醫(yī)美坑，如何避？

周潔

過(guò)去，人們談到醫(yī)美，總會(huì)將之與整容臉、網(wǎng)紅臉聯(lián)系起來(lái)，而現(xiàn)在，醫(yī)美已經(jīng)走進(jìn)尋常百姓家，許多明星也愿意在公開(kāi)場(chǎng)合談?wù)撟约旱尼t(yī)美經(jīng)歷，比如應(yīng)采兒就曾表示，自己會(huì)定期去打瘦臉針、玻尿酸、肉毒素，還要做熱瑪吉。

“變美三件套”從曾經(jīng)的美甲、染發(fā)、種睫毛，到如今的水光、肉毒、玻尿酸。某醫(yī)美App最新發(fā)布的《2022中國(guó)醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》中顯示，近五年來(lái)，中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2019年后受疫情影響增速放緩，但年復(fù)合增長(zhǎng)率仍保持在15%以上且高于全球，2022年市場(chǎng)規(guī)模保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，接近2300億元。此外，該機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)2023年我國(guó)醫(yī)美消費(fèi)者規(guī)模將達(dá)到2354萬(wàn)人。

不過(guò)，醫(yī)美也一直是人們心目中“水很深”的行業(yè)。一方面，這是因?yàn)獒t(yī)患雙方肉眼可見(jiàn)的信息差；另一方面，則是因?yàn)獒t(yī)美市場(chǎng)的亂象實(shí)在太多了，虛假宣傳、夸大宣傳、假冒偽劣等，五花八門(mén)，眼花繚亂，防不勝防。

熱門(mén)抗衰項(xiàng)目超聲炮涉嫌虛假宣傳

這兩年，醫(yī)美行業(yè)中“抗衰老”相關(guān)項(xiàng)目熱度直線上升。某醫(yī)美App與第一財(cái)經(jīng)聯(lián)合發(fā)布的《新青年抗衰老調(diào)查報(bào)告》顯示，90后對(duì)“抗衰老”的重視遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于80后，在被問(wèn)及最想嘗試的醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，有48.16%的人選擇“提拉緊致”。

大約兩年前，醫(yī)美市場(chǎng)出現(xiàn)了一款半島超聲炮的產(chǎn)品，宣傳中，不少詞匯形容其為“抗衰新星”“抗衰黑馬”等，引得無(wú)數(shù)愛(ài)美女士前仆后繼，有消費(fèi)者在醫(yī)美服務(wù)的在線平臺(tái)新氧App上看到相關(guān)項(xiàng)目介紹后，向《新民周刊》咨詢這一項(xiàng)目的可靠性。

記者隨即展開(kāi)了調(diào)查并經(jīng)過(guò)多方求證，發(fā)現(xiàn)如此熱門(mén)的項(xiàng)目竟然涉嫌虛假宣傳。

在其宣傳中，半島超聲炮是國(guó)內(nèi)首臺(tái)榮獲NMPA認(rèn)證的超聲治療設(shè)備。NMPA認(rèn)證，也就是國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的認(rèn)證，可以說(shuō)是醫(yī)療器械類(lèi)產(chǎn)品“身份證”。但這張身份證上的內(nèi)容，卻經(jīng)不起細(xì)究。

記者查詢國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，單純查詢超聲炮設(shè)備，官網(wǎng)里沒(méi)有任何的信息，在輸入超聲治療儀后，搜索結(jié)果中有3份半島醫(yī)療超聲治療儀的注冊(cè)信息，其中兩份是深圳半島，一份是湖南半島。

對(duì)于這三份不同地區(qū)的注冊(cè)信息，上海市君悅律師事務(wù)所合伙人朱平晟告訴《新民周刊》，產(chǎn)品既然已經(jīng)通過(guò)了注冊(cè)，相信它還是履行了一些正規(guī)的手續(xù)。選擇在不同的省份去注冊(cè)，可能是考量了不同的省份的食藥監(jiān)局的審核尺度會(huì)略有不同。“據(jù)我了解，上海食藥監(jiān)局對(duì)醫(yī)療器械的把控比較嚴(yán)，有些兄弟省份可能相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)略微寬松一些，那么企業(yè)就會(huì)選擇略微寬松的省份去注冊(cè)，提高它注冊(cè)的成功率。”朱平晟說(shuō)。

