歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與啟示

劉曉娟 謝瑞婷

（北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院，北京，100875）

1 引言

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)人口老齡化發(fā)展態(tài)勢(shì)迅猛。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，2020年60歲以上人口占比達(dá)到18.7%[1]。全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布《國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略研究總報(bào)告》[2]預(yù)測(cè)，2053年我國(guó)老齡化水平將升至34.8%，成為世界上人口老齡化形勢(shì)最為嚴(yán)峻的國(guó)家。與此同時(shí)，在數(shù)字化浪潮席卷之下，我國(guó)老齡群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題愈發(fā)凸顯：我國(guó)60歲及以上人口是非網(wǎng)民的主要群體。截至2021年12月，60歲及以上非網(wǎng)民群體占非網(wǎng)民總體的比例為39.4%，較全國(guó)60歲及以上人口比例高出20個(gè)百分點(diǎn)[3]。50歲及以上人口傾向于使用智能手機(jī)作為上網(wǎng)設(shè)備，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用主要局限于溝通交流和信息獲取，應(yīng)用程序使用和功能操作、手機(jī)系統(tǒng)設(shè)置與維護(hù)、不知如何下載APP成為老年人使用智能手機(jī)的最大障礙[4]。網(wǎng)絡(luò)謠言、虛假?gòu)V告和網(wǎng)絡(luò)詐騙是中老年網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)遭遇的主要風(fēng)險(xiǎn)[5]。新冠肺炎疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下，各地老年人普遍面臨著查詢健康碼、線上購(gòu)菜、移動(dòng)支付、看病就醫(yī)等一系列現(xiàn)實(shí)難題，老年群體的數(shù)字化生存問(wèn)題已成為后疫情時(shí)代社會(huì)治理的痛點(diǎn)。在加快建設(shè)完善適老化數(shù)字環(huán)境的同時(shí)，有必要提高老年人自身的數(shù)字使用水平，引導(dǎo)其主動(dòng)融入數(shù)字社會(huì)。為此，在實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略[6]的背景下，2021年12月，《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》[7]提出要提升全民數(shù)字素養(yǎng)和技能，制定實(shí)施數(shù)字技能提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，提高老年人運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的能力，切實(shí)解決老年人面臨的困難。數(shù)字素養(yǎng)是數(shù)字時(shí)代的信息素養(yǎng)，即利用信息與通訊技術(shù)檢索、理解、評(píng)價(jià)、創(chuàng)造并交流數(shù)字信息等方面的能力[8]。提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)，有利于幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，充分享受智能生活，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

在提升老年人數(shù)字素養(yǎng)的實(shí)踐案例研究中，國(guó)外大多為基于單個(gè)案例的實(shí)證研究，旨在揭示老年群體對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)知態(tài)度、學(xué)習(xí)效果及其影響因素。Millard等[9]采用訪談法探索澳大利亞“The Internet Cafe”項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目采用社會(huì)學(xué)習(xí)方法，把課堂轉(zhuǎn)變?yōu)橛衫夏耆酥鲗?dǎo)的個(gè)性化互動(dòng)式的學(xué)習(xí)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；美國(guó)哈佛醫(yī)學(xué)院附屬麥克林醫(yī)院[10]通過(guò)提供教學(xué)指南和電話咨詢服務(wù)完成遠(yuǎn)程醫(yī)療試點(diǎn)培訓(xùn)，參與培訓(xùn)的老年患者均學(xué)會(huì)安裝和使用視頻會(huì)議平臺(tái)；Sayago和Bergantios[11]對(duì)29名受過(guò)基礎(chǔ)教育的老年人展開(kāi)為期半年的計(jì)算機(jī)編程培訓(xùn)，從中挖掘出影響其掌握編程技能的重要因素；Castilla等[12]為老年用戶研發(fā)線性導(dǎo)航社交網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Butler 2.0，并開(kāi)設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)課程，用于評(píng)估該系統(tǒng)的可用性和用戶滿意度。

國(guó)內(nèi)學(xué)者主要對(duì)國(guó)外老年人數(shù)字素養(yǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行介紹和總結(jié)。李成波等[13]從組織機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)幫扶活動(dòng)（包括政府資金扶持、開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、創(chuàng)新教學(xué)方法、加強(qiáng)代際互動(dòng)、創(chuàng)建虛擬在線社區(qū)等）兩方面介紹美國(guó)縮小老年人數(shù)字鴻溝的實(shí)踐策略；耿益群等[14]從制定目標(biāo)、組建和賦權(quán)組織機(jī)構(gòu)、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)三方面介紹新加坡政府在促進(jìn)老年群體融入數(shù)字生活方面采取的各項(xiàng)舉措；王國(guó)光等[15]選取8個(gè)歐洲典型的代際學(xué)習(xí)項(xiàng)目，從目標(biāo)與主題、施行規(guī)模、組織支持、技術(shù)支持四方面歸納其模式特征；史昱天等[16]基于歐洲代際學(xué)習(xí)項(xiàng)目的典型案例，構(gòu)建信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的代際學(xué)習(xí)模式。

綜上所述，國(guó)外以個(gè)案分析和實(shí)證研究為主，聚焦于老年群體的信息技術(shù)使用行為研究，但缺乏對(duì)案例內(nèi)容的深入探討和相關(guān)案例的歸納總結(jié)；國(guó)內(nèi)學(xué)者雖然更側(cè)重實(shí)踐案例本身，且以多案例分析為主，但在分析粒度和深度上仍有待拓展。培訓(xùn)內(nèi)容和形式作為項(xiàng)目實(shí)踐的關(guān)鍵要素，有必要圍繞這兩方面展開(kāi)深入探究。歐洲作為最早步入老齡社會(huì)的地區(qū)，在提升老年人數(shù)字素養(yǎng)方面積累了較為豐富且成熟的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，本文選取歐洲近年來(lái)開(kāi)展的相關(guān)項(xiàng)目，從培訓(xùn)內(nèi)容和形式兩方面進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，并結(jié)合我國(guó)的發(fā)展實(shí)際，提煉總結(jié)有益啟示，為國(guó)內(nèi)老年人數(shù)字素養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施提供參考。

