博物館講解技巧與方法

徐健美

當今，隨著人們物質(zhì)生活的日益富足，歷史文化知識的普及程度不斷上升，人民群眾對博物館講解員的要求越來越高，一方面要求講解員可以順利完成講解工作，另一方面要求講解員能夠及時回答參觀者提出的問題，并通過講解向參觀者傳遞更加準確的歷史信息，使參觀者能夠置身于當時的歷史環(huán)境中，了解歷史的發(fā)展脈絡，并最終滿足自身的精神文化需求。因此，現(xiàn)對講解員的講解技巧進行研究，探究講解技巧的提升路徑。

博物館講解的實踐與理論研究

現(xiàn)如今，我國有近5000座博物館、紀念館，其中已經(jīng)有2000余座博物館免費開放，觀眾不用買票就能進入，這其中包含各種類型的博物館、紀念館，有歷史類的、軍事類的、遺址類的、人物類的、自然類的，等等，因此很難統(tǒng)一講解形式[ 1 ]。

事實證明，講解是一門藝術(shù)性很強的工作，是復雜的，講解也不是照本宣科。講解工作是重要的，需要講解員有一定的理論知識。王宏鈞先生主編的《中國博物館學基礎》一書中介紹陳列、保管理論的篇幅較大，而有關宣傳教育方面的理論知識相對較少，僅有一頁半（一千多字）。我國博物館、紀念館的講解工作一直處于摸索階段，關于講解藝術(shù)的表現(xiàn)形式也是仁者見仁，智者見智。講解員有自身的獨特之處，需要借鑒朗誦、播音的技巧[ 2 ]。

實踐促進理論研究，理論研究緊追實踐。博物館、紀念館事業(yè)的發(fā)展，要求宣教工作研究者通過實際工作經(jīng)驗給講解工作以理論化闡述。中國博物館學這門學科還很年輕，該行業(yè)工作者通過辛勤耕耘，不斷實踐，取得了一定的發(fā)展成果。在我國文博界，涌現(xiàn)出了齊吉祥、于延俊、張希玲等一批優(yōu)秀講解員，他們對講解工作的執(zhí)著和熱愛，他們的博學，他們講解時生動的語言以及對觀眾的熱情，實實在在地為我國博物館、紀念館的宣傳教育工作提供了寶貴的經(jīng)驗。講解理論的形成更要依靠一線講解員的長期工作實踐，通過總結(jié)、積累、提煉，形成一套符合實際工作要求的科學理論。

博物館講解的標準性要求

博物館講解是一種語言表達工作。講解員的語言表達方式必須要符合語法和語境，以便參觀者能夠快速獲取語言所傳遞的歷史信息，確保參觀者能夠置身于歷史情境中，從而引發(fā)參觀者的思考。具體來說，博物館講解技巧主要體現(xiàn)在以下兩方面。

能夠準確系統(tǒng)地講解內(nèi)容

博物館的講解員需要將講解詞作為講解依據(jù)，向參觀者深入淺出地講解博物館不同展區(qū)的歷史知識。在此過程中，講解員需要在把握展覽宗旨的前提下，有效應用講解技巧，傳遞博物館的文物情況、研究價值、史學意義等展覽信息，確保參觀者在聽取講解后能夠基本了解博物館的概況。為此，講解員需要完善自身講解內(nèi)容，提升講解詞的可理解性和可接受性，組織合理的表述語句，盡可能滿足參觀者的語言溝通需要，這也是基本的講解標準[ 3 ]。

針對不同的講解對象使用不同的講解技巧

在有效且正確地傳遞講解信息之后，講解員還需要關注參觀者本身，針對不同的參觀者開展具有差異性的講解工作，這就要求講解員必須具備較高的講解技巧。例如，當參觀者以團體形式出現(xiàn)時，講解員就應當使用提要式講解技巧，從而盡可能節(jié)約參觀時間。而對于單個參觀者，講解員應當使用引領式講解技巧，增加與參觀者的溝通與互動。此外，講解員還可以綜合運用注解式講解技巧，幫助參觀者解決疑問，確保參觀者能夠自主思考[ 4 ]。

博物館講解技巧

運用講解技巧的目的在于提升參觀者的參觀體驗，將參觀者的注意力轉(zhuǎn)移到歷史文化知識上，引導參觀者的參觀視角，并最終達到傳播歷史知識的目的。其中，講解技巧主要表現(xiàn)為語言技巧，并輔助肢體、情感表達技巧，能夠使參觀者產(chǎn)生共鳴。

語言講解技巧

從講解員的工作方式來看，其開展工作的主要方式是語言表達。不同的講解員通常具備不同的特點，他們會用自身特有的語言表達方式影響參觀者。講解員一般會關注參觀者的年齡結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成、文化水平，并以此為依據(jù)選擇合適的語言講解技巧。同時，講解員還會根據(jù)參觀者對歷史知識的積累來設置情境，通過設問、停頓等方式促進參觀者思考。因此，對于講解員來說，語言是其講解的利器，講解員可以在講解中融入各種修辭手法，從而提升參觀者的體驗感。

