的環(huán)境、原有檔案利用行為和已查閱的相關檔案內容等為依據來分析和判斷檔案利用需求。[14]但在“元宇宙”檔案館中不再只是簡單地將檔案收集形成數據儲存，而是要需要運用技術對“元宇宙”檔案館的檔案資源進行深入的數據分析、數據整理、數據關聯(lián)和數據挖掘，為用戶提供個性化應用服務。

檔案館可采用混合現實技術，通過感知用戶位置，為用戶提供多維時空的個性化交互體驗?！霸钪妗睓n案館再通過5G網絡技術將接收到的用戶需求在經過處理后快速傳輸給用戶，利用腦機人機交互技術為用戶帶來“所想即所得”，如此的個性化服務為用戶提供的不僅是獨一無二而且是高效便捷的服務。

2.3 自助獲取服務體驗。開放自助獲取倡導的理念是免費開放，通過網絡為每一位需求者提供迅速、無障礙和高效率的各學科和領域的信息資源。[15]

當前，在檔案的自助開放獲取中存在一個普遍問題是檔案館“重藏輕用”的意識強烈。現有的檔案網站：中國檔案信息網，在首頁的最下端設置了中國各個省份的檔案局鏈接，但對于國外的檔案網站鏈接，卻只有三個。如果只通過一個頁面就可以瀏覽到國內外的檔案網站，并能互聯(lián)互通，共享共用，這正是本文所探討的“元宇宙”檔案館的框架。

共享是“元宇宙”的基本價值觀之一，因此，在“元宇宙”檔案館中提高知識服務的高效率、實時性和精準性是十分必要的。[16]“元宇宙”檔案館通過對各國各類檔案資源的聚類、重組與融合，通過數字孿生技術將每一個實體檔案館鏡像至“元宇宙”中，用戶在進入到“元宇宙”檔案館后，會有以國家名稱分類的各種端口，利用腦機接口設備可快速讀取用戶需求，用戶即可以進行跨地域、跨國界的獲取到動態(tài)的、全方位的、多層次的、多元化的檔案資源，不僅可以進行瀏覽、檢索、查詢，而且可與他人進行共享。

與此同時，NFR和 NFT為“元宇宙”虛擬資產確權、身份綁定、流通和權益分配提供了重要的支撐，其核心是以太鏈公共賬本和智能合約所提供的所有權唯一性、不可篡改、可追溯等特征。[17]以此解決檔案的知識產權問題，以防檔案在共享過程中受到更改和刪除等操作。

3 “元宇宙”技術在檔案館服務的探索

3.1 制定統(tǒng)一的數字社會治理規(guī)則?！霸钪妗睓n案館的核心價值觀是共享共創(chuàng)共治。萬物規(guī)范化運行的不二法則是統(tǒng)一。[18]目前來看，“元宇宙”檔案館還未制定統(tǒng)一的數字社會治理的規(guī)則，沒有公認權威的第三方平臺的制定規(guī)則與監(jiān)管，這在某種程度上會造成治理的滯后，因此，需建立健全“元宇宙”檔案館中法律法規(guī)，規(guī)定統(tǒng)一的服務與管理標準、規(guī)范，同時，借助區(qū)塊鏈中的加密技術保障數據安全和用戶隱私。網絡文明，需要久久為功，攜手共建共治，才能共享“元宇宙”發(fā)展的成果。

3.2 解決數字檔案的確權問題。內容確權在“元宇宙”中是一個亟待解決的問題。有眾多學者建議將區(qū)塊鏈技術引入“元宇宙”中，利用NFT（非同質化代幣）對數字產品進行獨有化和非同質化的認證 ，但這依然無法解決在“元宇宙”檔案館中數字檔案內容的確權問題。雖然“元宇宙”主張的是共創(chuàng)價值觀，但是UGC（用戶原創(chuàng)內容）和PGC（專業(yè)原創(chuàng)內容）的創(chuàng)造者到底是誰，特別是產品著作權，其歸作者所有還是歸“元宇宙”檔案館所有，至今未解決。還有，對于“元宇宙”檔案館中檔案可在現實世界中用于買賣，那么，區(qū)塊鏈技術所提供的服務將會在現實世界中出現斷層。“元宇宙”檔案館應建立保護內容確權相關的規(guī)章制度，消除現實世界與虛擬世界的技術鴻溝。

3.3 保障技術支撐的維穩(wěn)問題?！霸钪妗睓n案館的實現主要還是取決于技術支撐，基礎的技術支撐主要是網絡連接和數據處理。目前所提及的“元宇宙”支撐的5G通信技術，雖然速度發(fā)展迅速，但依然存在延遲和卡頓，并且5G對于信號基站的依賴很強。在數據處理方面。本文所提及的全息投影、VR/AR的入口、數字孿生、腦機接口等要素，若想在檔案館“元宇宙”中實現此上要素，則對算力有極高的要求。特別是需要存儲在區(qū)塊鏈上的數據是十分龐大的，怎么保證多人在線時的算力支持，目前也是未能解決。如何維持穩(wěn)定持續(xù)的算法是檔案館“元宇宙”亟待解決的問題。

4 結語

“元宇宙”的到來不是一種未來時，而是進行時。“元宇宙”的經濟系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、技術完善，社會生態(tài)、資源整合仍需要進行深入思考并且不斷地發(fā)展?！霸钪妗币彩侨祟惏l(fā)展進程中不可或缺的一步，換句話說，也是科技發(fā)展中的必然產物?！霸钪妗睘槿祟惿鐣罱K實現數字化的轉型提供了一種新的方向。同時，“元宇宙”也給檔案工作及檔案服務利用帶來全新的挑戰(zhàn)，并會使其朝著虛實孿生到虛實相生最后到虛實融生的階段發(fā)展。只有這樣，“元宇宙”檔案館的服務模式才可能有本質的改變。同時可以預測，在未來的“元宇宙”檔案館中，用戶不再是只擁有一種“用戶身份”，用戶可以是內容創(chuàng)造者、服務提供者和規(guī)則制定者。

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（作者單位：1.廣西民族大學檔案館 李彩麗，研究館員、碩士生導師；2.廣西民族大學管理學院 陸婧，檔案學專業(yè)碩士研究生 ?來稿日期：2022-10-20）