2 案例選擇與分析思路

2.1 案例選取及樣本概況

為應(yīng)對(duì)人口結(jié)構(gòu)老齡化帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，歐盟一直倡導(dǎo)“積極老齡化”理念，將老年人作為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的重要部分。在2005年“里斯本戰(zhàn)略”[17]提出建立完全包容的信息社會(huì)后，歐盟開(kāi)始制定數(shù)字包容相關(guān)政策和戰(zhàn)略：i2010倡議[17]、《里加宣言》[18]、《面向21世紀(jì)的數(shù)字技能：促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)與就業(yè)》[19]明確公共服務(wù)必須適應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展的需要，滿足老年群體的無(wú)障礙需求。同時(shí)，歐盟還將2012年確定為“歐洲積極老齡化和代際團(tuán)結(jié)年”[20]，將代際學(xué)習(xí)作為促進(jìn)人口積極老齡化和縮小數(shù)字鴻溝的新興學(xué)習(xí)形式。近年來(lái)，歐盟將提升老年人數(shù)字素養(yǎng)和技能提上政策議程：《老年人在數(shù)字化時(shí)代的人權(quán)、參與和福祉》[21]提出加強(qiáng)面向老年群體的數(shù)字技能教育和培訓(xùn)；《歐洲技能議程：促進(jìn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力、社會(huì)公平和抗逆力》[22]計(jì)劃到2025年，為成年人提供約5.4億次培訓(xùn)活動(dòng)，將具有基本數(shù)字技能的成年人數(shù)量增加到2.3億。同時(shí)，旨在提升歐洲公民數(shù)字素養(yǎng)的多項(xiàng)計(jì)劃相繼推出：“數(shù)字歐洲計(jì)劃”[23]和“2030數(shù)字羅盤(pán)”計(jì)劃[24]均關(guān)注公共服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，針對(duì)老年人、殘障人士等社會(huì)弱勢(shì)群體完善無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)；數(shù)字教育行動(dòng)計(jì)劃（2021-2027）[25]側(cè)重教育和培訓(xùn)領(lǐng)域的長(zhǎng)期數(shù)字化改革，通過(guò)Erasmus合作項(xiàng)目推動(dòng)成人教育機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?；诖?，歐洲范圍內(nèi)的老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目在相關(guān)政策引導(dǎo)與戰(zhàn)略計(jì)劃支持下已取得比較顯著的進(jìn)展。

本文以“senior” “elderly” “old” “aging” “digital literacy”“digital skills”等為關(guān)鍵詞，通過(guò)歐盟官方網(wǎng)站（https://european-union.europa.eu）、歐洲成人教育電子平臺(tái)（https://epale.ec.europa.eu）、項(xiàng)目官方網(wǎng)站、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎等渠道廣泛調(diào)研近五年在歐洲開(kāi)展的老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的社會(huì)媒體與大眾評(píng)價(jià)、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)、組織機(jī)構(gòu)性質(zhì)、參與國(guó)家數(shù)量、影響地域范圍、持續(xù)時(shí)間、培訓(xùn)規(guī)模、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)等進(jìn)行比較和篩選，最終遴選出15個(gè)具有較高影響力的項(xiàng)目作為代表案例，項(xiàng)目調(diào)研截止時(shí)間：2021年9月4日，如表1所示。需要說(shuō)明的是，Ageing Together項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)為土耳其社會(huì)福利和教育協(xié)會(huì)，雖然土耳其地跨亞、歐兩洲，但是它在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域均實(shí)行歐洲模式。根據(jù)項(xiàng)目官網(wǎng)提供的相關(guān)資料[26]，該項(xiàng)目旨在改善歐洲地區(qū)的老齡化問(wèn)題，是歐盟“Erasmus+”計(jì)劃成人教育戰(zhàn)略伙伴關(guān)系項(xiàng)目的組成部分。由于該項(xiàng)目在影響力、機(jī)構(gòu)合作、資料豐富性、培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性等方面均較有代表性和參考價(jià)值，因此也列入本文研究范圍。

表1 歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目概況Table 1 European Digital Literacy Projects for Senior Citizens

在人員招募與組織上，歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)員都有特定要求。各項(xiàng)目根據(jù)自身目標(biāo)招募相應(yīng)的老年人：Senior New Tech項(xiàng)目[35]面向缺乏數(shù)字技能基礎(chǔ)的老年人；Ageing Together項(xiàng)目[26]要求其具有基本的信息與通信技術(shù)能力；ICT 4 the Elderly項(xiàng)目[41]除了要求其掌握基本的數(shù)字技能外，還需具備良好的靈活性、適應(yīng)性和主動(dòng)性，以便在試點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)束后擔(dān)任項(xiàng)目大使，在其社區(qū)內(nèi)傳播項(xiàng)目的學(xué)習(xí)成果。ICTSkills4All項(xiàng)目[31]和Digital Skills for People Living in the 3rd Age項(xiàng)目[29]則對(duì)學(xué)員沒(méi)有限制，旨在幫助各個(gè)層次的老年人完成從基礎(chǔ)到高級(jí)的數(shù)字技能培訓(xùn)。項(xiàng)目在招募培訓(xùn)員時(shí)，以行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?、培?xùn)師和志愿者為主，要求其具備信息技術(shù)、教育學(xué)、老年學(xué)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。

在組織機(jī)構(gòu)上，政府部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)和企業(yè)等主體在提升老年人數(shù)字素養(yǎng)方面均起到重要的主導(dǎo)作用。教育機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的參與程度較高，常與政府部門(mén)、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)相互合作，如企業(yè)主要負(fù)責(zé)提供軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平臺(tái)搭建等技術(shù)支持，教育機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容、開(kāi)發(fā)教學(xué)指南、提供培訓(xùn)服務(wù)等。

在項(xiàng)目影響力上，多數(shù)項(xiàng)目具有活動(dòng)范圍廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，歐洲多國(guó)常以聯(lián)盟的形式開(kāi)展廣泛合作，部分項(xiàng)目雖然已經(jīng)結(jié)束運(yùn)作，但所提供的經(jīng)驗(yàn)做法、教學(xué)資料、課程平臺(tái)等資源仍可通過(guò)官方網(wǎng)站公開(kāi)獲取，并作為實(shí)踐案例繼續(xù)傳播和利用。

2.2 分析思路

本文以近年來(lái)在歐洲開(kāi)展的15個(gè)具有較高影響力的老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目為代表案例，探討歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐進(jìn)展與特點(diǎn)。基于各項(xiàng)目官方網(wǎng)站，廣泛搜集與數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容和形式相關(guān)內(nèi)容，并從以下三個(gè)層面展開(kāi)分析。

