租客交涉無果 自如“無責(zé)退租”困難重重

周子荑

“我想無責(zé)退租，按照我住的天數(shù)付租金。感覺這個(gè)要求很合理，但自如就是不同意?！毕M(fèi)者小D對(duì)《中國商界》記者表示。

小D是租房平臺(tái)自如的用戶，他因出租屋樓上空調(diào)外機(jī)聲音過大影響休息而與自如交涉多日，但未能得到滿意的處理方式。

在一個(gè)自如維權(quán)群里，群主介紹，有很多群友都遇到在自如租房申請(qǐng)“無責(zé)退租”又被拒絕的情況，而小D是自如維權(quán)群里維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)的一位。

經(jīng)過多次投訴后，小D得到了“無責(zé)換租”的方案，其提出的“無責(zé)退租”申請(qǐng)未獲支持。目前，他已經(jīng)搬出自如的這處房子，并正在通過司法途徑解決問題。

小W是另一個(gè)希望自如“無責(zé)退租”但訴求未獲支持的租客。今年2月中下旬，小W通過自如平臺(tái)租下了北京的一套房子，由于自己當(dāng)時(shí)不在北京，就托朋友看房后在網(wǎng)上完成了簽約。一個(gè)星期后，小W入住自如的房子。

入住的當(dāng)天，小W覺得房間里有異味，趕緊開窗通風(fēng)；第二天異味還未消散；第三天，小W開始向自如中介反饋情況。

經(jīng)過反復(fù)詢問，小W被告知房間在一個(gè)月前剛刷過漆。他多次和自如的中介、客服溝通，希望得到“無責(zé)退租”的處理方案，但一直無果。入住一段時(shí)間后，小W稱自己出現(xiàn)了胸悶、心慌、失眠等癥狀。對(duì)此，自如方面回復(fù)稱，如果租客能自行付費(fèi)請(qǐng)專業(yè)的CMA檢測機(jī)構(gòu)檢測房間空氣質(zhì)量，且結(jié)果顯示房間空氣質(zhì)量確實(shí)不達(dá)標(biāo)，則同意其“無責(zé)退租”，同時(shí)可以幫助租客報(bào)銷檢測的相關(guān)費(fèi)用，但這個(gè)方案無法讓小W滿意。

無奈的小W開始通過各種途徑投訴，包括在黑貓投訴平臺(tái)上填寫投訴信息、撥打12315熱線等。最終，自如專員聯(lián)系了小W，給出了“無責(zé)換租”的方案。

在租客提供的合同里，記者發(fā)現(xiàn)了這樣一條：“因一方當(dāng)事人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況的，另一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同?！?/p>

那么，租客“無責(zé)退租”的訴求應(yīng)該獲得支持嗎？對(duì)此，上海中聯(lián)（天津）律師事務(wù)所主任龐世耀對(duì)記者表示，民法典第731條規(guī)定，租賃物危及承租人的安全或者健康的，即使承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物質(zhì)量不合格，承租人仍然可以隨時(shí)解除合同。

北京金訴律師事務(wù)所主任王玉臣對(duì)記者表示，既然房間剛剛刷過漆，在租戶入住之前，為了保險(xiǎn)起見，自如應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測，并提供空氣質(zhì)量合格的相關(guān)報(bào)告或檢測結(jié)果。否則一旦空氣質(zhì)量有問題，危及到了租戶的身體健康，那么自如應(yīng)當(dāng)同意租客的退租要求。

（應(yīng)采訪者要求，文中的小D、小W均為化名）