常規(guī)操作下，蘋果設備內10年照片消失，用戶多次維權無果

王松迪

“儲存所有照片、文件、備忘錄、郵件和更多內容的最佳選擇。”在蘋果官網上如此介紹iCloud的功能。

但iCloud卻也讓許多蘋果用戶煩惱。大量消費者反映蘋果設備內照片無故或在常規(guī)操作下消失，蘋果官方無法提供解決方案。

消費者常規(guī)操作，

蘋果設備內10年照片無故消失

北京的陳女士近日向《消費者報道》反饋，在正常將蘋果電腦中照片同步到iCloud的操作過程中，顯示無法上傳。在此期間，陳女士多次致電蘋果官方，但是并未給到有用的建議。最終導致電腦中照片沒有成功上傳至云端，電腦中未上傳的時間橫跨10年的90多G照片全部被自動刪除，而原本存在云端的照片自動下載到了電腦中，覆蓋了固態(tài)硬盤數據。

對此，陳女士非常氣憤。在多次與蘋果官方客服以及蘋果專家溝通的過程中，均沒有告知陳女士斷網將電腦中原有的照片拷貝出來，進行備份，也沒有告知照片都被刪除后不能有新的數據覆蓋硬盤。

陳女士告訴《消費者報道》記者，蘋果工程部和專家調取電腦使用日志，授權登錄個人iCloud后，沒有發(fā)現使用或者操作問題。

工程部曾經詢問陳女士是否儲存空間不夠，儲存空間不夠也會導致照片刪除，或者是否用過第三方同步軟件、是否登錄過別人的iCloud賬號等操作，陳女士均表示沒有，她在1月30日上傳照片之前，1月27日就先開通了2T的iCloud。陳女士認為，蘋果官方試圖找出她的操作漏洞，用她的操作來結束這個事件。

后來，陳女士聯(lián)系第三方數據恢復公司，蘋果固態(tài)硬盤照片丟失，可檢測碎片后嘗試恢復，不過費用高達幾萬元。

陳女士認為，工程部回復拖沓，不能恢復數據，蘋果行政關系部態(tài)度強硬地表示：恢復不了、不理賠、不道歉、不承認蘋果軟件問題。她對蘋果官方提出訴求：10年照片因蘋果軟件故障被刪除，需要蘋果理賠、道歉；蘋果工程師檢測硬盤恢復數據，如蘋果工程師不能恢復，第三方數據恢復公司的費用由蘋果承擔。截至發(fā)稿，陳女士仍未獲得蘋果官方的道歉、賠償以及解決方案。

《消費者報道》在社交平臺上發(fā)現，很多消費者吐槽因為升級系統(tǒng)、退出ID等原因，甚至是沒有進行任何操作，都有設備內照片消失的情況，且無法恢復。甚至有消費者表示，有自己手動刪除的照片再次出現的情況，或者是有照片上傳到iCloud后無法下載。在小紅書上，僅搜索“蘋果手機照片突然不見了”這一詞條，就有200+筆記。在黑貓投訴上，也有消費者反饋“iPhone升級iCloud儲存空間后系統(tǒng)誤刪照片，官方回復無法修復”。

造成照片丟失的原因可能會有哪些，蘋果系統(tǒng)或者iCloud是否存在Bug；為了避免照片或者存儲的其他信息丟失，用戶在使用過程中，需要注意哪些問題；對于發(fā)生類似情況的消費者，蘋果官方是否有一定的解決方案或者是賠償方案；如消費者委托第三方機構恢復，蘋果是否會承擔相應的費用？針對以上問題，《消費者報道》向蘋果官方發(fā)送了采訪函，截至發(fā)稿時，并未獲得回復。

回收價格下降、換電池費用上漲

蘋果的日子也不好過

最近，關于Apple 的負面消息有些多。

蘋果中國官網于近日調整了 Trade In 換購計劃收費標準，回收價格有了不同程度的下降：iPhone 13 Pro 價格下調了 400 元，iPhone 13 和 iPhone 12 等機型均下調了 200～300 元不等。但蘋果美國官網的 Trade In 換購計劃中包含的 iPhone、iPad、Apple Watch 以及 MacBook 等產品反而漲價了。

與此同時，蘋果設備更換電池費用增長。官網顯示，從2023年3月1日開始，iPhone 14之前所有的iPhone機型的保外電池服務費用將增加169元。根據充電頭網的統(tǒng)計，蘋果設備換電池的費用與之前相比至少增長了33%。

3月14日，iPhone14/Plus黃色版本開售。據鈦媒體APP報道，在京東、淘寶、拼多多以及蘋果授權零售店等線上、線下渠道，iPhone14/Plus黃色版未發(fā)售之前便已經破發(fā)。

“以后iPhone標準版破發(fā)會是常態(tài)，你們沒必要原價在官網買，我們以后也不會第一時間收了。”一位常年回收全新iPhone的“商販”告訴鈦媒體APP。該商販補充道，“這就是蘋果清庫存呢，一般新配色都是銷量不好，之前積存了很多原材料，換個顏色再賣而已”。

2月初，上市不到半年的iPhone 14系列就已經在國內開啟降價模式，在多個線下經銷商、數碼電商等渠道，iPhone 14 Pro系列降價達600元，iPhone 14 Plus系列降價達800元等。

國際數據公司（IDC）高級分析師郭天翔指出，iPhone 14系列在短時間內如此大幅度降價，本質原因是該系列整體升級幅度較小，對消費者吸引力下降，再加上整體大環(huán)境的低迷，消費者換機周期加長，蘋果只能通過降價來刺激銷售。而iPhone貢獻了蘋果一半以上的營收。洛克資本研究員鄧鑫濤指出，iPhone銷量下降是拖垮蘋果業(yè)績的核心因素。