溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用研究

張格紅

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，人與人之間的交流更加密切，為此，需要學(xué)校將溝通交流藝術(shù)引入到教育教學(xué)工作中，以彰顯現(xiàn)代教育的特點(diǎn)。對(duì)于小學(xué)班主任而言，在班級(jí)管理工作中需要根據(jù)學(xué)生具體特點(diǎn)、發(fā)展需求選擇班級(jí)管理方式和教育方法。在此要求下，班主任就需要掌握專門的溝通技巧，采用溝通藝術(shù)加強(qiáng)和學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)科教師之間的合作、交流，促使各個(gè)教育主體共同為學(xué)生成長(zhǎng)出謀劃策。

一、溝通藝術(shù)概述

溝通是任何人之間都不可缺少的，正確的溝通方式能拉近人與人之間的關(guān)系，并能解決很多問題。在班級(jí)管理中，溝通藝術(shù)依然有不可缺少的作用。小學(xué)班主任雖然是管理者，但也要在工作中重視溝通藝術(shù)，與學(xué)生之間建立和諧、融洽的師生關(guān)系，只有這樣才能做好班級(jí)管理。眾所周知，人和人之間的交往、互動(dòng)、活動(dòng)都需要通過溝通來進(jìn)行，溝通是最基本的社交方式，是一個(gè)人面向社會(huì)需要掌握的基本技能，從某種層面來說，良好溝通需要在平等、自由、尊重的基礎(chǔ)上進(jìn)行，是一種藝術(shù)性的對(duì)話，是人們傳遞信息、表達(dá)想法和需求、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種方法，溝通可以建立良好的人際關(guān)系、拉近彼此的距離、增加彼此的感情。溝通藝術(shù)是指彼此之間思想和情感、想法和認(rèn)知層面的互動(dòng)。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的必要性

在小學(xué)班主任管理工作中，必須通過科學(xué)技巧來加強(qiáng)和學(xué)生之間的積極溝通，了解學(xué)生的想法和需求，以此增加師生感情，讓學(xué)生認(rèn)可班主任的各項(xiàng)工作，有效解決班主任和學(xué)生之間的矛盾。在科學(xué)的溝通方法下，班主任可以充分了解學(xué)生的具體情況，以此調(diào)整班級(jí)管理方案和計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生具體特點(diǎn)采取相應(yīng)的管理對(duì)策，提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和自我管理能力，為學(xué)生營(yíng)造健康的班級(jí)環(huán)境。溝通藝術(shù)的合理運(yùn)用讓學(xué)生可以得到個(gè)性化發(fā)展，班主任在管理過程中不能單一按照一種思維進(jìn)行管理，不同的學(xué)生所適應(yīng)的管理是不同的，因此，一定要考慮學(xué)生的差異性，根據(jù)其特點(diǎn)、個(gè)性有選擇地對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，這個(gè)過程中少不了溝通藝術(shù)的作用。從某種層面來看，小學(xué)班主任工作較為繁瑣和復(fù)雜，想要保證班主任管理工作的質(zhì)量和效率，就需要掌握一定的溝通藝術(shù)和技巧，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，并能夠科學(xué)應(yīng)用溝通藝術(shù)，走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心，傾聽學(xué)生想法，加強(qiáng)和學(xué)生的互動(dòng)、交流，以此提高班主任管理效率和質(zhì)量。在溝通藝術(shù)的應(yīng)用下，也可以讓教師更全面地了解學(xué)生需求，改變學(xué)生的想法和認(rèn)知，幫助學(xué)生樹立健康的觀念。所以，班主任需要重視溝通藝術(shù)在班主任管理工作中的作用和意義，在日常班級(jí)管理工作中需要通過科學(xué)的溝通方法和渠道，幫助學(xué)生解答心理、思想、行為方面的困惑，以此形成良好的師生關(guān)系。

