家庭圖書館建設(shè)研究

杜若禮

摘 要：近年來，以鼓勵家庭藏書流通、推廣家庭閱讀、實(shí)現(xiàn)資源共享為目的的家庭圖書館越來越受到政府和社會的關(guān)注。文章以東莞圖書館為例，概述了東莞圖書館總分館體系現(xiàn)狀及特點(diǎn)，分析了該館總分館體系下家庭圖書館雛形——圖書館服務(wù)到戶工程的局限性，在此基礎(chǔ)上分析了圖書館服務(wù)到戶工程的延伸和創(chuàng)新——“我+書房”家庭圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀，并就“我+書房”建設(shè)中存在的問題提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：總分館體系；家庭圖書館；“我+書房”

中圖分類號：G258.2? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ?文章編號：1003-1588（2023）04-0078-03

1 背景

2009年，東莞圖書館推出了圖書館“服務(wù)到戶工程”，旨在將網(wǎng)絡(luò)資源、館藏圖書和閱讀活動直接推送到家庭，將圖書館服務(wù)向社區(qū)、家庭延伸，以提升圖書館的服務(wù)效能，取得了較好的社會效應(yīng)[1]。服務(wù)到戶后，為了讓更多讀者主動參與，讓讀者帶動讀者，甚至是讀者服務(wù)讀者，進(jìn)一步提升閱讀推廣的效果，東莞圖書館開展了深入探索，于2021年4月啟動了“我+書房”家庭圖書館項(xiàng)目。該項(xiàng)目是圖書館服務(wù)到戶工程的延伸和創(chuàng)新，融合了互聯(lián)網(wǎng)思維和新技術(shù)，為閱讀推廣活動重新賦能，讓閱讀推廣到戶活動煥發(fā)新的活力。

2 東莞圖書館總分館體系現(xiàn)狀及特點(diǎn)

截至2022年6月，東莞圖書館通過總館、分館、服務(wù)站、圖書流動車、24小時(shí)自助圖書館、城市閱讀驛站、繪本館等三級網(wǎng)絡(luò)、多種形態(tài)的合理布局，在全市范圍內(nèi)建立了1個(gè)總館、53個(gè)分館、102個(gè)圖書流動車服務(wù)站、494個(gè)村（社區(qū)）基層服務(wù)點(diǎn)、67個(gè)城市閱讀驛站、31家繪本館以及45個(gè)繪本閱讀服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全市33個(gè)鎮(zhèn)（街、園區(qū)）24小時(shí)自助借閱服務(wù)全覆蓋的服務(wù)體系，形成了新時(shí)期公共圖書館全面創(chuàng)新服務(wù)的新形態(tài)。

東莞圖書館總分館體系以“總館—分館—服務(wù)點(diǎn)”三級網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行建設(shè)，即市、鎮(zhèn)街（園區(qū)）、村社區(qū)三級行政分步進(jìn)行組建。三級網(wǎng)絡(luò)各自的建設(shè)主體不同、經(jīng)費(fèi)來源不同，人、財(cái)、物等管理無直接隸屬關(guān)系，但總分館之間實(shí)行通借通還，業(yè)務(wù)工作由總館統(tǒng)一指導(dǎo)，分館可根據(jù)自身情況組織各類閱讀推廣活動，有充分的文化服務(wù)自主權(quán)。

3 家庭圖書館的雛形——圖書館服務(wù)到戶工程

2009年，東莞圖書館推出圖書館服務(wù)到戶工程，目的是推動學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)及學(xué)習(xí)型家庭建設(shè)，引導(dǎo)鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）圖書館（室）服務(wù)向社區(qū)、家庭延伸，探索建立以服務(wù)為中心的基層圖書館長效發(fā)展機(jī)制。這一時(shí)期，東莞圖書館的總分館體系剛剛搭建完成，各項(xiàng)服務(wù)尚未成熟，總分館在全市范圍內(nèi)推廣品牌化閱讀項(xiàng)目還有待進(jìn)一步探索，圖書館服務(wù)到戶工程此時(shí)提出是東莞圖書館以總館的身份在全市范圍內(nèi)統(tǒng)籌品牌閱讀推廣活動的一次積極探索，以業(yè)務(wù)指導(dǎo)方式促進(jìn)總分館體系的磨合，并借此進(jìn)一步完善基層圖書館的服務(wù)規(guī)范，提升其服務(wù)能力。

