杰夫·伊梅爾特：我并不總是聽(tīng)從所有人的意見(jiàn)

[美]杰夫·伊梅爾特　埃米·華萊士

杰夫·伊梅爾特，通用電氣（GE）公司第9任董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，1982年加入GE后，先后在GE塑料、家電和醫(yī)療等業(yè)務(wù)部門(mén)擔(dān)任全球領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。他在GE工作了35年，并于2001年出任CEO，在任長(zhǎng)達(dá)16年。

在我任職期間，我們用激烈的辯論來(lái)傳承通用電氣的文化。每年，我們都會(huì)邀請(qǐng)數(shù)百名外部領(lǐng)導(dǎo)者、教師和顧問(wèn)到公司來(lái)，幫助我們打磨思維，接受最佳概念。我曾受到過(guò)批評(píng)，說(shuō)我打壓不同意見(jiàn)，但我認(rèn)為這不公平。恰恰相反，我尋求新的聲音，并努力為那些聲音被淹沒(méi)的人授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者必須愿意在擁擠的房間里當(dāng)眾做出決定，好讓每個(gè)人都能看到。但我要承認(rèn)：我并不總是聽(tīng)從所有人的意見(jiàn)。

有時(shí)候，人們把傾聽(tīng)的好處想得太過(guò)簡(jiǎn)單，好像每個(gè)人隨便說(shuō)一句話(huà)都很有價(jià)值。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力最重要的元素之一就在于選擇聽(tīng)取誰(shuí)的意見(jiàn)。如果我聽(tīng)取了通用電氣內(nèi)部所有人的批評(píng)，我們就不會(huì)啟動(dòng)“綠色創(chuàng)想”計(jì)劃，就不會(huì)收購(gòu)安然風(fēng)能，也不會(huì)取得在中國(guó)市場(chǎng)的飛躍式進(jìn)展。多年來(lái)，媒體和幾乎所有賣(mài)方分析師一直為了2004年安瑪西亞收購(gòu)案而抨擊我。但到2015年，安瑪西亞已成為通用電氣不可或缺的一部分，到2019年，它每年為公司創(chuàng)造20億美元的現(xiàn)金。如果我聽(tīng)了分析師的意見(jiàn)，我們就會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。在這些案例中，我都一心一意為通用電氣著想。

在推動(dòng)變革的時(shí)候（尤其是在大公司內(nèi)部），會(huì)有上千種聲音冒出來(lái)。有一些真的很重要，因?yàn)樗鼈冋f(shuō)的是，“這里是你沒(méi)有看到的地方；這是我們讓它運(yùn)轉(zhuǎn)得更好的做法”。但也有很多不和諧的聲音，“改變讓人不舒服，我無(wú)論如何不愿意改變”，它們有可能把前者淹沒(méi)。對(duì)那些嘗試改變自己公司的人，我想對(duì)他們說(shuō)：一定要保證自己身邊有足夠多的不同意見(jiàn)，以便找出真正重要的聲音。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，人分為四種類(lèi)型：

第一類(lèi)人開(kāi)會(huì)時(shí)永遠(yuǎn)保持專(zhuān)注，既擅長(zhǎng)提出相關(guān)見(jiàn)解，也擅長(zhǎng)傾聽(tīng)他人看法；第二類(lèi)人說(shuō)得太多，用細(xì)節(jié)淹沒(méi)整個(gè)房間，幾乎不給相反的觀(guān)點(diǎn)留空間；第三類(lèi)人喜歡退縮，但他們有許多寶貴的見(jiàn)解，你必須鼓勵(lì)他們做出貢獻(xiàn)；第四類(lèi)人，我會(huì)簡(jiǎn)單地說(shuō)他們是暗中的沉默者，他們相信自己比別人聰明，但他們不愿意因?yàn)檗q論損壞自己的聲譽(yù)。他們成了“匿名消息人士”。如果你擔(dān)心他們，你永遠(yuǎn)做不成任何事。

你需要聰明的人為你護(hù)航，但歸根結(jié)底，采取行動(dòng)是你的分內(nèi)之事。什么時(shí)候該傾聽(tīng)，什么時(shí)候該行動(dòng)，沒(méi)有簡(jiǎn)單規(guī)律可循。但我知道：在大大小小的公司里，你必須擺脫那些你不信任的人，哪怕這些人有著少見(jiàn)的才華。

（摘自《如坐針氈：我與通用電氣的風(fēng)雨16年》）