《2022中國(guó)醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》中顯示，近五年來(lái)，中國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，2022年市場(chǎng)規(guī)模保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，接近2300億元。

記者還發(fā)現(xiàn)，在這三份產(chǎn)品的適用范圍/預(yù)期用途中，實(shí)際上沒(méi)有明確寫(xiě)到該設(shè)備有減輕皺紋的作用。深圳半島的兩份注冊(cè)信息中，一份標(biāo)注的是適用于肩周炎、頸椎病及軟組織疼痛的輔助治療；另一份是適用于促進(jìn)產(chǎn)后子宮復(fù)舊，供醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用。只有一份湖南半島注冊(cè)信息中寫(xiě)到用于醫(yī)學(xué)美容的相關(guān)疾病治療，適用范圍為：適用于人體肩頸、腰腹部及四肢部位慢性組織損傷疼痛，皮膚瘢痕和神經(jīng)性皮炎的輔助治療，以及促進(jìn)產(chǎn)后子宮復(fù)舊，用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)康復(fù)科、皮膚科、整形美容科、婦產(chǎn)科相關(guān)疾病的輔助治療。

然而，市面上同樣宣傳抗衰的熱芙美，其適用范圍/預(yù)期用途中，是明確寫(xiě)到有減輕皮膚皺紋和褶皺效果的。而抗衰的上一款明星產(chǎn)品熱瑪吉，也是明確寫(xiě)到是用于對(duì)身體、面部及眼周皺紋的非侵入性治療。

半島超聲炮的使用范圍中沒(méi)有明確的減輕皺紋內(nèi)容。

同時(shí)，許多消費(fèi)者也提出疑惑，如此抗衰神器，又通過(guò)了NMPA認(rèn)證，那么它是否有臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)支撐？在披露的信息中，半島超聲炮屬于二類(lèi)醫(yī)療器械，記者咨詢了了解醫(yī)療器械注冊(cè)審批流程的人士，對(duì)方表示，其實(shí)大部分二類(lèi)器械拿注冊(cè)證并不需要臨床實(shí)驗(yàn)。而在公開(kāi)的資料報(bào)道上，我們也沒(méi)有搜到半島超聲炮在抗衰方面的臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)。

上海時(shí)光整形外科醫(yī)院美容皮膚科業(yè)務(wù)院長(zhǎng)莫雅晴告訴記者，目前超聲炮項(xiàng)目是作為一個(gè)皮膚科的輔助治療項(xiàng)目，“和光子、水光、熱瑪吉等項(xiàng)目聯(lián)合治療，做一些皮膚維養(yǎng)，這部分它是符合規(guī)范的”。

然而，新氧App在對(duì)半島超聲炮的官方宣傳中并未提及超聲炮需聯(lián)合治療這一點(diǎn)。此外，其涉及半島超聲炮的宣傳語(yǔ)更涉嫌夸大宣傳，比如在項(xiàng)目介紹中，新氧推薦熱瑪吉是一種輕度抗衰的儀器，超聲炮則是最高級(jí)別抗衰的設(shè)備，但前文已提到，熱瑪吉的備案信息里有明確的針對(duì)皺紋的治療，而超聲炮的用途里甚至都沒(méi)有該項(xiàng)內(nèi)容。

對(duì)于這一疑問(wèn)，朱平晟表示：“這涉及企業(yè)宣傳的問(wèn)題，這些產(chǎn)品通過(guò)了注冊(cè)，相信這些產(chǎn)品會(huì)有一些輔助治療的效果，但是不是像宣傳的那么神，就無(wú)法下定論了。事實(shí)上，抗衰老并不是一個(gè)法律上的定義，也不是一個(gè)藥品真正療效的定義，它只是在宣傳上的一種說(shuō)法。而據(jù)我所知，部分尺度比較嚴(yán)格的市場(chǎng)監(jiān)督管理局，是禁止一些商家采用抗衰老一詞的，因?yàn)楦拍钸^(guò)于寬泛。舉個(gè)例子，通過(guò)毛巾熱敷的方式，我們也能改善皮膚的微循環(huán)，但這能不能被稱為抗衰呢，顯然是不合適的?！?/p>