（1）對(duì)項(xiàng)目的培訓(xùn)主題進(jìn)行提煉，重點(diǎn)關(guān)注提供了系統(tǒng)性的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)主題與具體內(nèi)容的項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的培訓(xùn)主題進(jìn)行分層梳理，系統(tǒng)分析與揭示主題之間的層級(jí)關(guān)系和重點(diǎn)知識(shí)模塊，結(jié)合老年教育相關(guān)理論基礎(chǔ)、老年群體的自身特點(diǎn)和具體項(xiàng)目實(shí)踐，歸納總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容的突出特征。

（2）針對(duì)項(xiàng)目的培訓(xùn)形式，對(duì)線上和線下分別展開(kāi)分析：從技術(shù)實(shí)現(xiàn)形式、功能模塊、界面設(shè)計(jì)等方面分析線上教學(xué)特點(diǎn)，從培訓(xùn)流程、課程資料等方面總結(jié)線下教學(xué)實(shí)踐特點(diǎn)，在主流和傳統(tǒng)教學(xué)形式之外，挖掘項(xiàng)目針對(duì)老年群體采取的多種教學(xué)形式和特色服務(wù)，探究其表現(xiàn)特點(diǎn)和實(shí)踐效果。

（3）在借鑒歐洲數(shù)字素養(yǎng)教育經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，剖析我國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，從機(jī)構(gòu)合作、數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容體系、教學(xué)形式等方面提出優(yōu)化對(duì)策，探討適合我國(guó)國(guó)情的老年人數(shù)字素養(yǎng)教育模式。

3 培訓(xùn)內(nèi)容

七個(gè)項(xiàng)目提供了系統(tǒng)性的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)主題與具體內(nèi)容。如表2所示，基礎(chǔ)技能、社交通訊、信息管理、數(shù)字交易、技能提升和網(wǎng)絡(luò)安全是受到重點(diǎn)關(guān)注的六類(lèi)主題。歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目充分考慮老年群體的學(xué)習(xí)特征和特定需求，在培訓(xùn)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)數(shù)字素養(yǎng)的基礎(chǔ)性和實(shí)用性，教學(xué)內(nèi)容大多為簡(jiǎn)單易學(xué)的入門(mén)級(jí)操作，培訓(xùn)主題的生活屬性明顯，如注重醫(yī)療健康、家庭聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、新聞娛樂(lè)等，老年人在掌握基本數(shù)字技能和實(shí)踐應(yīng)用能力后，項(xiàng)目會(huì)進(jìn)一步提升其數(shù)字素養(yǎng)和技能，同時(shí)注重對(duì)老年人的互聯(lián)網(wǎng)安全教育?；诖?，本文將歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容分為四個(gè)層次：基礎(chǔ)層、應(yīng)用層、提升層和安全層，并對(duì)各項(xiàng)目的培訓(xùn)主題進(jìn)行分層梳理，在表2中用不同的符號(hào)表示。

表2 歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)主題與內(nèi)容概況Table 2 Themes and Contents of European Digital Literacy Projects for Senior Citizens

3.1 多層次設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施漸進(jìn)式和個(gè)性化教學(xué)

由表2可知，大部分歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的培訓(xùn)主題都具有明顯的層次性，其內(nèi)容分層框架如圖1所示。具體而言，（1）基礎(chǔ)層：針對(duì)在接觸和使用信息技術(shù)初期存在障礙的老年人，通過(guò)基礎(chǔ)技能的入門(mén)培訓(xùn)，使其掌握常用數(shù)字設(shè)備的主要功能和基本操作，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境形成初步認(rèn)知，如Digital Skills for People Living in the 3rd Age項(xiàng)目[42]會(huì)介紹互聯(lián)網(wǎng)入門(mén)、計(jì)算機(jī)硬件、基本數(shù)字術(shù)語(yǔ)、打字技能等主題。這一層次的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)是引導(dǎo)老年人快速適應(yīng)信息化環(huán)境并學(xué)習(xí)更高水平數(shù)字技能的前提。（2）應(yīng)用層：針對(duì)具備一定數(shù)字素養(yǎng)與技能基礎(chǔ)的老年人，聚焦于社交通訊、信息管理和數(shù)字交易等高頻數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，使其能夠熟練運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，獨(dú)立自主地解決日常生活問(wèn)題，改善其生活質(zhì)量。該層既是老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)過(guò)程中的核心環(huán)節(jié)，也構(gòu)成各項(xiàng)目的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，如Ageing Together[26]、Silver Surfer項(xiàng)目[47]的培訓(xùn)內(nèi)容整體側(cè)重于應(yīng)用層。（3）提升層：針對(duì)具有更高層次學(xué)習(xí)需求的老年人，如ICT 4 the Elderly項(xiàng)目[43]圍繞智慧生活與數(shù)字協(xié)作兩大主題，幫助其進(jìn)一步探索信息技術(shù)，利用技術(shù)手段促進(jìn)個(gè)人發(fā)展；Seniors Go Digital項(xiàng)目[46]指導(dǎo)老年人通過(guò)Microsoft Office軟件創(chuàng)作數(shù)字內(nèi)容，如制作賀卡、家庭收支表、家庭主題演示文稿等。該層是老年人數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容中的最高層次。（4）安全層：基礎(chǔ)層、應(yīng)用層和提升層之間表現(xiàn)出層層遞進(jìn)的關(guān)系，而安全層貫穿于各層，對(duì)各層均起到至關(guān)重要的保障作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)老年人上網(wǎng)安全和個(gè)人信息的保護(hù)。

圖1 歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容分層Fig.1 Training Content Structure of European Digital Literacy Projects for Senior Citizens

通過(guò)分層分類(lèi)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，既能由淺入深、循序漸進(jìn)地引導(dǎo)老年人逐步提高數(shù)字素養(yǎng)，也能實(shí)現(xiàn)多層次與差異化教學(xué)，滿足不同數(shù)字素養(yǎng)水平的老年群體的多樣化學(xué)習(xí)需求。例如，ICT 4 the Elderly項(xiàng)目[30]圍繞24名老年精英進(jìn)行一對(duì)一的試點(diǎn)培訓(xùn)，在完成從基礎(chǔ)到高級(jí)的數(shù)字技能學(xué)習(xí)后，參與者將擔(dān)任項(xiàng)目大使，在其社區(qū)內(nèi)繼續(xù)傳播項(xiàng)目學(xué)習(xí)成果；Digital Skills for People Living in the 3rd Age項(xiàng)目[42]則將老年人分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)用戶三種類(lèi)型，量身定制培訓(xùn)計(jì)劃。

