數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)研究

李子臣

數(shù)字圖書館是新時(shí)期圖書館發(fā)展的重要方向。為了更好地與時(shí)代接軌，并為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)不斷深入開展個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館需要探索新的服務(wù)模式，打造個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)，避免讀者檢索信息資源時(shí)花費(fèi)過(guò)多時(shí)間。同時(shí)，圖書館還可以對(duì)讀者搜索記錄進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，提高圖書館資源的利用率，從而有效提高服務(wù)水平。個(gè)性化服務(wù)是為讀者提供定制服務(wù)，其能提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的創(chuàng)新與發(fā)展?，F(xiàn)簡(jiǎn)要論述數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，探索數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的路徑，希望為數(shù)字圖書館的建設(shè)提供參考。

數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的現(xiàn)狀

新時(shí)期，數(shù)字圖書館受到國(guó)家的高度重視，我國(guó)的文化事業(yè)和教育事業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展階段。隨著信息技術(shù)的普及與應(yīng)用，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)能夠從讀者興趣及需求出發(fā)，為讀者提供定制服務(wù)，從而將信息有效傳遞給讀者。數(shù)字圖書館可以根據(jù)讀者需求提供不同類型的服務(wù)，為讀者提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，并結(jié)合讀者需求開展調(diào)查研究，以提供有針對(duì)性的信息化產(chǎn)品，從而提高信息產(chǎn)品的推送質(zhì)量。

目前讀者檢索與查找信息的方式發(fā)生了變化，圖書館需要與時(shí)俱進(jìn)，既要注重硬件的建設(shè)，也要進(jìn)行軟件升級(jí)，為讀者自主檢索信息提供便利。此外，數(shù)字圖書館仍存在部分問(wèn)題影響其個(gè)性化服務(wù)的推進(jìn)，如部分工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)信息技術(shù)的使用率偏低，仍沿用傳統(tǒng)的管理模式；工作人員綜合素質(zhì)較低，人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不合理，與圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求不匹配；基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，與讀者間存在信息交流障礙，難以滿足讀者的個(gè)性化需求等。對(duì)此，數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)更新管理模式，使工作人員樹立現(xiàn)代化服務(wù)理念，為讀者提供更好的順序，實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間良好的交流互動(dòng)。

數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的問(wèn)題

信息安全性低，專業(yè)服務(wù)有待提高

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者獲取信息知識(shí)的主要方式是“信息檢索”。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否穩(wěn)定、信息是否安全都會(huì)影響數(shù)字圖書館的發(fā)展，數(shù)據(jù)丟失、黑客入侵、虛擬病毒傳播等都影響著圖書館信息管理系統(tǒng)的使用。因此，積極引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)對(duì)于確保圖書館的正常運(yùn)行與數(shù)據(jù)安全非常重要。

信息安全是基礎(chǔ)性的問(wèn)題，唯有有效解決該問(wèn)題，創(chuàng)造一個(gè)安全的軟件系統(tǒng)環(huán)境，才能有效推進(jìn)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展。同時(shí)，數(shù)字圖書館雖然在定制信息欄目頻道、文獻(xiàn)檢索技術(shù)方面較為成熟，但對(duì)客戶關(guān)系建模的技術(shù)應(yīng)用較差，技術(shù)智能化水平不高，難以滿足讀者的需求。當(dāng)然，讀者差異性也是影響數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)效果的一個(gè)因素，讀者的思維、情感、個(gè)性特征等因素?zé)o法影響信息檢索結(jié)果。例如My Library缺乏對(duì)讀者需求的定量分析，因此難以有效掌握讀者需求的變化。

此外，工作人員的素質(zhì)對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)工作的深度與廣度都會(huì)產(chǎn)生深刻的影響，這對(duì)工作人員的專業(yè)知識(shí)、檢索能力、計(jì)算機(jī)水平等提出了更高的要求。數(shù)字圖書館要想擁有更多讀者，就必須提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。目前，部分工作人員不理解數(shù)字化管理的內(nèi)涵，對(duì)自動(dòng)化技術(shù)不熟悉，知識(shí)結(jié)構(gòu)較為單一，高素質(zhì)計(jì)算機(jī)人才短缺，復(fù)合型技術(shù)人才的欠缺制約了數(shù)字圖書館的發(fā)展。提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開專業(yè)人才，而良好的服務(wù)效果能增加大眾對(duì)數(shù)字圖書館的認(rèn)可程度，對(duì)此圖書館應(yīng)該積極引進(jìn)專業(yè)人才，滿足讀者個(gè)性化的信息服務(wù)需求，同時(shí)積極引導(dǎo)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

