文化生態(tài)學(xué)視域下公共圖書館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化策略

張濤

在“十四五”規(guī)劃背景下，為了加快精神文明建設(shè)，提升國民素養(yǎng)，我國對相關(guān)公共文化機構(gòu)提出了更多要求，要求其不斷加強服務(wù)建設(shè)能力，以實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)目標(biāo)?，F(xiàn)以文化生態(tài)學(xué)為指導(dǎo)思想，基于“環(huán)境-組織-供給”維度，構(gòu)建一個館眾深度互動的服務(wù)生態(tài)體系，希望能以此解決公共圖書館服務(wù)過程中存在的惰性因子，最大程度地發(fā)揮其功能實效。

文化生態(tài)學(xué)內(nèi)涵主旨

文化生態(tài)學(xué)是指將生態(tài)學(xué)這一學(xué)科領(lǐng)域的知識應(yīng)用于文化學(xué)研究之中，其研究的主體為文化的存在與發(fā)展，包括文化環(huán)境、狀態(tài)以及規(guī)律等。此概念最早由美國學(xué)者J.H.斯圖爾德提出，他在1955年發(fā)表的《文化變遷論》中指出，研究文化產(chǎn)生、發(fā)展、變異規(guī)律應(yīng)從人類生存的整個自然與社會環(huán)境之中進(jìn)行各種因素的交互研究，以此尋求不同民族文化發(fā)展的特殊形貌與模式。而我國的公共圖書館不僅是重要的社會文化機構(gòu)，還承擔(dān)著提升人民群眾精神生活質(zhì)量的重任。因此，將文化生態(tài)學(xué)引入公共圖書館的服務(wù)生態(tài)研究中具有較高的科學(xué)性與研究價值，不僅可以滿足文化傳播與價值實現(xiàn)對服務(wù)生態(tài)環(huán)境的依賴，還可以從一個全新的視角不斷優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)生態(tài)體系。同時，基于當(dāng)前信息時代與大數(shù)據(jù)時代的特點，可以從信息生態(tài)、技術(shù)生態(tài)、服務(wù)功能生態(tài)等領(lǐng)域打造綜合性的公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系，其中涵蓋生態(tài)文明、文化、制度等，可以系統(tǒng)、動態(tài)、客觀地審視公共圖書館服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建[ 1 ]。

基于文化生態(tài)學(xué)進(jìn)行公共圖書館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化的動因

提升公共圖書館服務(wù)效能

發(fā)展經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域的相關(guān)資料表明，當(dāng)某國的人均GDP超過5000美元時，公眾對精神文化的需求將明顯上升，文化消費也會占領(lǐng)較大市場。從國家統(tǒng)計局發(fā)布的相關(guān)資料來看，2022年我國人均GDP已經(jīng)達(dá)到12741美元，這也意味著公眾對精神文化的需求逐漸增加，要求不斷提高。而在“后真相時代”，公共圖書館作為事實知識的守護(hù)者，應(yīng)當(dāng)立足于文化生態(tài)學(xué)，不斷提高服務(wù)效能，通過館眾互動、優(yōu)化環(huán)境等方式，響應(yīng)多元用戶的需求[ 2 ]。

轉(zhuǎn)變公共圖書館服務(wù)理念

我國的公共圖書館建設(shè)最早可以追溯到110余年前。在長期發(fā)展過程中，由于受服務(wù)群體范圍較窄等問題的限制，公共圖書館在運營的過程中存在一定的服務(wù)短板。而在新時期背景下，為了堅守社會主義核心價值觀，更好地踐行文化使命，公共圖書館應(yīng)基于文化生態(tài)學(xué)視域，不斷拓展服務(wù)角色，以此來優(yōu)化自身服務(wù)格局，形成一個有機、動態(tài)、全局把握各聯(lián)動要素的關(guān)聯(lián)機制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，從單核服務(wù)傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p核主體驅(qū)動。

推動公共圖書館承擔(dān)使命

黨的十八屆三中全會《決定》提出，要推動公共文化服務(wù)社會化發(fā)展。因此，公共圖書館要以新力量、新觀念、新方式來探索優(yōu)化配置文化資源和提高文化市場競爭力的新公共文化服務(wù)環(huán)境指導(dǎo)思想。為深度貫徹落實該理念，公共圖書館要不斷激活發(fā)展動能，擴大館藏資源容量，對服務(wù)生態(tài)進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化。根據(jù)文化生態(tài)學(xué)建立的館眾互動與供給增維思路，可以讓公共圖書館主動承擔(dān)時代使命，有助于國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平的提升，解決地方群眾存在的觀念差異、缺乏創(chuàng)新、理念落后等問題[ 3 ]。

文化生態(tài)學(xué)視域下公共圖書館服務(wù)生態(tài)建設(shè)基礎(chǔ)框架

制度環(huán)境建設(shè)