3.1 圖書館服務(wù)到戶工程的實(shí)施措施

3.1.1 活動組織主體：市館、分館落實(shí)具體工作任務(wù)。市、鎮(zhèn)街（園區(qū)）圖書館主動聯(lián)合村（社區(qū)）圖書室共同開展圖書館服務(wù)到戶工程；市館、分館到定點(diǎn)社區(qū)開展20個(gè)圖書服務(wù)到戶示范家庭建設(shè)，為全市開展工作提供樣板；鎮(zhèn)街分館發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源優(yōu)勢，培養(yǎng)館員的主動服務(wù)意識，按鎮(zhèn)街情況建立圖書館服務(wù)到戶工程示范家庭。

3.1.2 活動服務(wù)內(nèi)容：推送網(wǎng)絡(luò)資源、館藏圖書、閱讀活動等資源。東莞圖書館為讀者提供多種方式的圖書預(yù)約、預(yù)借和派送服務(wù)，并提供閱讀排行榜書單書訊推送服務(wù)；通過電郵、短信、電話等方式邀請示范家庭參加總分館的講座和活動，并定期組織舉辦讀書會、座談會以及有獎競讀、節(jié)假日專題活動等；為示范家庭開通數(shù)字圖書館賬號，引導(dǎo)示范家庭使用市民學(xué)習(xí)網(wǎng)以及在網(wǎng)上發(fā)布書評等。

3.1.3 活動服務(wù)對象：主動聯(lián)系為主，報(bào)名參加為輔。為吸引更多家庭參與活動，東莞圖書館主動聯(lián)系讀者借閱排行榜和東莞讀書節(jié)“學(xué)習(xí)之家”名單上的讀者以及教師群體，同時(shí)輔以宣傳吸引讀者主動報(bào)名，最大限度擴(kuò)大家庭服務(wù)的范圍。

3.2 圖書館服務(wù)到戶工程的主要成效

圖書館服務(wù)到戶工程最直接的受惠者是讀者，其次是基層圖書館和館員，再次是東莞圖書館總分館體系。在讀者層面，“愛讀書，讀好書，善讀書”的讀者被圖書館找到，并被重點(diǎn)關(guān)懷，享受到圖書館圖書、活動及網(wǎng)絡(luò)資源的主動推送及定制服務(wù)，其閱讀需求得到了更好的回應(yīng)和鼓勵；在基層圖書館和館員層面，基層圖書館的整體服務(wù)效果得到明顯提升，讀者持證人數(shù)、圖書外借數(shù)量、電子資源利用率等指標(biāo)均有所增長，館員對工作內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范也有了更深的認(rèn)識，服務(wù)意識、服務(wù)能力均有較大提升；在東莞圖書館總分館體系層面，圖書館服務(wù)到戶工程促進(jìn)了東莞圖書館總分館體系向家庭和社區(qū)的延伸，豐富了總分館體系的服務(wù)內(nèi)容，提升了總分館體系的整體服務(wù)能力。

3.3 圖書館服務(wù)到戶工程的局限

圖書館服務(wù)到戶工程在推進(jìn)過程中主要存在三點(diǎn)局限：一是形式局限。圖書館服務(wù)到戶工程主要是提供點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，服務(wù)覆蓋面有限，而圖書館在推動全民閱讀的過程中更應(yīng)考慮閱讀推廣的覆蓋面如何進(jìn)一步擴(kuò)大，以做到以點(diǎn)帶面，使服務(wù)效能不斷衍生傳遞和擴(kuò)大。二是內(nèi)容局限。圖書館服務(wù)到戶工程的工作內(nèi)容僅限于對圖書、活動、電子資源等的推送，工作考核容易停留在推送行為的動作層面，缺乏讀者滿意度及實(shí)際服務(wù)成效反饋和評估機(jī)制，難免出現(xiàn)重推送輕效果現(xiàn)象。三是服務(wù)能力有限。服務(wù)家庭數(shù)量客觀上受限于基層圖書館和館員的服務(wù)能力，人力不足不僅會導(dǎo)致許多普通讀者的需求無法被滿足，同時(shí)還會出現(xiàn)“應(yīng)付式”完成任務(wù)的情況，從而與項(xiàng)目實(shí)施的初衷相背離。