讀者隱私保護(hù)不當(dāng)，忽視讀者的需求

保護(hù)讀者隱私是數(shù)字圖書館建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容，也是提高讀者滿意度的關(guān)鍵。事實(shí)上，個(gè)性化信息服務(wù)一般需要收集讀者的個(gè)人信息，如讀者登錄、反饋記錄，以及用戶的姓名、年齡、職業(yè)、關(guān)注焦點(diǎn)，甚至是課題科研項(xiàng)目等，這些信息很容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的威脅，從而導(dǎo)致個(gè)人信息泄露或系統(tǒng)癱瘓等問(wèn)題。這就要求數(shù)字圖書館建立完善的讀者隱私保護(hù)機(jī)制。因此，了解關(guān)于隱私保護(hù)的法律法規(guī)，應(yīng)用相關(guān)認(rèn)證與加密技術(shù)非常有必要，還可以針對(duì)如何保護(hù)讀者隱私這一問(wèn)題在線上與線下展開宣傳教育活動(dòng)。

數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展策略

強(qiáng)化數(shù)字資源管理，建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)

為了提高數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量，不同部門、行業(yè)需要互相配合，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。國(guó)家相關(guān)部門要給予資金、政策的支持，并參考發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)來(lái)重組數(shù)字資源。在信息搜索方面，讀者在輸入關(guān)鍵詞的過(guò)程中，系統(tǒng)可以給出一些常用的、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的關(guān)鍵詞供其選擇，同時(shí)系統(tǒng)還可以根據(jù)讀者的搜索記錄對(duì)其需求進(jìn)行推斷，以便推薦符合讀者興趣及需求的內(nèi)容。每個(gè)讀者的閱讀習(xí)慣、興趣不同，需要的信息服務(wù)類型也不同。

導(dǎo)航系統(tǒng)是數(shù)字圖書館建設(shè)的一大方向，以學(xué)科為單元，完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源的搜集、分類與整理過(guò)程，以便形成不同類目、學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助讀者準(zhǔn)確獲取所需信息。學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)是數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)資源的重要組成部分，其作為虛擬信息資源庫(kù)并沒(méi)有存儲(chǔ)實(shí)際信息，主要用于呈現(xiàn)不同學(xué)科的網(wǎng)址，方便讀者集中訪問(wèn)信息，研究各學(xué)科，專業(yè)性較強(qiáng)。

數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展主要以建設(shè)滿足讀者需求的門戶網(wǎng)站和專業(yè)搜索引擎為主，如中國(guó)國(guó)家數(shù)字圖書館、國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館、中國(guó)少兒數(shù)字圖書館、中國(guó)醫(yī)院數(shù)字圖書館等。為了更好地滿足讀者研究不同學(xué)科的信息需求，數(shù)字圖書館在建立門戶網(wǎng)站時(shí)需要調(diào)查分析服務(wù)對(duì)象的需求，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特征及需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，以減少讀者獲取信息的時(shí)間。數(shù)字圖書館還需要及時(shí)更新網(wǎng)站信息，系統(tǒng)分析讀者興趣，以便主動(dòng)為其提供建議性鏈接，自動(dòng)過(guò)濾無(wú)效信息。

建立科學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)，按需匹配讀者需求

數(shù)字圖書館以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)為依托，進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的保存、管理、輸出，應(yīng)該建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)以及圖書館平臺(tái)，為讀者提供多元化服務(wù)，方便讀者通過(guò)檢索信息獲取資源。事實(shí)上，圖書資源是數(shù)字圖書館的核心，落實(shí)圖書資源整理工作，提供更多的服務(wù)內(nèi)容，有助于讀者全面挖掘圖書資源信息。

首先，數(shù)字圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他圖書館的合作以豐富自身的館藏資源，同時(shí)積極與媒體加強(qiáng)合作，增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備。

