理念更新，服務迭代

周麗娜

4月21日，小朋友們在老師的帶領下進入嘉興市圖書館元宇宙閱讀體驗館參觀體驗（徐昱/ 攝）

去東莞圖書館看漫畫、繪本；去濟南市圖書館參與主題為“宋韻流芳”的李清照人生沉浮劇本殺，身著漢服親身體驗雕版印刷、品茶焚香及宋代市井流行的打馬、投壺等游戲；去寧波圖書館參加每年100多場的音樂沙龍和演出；去嘉興市圖書館聽每年5000多場的講座……

隨著城市發(fā)展，為滿足人民日益增長的美好生活需要，公共圖書館不斷豐富和轉變服務方式。除了傳統(tǒng)的圖書借閱和文獻存儲功能，公共圖書館還以閱讀推廣、講座、展覽、培訓等創(chuàng)意形式，提供科學、文化、信息素養(yǎng)等社會教育，深度連接人與知識，為公眾創(chuàng)造文化生活，提供學習機會。

從“以書為本”到“以人為本”，隨著圖書館服務理念的更新、服務功能的完善，圖書館正朝著知識文化交流、傳播與共享中心的方向不斷邁進。

“不管年齡大小，都是圖書館的服務人群?！北本┐髮W信息管理系主任、黨委書記、教授張久珍告訴《瞭望東方周刊》，當下社會高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了信息繭房、大城市病等問題，使公共圖書館開啟民智、為全民提供社會教育的使命更為艱巨。

新世紀以來，以書為媒介開展多元文化服務，從而形成圖書館存在的價值，已成為我國各地圖書館變革的重要方向。

在張久珍看來，公共圖書館應該根據(jù)城市特點，用細分策略去服務公眾，為不同年齡的青少年、老年人以及特殊群體提供信息素養(yǎng)、閱讀指導、寫作訓練、傳統(tǒng)文化、語言學習、人文藝術等多樣化教育內容。教育形式多種多樣，可包括沙龍、講座、培訓、展覽、參觀、體驗、分享會、創(chuàng)客空間等。這些活動促進人與人之間的交流，從而達成公共圖書館的使命。

以少年兒童這一細分人群為例，近年來，公共圖書館中的少兒服務在中國受到越來越多重視。國家圖書館館長熊遠明介紹，截至2020年底，我國獨立建制少兒館已經增加到146家，建成分館1319家，各地公共圖書館普遍提供少兒閱覽服務。

東莞圖書館副館長馮玲告訴《瞭望東方周刊》，東莞圖書館一直較為重視少兒服務，2017年率先在全國推出繪本專題圖書館服務體系，與分館、社區(qū)、學校、幼兒園、醫(yī)院、機構等合作進行布點，共建融親子閱讀、活動交互、智能輔助閱讀、繪本研究為一體的多功能繪本館，搭建覆蓋全市的兒童閱讀服務網絡。

最近，東莞圖書館大堂里舉行了“多姿的萬物生靈——第三屆兒童繪本創(chuàng)作大賽獲獎作品展”。6歲半的黃詩茗以作品《小象艾莉與神秘無人機》獲得一等獎。該作品受2021年“云南象出走”事件啟發(fā)而創(chuàng)作，通過描繪大象一家跟隨無人機來到鄉(xiāng)村、城市所發(fā)生的故事，表現(xiàn)了動物與人類的互相尊重。

黃詩茗的母親胡艷認為，圖書館舉辦這一活動很有意義，不僅增進父母與孩子的交流，也激發(fā)了孩子的潛能。在此過程中，黃詩茗培養(yǎng)起了對閱讀的深厚興趣。

2018-2022年，東莞圖書館在鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）、村（社區(qū)）、兒童醫(yī)院、幼兒園、小學建立了31個繪本館和45個繪本閱讀服務點，借閱量、活動量不斷增長?！拔覀冇媱?023年新增繪本館25個，到2026年全市新增繪本館100個?！瘪T玲說。

在少年兒童群體之外，東莞圖書館還重視多類細分人群服務，把圖書流動車開到了工廠、社區(qū)、軍營和監(jiān)獄?？紤]到東莞外來人口較多，東莞圖書館不僅提供外來務工的技能培訓、公益課堂等服務，還開辦了粵語培訓班。