4 東莞圖書館家庭圖書館項(xiàng)目——“我+書房”

東莞圖書館總分館體系下的“我+書房”家庭圖書館項(xiàng)目是基于圖書館服務(wù)到戶工程的延伸和創(chuàng)新，其定位為東莞圖書館總分館體系的“毛細(xì)血管”，力爭在全市范圍內(nèi)建立成員館，進(jìn)一步增強(qiáng)現(xiàn)有總分館體系的覆蓋廣度和深度?！拔?書房”，諧音“我家書房”，讓人聯(lián)想起在自家書房安靜閱讀的美好畫面，從而喚醒人們對書房的向往，以家庭為中心，以書房為載體，邀請親朋好友共讀和交流，讓讀者點(diǎn)亮讀者，讓家庭溫暖家庭，讓城市的書香更具傳播力和感染力。

4.1 “我+書房”家庭圖書館實(shí)施措施

“我+書房”項(xiàng)目在服務(wù)內(nèi)容上延續(xù)了圖書館服務(wù)到戶工程的豐富經(jīng)驗(yàn)，努力盤活東莞圖書館總分館體系的文獻(xiàn)資源、活動資源、場所資源，在形式上更加吸引讀者主動參與項(xiàng)目，促進(jìn)社會藏書資源、空間資源以及閱讀推廣資源的互助共享，使“愛讀書，讀好書，善讀書”的社會氛圍更加濃厚。

4.1.1 活動發(fā)展對象：報(bào)名錄取為主，主動聯(lián)系為輔。“我+書房”家庭圖書館項(xiàng)目利用多途徑宣傳鼓勵讀者主動報(bào)名，綜合考評讀者的申請?jiān)?、閱讀經(jīng)歷及服務(wù)計(jì)劃后，從中選取突出家庭并發(fā)展為“我+書房”家庭圖書館成員館。同時(shí)，東莞圖書館還主動邀請部分重點(diǎn)讀者參與“我+書房”家庭圖書館項(xiàng)目建設(shè)，帶動項(xiàng)目高質(zhì)量運(yùn)營。

4.1.2 活動服務(wù)內(nèi)容：總分館提供資源，讀者自助式服務(wù)?！拔?書房”家庭圖書館的服務(wù)內(nèi)容總體上延續(xù)了圖書館服務(wù)到戶工程的做法，除在圖書資源、活動資源及數(shù)字資源等方面為讀者提供便利外，還鼓勵和引導(dǎo)“我+書房”家庭圖書館組織讀者活動，并利用自媒體，如視頻號、抖音等開展宣傳。

4.1.3 活動組織主體：總館搭建統(tǒng)一平臺，分館提供指導(dǎo)和支持，“我+書房”成員館提供讀者服務(wù)?？傪^負(fù)責(zé)搭建移動總分館借還書系統(tǒng)平臺，設(shè)定“我+書房”家庭圖書館讀者借閱規(guī)則，利用微信公眾號為成員館和讀者提供辦證、借還書等服務(wù)；分館為“我+書房”成員館開展借閱活動、讀書活動提供指導(dǎo)和協(xié)助，形成伙伴關(guān)系；“我+書房”成員館提供讀者服務(wù)，兌現(xiàn)其作為成員館的承諾，即在合約期內(nèi)轉(zhuǎn)借20冊次圖書、服務(wù)3位讀者、開展2次讀者活動，同時(shí)盡力進(jìn)行宣傳。

4.2 “我+書房”家庭圖書館服務(wù)成效

“我+書房”家庭圖書館較為成功地延續(xù)了圖書館服務(wù)到戶工程的做法，契合東莞圖書館總分館體系的特點(diǎn)，在讀者、基層圖書館和館員以及東莞圖書館總分館體系等層面均提升了成效。自2021年4月啟動試點(diǎn)以來，截至2022年12月東莞圖書館已建成261個(gè)“我+書房”家庭圖書館，分布在東莞30個(gè)鎮(zhèn)街（園區(qū)），圖書借閱總量超過76，000冊次。