其次，圖書館書籍種類較多，如果按照類別進(jìn)行查找，往往難以準(zhǔn)確找到所需內(nèi)容，這就需要建立更精細(xì)的分支，如專業(yè)性文獻(xiàn)、傳統(tǒng)書籍、博碩論文、期刊論文等。

再次，在資金有限的情況下，數(shù)字圖書館應(yīng)該盡可能地進(jìn)行個(gè)性化資源建設(shè)，專注于核心讀者群，通過(guò)建立科學(xué)的數(shù)據(jù)庫(kù)，向讀者提供有針對(duì)性的特色數(shù)字資源。

此外，圖書館在采購(gòu)數(shù)字資源時(shí)，應(yīng)以核心學(xué)科、地區(qū)特色為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)資源精細(xì)化，根據(jù)服務(wù)方向以及讀者需求，整理自身的影像數(shù)據(jù)、地方古籍及光盤等資料，實(shí)現(xiàn)自身圖書館資源的個(gè)性化。個(gè)性化信息服務(wù)根據(jù)讀者特性、研究興趣進(jìn)行智能分析，并且結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)提取等方式進(jìn)行信息深加工，從而幫助讀者進(jìn)行決策、科學(xué)研究等。

最后，數(shù)字圖書館還可以對(duì)讀者進(jìn)行標(biāo)簽化分類，強(qiáng)化資源數(shù)據(jù)與讀者之間的關(guān)聯(lián)，利用讀者畫像技術(shù)精準(zhǔn)落實(shí)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)。圖書館應(yīng)在構(gòu)建讀者畫像模型的基礎(chǔ)上，深度挖掘讀者資源，以讀者需求為導(dǎo)向，建立服務(wù)體系，以便實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送。同時(shí)，圖書館還需要根據(jù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)劃分讀者群組，注重讀者相似的個(gè)人屬性及共同的興趣特征，從而基于讀者畫像為讀者推薦館藏資源，構(gòu)建個(gè)性化信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)。

提高服務(wù)專業(yè)水平，開展個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)更為專業(yè)、密集，其對(duì)工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求較高，需要工作人員提高自身個(gè)性化服務(wù)水平，并且具備一定的專業(yè)知識(shí)，從而更好地為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。

首先，數(shù)字圖書館要建立專業(yè)的服務(wù)模式，使工作人員可以利用專業(yè)能力與知識(shí)服務(wù)讀者，還可以學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的數(shù)字圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)開發(fā)出更適合廣大讀者使用的功能或者軟件。如果讀者需要圖書館欠缺的學(xué)科書籍，工作人員可結(jié)合讀者具體需求向其提供其他相關(guān)性強(qiáng)的書籍，并且向讀者介紹書籍的特點(diǎn)與重點(diǎn)內(nèi)容，幫助讀者進(jìn)行選擇。

其次，人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是提高人才團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的重要方法。為此應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考察工作人員的知識(shí)水平、年齡等因素，年輕化的團(tuán)隊(duì)更容易接受信息技術(shù)知識(shí)，更熟悉個(gè)性化信息服務(wù)模式。工作人員應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，具備良好的情緒管理能力和溝通能力，從而為高需求讀者提供專業(yè)指導(dǎo)，提高讀者的體驗(yàn)。數(shù)字圖書館應(yīng)該針對(duì)信息個(gè)性化服務(wù)模式的內(nèi)容對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，包括信息加工、隱私保護(hù)、讀者溝通、個(gè)性推薦等內(nèi)容，以培養(yǎng)綜合型人才，提升數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量。

再次，個(gè)性化信息服務(wù)可以為讀者提供咨詢服務(wù)，通過(guò)電話、電子郵件等方式來(lái)解決讀者檢索問(wèn)題。數(shù)字圖書館應(yīng)建立讀者咨詢網(wǎng)站，引導(dǎo)讀者通過(guò)留言、評(píng)論的方式進(jìn)行咨詢。讀者是數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的對(duì)象，面對(duì)專業(yè)不同、知識(shí)深度不同的讀者，需要及時(shí)把握其信息需求，合理組織、規(guī)劃各種信息資源。數(shù)字圖書館可以通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式了解讀者的滿意度，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)精準(zhǔn)分析讀者行為，包括讀者常用的網(wǎng)站、檢索詞、文獻(xiàn)類型等。