肢體表情技巧

講解員在進行博物館歷史知識講解時，可以充分運用肢體語言和面部表情來傳遞文物中蘊含的歷史信息。講解員采用合適的肢體語言能夠給參觀者帶來更加直觀的感受，提升參觀者參觀的趣味性。例如，在介紹特定的歷史人物時，講解員將肢體語言融入講解活動中，一方面能夠提升講解的生動性，另一方面可以使參觀者進入預先設定的情境，進而對歷史人物產(chǎn)生更深入的了解。此外，在講解博物館的歷史知識時，運用肢體語言可以使參觀者跟隨講解員的引導，沿著既定的路線進行參觀，彌補單純使用語言講解的不足。

應變能力

對于講解員來說，其面對的參觀者通常具備不同的知識體系和思維觀念。在講解過程中，參觀者會大量吸收講解員所傳輸?shù)臍v史信息，并對此類信息進行反饋。如果參觀者需要獲取更多的歷史信息，可能還會向講解員提出各種問題。此時，講解員必須具備一定的靈活性，能夠巧妙地應對參觀者的提問[ 5 ]。

博物館講解方法

講解員的知識儲備及素質(zhì)是講解的基礎。講解員只有多加練習，才能提升講解技巧。其具體提升路徑主要包括以下幾點。

綜合應用多種表達方式

由于博物館文物的數(shù)量和種類較多，因此對于不同的文物，講解員需要采用不同的講解方式，使參觀者能夠通過講解詞厘清歷史脈絡。講解員不僅可以運用陳述語句，還可以運用比喻、夸張、設問等修辭手法，提升講解的趣味性，引發(fā)參觀者的情感共鳴，確保講解工作順利進行。

合理處理各種關系

從講解員的視角來看，其講解博物館歷史文化知識的過程也是與參觀者溝通和交流的過程，講解員需要將參觀者置于主體地位。只有關注參觀者的需求，才能滿足參觀者的參觀要求。此外，講解員還需要把握主次關系，對重點文物進行詳細講解，對于其他類型的文物則可以簡述。與此同時，講解員還需要把握參觀者的參觀節(jié)奏，在特定的參觀環(huán)節(jié)與其進行互動，提升參觀體驗。

創(chuàng)新講解內(nèi)容，實施“因人施講”

博物館文物宣傳工作是面對廣大群眾的，每個參觀者所擁有的知識體系不同，文化修養(yǎng)也存在差異，這就需要講解員創(chuàng)新講解內(nèi)容，“因人施講”。可以根據(jù)自己的工作經(jīng)驗分析參觀者對歷史文化的掌握情況，針對其制訂詳細的講解計劃，靈活地進行“因人施講”，保證工作質(zhì)量，具體分析如下。

面向青少年學生群體：青少年接收的歷史文化知識有限，學生參觀主要以教育為目的，配合課堂教學內(nèi)容，通過參觀博物館提高認識。在對青少年學生群體開展講解工作的過程中，講解員應該根據(jù)青少年的年齡特點，結(jié)合本地區(qū)文化發(fā)展以及相關教育情況，有針對性地組織講解材料；講解要詳略得當，突出重點，能夠激發(fā)青少年的興趣，從而讓青少年主動參與到參觀過程中，促使他們主動探索[ 6 ]。

面向中老年群體：中老年群體具備一定的閱歷，同時對歷史文化知識有一定的理解，他們的實踐經(jīng)驗也比較豐富，分析與理解能力相對較強，觀察文物比較細致。在參觀過程中，很多中老年觀眾有自己的想法，他們的心理活動在很多情況下是不會外露的。在此情況下，博物館講解員應該以熱情的態(tài)度，使用通俗易懂的語言清晰地介紹文物相關內(nèi)容。同時，對很多老年人會因某個文物產(chǎn)生共鳴或回憶，這種強烈的共鳴會讓他們更加關注文物，此時講解員可以通過陪同的方式，與老年人進行互動交流，讓他們的情感得以宣泄。如此，很多老年人在參觀結(jié)束后，往往會對傳統(tǒng)文化產(chǎn)生新的認識，博物館可以請他們談談自己的觀后感，讓他們的情感和想法得以表達，從而提高博物館的服務質(zhì)量。

面向?qū)＜覍W者和領導群體：領導與專家往往是有目的地參觀博物館，他們更加關注自己的研究范圍或方向。在講解前，講解員可以全面了解相關人員的業(yè)務范圍，做到針對性講解。面對他們的提問，講解員要實事求是地進行回答，講解要抓重點，要保持思路清晰，同時也要合理控制講解時間[ 7 ]。

總之，針對不同群體開展個性化講解工作十分必要。講解員要提高自己的專業(yè)水平，不斷加強鍛煉，創(chuàng)新講解方式，積極與參觀者進行互動，提高服務能力，從而為博物館的穩(wěn)定發(fā)展以及宣傳工作的開展提供保證。