新氧的宣傳中將超聲炮描述為可以治療中度衰老的項(xiàng)目。

記者聯(lián)系了新氧App和深圳半島，截至發(fā)稿，對(duì)方?jīng)]有給出回應(yīng)。

20余萬(wàn)元的整形手術(shù)，竟讓凸嘴變癟嘴

在廣州上學(xué)期間，唐女士想改善自己的凸嘴情況?！靶〉臅r(shí)候做過(guò)正畸，但正畸無(wú)法改變我凸嘴的面型，下巴特別短，看上去下面部跟我的中上面部不成比例。”

她在小紅書(shū)上搜到不少案例，其中一個(gè)情況相似的分享者令她心動(dòng)不已。兩人加了微信，咨詢了手術(shù)醫(yī)院后，涉世未深的唐女士并沒(méi)有懷疑案例的真實(shí)性，直接選擇了該分享者推薦給自己的這家整形機(jī)構(gòu)做手術(shù)。

該醫(yī)生面診完后對(duì)唐女士表示，這種情況很普遍，要改善十分容易，做個(gè)小手術(shù)就行。很快就給她安排了拔牙+前端截骨手術(shù)，或許是為了顯示這一手術(shù)對(duì)醫(yī)生是小菜一碟，手術(shù)在局麻下開(kāi)始，唐女士清醒地看著醫(yī)生拿著鋸子切割自己的頜骨，“過(guò)程特別痛苦，非常恐懼”。

讓唐女士感到痛苦的還在后面，手術(shù)半年后，有人告訴唐女士她癟嘴的現(xiàn)象很?chē)?yán)重，術(shù)后半年，唐女士自己也覺(jué)得看起來(lái)像老太太，而且笑起來(lái)的時(shí)候，牙齒都看不見(jiàn)了。于是，她找到手術(shù)醫(yī)生復(fù)診咨詢，然而醫(yī)生告訴她，她的手術(shù)是成功的，因?yàn)榇_實(shí)改善了其凸嘴的情況。唐女士告訴記者，當(dāng)時(shí)家里人為她支付了二十余萬(wàn)元整容費(fèi)用，但她也沒(méi)有再去這家醫(yī)院維權(quán)，一方面是因?yàn)獒t(yī)生一口咬定手術(shù)沒(méi)有失??；另一方面，唐女士當(dāng)時(shí)也沒(méi)有想到可以維權(quán)，她認(rèn)為手術(shù)畢竟沒(méi)有傷害她的生命?！暗矣X(jué)得這個(gè)手術(shù)不成功，因?yàn)榉绞讲粚?duì)，然后讓我損失了4顆健康的牙齒。”

針對(duì)唐女士的情況，后來(lái)為其進(jìn)行修復(fù)的上海時(shí)光整形外科醫(yī)院整形外科業(yè)務(wù)院長(zhǎng)何晉龍告訴《新民周刊》，他認(rèn)為唐女士的第一次手術(shù)是失敗的，因?yàn)橹委煼桨甘清e(cuò)誤的，沒(méi)有解決唐女士露牙齦、氣道狹窄等需要解決的問(wèn)題?！疤婆可项M發(fā)育正常，下頜發(fā)育不足，所以她也會(huì)有凸嘴的感覺(jué)，實(shí)際上這種凸嘴是假的。類(lèi)似唐女士這樣的凸嘴的患者，一般還同時(shí)存在露齦笑和口角偏斜的現(xiàn)象，但只做拔牙前端截骨手術(shù)，很容易出現(xiàn)切牙緣順時(shí)針選擇，使上唇失去支撐，呈現(xiàn)老太太狀上唇和癟嘴。但病人的偏頜、露齦笑的問(wèn)題都得不到矯正?！焙螘x龍告訴記者，拔牙+前端截骨手術(shù)已經(jīng)有100多年歷史，屬于正頜手術(shù)的輔助性手術(shù)，其適應(yīng)證很窄，如果不對(duì)癥治療，并發(fā)癥就是會(huì)出現(xiàn)癟嘴的現(xiàn)象。“這個(gè)情況其實(shí)不只在廣州，這樣用一套手術(shù)方案解決病人頜面問(wèn)題的醫(yī)生還有很多。要明確的是，正頜手術(shù)是整形美容手術(shù)里最難的一種，屬于4級(jí)手術(shù)，術(shù)前的方案設(shè)計(jì)是非常重要的，依托電子計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與測(cè)量是必不可少的環(huán)節(jié)，此外病人在治療前一定要查詢醫(yī)院的資質(zhì)、醫(yī)生的資質(zhì)，要看一下醫(yī)生的過(guò)往案例，謹(jǐn)慎做決定?！?p>