第一，從單向政策傳導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向服務(wù)約束。20世紀(jì)50年代以后，我國的公共圖書館有了更加規(guī)范化和規(guī)?；倪\營機制，但這種機制并不是基于時代公共文化生產(chǎn)與分配體系建立的，而是對傳統(tǒng)文化事業(yè)單位體制的改良。這也導(dǎo)致當(dāng)前許多公共圖書館在運行的過程中具有較強的行政色彩，其服務(wù)體系無法面向多元化群體。為解決工作局限性等突出問題，公共圖書館需要改善制度環(huán)境，在滿足國家頂層設(shè)計的同時進(jìn)行靈活調(diào)節(jié)。

第二，不斷優(yōu)化公共圖書館的縱向服務(wù)邏輯。從縱向的角度看，當(dāng)前的政策存在導(dǎo)向性較弱、操作可行性較差的問題。這也導(dǎo)致部分公共圖書館的服務(wù)流于表面，效能難以提升。為了有效解決這一問題，政府部門應(yīng)不斷增強政策創(chuàng)新動力，拓寬服務(wù)視野，將政策重心放在社會文化熱點與現(xiàn)階段公眾的閱讀取向上，通過多樣化的信息技術(shù)，不斷提升公共圖書館的資源獲取能力，提高群眾的閱讀水平，建立精細(xì)化、規(guī)范化與實操性較強的實施流程[ 4 ]。

第三，豐富公共圖書館橫向服務(wù)的制約機制。從橫向視角來看，當(dāng)前公共圖書館相關(guān)制度缺乏活力，無法適應(yīng)時代的發(fā)展，主要原因在于其缺乏相應(yīng)的追蹤評估機制作為保障。因此，在縱向服務(wù)邏輯性主線之下，公共圖書館應(yīng)當(dāng)建立一個具有服務(wù)進(jìn)程評估和產(chǎn)出效益監(jiān)督的雙向制約機制，以保證服務(wù)工作高質(zhì)量、持續(xù)性開展，不僅組織內(nèi)部要有一定的獎懲和監(jiān)督評價體系，還要加強與公眾的互動，對工作成效進(jìn)行追蹤，從而有效解決閱讀資源被隨意侵占以及變賣抵押等問題。

館眾互動建設(shè)

第一，從單核服務(wù)傳輸轉(zhuǎn)變?yōu)殡p核主體驅(qū)動。在文化生態(tài)學(xué)視域下建立的公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系的核心在于，所服務(wù)的內(nèi)容要充分適應(yīng)群眾的實際需求，而群眾對公共圖書館的監(jiān)督與促進(jìn)也使得二者可以協(xié)同發(fā)展，從而構(gòu)建一個更好的文化環(huán)境[ 5 ]。因此，公共圖書館在建立“館眾互動”框架時，要加強對新興技術(shù)的利用，如新媒體技術(shù)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，通過這種方式解決既有圖書傳播、推廣中存在的途徑受限問題，提升其生態(tài)動能。

第二，實現(xiàn)“館眾交互”，建立績效評價體系。當(dāng)前，部分公共圖書館已經(jīng)通過現(xiàn)代媒體迭代升級獲得了一些紅利，但從宏觀的角度來看，其仍存在多媒體平臺推送頻次較低、時間分布不規(guī)律、原創(chuàng)內(nèi)容較少等問題。為提高各平臺的協(xié)調(diào)度，明確服務(wù)定位和分工，公共圖書館有必要不斷優(yōu)化績效評價體系，讓公眾參與到對平臺內(nèi)容的評價中，從而有效避免重復(fù)和盲目推送等問題，同時，還應(yīng)建設(shè)相應(yīng)的推廣矩陣關(guān)聯(lián)機構(gòu)，加強各地區(qū)間的合作，不斷豐富互動資源，提升服務(wù)內(nèi)容的豐富性與先導(dǎo)性。

第三，增強讀者的“閱讀交互”體驗，增加其活力。只有讀者加強與公共圖書館的互動，才能顯現(xiàn)出公共圖書館建設(shè)的意義。這也是公共文化機構(gòu)的基本生存性活動之一。當(dāng)前，公共圖書館舉行的互動活動中對5G、VR、AR、人工智能等高新技術(shù)的應(yīng)用較少。這也降低了用戶的體驗感。因此，在構(gòu)建基礎(chǔ)框架時，公共圖書館要加大對信息化與數(shù)字化設(shè)備的應(yīng)用，充分利用設(shè)備與讀者之間生成的數(shù)據(jù)信息，并深入發(fā)掘其價值，為工作人員策劃后續(xù)活動提供助力。

供給維度建設(shè)