另外，小學(xué)生正處于意識(shí)、能力、認(rèn)知、素養(yǎng)、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵期，在此過程中的教育教學(xué)、管理效果直接關(guān)系著學(xué)生的身心健康和未來發(fā)展。研究發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的小學(xué)班主任管理模式下，主要實(shí)施的是剛性、制度化、主導(dǎo)式的管理模式，師生之間溝通少、關(guān)系僵化、管理效果不佳，無法調(diào)動(dòng)學(xué)生的興趣，對(duì)此，需要教師加強(qiáng)改變，采用溝通藝術(shù)開展管理工作，通過積極主動(dòng)、有效、高質(zhì)量的溝通，了解學(xué)生情況，尊重和關(guān)心學(xué)生，根據(jù)學(xué)生的具體情況調(diào)整管理手段和策略，確保學(xué)生身心健康，提高班級(jí)管理水平和質(zhì)量，保證管理方法的科學(xué)性和時(shí)效性。此外，在多元化、個(gè)性化溝通方式下，小學(xué)生可以感受到班集體的溫暖、教師的關(guān)心，并了解教師的不容易，最終服從班級(jí)管理，積極參與班級(jí)活動(dòng)，形成一種和諧、融洽、溫暖、共同發(fā)展的班級(jí)氛圍。

三、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用

（一）在班級(jí)活動(dòng)中的應(yīng)用

溝通藝術(shù)內(nèi)容豐富、特點(diǎn)鮮明、適用性強(qiáng)，可以涵蓋班級(jí)管理的方方面面，在溝通藝術(shù)的引領(lǐng)下，學(xué)生在遇到學(xué)習(xí)問題和生活問題時(shí)，可以和教師傾訴，教師也可以及時(shí)尋找到解決問題的方法。在進(jìn)行溝通時(shí)，不止需要情感，更需要技巧和方法，熟練應(yīng)用溝通藝術(shù)，可以提高自身素養(yǎng)和綜合管理能力。為了更好地發(fā)揮溝通藝術(shù)在班級(jí)管理中的作用和意義，需要小學(xué)班主任加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷反思自我、改進(jìn)自我、完善自我，提高自身的溝通藝術(shù)實(shí)踐操作和應(yīng)用能力，把握溝通藝術(shù)內(nèi)涵和本質(zhì)，積極學(xué)習(xí)新的班級(jí)管理理念和方法，并能夠科學(xué)應(yīng)用。同時(shí)，還要借鑒其他班級(jí)優(yōu)秀、先進(jìn)的管理方法，摒棄傳統(tǒng)管理思想的束縛，以學(xué)生為中心，為學(xué)生服務(wù)，并開拓多渠道的溝通途徑，確保教師和學(xué)生之間能夠自然溝通，以此營(yíng)造良好的溝通條件和氛圍。促使學(xué)生在濃厚、融洽、和諧的氛圍下主動(dòng)參與班級(jí)活動(dòng)，自覺和教師、同學(xué)之間進(jìn)行互動(dòng)和交流，確保溝通藝術(shù)在班級(jí)管理中開花、結(jié)果。在此過程中，師生之間還需要明確自身的角色定位，班主任需要明確自身的責(zé)任，并科學(xué)運(yùn)用溝通藝術(shù)，為師生互動(dòng)、共同成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)設(shè)平臺(tái)，提供機(jī)會(huì)，讓學(xué)生展示自我，獲得成就感和幸福感；讓教師提升自我，提高自信心，最終促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，確保師生之間共同成長(zhǎng)。此外，在班級(jí)活動(dòng)中應(yīng)用溝通藝術(shù)也可以提高管理效能和質(zhì)量。