應(yīng)用層是歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，除此之外，安全層也屬于各項(xiàng)目的必要培訓(xùn)內(nèi)容。為此，下文著重選取歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目在應(yīng)用層和安全層的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)一步展開(kāi)分析。

3.2 聚焦數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程體系

提取各項(xiàng)目在應(yīng)用層的所有培訓(xùn)主題，按照數(shù)字素養(yǎng)的實(shí)踐應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行分類(lèi)。如表3所示，這些項(xiàng)目主要涉及社交通訊、信息管理和數(shù)字交易三大數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景。

表3 歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用場(chǎng)景一覽表Table 3 List of Application Scenarios of Training Content of European Digital Literacy Projects for Senior Citizens

西方國(guó)家老年教育的主導(dǎo)理論——社會(huì)參與理論[48]，主張將老年人置身于社會(huì)發(fā)展環(huán)境之中，通過(guò)積極引導(dǎo)其全面參與政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域的事務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。國(guó)內(nèi)外研究發(fā)現(xiàn)[49-51]，老年人數(shù)字素養(yǎng)教育只有強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容與其生活的相關(guān)性和實(shí)用性，才能激發(fā)出老年人內(nèi)在的信息意識(shí)、教育需求與學(xué)習(xí)動(dòng)力。隨著人工智能、5G、移動(dòng)支付等新興技術(shù)日益滲透人們的生活場(chǎng)景，英國(guó)[52]、新加坡[53]等國(guó)家已將信息管理能力、溝通能力和交易能力納入公民的基本數(shù)字技能框架。在此背景下，歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目聚焦于社交通訊、信息管理和數(shù)字交易三大數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，建立起以需求為導(dǎo)向的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程體系。①社交通訊。表2中的所有項(xiàng)目都涉及該類(lèi)主題，通過(guò)掌握日常通信（電子郵件、Skype等）與社交工具（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube等）的使用，提升老年人的網(wǎng)絡(luò)通信與社交能力，加強(qiáng)其與家庭、朋友及社會(huì)的聯(lián)系。②信息管理。Ageing Together、ICTSkills4All和Silver Surfer項(xiàng)目旨在指導(dǎo)老年人熟練使用瀏覽器和搜索引擎，滿足日常信息需求，如瀏覽時(shí)事新聞、搜索健康信息（查詢藥店、醫(yī)院、藥物用途等），提高其生活品質(zhì)；Digital Skills for People Living in the 3rd Age、Senior New Tech和Seniors Go Digital項(xiàng)目則進(jìn)一步提供信息檢索策略，使老年人學(xué)會(huì)科學(xué)合理地利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具，提高其對(duì)信息的獲取和搜索能力。③數(shù)字交易。表2中的大多項(xiàng)目都涉及該類(lèi)主題，通過(guò)掌握線上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電子銀行和電子政務(wù)相關(guān)網(wǎng)站和應(yīng)用程序的主要功能，幫助老年人便捷地獲取在線消費(fèi)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)，增強(qiáng)其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參與生活的能力。除表2中的項(xiàng)目外，Stronger and Connected項(xiàng)目[39]為老年人提供專(zhuān)門(mén)的電子政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)，主要包括使用電子政務(wù)門(mén)戶管理個(gè)人檔案、在線預(yù)約、搜索藥品、查詢法律案件等，NLB Mobile Branch Bank & Go項(xiàng)目[34]則為老年人提供面對(duì)面的數(shù)字銀行咨詢服務(wù)。

3.3 重視互聯(lián)網(wǎng)安全教育，全方位保障老年人數(shù)字權(quán)利

老年群體由于缺乏足夠的信息素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)，極易成為網(wǎng)絡(luò)謠言、電信詐騙、信息竊取等網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的受害者，由此在心理層面產(chǎn)生的“科技恐懼感”（具體表現(xiàn)為對(duì)上當(dāng)受騙、隱私安全等負(fù)面影響的擔(dān)憂）成為阻礙其接觸和使用信息技術(shù)的主要因素[54]。有學(xué)者指出[55]，老年群體長(zhǎng)久以來(lái)權(quán)利受損的弱勢(shì)地位是其數(shù)字接入困難、能力薄弱、動(dòng)機(jī)不足的根源，主要表現(xiàn)在聯(lián)網(wǎng)權(quán)、信息基礎(chǔ)設(shè)施使用權(quán)等基本數(shù)字權(quán)利不易享有，以及數(shù)據(jù)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)、虛擬名譽(yù)權(quán)和表達(dá)權(quán)等新興權(quán)利容易遭受侵害。歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目在重視提升老年人信息技術(shù)能力的同時(shí)，將老年人的網(wǎng)絡(luò)信息安全放在重要位置。表2中的所有項(xiàng)目都會(huì)在相關(guān)主題培訓(xùn)過(guò)程中普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和防護(hù)技能，Silver Surfer項(xiàng)目[38]提供系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)安全培訓(xùn)，所有主題均遵循安全上網(wǎng)原則。Digital Skills for People Living in the 3rd Age、ICT 4 the Elderly、ICTSkills4All、Senior New Tech和Seniors Go Digital項(xiàng)目進(jìn)一步開(kāi)展專(zhuān)題形式的強(qiáng)化培訓(xùn)，涵蓋網(wǎng)絡(luò)騙局識(shí)別、計(jì)算機(jī)安全、個(gè)人密碼管理及隱私保護(hù)等方面，旨在全方位保障老年人的上網(wǎng)安全。網(wǎng)絡(luò)信息安全這一主題旨在通過(guò)必要的網(wǎng)絡(luò)安全教育培訓(xùn)，在提高老年人個(gè)人信息和隱私保護(hù)意識(shí)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全教育保障作用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人使用信息技術(shù)的信心。