“圖書館像一個港灣，每一個人都可以進來求知識，避風雨，或是歇歇腳。東莞圖書館，一個屬于大家的圖書館?！?005年，東莞圖書館新館開放時的這則讀者留言，令時任東莞圖書館館長李東來和同事們印象深刻。在此后的工作中，“圖書館如何與每個人建立聯(lián)系”成為東莞圖書館人日常思考的問題。

中山大學信息管理學院教授、博士生導師程煥文表示：“東莞圖書館是嶺南圖書館模式的代表。這么多年來，我覺得東莞圖書館最大的發(fā)展是在平等、免費、開放和共享方面，這是對公共圖書館核心價值觀的踐行和實施?！?/p>

3月25日下午，瓢潑大雨也無法阻攔廣州讀者的熱情，廣州圖書館舉辦的“粵趣沙龍”座無虛席，不少讀者專門從順德、肇慶等地趕來參加，工作人員不斷安排加位。

在這次以《粵語，我們可以為你做些什么？》為主題的分享中，羊城網總編輯、粵語文化暢銷書作家勞震宇作為主講，不僅分享了他對粵語文化傳承傳播的見解和經驗，還圍繞粵語文化與讀者進行了一系列游戲互動?，F(xiàn)場氣氛熱烈活躍，充滿歡聲笑語。

早在2005年，我國圖書館專家吳建中便提出了“圖書館信息共享空間”這一概念，認為圖書館空間應實現(xiàn)從“以閱覽為主體”向“以交流、學習為主要服務”的轉變。新世紀以來，以書為媒介開展多元文化服務，從而形成圖書館存在的價值，已成為我國各地圖書館變革的重要方向。

自1982年開館時，廣州圖書館就確定了“服務立館，開放辦館”的原則，2013年6月新館全面開放以后，服務活動化、活動品牌化更是其一大特色。廣州圖書館館長方家忠告訴《瞭望東方周刊》，廣州圖書館按照未成年人、老年人、殘障人士、外國居住人口等不同群體細分服務，在每個周末、重要節(jié)假期都會舉辦大量不同主題的公眾活動，讓圖書館成為地方文化的交流中心。

“廣州圖書館一年舉辦4000多場活動，活動品牌達到40多個，跨界合作的社會機構300多家，其中閱讀推廣活動占超50%?！狈郊抑医榻B。

民眾在佛山市圖書館觀看“白云雙甲故鄉(xiāng)情——黃君璧黃湘詅父女作品聯(lián)展”

方家忠表示：“選擇這個路徑是從不自覺變?yōu)樽杂X：先辦活動增強圖書館的服務效益，吸引公眾到館，再進一步使其轉化為讀者，實現(xiàn)了良性循環(huán)。自2012年新館開設以來，十年間，注冊讀者高達245萬，每年將近25萬，每天新增近千位?！?/p>

從以文獻為中心變?yōu)橐匀说男枨鬄橹行?，圖書館服務理念的改變帶來的是，廣州市的公共圖書館注冊讀者2022年底達511萬，占常住人口比例接近27%，即每4個廣州人中就有1個是公共圖書館的注冊讀者。

廣州打造“圖書館之城”已見成效。不久前，由廣州讀書月活動發(fā)布的《2022廣州市居民閱讀調查報告》顯示，2022年，廣州市全民閱讀綜合實力顯著，從個人閱讀到公共閱讀服務，多項閱讀指數(shù)高于全國平均水平。2022年，廣州成年居民人均紙質圖書閱讀量為5.17本，電子書閱讀量為3.63本。

“圖書館不僅是藏書、借書、看書的場所，更是一個分享知識、交流思想、啟迪智慧、傳播文化的中心，是一個地方的文化坐標和高地，集中體現(xiàn)著某地的文化底蘊，滋潤著一方水土一方人?！睆埦谜湔f。

15年前在香港看到的一幕，令張久珍印象深刻：一位中年女性吃完早點后，拎著兩根黃瓜、一個茄子，便徑直走入公共圖書館——對她而言，去圖書館就像吃飯、睡覺一樣平常?！皯撟尅D書館’成為一種生活方式?！睆埦谜湔f。

“一卡通”、快遞借還書、建立新型閱讀空間……近年來，公共圖書館的各種服務創(chuàng)新，讓讀者與圖書館越來越親近。其中，“你選書，我買單”活動是將購書主動權交給讀者，讓讀者參與到圖書的采購中，激發(fā)了讀者閱讀的主動性，破解了圖書館“買非所用”的難題。