第一，多維資源建設(shè)與特殊服務(wù)供給協(xié)同實施。在實際建設(shè)過程中，制度環(huán)境能否轉(zhuǎn)化為實際工作成果，并不斷優(yōu)化觀眾互動效果，是一個重難點問題。因此，要通過將供給主體格局轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣Y(jié)構(gòu)的方式，約束客體格局，提高客體資源建設(shè)的多元性與特殊性。同時，供給主體也要不斷完善自身，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，建立相應(yīng)的效益激勵機制，以保證受眾便捷、輕松、多維度地享受文化服務(wù)，從而擴大公共圖書館的服務(wù)生態(tài)容量。

第二，提升公共圖書館管理服務(wù)隊伍建設(shè)質(zhì)量。內(nèi)部館員素質(zhì)和服務(wù)隊伍結(jié)構(gòu)是影響供給主體格局的重要因素，但在實際調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前公共圖書館館員的知識儲備不足，且存在專業(yè)技術(shù)不夠熟練的情況。因此，在基礎(chǔ)框架的建設(shè)過程中，公共圖書館要注重提升館員的專業(yè)素養(yǎng)和個人素質(zhì)，提高其專業(yè)化水平。第二屆中國圖書館館長高級論壇中有學(xué)者明確指出，當(dāng)前館員正面臨著老齡化和學(xué)科知識單一的問題，因此要不斷擴充外部志愿隊伍，并制定靈活的創(chuàng)新激勵機制。

第三，深化創(chuàng)新與優(yōu)化兼容，實現(xiàn)供給客體增維。服務(wù)儀式與行為是構(gòu)成供給客體格局的重要元素。當(dāng)前，公共圖書館所創(chuàng)設(shè)的產(chǎn)品和模式存在創(chuàng)新能力不足，對文化熱點的敏感度較低，缺少流動性服務(wù)等問題。因此，從供給維度服務(wù)生態(tài)基礎(chǔ)框架建設(shè)的角度來說，應(yīng)創(chuàng)設(shè)一些有針對性的服務(wù)，同時還要加大對不同社會群體的關(guān)注，為一些特殊群體提供保障性服務(wù)。

文化生態(tài)學(xué)視域下公共圖書館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化策略

強化動力傳導(dǎo)和效果約束

第一，政策引領(lǐng)公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系發(fā)展。針對上述基礎(chǔ)框架內(nèi)容中所提出的相關(guān)建設(shè)思路，為了促進(jìn)公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系建設(shè)的規(guī)范化，政府部門應(yīng)加強政策引領(lǐng)。根據(jù)我國公共圖書館事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，將政策規(guī)章體系建設(shè)重心放在清晰化和差異化上，按照社會發(fā)展實際需求及時調(diào)整，并針對不同的問題、方向、情景，建立相應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)則和市場準(zhǔn)入條例，這樣才能達(dá)到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理、館眾協(xié)同的目標(biāo)。例如，針對當(dāng)前館員不足和各地公共圖書館管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，可以采用外包機制，并建立相應(yīng)的指導(dǎo)性政策法規(guī)。如我國安徽省滁州市制定的《滁州市圖書館運營服務(wù)外包質(zhì)量管理規(guī)范》不僅秉持了因地制宜的管理服務(wù)思想，還提升了政策的可行性，可以作為引領(lǐng)地方公共圖書館服務(wù)生態(tài)體系發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第二，拓寬社會監(jiān)督評價渠道，提升管理實效。除組織內(nèi)部要落實權(quán)利分配和責(zé)任劃定外，還要接受社會大眾的輔助性指導(dǎo)建議，通過相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督評估機制來提升公共圖書館的服務(wù)生態(tài)質(zhì)量。首先應(yīng)量化公共圖書館服務(wù)成果，其次要建立相應(yīng)的項目追蹤和評價反饋機制，最后向社會公開，并接受相應(yīng)的建議，形成一個監(jiān)督評價閉環(huán)管理模式。例如，英國政府在2020年發(fā)布了圖書館發(fā)展規(guī)劃相關(guān)政策，要求所有參與此項工作的公共機構(gòu)都要在官方門戶網(wǎng)站向社會公開申請項目資助審核程序。官方認(rèn)證不僅可以提高公共圖書館的公信力，還能利用多媒體平臺，通過定期匯報接受社會的監(jiān)督。