癟嘴示意圖。

唐女士還算幸運(yùn)，找到了能夠?yàn)樗鲂迯?fù)的醫(yī)生，達(dá)到了滿意的效果。然而，在醫(yī)美領(lǐng)域，像唐女士一樣放棄維權(quán)的消費(fèi)者并不少見(jiàn)。有消費(fèi)者向記者反映，她在接受醫(yī)院祛紅的激光項(xiàng)目時(shí)，連續(xù)做了4次，皮膚發(fā)紅的狀態(tài)都沒(méi)有什么改善，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)簽的合同中有“效果達(dá)不到預(yù)期”的免責(zé)條款，所以盡管不滿意治療效果，她也沒(méi)有追究醫(yī)院的責(zé)任。

“醫(yī)美行為的效果是跟人的外形有關(guān)，它是對(duì)美的評(píng)判，所以標(biāo)準(zhǔn)很難客觀統(tǒng)一，這恐怕是醫(yī)美領(lǐng)域維權(quán)難的一大原因；第二，很多消費(fèi)者考慮到個(gè)人隱私，也會(huì)選擇隱忍；另外就是像激光的這個(gè)消費(fèi)者，遇到了一些不合理的格式條款，也就是我們通常所說(shuō)的霸王條款，會(huì)導(dǎo)致一些消費(fèi)者誤以為自己已經(jīng)喪失了維權(quán)的權(quán)利?！敝炱疥煞治稣J(rèn)為，“唐女士的案例中，因?yàn)獒t(yī)生的治療方案錯(cuò)誤，導(dǎo)致唐女士沒(méi)有達(dá)到美容效果，甚至從一個(gè)極端走向了另外一個(gè)極端，可以根據(jù)當(dāng)時(shí)合同的約定或?qū)嶋H損害的情況，向法院提起訴訟，讓機(jī)構(gòu)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任的，涉及責(zé)任競(jìng)合的法律問(wèn)題，可以請(qǐng)專業(yè)人士選擇合適的“途徑”。而另一位消費(fèi)者的情況中，她的皮膚現(xiàn)狀是否可以通過(guò)別的手段治療達(dá)到一個(gè)好的效果，這是比較關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題。如果現(xiàn)有的醫(yī)美手段都達(dá)不到效果，那醫(yī)院也是可以免責(zé)的，否則，消費(fèi)者也可以要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)退還部分款項(xiàng)?！?/p>

“首先消費(fèi)者要確保自己選擇了一家擁有資質(zhì)的醫(yī)院來(lái)做醫(yī)美項(xiàng)目，此外，每次治療前，可以通過(guò)拍照以及一些皮膚檢測(cè)的數(shù)據(jù)，作為治療前后的效果對(duì)比，這是非常重要的?！蹦徘绫硎?，效果的前后對(duì)比可以作為一種證據(jù)，當(dāng)患者對(duì)治療效果不滿意時(shí)，可以請(qǐng)醫(yī)院上級(jí)部門(mén)或者第三方介入，做一個(gè)公平的判斷。

變美反要你申請(qǐng)“醫(yī)美貸”？跑為上策

據(jù)三湘都市報(bào)報(bào)道，近日，小龍因有去黑頭的需求，在手機(jī)刷短視頻時(shí)看到了“痘醫(yī)生”發(fā)的體驗(yàn)廣告，于是聯(lián)系客服，預(yù)約了痘醫(yī)生皮膚管理中心的16.8元進(jìn)店體驗(yàn)套餐。