較有代表性是內蒙古圖書館的“彩云服務”：凡是持有內蒙古圖書館讀者證的讀者，可根據(jù)內蒙古圖書館藏書規(guī)則、購書范圍、借閱制度等標準，在書店任意挑選所需圖書，選定圖書后可在書店直接辦理借閱手續(xù)，在借閱期內將圖書歸還到內蒙古圖書館，所購（借）圖書直接成為內蒙古圖書館藏書。

“以前的圖書館多是為閱讀服務，今天的圖書館是建設閱讀生態(tài)?！睒俏≌J為，國內圖書館正在探索中的閱讀生態(tài)建設包括三項：第一，多元化的閱讀服務，讀者不僅僅可以看書，還可以參加活動；第二，圖書館不僅為閱讀服務，還為被閱讀服務，作者、產品、城市、建筑都可以被閱讀；第三，圖書館搭建了閱讀平臺，讓社會各界愿意參與閱讀活動，愿意策劃創(chuàng)建閱讀活動。

“公共圖書館可能成為廣泛意義上的閱讀平臺。大家通過閱讀與被閱讀，在這一平臺中碰撞出火花，形成交流，產生了很多與閱讀全面推廣和深化有關的發(fā)酵，由此創(chuàng)造新一代的閱讀環(huán)境并推動閱讀。在形成一定規(guī)模和共識后，圖書館閱讀生態(tài)將實現(xiàn)更大的發(fā)展。”樓巍說。

“不能只建地標，要多建一些我們身邊無處不在的圖書館，最好步行或坐公交10來分鐘就能到?！睆埦谜湔f，“我希望有一天，進圖書館看到的不再是一排排高聳林立的書架，而是一個個人組成的各式各樣的讀書小組。我希望圖書館里不僅有豐富的藏書，還有大屏幕、高級音響、機器人組裝工具包供大人和孩子免費體驗，還可以教老人使用智能手機，為殘疾人提供聽書設備和場地，甚至還有一些供讀者發(fā)呆療愈的私密小空間?！?/p>

公共圖書館創(chuàng)新服務的繁榮發(fā)展，要依靠專業(yè)圖書館的人才支撐。激發(fā)專業(yè)人才的工作熱情和創(chuàng)造力，則要靠組織創(chuàng)新。

得到業(yè)內普遍認可的創(chuàng)新案例，是佛山市圖書館的“項目立館”。佛山市圖書館把企業(yè)中廣泛應用的項目管理方法移植到圖書館的業(yè)務工作中——各部門圍繞全館年度工作重心申報項目，符合全館工作方向的項目優(yōu)先立項；項目化管理鼓勵創(chuàng)新，只要有想法、有點子，經論證后具備可行性，均可申報項目；在項目中表現(xiàn)突出，就能成為組織的中堅力量。管理模式的創(chuàng)新，讓圖書館人才有發(fā)揮創(chuàng)意才能的空間，極大地推動了佛山市圖書館的服務創(chuàng)意效能。

“過去十多年，公共文化服務經歷了從推進到完善的過程。就廣東而言，整體上已建立了良好的、覆蓋全社會的現(xiàn)代公共文化服務體系，較好滿足公眾的文化需求?！睆V東省立中山圖書館副館長吳昊告訴《瞭望東方周刊》，“但是，公共圖書館在提升公共文化服務效能方面，還有很長一段路要走，特別是縣級基層公共文化服務機構服務效能普遍不高，原因在于理念、政策、人員及經費保障等諸多共性因素?！?/p>

吳昊認為，應加大對欠發(fā)達西北地區(qū)、縣級圖書館、文化館、博物館等公共文化機構的支持力度。與此同時，應加強行業(yè)內的服務協(xié)作與共享。

“全行業(yè)應加強化互聯(lián)網思維，真正樹立全域服務理念，消除地區(qū)間、館際間政策、觀念等的服務壁壘；另外，要充分利用信息技術，盤活數(shù)據(jù)要素、館藏資源要素、服務要素，推動公共文化服務協(xié)同共享，以進一步豐富公共文化服務供給，不斷創(chuàng)新服務模式，讓文化惠民服務更加可及、更加便捷?！眳顷徽f。

讀者在內蒙古圖書館觀看“冊府千華——內蒙古自治區(qū)藏國家珍貴古籍特展”