三種方法，勝任職場(chǎng)中的多場(chǎng)景表達(dá)

劉哲宇

如何清晰、完整地表達(dá)自己的意思，并且讓別人信服，是一門學(xué)問(wèn)。一般來(lái)說(shuō)，表達(dá)能力有三個(gè)層次：內(nèi)容完整且精煉；有條理、不混亂；邏輯清晰、令人信服。優(yōu)秀的表達(dá)，需要清晰的思路、一定的詞匯量和有意識(shí)的反復(fù)練習(xí)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。但掌握特定的方法，有助于短期內(nèi)將表達(dá)能力從“一般”提升至“良好”，本文就介紹三個(gè)可以有效提升表達(dá)能力的練習(xí)方法。

復(fù)盤法

“復(fù)盤”一詞本是棋類運(yùn)動(dòng)的術(shù)語(yǔ)，但今天已成為活動(dòng)和企劃結(jié)束后的常規(guī)環(huán)節(jié)。棋手在對(duì)弈后清空棋盤，重新擺子，將一招一式重新走一遍，并分析每一步的得失，既能看到自己下棋時(shí)遺漏疏忽的地方，也能從對(duì)方或者第三方的視角發(fā)現(xiàn)一些不曾注意的點(diǎn)，還原出整盤棋局勢(shì)變化的因果。在實(shí)際工作中，對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行復(fù)盤，就是要通過(guò)回顧、溯源、推演，得出規(guī)律或者指導(dǎo)性的結(jié)論，進(jìn)而改善下一次行動(dòng)。

那么，除了在腦子里回放片段以外，如何更科學(xué)地用復(fù)盤來(lái)提升表達(dá)能力？以工作場(chǎng)景為例，結(jié)束與領(lǐng)導(dǎo)或同事的溝通后，可以借助紙筆，記錄思考的步驟。首先，羅列出溝通的背景，表達(dá)的主題、目的，是要解決問(wèn)題，還是輸出觀點(diǎn)，或是獲取信息。接下來(lái)，關(guān)注具體的語(yǔ)句，思考“當(dāng)時(shí)我這樣說(shuō)的原因是什么”“這樣說(shuō)的效果好不好”“下次是否還要使用這種表達(dá)方式”。根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和整體的效果，可以給自己的表現(xiàn)定性，如果表現(xiàn)不錯(cuò)，就在復(fù)盤時(shí)著重找自己說(shuō)對(duì)了的話；如果效果一般，復(fù)盤時(shí)則重點(diǎn)回顧是哪句話說(shuō)錯(cuò)了、沒(méi)到位，下次應(yīng)該換什么方式。

回顧了表達(dá)的主題和具體的用語(yǔ)，還要試圖找到規(guī)律性的結(jié)論。一般員工的溝通場(chǎng)景其實(shí)很有限：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示；與同事共享信息、請(qǐng)教問(wèn)題、商量方案；對(duì)顧客進(jìn)行推銷、答疑、安撫、拒絕。在多次復(fù)盤之后，針對(duì)這一類型的表達(dá)就可以總結(jié)出規(guī)律、固定的流程模式，下次在進(jìn)行同類表達(dá)時(shí)可按圖索驥。這樣在實(shí)戰(zhàn)中得出的規(guī)律，久而久之就會(huì)融入我們的思維體系之中，成為個(gè)人風(fēng)格和本能，進(jìn)而使表達(dá)能力得到提升。

30秒電梯法

30秒法來(lái)源于國(guó)際著名資訊公司麥肯錫，又被稱為“麥肯錫電梯理論”，它要求說(shuō)話者在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，直奔主題與結(jié)論，說(shuō)話的要點(diǎn)最多不超過(guò)3個(gè)。