4 培訓(xùn)形式

歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目采取線上線下相結(jié)合的方式為老年人提供多種培訓(xùn)形式。如表4所示，部分項(xiàng)目著手開(kāi)發(fā)線上教學(xué)平臺(tái)，目前尚處于探索階段；開(kāi)設(shè)線下課堂是歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育的主要形式，并配套相應(yīng)的文檔和視頻教程資料。部分項(xiàng)目還采用代際學(xué)習(xí)、同輩學(xué)習(xí)等多種教學(xué)形式，并針對(duì)老年群體提供多渠道的適老化特色服務(wù)，如數(shù)字伙伴、流動(dòng)巴士、公共服務(wù)導(dǎo)引圖等。

表4 歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)形式一覽表Table 4 List of Training Forms of European Digital Literacy Projects for Senior Citizens

4.1 開(kāi)發(fā)在線教學(xué)平臺(tái)

教學(xué)平臺(tái)是集成課程教學(xué)、資源共享、交流互動(dòng)等的多功能一體化平臺(tái)，同時(shí)可以協(xié)助線下教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，已成為歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目開(kāi)展數(shù)字素養(yǎng)教育的重要手段。平臺(tái)大多提供自我測(cè)評(píng)、課程學(xué)習(xí)（圖文和演示視頻）、單元測(cè)驗(yàn)、論壇互動(dòng)等功能模塊，支持多語(yǔ)種教學(xué)，如Seniors Go Digital項(xiàng)目[46]提供五種不同語(yǔ)言的課程，包括可選的自我測(cè)評(píng)、電子教程和強(qiáng)制性的單元測(cè)驗(yàn)。在完成課程學(xué)習(xí)及60%以上的單元測(cè)驗(yàn)后，學(xué)員可獲得一枚徽章作為獎(jiǎng)勵(lì)。在平臺(tái)設(shè)計(jì)上，ICTSkills4All項(xiàng)目[56]考慮到老年群體的身心特點(diǎn)和使用習(xí)慣，所開(kāi)發(fā)的教學(xué)平臺(tái)以老年人的良好實(shí)踐為導(dǎo)向，遵循可訪問(wèn)性、包容性等基本原則。

4.2 完備的教學(xué)資料和規(guī)范的教學(xué)設(shè)計(jì)

由表4可知，大多數(shù)項(xiàng)目都為學(xué)員和培訓(xùn)員開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)手冊(cè)，如《老年人信息通信技術(shù)手冊(cè)》[43]、《老年人新技術(shù)手冊(cè)》[57]、《老年人新技術(shù)課程培訓(xùn)方案》[57]等，可通過(guò)項(xiàng)目官方網(wǎng)站、EPALE、Wikibooks等平臺(tái)獲取。學(xué)員手冊(cè)以生動(dòng)易懂的語(yǔ)言編寫(xiě)，學(xué)習(xí)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，圖文并茂的形式便于學(xué)員理解。培訓(xùn)員手冊(cè)的教學(xué)內(nèi)容全面翔實(shí)，涵蓋學(xué)習(xí)方案、培訓(xùn)流程、評(píng)估方式等環(huán)節(jié)，有助于指導(dǎo)培訓(xùn)員工作的順利開(kāi)展。以Senior New Tech項(xiàng)目[57]為例，在正式上課前，培訓(xùn)員會(huì)向?qū)W員發(fā)放問(wèn)卷，調(diào)查其對(duì)課程知識(shí)的掌握程度，隨后根據(jù)學(xué)員的總體情況靈活調(diào)整授課內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中，培訓(xùn)員會(huì)組織豐富多樣的教學(xué)活動(dòng)，如案例分析、主題討論、趣味游戲、頭腦風(fēng)暴、實(shí)地參觀等。課程結(jié)束后，學(xué)員以問(wèn)答、小組任務(wù)、隨堂測(cè)驗(yàn)、自我評(píng)估等形式鞏固學(xué)習(xí)成果，培訓(xùn)員通過(guò)統(tǒng)一收集學(xué)員的反饋建議，不斷改進(jìn)其教學(xué)工作。

4.3 多樣化的教學(xué)形式

在傳統(tǒng)的課堂講授之外，歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目不斷創(chuàng)新教學(xué)形式，青年群體反向培訓(xùn)老年群體的“數(shù)字反哺”理念得到普遍重視和推行，ICTSkills4All、Senior New Tech、Inclusive Senior Education Through Virtual U3A等項(xiàng)目均采用面對(duì)面的代際學(xué)習(xí)形式，由年輕人指導(dǎo)老年人完成相關(guān)數(shù)字技能的學(xué)習(xí)。有學(xué)者指出[58]，家庭內(nèi)部的數(shù)字反哺在提升老年人數(shù)字技能的過(guò)程中發(fā)揮著最為基礎(chǔ)、直接和有效的作用。被譽(yù)為東歐和中歐地區(qū)的模范圖書(shū)館——立陶宛烏圖納公共圖書(shū)館[27]計(jì)劃于2020年至2022年，通過(guò)家庭學(xué)習(xí)的方式發(fā)展120名老年人的數(shù)字技能。同時(shí)也有不少學(xué)者認(rèn)為[15-16,59]，項(xiàng)目的開(kāi)展場(chǎng)景應(yīng)從家庭層面延伸至組織、社區(qū)和社會(huì)層面，依托圖書(shū)館、電子閱覽室、博物館等公共文化基礎(chǔ)設(shè)施資源，多渠道拓寬老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的受眾面和影響力。除代際學(xué)習(xí)外，SeniorSurf、Silver Surfer、TiK-Technology in Brief-Tablets for everyone等項(xiàng)目采用同輩學(xué)習(xí)形式，由接受過(guò)數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的老年志愿者指導(dǎo)基礎(chǔ)較弱的同齡學(xué)員，如Silver Surfer項(xiàng)目[38]主張“老年人幫扶老年人”（Seniors for Seniors）的宗旨，受過(guò)互聯(lián)網(wǎng)安全培訓(xùn)的“銀發(fā)沖浪族”通過(guò)老年人俱樂(lè)部、老年協(xié)會(huì)或各種演講活動(dòng)，將所學(xué)知識(shí)傳授給身邊的老年人。

4.4 提供適老化特色服務(wù)