體驗(yàn)過(guò)程中，店方工作人員用儀器幫她做了臉部檢查，稱她的皮膚很?chē)?yán)重，體驗(yàn)套餐對(duì)她來(lái)說(shuō)效果不佳，推薦小龍做一款1.2萬(wàn)元的套餐。

因?yàn)槌^(guò)了自己的支付能力，所以小龍一開(kāi)始是拒絕的。結(jié)果店方就推薦她辦理分期貸款，小龍說(shuō)：“辦理貸款期間，店里工作人員拿著我的手機(jī)與身份證辦理分期網(wǎng)貸，全程都是工作人員在操作?！?/p>

次月，當(dāng)網(wǎng)貸平臺(tái)致電小龍催還貸款時(shí)，她才得知自己辦理了網(wǎng)絡(luò)貸款。小龍隨即找到店方協(xié)商，提出中止治療并退款的要求。店方回復(fù)，可以退，但套餐產(chǎn)品包裝均已打開(kāi)，影響二次銷(xiāo)售，需支付產(chǎn)品費(fèi)用及違約金，共計(jì)10960元。

其實(shí)小龍這樣的情況并不罕見(jiàn)。有媒體報(bào)道，一名大四女學(xué)生，去一家美容院體驗(yàn)，結(jié)果在工作人員的勸說(shuō)下，通過(guò)貸款方式辦了年卡，工作人員告訴他，這個(gè)貸款是“0利息0首付”的。結(jié)果，辦完卡以后，她頻繁地接到借貸公司的催收電話，原來(lái)她已經(jīng)背上了近6000元的貸款及高額利息。

經(jīng)過(guò)消保委調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者并沒(méi)有和商家簽訂相關(guān)合同，也沒(méi)有收款收據(jù)。消費(fèi)者是與上海某小貸公司簽訂的貸款合同，分成了12期，合同年化利率高達(dá)30%，總利息約1000元。

朱平晟認(rèn)為：“醫(yī)美行為其實(shí)并不是剛需，它屬于自我提升的一種‘奢侈消費(fèi)。從商業(yè)道德來(lái)說(shuō)，商家不應(yīng)該誘導(dǎo)消費(fèi)，而且是遠(yuǎn)超消費(fèi)者消費(fèi)能力的消費(fèi)，這種商業(yè)行為本身是不道德的，但并不意味著全都是違法行為。如果貸款協(xié)議約定的利息遠(yuǎn)高于一般標(biāo)準(zhǔn)，可以向金融監(jiān)管部門(mén)投訴，恢復(fù)到一個(gè)相對(duì)公平的尺度。如果一些行為中出現(xiàn)了強(qiáng)制的、欺騙性的行為，那商家可能就違法了，消費(fèi)者可以要求解除合同，退回不合理、不正當(dāng)?shù)氖召M(fèi)。”

此外，當(dāng)前還有一種打著高薪招聘的幌子，實(shí)則以應(yīng)聘者需提升外形氣質(zhì)為由，勸說(shuō)其做醫(yī)美的“消費(fèi)陷阱”，如果消費(fèi)能力達(dá)不到，還會(huì)讓消費(fèi)者通過(guò)辦理醫(yī)美貸進(jìn)行消費(fèi)?！斑@是非常危險(xiǎn)的行為，因?yàn)轱@然已經(jīng)有了虛假的行為。從相關(guān)案例中可以看出，其招聘顯然是噱頭，而讓人進(jìn)行醫(yī)美從而獲利才是目的，如果這樣的手段重復(fù)實(shí)施，獲取利益較大，甚至有些受害者蒙受了身體、精神、財(cái)物的多重?fù)p失，其可能構(gòu)成犯罪?！敝炱疥山ㄗh，消費(fèi)者不論是求職還是求美，遇到推銷(xiāo)辦卡甚至要求你貸款消費(fèi)的情況，第一時(shí)間拒絕并離開(kāi)，以免人身財(cái)產(chǎn)安全受損。