提升講解員的素質(zhì)，創(chuàng)新語言藝術(shù)

第一，講解語言的創(chuàng)新。講解員開展講解工作時，主要是向參觀者介紹展廳陳列情況；介紹展品的過程是傳遞產(chǎn)品信息和文化知識的過程，而講解語言的創(chuàng)新能夠使講解員提高情感交流能力。首先，針對不同的參觀者要使用不同的開場白，開場白應以服務為主，要有針對性，不僅要簡明扼要，還要幽默風趣，這樣不僅能增強文物的觀賞性，也能打破常規(guī)，激發(fā)參觀者的參與興趣。其次，在語言表達上要重視“再創(chuàng)造”，創(chuàng)新講解內(nèi)容，并結(jié)合語言表述內(nèi)容，有針對性地組織話題，合理開展講解工作，提高博物館講解工作效率。最后，語言表達要抑揚頓挫，應契合展品的歷史特征，要重視話題引導，創(chuàng)新宣傳方式，促使參觀者能夠全面提高對文物內(nèi)容的理解，拉近與參觀者之間的距離，保證文物宣傳講解工作的質(zhì)量[ 8 ]。

第二，肢體語言的創(chuàng)新使用。對于博物館講解員而言，全面提高肢體動作水平十分必要，肢體動作要規(guī)范，并且要實現(xiàn)創(chuàng)新使用。肢體語言是博物館中一道亮麗的風景線。因此，講解員在講解的過程中要貫穿肢體語言，這樣會提高講解員的工作質(zhì)量。具體應從以下幾方面進行加強。首先是眼神，眼睛是心靈的窗戶，講解員要學會借助眼神與參觀者進行交流，提高參觀者對歷史文化知識的理解與認識。此過程需要講解員學會觀察，并能夠明確參觀者對講解內(nèi)容的理解程度，了解他們的所需所想。其次是手勢，手勢的運用是必要的，講解員需要根據(jù)具體講解內(nèi)容合理設計手勢動作，以起到提示性作用。最后是站姿，站姿對于講解員來說十分關鍵，講解員是博物館的形象，其言談舉止與博物館服務質(zhì)量有著密切的關系。在講解的過程中，講解員的站姿要自然挺拔，讓參觀者感受到講解員的沉穩(wěn)和自信。

向個性化講解轉(zhuǎn)變

博物館受眾多樣，不同受眾所喜歡的講解風格也不同。一般來說，可以按照年齡將參觀者分為四個群體：少年、青年、中年和老年。少年的文化知識基礎較為薄弱，但他們對知識的渴望非常強烈，并且其好奇心較強，講解員在講解時要著重尋找他們的興趣點，由淺入深地進行講解。講解內(nèi)容要增加一些故事、傳說，并尊重他們的選擇，以平等的態(tài)度為其進行講解。青年已經(jīng)有了一定的文化知識基礎，其中不乏一些文化水平高、文學素養(yǎng)強的群體，這些群體需要了解和掌握一些更深刻的知識，因此講解員要找準內(nèi)容的核心，加強與青年群體的溝通和交流。中年和老年群體大多是觀光游覽型觀眾，對這類群體的講解無須太過深入，知識的傳播速度要盡量放緩，以便他們可以完全理解。另外，還有一些科研視察類人群，這類群體的目的性較強，無須對其進行太多平淡的講解，講解員主要負責陪同，并回答他們提出的問題即可。講解員往往可以從這類人群身上學到更多的文化知識。

總之，博物館是歷史文化的傳播地，博物館講解工作具有積極意義。作為歷史文化的傳播者，既要具備較高的文化素質(zhì)，又要能夠結(jié)合實際，不斷提高自身的溝通技巧與講解水平，從而讓參觀人員了解歷史文化內(nèi)涵，激發(fā)其對歷史文化知識的興趣。

[1]王艷冰.基于激發(fā)文物活力的博物館講解藝術(shù)研究[J].文物鑒定與鑒賞，2022（10）：77-80.

[2]鞏桂蘭.博物館講解的語言藝術(shù)與講解技能分析[J].藝術(shù)品鑒，2021（08）：122-123.

[3]郭瑾.博物館講解藝術(shù)探究[J].明日風尚，2020（13）：193-194.

[4]殷小亮.基于激發(fā)文物活力的博物館講解藝術(shù)探析[J].文化創(chuàng)新比較研究，2019，3（25）：176-177.

[5]尹丹丹.論博物館講解藝術(shù)中的人性化講解[J].知識文庫，2018（09）：23.

[6]賈麗.博物館講解員的語言藝術(shù)與講解技能[J].東方藏品，2018（04）：7.

[7]徐媛.博物館講解員的語言藝術(shù)與講解技能研究[J].文物鑒定與鑒賞，2019（14）：120-121.

[8]侯越.淺談博物館講解員的語言藝術(shù)與講解技能[J].文物鑒定與鑒賞，2016（08）：110-111.

[作者單位：山東泰安新泰市公共文化服務中心（新泰市博物館）]