近年來(lái)，歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目不斷開(kāi)發(fā)多種形式的適老化特色服務(wù)。Digital Skills for People Living in the 3rd Age項(xiàng)目為老年人設(shè)計(jì)“公共服務(wù)導(dǎo)引圖”[60]，融合圖形、線條、色彩、按鈕等諸多元素的交互式地圖可以引導(dǎo)老年人快捷地獲取各項(xiàng)公共服務(wù)信息。該項(xiàng)目還結(jié)合老年人的現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景，制作和推出動(dòng)畫(huà)短視頻學(xué)習(xí)專(zhuān)欄[61]，視頻以老年人的卡通形象講解知識(shí)點(diǎn)，幫助其有效地理解和掌握常用數(shù)字技能。Ageing Together項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序“Quick Solution Centre”[62]通過(guò)線性導(dǎo)航的形式使老年人可以一站式地訪問(wèn)各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)、在線教學(xué)平臺(tái)和問(wèn)題求助專(zhuān)區(qū)。上述適老化特色服務(wù)針對(duì)老年人數(shù)字辨識(shí)能力弱、邏輯思維能力退化等問(wèn)題，將需要邏輯判斷和解讀的復(fù)雜信息以可視化的形式呈現(xiàn)，界面設(shè)計(jì)直觀、操作簡(jiǎn)便、功能實(shí)用、交互性與趣味性強(qiáng)等特點(diǎn)極大降低其學(xué)習(xí)成本，提升其使用體驗(yàn)，從而吸引大批老年人逐步接受和使用智能化技術(shù)和服務(wù)。在開(kāi)展線下數(shù)字素養(yǎng)教育時(shí)，部分項(xiàng)目迎合老年群體的喜好，注重教學(xué)場(chǎng)所和形式的創(chuàng)新。Digital Angel和NLB Mobile Branch Bank & Go項(xiàng)目提供的流動(dòng)巴士咨詢服務(wù)，SeniorSurf項(xiàng)目定期舉辦的“老年沖浪日”活動(dòng)，均廣受所在國(guó)老年人的歡迎，具有較大影響力；Leicester Ageing Together項(xiàng)目[33]為每名老年人安排一名“數(shù)字伙伴”，后者通過(guò)電話交談和面對(duì)面接觸為老年人提供培訓(xùn)指導(dǎo)，在提高其數(shù)字素養(yǎng)的同時(shí)，也能有效降低老年群體的孤獨(dú)感。

5 啟示

本文對(duì)歐洲近年來(lái)開(kāi)展的老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和分析，研究發(fā)現(xiàn)歐洲在老年人數(shù)字素養(yǎng)教育實(shí)踐研究上已經(jīng)取得了初步進(jìn)展，集中體現(xiàn)在機(jī)構(gòu)合作、數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容體系和教學(xué)形式三方面：①在機(jī)構(gòu)合作方面，歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)教育多是多方力量共同參與努力的成果，政府部門(mén)、圖書(shū)館協(xié)會(huì)組織、企業(yè)等機(jī)構(gòu)之間已開(kāi)展了廣泛的合作，這對(duì)于老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的發(fā)展和持續(xù)運(yùn)作起到至關(guān)重要的作用。②在數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容體系方面，歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目兼顧不同數(shù)字素養(yǎng)水平的老年群體的學(xué)習(xí)需求，提供多層次與差異化的教學(xué)內(nèi)容，重點(diǎn)聚焦社交通訊、信息管理和數(shù)字交易三大數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，建立起以需求為導(dǎo)向的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程體系，同時(shí)尤為重視和發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)安全教育的保障作用。③在數(shù)字素養(yǎng)教學(xué)形式設(shè)計(jì)方面，歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式為老年人提供多種教育途徑，主要體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)在線教學(xué)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)線下課堂，提供完備的教學(xué)資料和規(guī)范的教學(xué)設(shè)計(jì)，采用多樣化的教學(xué)形式和適老化特色服務(wù)。

在我國(guó)，老年人數(shù)字素養(yǎng)教育日益受到國(guó)家政策層面的重視。國(guó)務(wù)院辦公廳于2020年印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》[63]，要求將加強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)能力列為老年教育的重點(diǎn)內(nèi)容。2021年11月，中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)出臺(tái)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)綱要》[64]，提出到2025年初步建成全民終身數(shù)字學(xué)習(xí)體系，老年人、殘疾人等特殊群體數(shù)字技能穩(wěn)步提升，數(shù)字鴻溝加快彌合。目前國(guó)內(nèi)已有一些大城市開(kāi)展相關(guān)實(shí)踐，如北京開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)[65]，并計(jì)劃于“十四五”時(shí)期實(shí)施“科技惠老”行動(dòng)，推進(jìn)老年科技大學(xué)建設(shè)[66]；上海啟動(dòng)“百萬(wàn)長(zhǎng)者智能水平提升計(jì)劃”[67]，并開(kāi)通市民終身學(xué)習(xí)云“空中課堂”[68]。盡管我國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育已取得一系列成果，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，在多機(jī)構(gòu)合作、創(chuàng)新教育教學(xué)內(nèi)容和形式等方面仍存在一定差距：①在實(shí)踐主體上，我國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的圖書(shū)館、政府、社會(huì)參與度不夠[69]，圖書(shū)館、老年大學(xué)和社區(qū)中心作為老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的主要基地，卻少有機(jī)構(gòu)間的互相合作，企業(yè)也鮮有參與。②在教育教學(xué)內(nèi)容上，現(xiàn)階段我國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育尚未得到充分重視，課程內(nèi)容的多樣性、體系化仍有很大的提升空間。國(guó)內(nèi)數(shù)字素養(yǎng)教育理論與實(shí)踐多依托于信息素養(yǎng)教育與計(jì)算機(jī)教育，還沒(méi)有機(jī)構(gòu)制訂普適性的數(shù)字素養(yǎng)教育框架，行業(yè)協(xié)會(huì)還未啟動(dòng)數(shù)字素養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目，各圖書(shū)館還未普遍開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的數(shù)字素養(yǎng)課程[70]。③在教學(xué)形式上，針對(duì)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)教育更多以線下形式為主。

通過(guò)國(guó)內(nèi)外數(shù)字素養(yǎng)教育現(xiàn)狀的對(duì)比分析，未來(lái)在頂層設(shè)計(jì)上需要借鑒國(guó)外數(shù)字素養(yǎng)教育的經(jīng)驗(yàn)，在機(jī)構(gòu)組織與合作、老年人數(shù)字素養(yǎng)教育內(nèi)容體系和教育教學(xué)形式等方面進(jìn)行優(yōu)化，探索出適合我國(guó)國(guó)情的老年人數(shù)字素養(yǎng)教育模式。

