學(xué)會“說話”，成就高質(zhì)量職場溝通

@Lisa：老板安排我做個活動方案，我絞盡腦汁，交出了自我滿意的答卷。沒想到老板拿到方案后，簡單掃了一下就把我臭罵一頓，他覺得這方案完全不對，說我根本沒有走心。我感到非常委屈，立馬和他吵了起來，我覺得他可以質(zhì)疑我的能力，卻不能質(zhì)疑我的工作態(tài)度。加了幾天班才做出來的東西，在他眼里真的一錢不值嗎？

媽總：你和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，是因?yàn)楸弧霸┩鳌绷?，覺得委屈。那你有沒有想過，為什么你費(fèi)心費(fèi)力做了好久的東西，領(lǐng)導(dǎo)只是掃了幾下就全盤否定了呢？可能還是在布置任務(wù)的時(shí)候，你沒有仔細(xì)領(lǐng)會要求和需求，做了無用功，所以領(lǐng)導(dǎo)一打眼就知道方案跑偏了。

比起吵架，你其實(shí)應(yīng)該先承認(rèn)錯誤，畢竟活動迫在眉睫，你卻拿出了不能使用的方案，后續(xù)排期、執(zhí)行全部都會受到影響，“救火”才是緊要事，而不是爭個誰對誰錯。在承認(rèn)錯誤的同時(shí)，可以順帶表達(dá)自己策劃和撰寫方案的過程，表明你是用心思考，并非敷衍做事。這樣說完后，領(lǐng)導(dǎo)會覺得你是個敢于承擔(dān)的人，也會從你的話語中，分析出雙方在溝通和認(rèn)知中哪里出了岔子。

這一套有效溝通做下來，你們的誤會應(yīng)該消除得差不多了，但是為了給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象，你還需要有“向前看”的能力，對領(lǐng)導(dǎo)表明，通過這件事，你學(xué)會了什么，下一步的計(jì)劃是什么，如何把損失降到最低。如果你接下來能把事情補(bǔ)救得完美，領(lǐng)導(dǎo)可能會更器重你，這就是所謂的“反敗為勝”。

@Anna：在提案表決會前，同事A提前給我看了他的方案，我覺得很不錯，表示會支持他。但在會上聽了同事B的方案后，我覺得B的方案更好，對公司更有利。如果我選擇支持B，同事A會不會覺得我兩面三刀？

媽總：首先，你選擇支持更好的工作方案，是以你的立場為公司進(jìn)行擇優(yōu)判斷，這不是兩面三刀。

其次，每一次的表態(tài)，都要堅(jiān)持“對事不對人”。會上投票不要感情用事，即便要“站隊(duì)”，也要以個人業(yè)績和公司的利益為先。你之前已經(jīng)和同事A表態(tài)支持他，如今要推翻約定，必須講究說話方式，不要貿(mào)然反對他的提案。比如可以先肯定他的一部分看法，細(xì)致地分析他方案中的哪個細(xì)節(jié)和觀點(diǎn)好，然后再話鋒一轉(zhuǎn)，表示B的方案也不錯，列出你欣賞的部分，最后請大家一起商量分析，讓大家對兩方提案的優(yōu)點(diǎn)一目了然，并把選擇權(quán)拋出去。這樣既不違背本心，也能避免同事心里不舒服。

最后，如果真的因此和同事A“結(jié)仇”，也不要在乎。畢竟，來公司上班，最重要的不是和所有的同事都搞好關(guān)系，而是要努力提升自己的實(shí)力。大可不必把職場當(dāng)成宮斗場，對于那些把精力花費(fèi)在和他人勾心斗角中的同事，你可以遠(yuǎn)離；如果整個公司的風(fēng)氣都是如此，你可能是時(shí)候考慮離開了。

如果你有職場上的小困擾要問“媽總”，發(fā)送問題到851277651@qq.com，也許豁然開朗！

葉娟：巨子生物執(zhí)行董事、高級副總裁，知名企管專家，像“媽媽”一樣樂于為職場人答疑解惑，被大家親切地稱為“媽總”。