優(yōu)化矩陣績效和交互體驗

第一，明確分工，提升宣傳矩陣實效。根據(jù)信息時代的發(fā)展特點，公共圖書館當(dāng)前使用的多媒體平臺應(yīng)納入日常服務(wù)管理中，通過綜合考評不斷提升館眾互動質(zhì)量，豐富服務(wù)形式。首先，公共圖書館應(yīng)深入分析各個平臺的運營特點，有針對性地提供差異化服務(wù)，對平臺中的不同功能進(jìn)行精準(zhǔn)分區(qū)，并提高各平臺之間的互動性，具體可通過設(shè)置鏈接和電子頁面推送宣傳的方式，形成公共圖書館媒體矩陣。其次，要重視對大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的應(yīng)用，針對平臺中日益增加的用戶，建立相應(yīng)的資料庫，以便后臺工作人員進(jìn)行分析；同時開發(fā)相應(yīng)的用戶反饋和在線評價功能，充分了解受眾喜好，引導(dǎo)大眾參與到公共圖書館服務(wù)活動的建設(shè)與優(yōu)化中，實現(xiàn)服務(wù)的連續(xù)性與資源的可持續(xù)發(fā)展。

第二，技術(shù)落地，提升受眾的體驗感。隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)前一些高新技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，公共圖書館應(yīng)抓住機會，促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)項目實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以此為我國社會主義精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。首先，可以通過第五代移動通信技術(shù)，打破時間、地點的限制，提供遠(yuǎn)程教育、館藏資源可視化調(diào)取、物流系統(tǒng)化等服務(wù)，以便在豐富服務(wù)形式的同時增加受眾。其次，可以通過“VR+AR”模擬仿真的方式，提升讀者數(shù)字化閱讀的體驗感，解決讀者在既有閱讀過程中存在的問題。最后，可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加大區(qū)域間社會公共圖書資源的共享力度，并通過“圖書館+檔案館+博物館”的思路，打造一體化數(shù)字平臺。

衍化主體格局和客體可及

第一，加大館員培訓(xùn)力度，孵化志愿者隊伍。充分利用多媒體平臺，創(chuàng)建遠(yuǎn)程教育專業(yè)課程，以保證館員的專業(yè)水平能跟上公共圖書館的發(fā)展水平。面對新興技術(shù)，要建立崗前培訓(xùn)制度。所有人員在經(jīng)過考核后方可上崗，并將考核與績效掛鉤，以此提升館員的學(xué)習(xí)意識。同時，為解決人力資源有限，隊伍創(chuàng)設(shè)活力不足的問題，還應(yīng)將組織外部的志愿者隊伍作為重要的補充資源，通過與地方高校聯(lián)動，建立民間學(xué)術(shù)會，與國際公共圖書館交流等方式，培養(yǎng)具有綜合實力的志愿者服務(wù)人員，從而促進(jìn)公共圖書館供給格局更加完善、全面。

第二，提升產(chǎn)品的創(chuàng)新性，優(yōu)化活動形式。為了提升服務(wù)創(chuàng)新性舉措的可落地性，要充分考量運營期間的投入與產(chǎn)出，并詳細(xì)列舉出參與主體的權(quán)責(zé)清單。例如，構(gòu)建符合當(dāng)前文旅研學(xué)發(fā)展的服務(wù)體系，加大對客體學(xué)生當(dāng)前感興趣的話題的研究，充分做好調(diào)研工作，根據(jù)學(xué)生的實際需求，推出相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品和項目。除此之外，還要為不同類型的受眾打造個性化的服務(wù)方式，對圖書資源進(jìn)行有效分類，并按照受眾標(biāo)簽推送相應(yīng)的館藏資源，從而在滿足不同群體需求的同時，引領(lǐng)其審美能力和閱讀能力的提高。

綜上所述，在新時期背景下，公共圖書館應(yīng)大力發(fā)掘既往服務(wù)過程中存在的問題，使用科學(xué)的方法進(jìn)行解決，構(gòu)建良好的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，并提高該系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)體系與舉措的可行性與適應(yīng)性；根據(jù)服務(wù)主體的實際需求，建立受眾分類標(biāo)簽、館藏資源以及服務(wù)方式對接機制，以此不斷擴大公共圖書館服務(wù)所面向的受眾范圍，夯實精神文明建設(shè)基礎(chǔ)，推動公共圖書館事業(yè)不斷發(fā)展。

[1]周林興，張笑瑋.文化生態(tài)學(xué)視閾下公共圖書館服務(wù)生態(tài)優(yōu)化策略研究[J].圖書館，2022（10）：15-22.

[2]鄧妙嫻.基于信息生態(tài)視角的科普閱讀推廣服務(wù)研究——以廣州北部山區(qū)科普閱讀推廣工作為例[J].圖書館研究與工作，2022（06）：10-15.

[3]何平.信息生態(tài)視角下公共圖書館健康信息服務(wù)質(zhì)量評價研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2021.

[4]謝斌.試論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下公共圖書館的信息資源共享[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，40（06）：45-47.

[5]童萬菊.高校圖書館微信服務(wù)用戶契合模式研究[D].南京：南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2020.

（作者單位：新疆維吾爾自治區(qū)委員會黨校圖書館）