最后，數(shù)字圖書館還可以開展個(gè)性化信息服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)，可借助官網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)等進(jìn)行定期宣傳，或者組織讀書會(huì)、討論會(huì)等活動(dòng)分享有關(guān)知識(shí)。此外，圖書館還可以組織線上線下檢索技能培訓(xùn)專題講座，引導(dǎo)讀者了解圖書館的功能定位、資源結(jié)構(gòu)、學(xué)科文獻(xiàn)分布，以及館藏資源的具體使用方法（如學(xué)科定題檢索）。圖書館還可以向讀者主動(dòng)推送相關(guān)信息，讀者在服務(wù)系統(tǒng)中添加自己的郵箱地址，就可以定期收到圖書館發(fā)送的信息。

實(shí)現(xiàn)賬號(hào)信息個(gè)性化，注重保護(hù)讀者隱私

數(shù)字圖書館應(yīng)進(jìn)行賬號(hào)分類，根據(jù)不同的會(huì)員、非會(huì)員分別開放不同的文獻(xiàn)資料，以幫助讀者縮小查找范圍。資深會(huì)員應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)證，方便系統(tǒng)為其推薦更有針對(duì)性的內(nèi)容，從而排除其他信息的干擾，減輕讀者的搜索負(fù)擔(dān)。比如系統(tǒng)可以開發(fā)以下功能來(lái)提高個(gè)性化服務(wù)程度：未輸入完關(guān)鍵詞便彈出相關(guān)關(guān)鍵詞提示；根據(jù)搜索記錄推斷個(gè)人興趣；結(jié)合讀者閱讀領(lǐng)域、習(xí)慣、個(gè)人興趣等確保讀者能夠獲取需要的信息。數(shù)字圖書館還可以結(jié)合讀者需求建立個(gè)人興趣模型，自動(dòng)收集并整理讀者感興趣的信息進(jìn)行定期推送。

數(shù)字化圖書館要高度重視讀者信息保護(hù)，以讀者為中心制定相應(yīng)的安全管理制度，以減少讀者對(duì)信息安全的焦慮。首先，圖書館可以利用相應(yīng)的軟件技術(shù)，包括加密后臺(tái)、控制訪問(wèn)、數(shù)字水印等技術(shù)，以保護(hù)讀者信息安全以及作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不被侵犯。

其次，圖書館也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)讀者增強(qiáng)信息保護(hù)意識(shí)，讓讀者按照步驟主動(dòng)退出登錄，避免個(gè)人私密信息泄露。此外，2016年國(guó)家頒布的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》針對(duì)隱私信息泄露問(wèn)題及相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任進(jìn)行了明確規(guī)定，數(shù)字圖書館工作人員應(yīng)遵守法律規(guī)定，加大讀者信息的保密力度，開展信息防泄露專題培訓(xùn)活動(dòng)，保護(hù)讀者隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

最后，數(shù)字圖書館還要建立信息安全保障機(jī)制，通過(guò)利用法律和技術(shù)手段、增加服務(wù)器數(shù)量、信息異地備份等方式切實(shí)保障信息安全。

數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨改變了圖書館的發(fā)展路徑。人們?cè)讷@取信息、傳播信息方面趨向數(shù)字化、便捷化、移動(dòng)化、個(gè)性化，個(gè)性化服務(wù)成為數(shù)字圖書館發(fā)展的重要方向，這對(duì)提升圖書館的社會(huì)影響力至關(guān)重要。數(shù)字圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)就是其特色，可以通過(guò)精準(zhǔn)把握讀者個(gè)性化需求、及時(shí)有效地整合信息資源，為讀者提供個(gè)性化信息資源，從而建設(shè)優(yōu)質(zhì)的信息資源庫(kù)。同時(shí)，數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)要切合實(shí)際，充分利用現(xiàn)有的硬軟件資源進(jìn)行資源建設(shè)，引進(jìn)各類專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資源的特色化，從而滿足讀者對(duì)信息的個(gè)性化需求。

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