5.1 多方聯(lián)動(dòng)，拓展數(shù)字素養(yǎng)培育的組織合作

老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目是一項(xiàng)關(guān)乎老年群體終身學(xué)習(xí)教育、理論和實(shí)踐性并重的系統(tǒng)性工程，多方力量的通力合作是保障項(xiàng)目有效實(shí)施的關(guān)鍵。本文調(diào)研的15個(gè)典型案例中，目前仍在運(yùn)轉(zhuǎn)且持續(xù)時(shí)間超過(guò)五年的有3個(gè)項(xiàng)目，它們均涉及多機(jī)構(gòu)的參與和合作，為項(xiàng)目的順利開(kāi)展提供資金、政策、技術(shù)、人員、設(shè)備和場(chǎng)地等支持，其中有2個(gè)是由政府部門(mén)主導(dǎo)或參與的全國(guó)性項(xiàng)目，如SeniorSurf項(xiàng)目由芬蘭老年人福利協(xié)會(huì)主導(dǎo)，負(fù)責(zé)全國(guó)老年公民信息技術(shù)同輩教育、材料制作和宣傳的協(xié)調(diào)工作，通過(guò)組織政府部門(mén)、教育機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)等廣泛參與，2014年至今已建立覆蓋全國(guó)的老年人數(shù)字支持網(wǎng)絡(luò)[71]。結(jié)合歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)教育經(jīng)驗(yàn)和我國(guó)具體國(guó)情，我國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育在組織機(jī)構(gòu)層面，要充分發(fā)揮政府在資源整合中的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，在政策、資金、環(huán)境等方面為項(xiàng)目創(chuàng)造有利條件：其一，積極制定相關(guān)政策措施，在政策設(shè)計(jì)過(guò)程中貫徹具體、可操作、可持續(xù)的理念，為推進(jìn)老年數(shù)字素養(yǎng)教育工作的穩(wěn)步開(kāi)展提供制度保障；其二，加大對(duì)老年信息技術(shù)教育的投入，重點(diǎn)加強(qiáng)數(shù)字薄弱地區(qū)的信息化教育普及和數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝；其三，加快公共服務(wù)領(lǐng)域的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)改造，秉持“適老化思維”和“數(shù)字底線思維”，營(yíng)造普惠包容的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)老年人的數(shù)字融入。

政府在發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時(shí)，需要引導(dǎo)圖書(shū)館、老年大學(xué)、社區(qū)中心、行業(yè)企業(yè)等機(jī)構(gòu)共同參與合作，從而形成教育合力。國(guó)內(nèi)學(xué)者基于歐美國(guó)家的數(shù)字素養(yǎng)教育成果與經(jīng)驗(yàn)，提出應(yīng)發(fā)揮圖書(shū)館在數(shù)字素養(yǎng)教育中的主力軍作用，以圖書(shū)館為紐帶整合數(shù)字素養(yǎng)教育力量[69,72]。針對(duì)老年群體，一方面以中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)為代表的行業(yè)協(xié)會(huì)組織應(yīng)積極推進(jìn)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育工作，包括牽頭建設(shè)全國(guó)性的老年人數(shù)字素養(yǎng)教育門(mén)戶，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)課程資源建設(shè)和共享，主持和參與全國(guó)性老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目，指導(dǎo)和組織各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館相關(guān)工作的有效落實(shí)等；另一方面，各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館應(yīng)積極聯(lián)合老年大學(xué)和社區(qū)中心進(jìn)行分工協(xié)作，如設(shè)計(jì)課程、制作教學(xué)材料、提供培訓(xùn)服務(wù)、宣傳推廣等，鼓勵(lì)以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為代表的行業(yè)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，提供一定的技術(shù)、設(shè)備、資金等支持，動(dòng)員養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)、公益組織等其他社會(huì)力量，提供志愿服務(wù)、資金、管理等支持，共同參與推動(dòng)老年人數(shù)字素養(yǎng)教育工作的有序開(kāi)展。

5.2 需求導(dǎo)向，加強(qiáng)教育教學(xué)內(nèi)容的規(guī)劃設(shè)計(jì)

老年群體內(nèi)部具有復(fù)雜性和多元化的特征，在研究和設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容體系時(shí)，首先應(yīng)針對(duì)該群體開(kāi)展實(shí)證調(diào)查，綜合考慮其個(gè)體特征、核心需求和應(yīng)用場(chǎng)景，使教學(xué)內(nèi)容既具備普遍適用性，也能夠盡量滿足老年群體的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。Leicester Ageing Together項(xiàng)目在正式授課前，會(huì)對(duì)老年人的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行預(yù)調(diào)查，盡可能地了解參與者的個(gè)人興趣、數(shù)字設(shè)備使用情況、信息獲取需求和數(shù)字技能需求等[33]。參考?xì)W洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的教育內(nèi)容特點(diǎn)，第一要聚焦老年人使用信息技術(shù)的重點(diǎn)需求場(chǎng)景及共性問(wèn)題，如社交通訊、信息查詢、線上支付等，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相關(guān)主題的教學(xué)內(nèi)容，以滿足老年人的基本生活需要，讓老年人更好地適應(yīng)并融入數(shù)字社會(huì)；第二，對(duì)有更高層次學(xué)習(xí)需求的老年人采取差異化、個(gè)性化的教學(xué)策略，通過(guò)在老年群體內(nèi)部積極探索不同的培養(yǎng)方式和內(nèi)容，如掌握智能家居技術(shù)和智能設(shè)備的使用、運(yùn)用新媒體技術(shù)創(chuàng)作數(shù)字化作品等，讓老年人在數(shù)字社會(huì)中有更多獲得感、幸福感和歸屬感；第三，將互聯(lián)網(wǎng)安全教育擺在老年人數(shù)字素養(yǎng)教育教學(xué)內(nèi)容體系中的突出位置，除了將相關(guān)安全提示貫徹于各主題培訓(xùn)之中，有必要開(kāi)設(shè)獨(dú)立的專(zhuān)題課程，通過(guò)普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和防護(hù)技能、介紹互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)和欺詐案例，強(qiáng)化老年群體的識(shí)詐、防詐和網(wǎng)絡(luò)安全的意識(shí)和能力，引導(dǎo)其合理安全地使用互聯(lián)網(wǎng)。