4.2.1 讀者層面?！皭圩x書，讀好書，善讀書”的讀者成為兼職館員，被賦予了提供文化服務(wù)的責(zé)任，他們在享受文化服務(wù)的同時(shí)也在傳遞文化服務(wù)，將圖書館的文化服務(wù)傳遞給更多的人，使閱讀推廣活動的覆蓋面更廣。

4.2.2 基層圖書館和館員層面。在該層面，基層圖書館的服務(wù)推送更加精準(zhǔn)高效，圖書館的讀者持證人數(shù)、圖書外借量、電子資源使用量等持續(xù)增長；館員通過服務(wù)“我+書房”家庭圖書館進(jìn)一步提升了閱讀推廣效率，并與讀者形成了良好的合作伙伴關(guān)系，為今后更好服務(wù)讀者打下良好基礎(chǔ)。

4.2.3 東莞圖書館總分館體系層面?！拔?書房”家庭圖書館項(xiàng)目創(chuàng)新并延伸了總分館體系機(jī)制，使原來面向家庭端的單一服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸黧w延伸+服務(wù)延伸”模式，激活了家庭閱讀的活力，讓更多家庭自愿加入東莞圖書館總分館體系建設(shè)，共同營造“灣區(qū)都市，品質(zhì)東莞”的書香氛圍，提升“書香東莞”的影響力和美譽(yù)度。

4.3 “我+書房”家庭圖書館存在的問題及改進(jìn)措施

從當(dāng)前實(shí)踐情況看，東莞圖書館的“我+書房”家庭圖書館項(xiàng)目存在資源整合力度不夠、業(yè)務(wù)培訓(xùn)組織不及時(shí)、技術(shù)平臺功能不完善、項(xiàng)目激勵機(jī)制未形成，以及部分成員館活躍度較低等問題，一定程度上制約了“我+書房”家庭圖書館項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展。

針對上述問題，筆者認(rèn)為東莞圖書館應(yīng)通過以下措施加以改進(jìn)：一是加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)，優(yōu)化“移動總分館”手機(jī)端平臺，保障穩(wěn)定可靠、便捷高效的借還書功能，增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、書評發(fā)布、活動公告等服務(wù)，賦予家庭圖書館自我管理的權(quán)限，將其納入總分館體系進(jìn)行管理[2]。二是優(yōu)化運(yùn)營機(jī)制，制定積分規(guī)則，引導(dǎo)“我+書房”家庭圖書館積極開展更多圖書轉(zhuǎn)借活動、閱讀活動及宣傳活動，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍；完善考核及退出機(jī)制，定期評估“我+書房”家庭圖書館運(yùn)營情況，通過獎勵、表揚(yáng)、勸退、淘汰等措施推動項(xiàng)目良性發(fā)展[3]。三是制訂精短高效的培訓(xùn)方案，開展統(tǒng)一培訓(xùn)，同時(shí)編制“我+書房”家庭圖書館服務(wù)手冊、閱讀活動新手工具包等，幫助“我+書房”家庭圖書館提高服務(wù)質(zhì)量。四是加強(qiáng)指導(dǎo)和引導(dǎo)，根據(jù)各成員館的能力及資源優(yōu)勢，引導(dǎo)其制訂合理的發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)提供服務(wù)支持，指導(dǎo)其組織開展讀者活動和相關(guān)宣傳[4]。五是重視資源整合，依托文旅融合、館校合作等方式和資源，圍繞“我+書房”家庭圖書館品牌開展閱讀推廣活動策劃和實(shí)踐，突出“我+書房”家庭圖書館的品牌運(yùn)營，提升項(xiàng)目的整體影響力[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李曉輝，馮玲.淺議圖書館公共服務(wù)體系的深化與完善：以東莞市圖書館服務(wù)到戶工程為例[J].圖書館論壇，2011（3）：39-41.

[2] 張萌.鄰里圖書館在公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)中的創(chuàng)新要素[J].圖書館論壇，2021（4）：15-20.

[3] 陳穎儀.我國家庭圖書館發(fā)展策略研究[J].圖書館工作與研究，2020（8）：36-41.

[4] 黃佩芳.用戶參與視角下的閱讀推廣實(shí)踐研究：以佛山市“鄰里圖書館”為例[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2020（5）：39-42.

[5] 孫燕純，張惠梅.鄰里圖書館的閱讀推廣[J].圖書館論壇，2021（4）：27-31.

（編校：徐黎娟）