這一方法，關(guān)鍵不在于精煉的語(yǔ)言，而在于思維。試著用拆解的思維來(lái)分析事物，用倒敘的方法直奔主題：任何一件事都可以被總結(jié)為一個(gè)中心思想，根據(jù)內(nèi)容的復(fù)雜程度，中心思想下面又可分為一個(gè)到多個(gè)論據(jù)，每個(gè)論據(jù)本身又是一個(gè)中心思想，還可再往下細(xì)分，直至事物的細(xì)枝末節(jié)。倒敘方式就是直奔主題，直接先拋出結(jié)論，然后再敘述論據(jù)。比如在電梯里遇到老板，時(shí)間緊張，不妨直接拋出“明天我想請(qǐng)個(gè)假”“下午想請(qǐng)您參加個(gè)會(huì)”“某事我想這樣處理”的中心思想，如果老板點(diǎn)頭首肯，自不必贅述，如果反應(yīng)不明朗，再將理由講出來(lái)。這比起從原因到結(jié)果的敘述流程更節(jié)省時(shí)間，更能在一開(kāi)頭就抓住對(duì)方的注意力。

這種方法適用于時(shí)間緊張的場(chǎng)景，在匯報(bào)、自我介紹時(shí)比較有用，也便于自我練習(xí)時(shí)使用。試著在練習(xí)時(shí)找好主題，立刻開(kāi)始30秒連續(xù)的即興表達(dá)，中間即使出現(xiàn)錯(cuò)誤和嘴笨也不要停下來(lái)，而是在整段話講完之后再進(jìn)行復(fù)盤。有條件的還可以用手機(jī)把練習(xí)的過(guò)程錄下來(lái)，在一遍遍回放之中鍛煉直面尷尬與不足的勇氣。

復(fù)述故事法

有人說(shuō)，當(dāng)今時(shí)代的銷售不是賣產(chǎn)品，而是在賣理念、賣故事。把一段經(jīng)歷升華為一個(gè)故事，需要訓(xùn)練、加工，更巧妙的是借鑒別人的觀點(diǎn)，講別人的故事。

復(fù)述法，就是把別人的話盡可能完整地重新講一遍，這種練習(xí)方法能同時(shí)鍛煉記憶力、反應(yīng)力和語(yǔ)言的連貫性。復(fù)述法一定要強(qiáng)調(diào)針對(duì)同一個(gè)故事，在多次練習(xí)中提高表達(dá)效果。一開(kāi)始復(fù)述時(shí)，可以只追求基本的故事情節(jié)，第二遍練習(xí)時(shí)，就要爭(zhēng)取加上一定的人物描寫和形容詞，第三次練習(xí)時(shí)，就要追求聲情并茂的動(dòng)作和表現(xiàn)力……此外，一個(gè)人很難講明白他沒(méi)有真正理解的事情，所以復(fù)述中講起來(lái)磕磕絆絆的地方，很可能正是理解中的薄弱環(huán)節(jié)：如果是關(guān)于產(chǎn)品和專業(yè)的，那就去惡補(bǔ)專業(yè)知識(shí)；如果是有關(guān)心理和行為的，那就去揣摩故事中人的心態(tài)。當(dāng)你把故事真正吃透，講出個(gè)人的風(fēng)格，講得比培訓(xùn)師更出彩的時(shí)候，消費(fèi)者也會(huì)更買賬。

以上三個(gè)方法，適用于不同的表達(dá)場(chǎng)景和對(duì)象，也可以靈活搭配，比如練習(xí)用30秒、1分鐘講一個(gè)故事，用復(fù)盤思維來(lái)打磨你的故事；試著在復(fù)盤給領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)時(shí)用更短的時(shí)間重說(shuō)一遍；試著把簡(jiǎn)單的話講復(fù)雜，把復(fù)雜的話講簡(jiǎn)單……總之，有意識(shí)給自己創(chuàng)造練習(xí)環(huán)境，用對(duì)方法勤加練習(xí)，能夠幫助你在短時(shí)間內(nèi)將表達(dá)效果提升一個(gè)臺(tái)階。