另外，年齡因素所帶來(lái)的感覺(jué)、知覺(jué)和認(rèn)知等身體機(jī)能的衰退會(huì)嚴(yán)重阻礙老年人對(duì)現(xiàn)代科技的操作和掌握，在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)要保證內(nèi)容的適宜性，具體表現(xiàn)為難易適中、易于操作、實(shí)用性強(qiáng)等方面；教學(xué)內(nèi)容應(yīng)隨著信息技術(shù)的發(fā)展及時(shí)更新和豐富，體現(xiàn)時(shí)代性；課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施也要有相應(yīng)的教學(xué)指南，體現(xiàn)規(guī)范性。

5.3 線上線下，多渠道推動(dòng)適老化數(shù)字環(huán)境建設(shè)

借鑒歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的教學(xué)形式特點(diǎn)，以老年群體為教學(xué)對(duì)象的數(shù)字素養(yǎng)教育模式應(yīng)采取線上線下相結(jié)合的形式，通過(guò)多方位拓展信息化教育渠道，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目的影響力。在線上重點(diǎn)加強(qiáng)老年教育教學(xué)平臺(tái)建設(shè)，如成立專(zhuān)門(mén)的老年人數(shù)字素養(yǎng)網(wǎng)站、慕課平臺(tái)等，定期推送智能手機(jī)教學(xué)、反電信詐騙等網(wǎng)絡(luò)課程。在線下不斷優(yōu)化和創(chuàng)新教學(xué)模式，具體包括：①招募在信息技術(shù)、教育學(xué)、老年學(xué)等領(lǐng)域具備一定知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的人才，并在正式教學(xué)前組織相關(guān)人員參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；②制定具體完善的教學(xué)計(jì)劃，規(guī)范組織流程，涵蓋教學(xué)方案設(shè)計(jì)（包括課程內(nèi)容、教學(xué)活動(dòng)、評(píng)估方式等）、老年人數(shù)字素養(yǎng)預(yù)調(diào)查、教學(xué)反饋等環(huán)節(jié)，注重與老年人的交流互動(dòng)；③在傳統(tǒng)教學(xué)方式之外，創(chuàng)新教學(xué)形式，如采用代際學(xué)習(xí)、同輩學(xué)習(xí)等，幫助老年人更快掌握數(shù)字技術(shù)的使用；④為培訓(xùn)員和學(xué)員制作專(zhuān)門(mén)的指南手冊(cè)，指導(dǎo)線下教學(xué)活動(dòng)的有序開(kāi)展。

在進(jìn)行老年人數(shù)字素養(yǎng)教育的同時(shí)，應(yīng)注重從信息技術(shù)層面為老年人提供更易學(xué)易用的產(chǎn)品，降低其學(xué)習(xí)難度。現(xiàn)階段適老化信息技術(shù)發(fā)展欠缺影響了老年人對(duì)現(xiàn)代科技產(chǎn)品的接納和使用，數(shù)字科技的研發(fā)推廣人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮老年群體的身心特點(diǎn)和使用習(xí)慣，開(kāi)發(fā)適合老年人使用的智能終端和應(yīng)用產(chǎn)品。近年來(lái)，我國(guó)相關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策[64,73-74]推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，并取得階段性成效。眾多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推出老年關(guān)懷模式，如國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)[75]開(kāi)設(shè)老年人辦事服務(wù)專(zhuān)區(qū)，提供無(wú)障礙服務(wù)、老年人事項(xiàng)辦理、地方老年人服務(wù)等功能；鐵路12306網(wǎng)站及應(yīng)用程序[76-77]正式上線運(yùn)行適老化及無(wú)障礙改造相關(guān)功能，提供的愛(ài)心版界面模式具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度等特點(diǎn)；騰訊公司研發(fā)微信小程序“銀發(fā)青松助手"[78]，根據(jù)老年用戶的使用習(xí)慣優(yōu)化界面設(shè)計(jì)，以進(jìn)一步提升其操作體驗(yàn)。但必須同時(shí)看到，當(dāng)前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造工作仍存在一些問(wèn)題和不足之處：部分互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造不甚理想，普及率較低[79]，不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的老年關(guān)懷模式名不副實(shí)，出現(xiàn)廣告植入套路繁多、界面設(shè)置徒有其表、操作難度不減反增等現(xiàn)象[80]，導(dǎo)致適老變“坑老”。一方面，互聯(lián)網(wǎng)老年關(guān)懷模式不能僅停留在文字、圖標(biāo)、顏色等界面設(shè)計(jì)上，應(yīng)從老年人的使用需求和思維方式出發(fā)，注意使用功能的優(yōu)化和相應(yīng)技術(shù)指標(biāo)的精細(xì)化調(diào)整，有關(guān)部門(mén)要與時(shí)俱進(jìn)完善互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將適老化改造落到實(shí)處和細(xì)處；另一方面，也需要引導(dǎo)企業(yè)有序推進(jìn)適老化改造工作，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管、處罰與支持力度，如設(shè)置黑名單制度與激勵(lì)機(jī)制、出臺(tái)鼓勵(lì)性政策、給予資金支持和政策優(yōu)惠等，充分調(diào)動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商、數(shù)字設(shè)備、軟件供應(yīng)商等數(shù)字素養(yǎng)利益相關(guān)企業(yè)廣泛參與，營(yíng)造老年友好型互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。

老年人數(shù)字素養(yǎng)培育涉及方方面面，是一項(xiàng)長(zhǎng)期性和基礎(chǔ)性工作，需要政府部門(mén)、行業(yè)組織、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、基層社區(qū)到老人子女等各方力量齊心協(xié)力。未來(lái)我國(guó)老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目應(yīng)在組織機(jī)構(gòu)合作、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、教學(xué)方法創(chuàng)新等層面不斷精進(jìn)，切實(shí)解決老年人生活中遇到的各類(lèi)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，讓廣大老年人更好地融入數(shù)字生活，共享數(shù)字化發(fā)展成果。

作者貢獻(xiàn)說(shuō)明

劉曉娟：提出研究思路與框架，論文撰寫(xiě)及最終版本修訂；

謝瑞婷：設(shè)計(jì)研究方案，論文撰寫(xiě)及修改。

支撐數(shù)據(jù)

支撐數(shù)據(jù)由作者自存儲(chǔ)，E-mail:202021260067@mail.bnu.edu.cn。

1.謝瑞婷. European Digital Literacy for Seniors Projects.xlsx. 歐洲老年人數(shù)字素養(yǎng)項(xiàng)目.