“創(chuàng)嘟嘟”“問(wèn)嗒嗒”：“云端”的民意直通車

顏陽(yáng)

“任一人之力，烏獲不足恃；乘眾人之制，天下不足有?！蔽拿鲃?chuàng)建不僅僅是某一個(gè)人的事，也不僅僅是某一個(gè)政府部門(mén)的事，而是千萬(wàn)濟(jì)南市民共同奮斗的偉大事業(yè)。

為此，中共濟(jì)南市委宣傳部、市文明辦探索運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)，搭建了濟(jì)南市文明創(chuàng)建智慧平臺(tái)，并開(kāi)發(fā)了“創(chuàng)嘟嘟”文明創(chuàng)建監(jiān)督平臺(tái)、“問(wèn)嗒嗒”民意調(diào)查平臺(tái)，一鍵“掃碼監(jiān)督、掃碼獻(xiàn)計(jì)”，及時(shí)反饋、解決群眾“急難愁盼”，將黨委政府、單位組織、愛(ài)心企業(yè)、市民群眾各方創(chuàng)建力量有效匯集起來(lái)，讓問(wèn)題一鍵解決，讓千萬(wàn)群眾成為提升城市文明的眼睛和大腦，發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、貢獻(xiàn)“金點(diǎn)子”。

一鍵監(jiān)督“全覆蓋”

小區(qū)里出現(xiàn)非法小廣告、路面破損嚴(yán)重、路上亂停車輛……只需通過(guò)一部手機(jī)，就可以隨時(shí)隨地一鍵提交反映城市存在的問(wèn)題，提出自己的意見(jiàn)建議。

自去年6月21日上線以來(lái)，市民對(duì)“創(chuàng)嘟嘟”監(jiān)督平臺(tái)的第一感受就是便捷、高效！市民所反映的問(wèn)題或意見(jiàn)建議，都可以通過(guò)平臺(tái)一鍵處理，快速解決，排憂解難，為民服務(wù)。

不僅如此，為了推動(dòng)基層問(wèn)題的高效解決，打通市民監(jiān)督的“最后一公里”，平臺(tái)將各個(gè)區(qū)域的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)每日一統(tǒng)計(jì)，每周一匯總，及時(shí)反饋給責(zé)任單位，各點(diǎn)位各指標(biāo)的完成情況一目了然，存在的典型性問(wèn)題也顯示得更具體更直觀。

截至2023年1月16日24時(shí)，“創(chuàng)嘟嘟”監(jiān)督平臺(tái)提交問(wèn)題19905條，有效監(jiān)督18270條，受理率98.88%，答復(fù)率92.83%。其中，市民提出的有效問(wèn)題公共環(huán)境類占比超60%。

此外，平臺(tái)還組建起百人督導(dǎo)團(tuán)，對(duì)全市15個(gè)（功能區(qū)）區(qū)縣重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)窗行業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)測(cè)評(píng)，讓生活環(huán)境變得更加整潔、更加美麗。

不到一年時(shí)間，這套監(jiān)督系統(tǒng)便推動(dòng)整改大小問(wèn)題1.5萬(wàn)余個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)了“全民共建，全民共享”。

民意通達(dá)“零距離”

如果說(shuō)，“創(chuàng)嘟嘟”連接起了每一位泉城市民善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，那么同它一起上線的“問(wèn)嗒嗒”則連起了千萬(wàn)泉城市民善于思考的大腦。

“問(wèn)嗒嗒”民意調(diào)查平臺(tái)最大的特色就是增強(qiáng)了全民的參與度：市民能夠通過(guò)“問(wèn)嗒嗒”隨時(shí)了解創(chuàng)城知識(shí)和要求，也可一鍵提交自己的意見(jiàn)、建議，進(jìn)一步提高社會(huì)各界和廣大市民對(duì)文明創(chuàng)建的知曉率和參與度，實(shí)現(xiàn)了市民和政府部門(mén)溝通的“零距離”。

目前，“問(wèn)嗒嗒”民意調(diào)查平臺(tái)注冊(cè)人數(shù)已達(dá)1萬(wàn)余人，已經(jīng)成為暢達(dá)民聲、廣聚民智的有效途徑。平臺(tái)先后開(kāi)展的“提升城市軟實(shí)力創(chuàng)建文明典范城市”宣傳口號(hào)征集和人人都是軟實(shí)力——市民“金點(diǎn)子”征集等活動(dòng)，一年之間便征集意見(jiàn)建議超20萬(wàn)條，真正實(shí)現(xiàn)了民聲民意“零距離”！

正如它們所贏得的廣泛贊譽(yù)那樣：“創(chuàng)嘟嘟”文明創(chuàng)建監(jiān)督平臺(tái)、“問(wèn)嗒嗒”民意調(diào)查平臺(tái)，已成為濟(jì)南市推進(jìn)數(shù)字賦能文明創(chuàng)建的一個(gè)有效創(chuàng)新舉措，不僅促進(jìn)了基層問(wèn)題的高效解決，還大大激發(fā)了市民群眾參與文明創(chuàng)建的熱情，實(shí)現(xiàn)了“全民參與文明城市創(chuàng)建、人人貢獻(xiàn)創(chuàng)城智慧”，極大提高了文明典范城市創(chuàng)建工作的效能。

As Jinan is developing a thorough， sophisticated system for national civilized model city construction， it has seen an increase in number of participators， leveraging the power and wisdom of millions of citizens. The construction of civilized city of Jinan for all people and shared by all of the people is of primary importance.

The Publicity Department of the CPC Jinan Municipal Committee and the Municipal Civilization Office have introduced new technologies such as 5G， big data， cloud computing and artificial intelligence to build a smart platform for the civilization construction in Jinan. “Chuang Dudu” civilization creation supervision platform， “Wen Dada” public opinion survey platform， and “sweeping the code for providing supervision and suggestion” are established， making that feedback timely， solve the urgent difficulties， and respond to expectations