（二）在班級(jí)集體生活中的應(yīng)用

任何管理活動(dòng)都需要在雙方主動(dòng)溝通、互動(dòng)中進(jìn)行，小學(xué)班主任管理工作也是如此，對(duì)于小學(xué)生來說，他們性格活潑、貪玩好動(dòng)、喜歡新事物、思想活躍，對(duì)此，班主任需要根據(jù)學(xué)生的這種特點(diǎn)，科學(xué)采用溝通藝術(shù)。在具體開展班級(jí)管理時(shí)需要主動(dòng)關(guān)心、理解、愛護(hù)學(xué)生，傾聽學(xué)生的想法和需求，幫助學(xué)生解答生活和學(xué)習(xí)、交友中的疑惑，和學(xué)生進(jìn)行心靈、情感的互動(dòng)，以此增強(qiáng)班級(jí)管理的主動(dòng)性。此外，班主任作為成年人在和學(xué)生進(jìn)行有效溝通時(shí)，一定要轉(zhuǎn)換溝通角色，以學(xué)生的眼光看待問題。如果以成年人的眼光看待問題，那么學(xué)生的大多數(shù)問題都是小事。缺少同理心是溝通效果差的關(guān)鍵問題，所以，要站在學(xué)生的角度進(jìn)行溝通，開展符合學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)，并且滿足學(xué)生需求，具有趣味性和娛樂性的班級(jí)管理活動(dòng)。讓學(xué)生在班級(jí)管理活動(dòng)中重新認(rèn)識(shí)班主任，感受到班級(jí)的溫暖和融洽，最終通過科學(xué)的溝通，提高班級(jí)管理效率和質(zhì)量，讓學(xué)生能夠平等、民主地和教師對(duì)話，形成全新的認(rèn)知體系，使學(xué)生保持身心健康?？傊跍贤ㄋ囆g(shù)的作用下，可以改變傳統(tǒng)的班級(jí)管理模式，解決傳統(tǒng)班級(jí)管理方法中的問題，增強(qiáng)學(xué)生集體生活的幸福感和榮譽(yù)感，最終促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展和成長(zhǎng)。

（三）在學(xué)生自我管理中的應(yīng)用

小學(xué)生性格特點(diǎn)差異大，學(xué)科學(xué)習(xí)水平各不相同，因此，班級(jí)管理工作事務(wù)繁多，工作量大，各種師生問題較多，單純依靠班主任的管理無法發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)，并且還會(huì)產(chǎn)生一系列問題。班主任需要重視溝通藝術(shù)在班級(jí)管理中的應(yīng)用優(yōu)越性，明確班級(jí)管理的要點(diǎn)，并制定相關(guān)策略，如可以動(dòng)員學(xué)生們進(jìn)行自我管理，利用學(xué)生群體的力量提高管理效率。對(duì)此，班主任在開展班級(jí)管理工作時(shí)需要發(fā)揮學(xué)生的主人翁精神，彰顯學(xué)生的主體地位，找準(zhǔn)學(xué)生定位，體現(xiàn)學(xué)生價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，并和同學(xué)之間積極溝通、交流，有效發(fā)揮溝通藝術(shù)的作用，讓學(xué)生們之間通過自我管理、相互了解，緩和彼此的關(guān)系。在管理活動(dòng)中，教師也需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)多樣化的條件和機(jī)會(huì)，尊重學(xué)生的想法和意見，讓學(xué)生勇于表達(dá)自己的想法，對(duì)當(dāng)前的班級(jí)規(guī)章制度、管理方法提出建議和想法，促使學(xué)生之間進(jìn)行積極互動(dòng)，讓學(xué)生也參與到班級(jí)管理工作中，以此實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我管理。

四、小學(xué)班主任管理班級(jí)的現(xiàn)狀分析

（一）師生關(guān)系不平等，溝通不順暢

在小學(xué)管理中許多班主任都沒有意識(shí)到師生平等的問題，師生之間關(guān)系不平等的主要原因是教師在心理上覺得自己比學(xué)生要更高一層，正是這種心理的影響，導(dǎo)致很多班主任在班級(jí)管理過程中，不能以學(xué)生的需求為原則，并且管理的方式大多數(shù)以命令為主。這樣的溝通方式很難真正實(shí)現(xiàn)有效管理，并且還會(huì)讓學(xué)生感到有壓力，使他們?cè)谛睦砗蜕砩蠈?duì)班主任產(chǎn)生畏懼，這樣非常不利于學(xué)生的成長(zhǎng)。溝通藝術(shù)在這個(gè)過程中要讓學(xué)生感受到平等，班主任的管理應(yīng)該基于對(duì)學(xué)生尊重的原則。

（二）管理理念落后，阻礙學(xué)生特長(zhǎng)發(fā)展

目前，有些班主任的教育管理落后，導(dǎo)致學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力較弱，學(xué)生的培育僅限于課本中，很少讓學(xué)生發(fā)展其他特長(zhǎng)。缺少溝通藝術(shù)的管理，容易讓學(xué)生的成長(zhǎng)出現(xiàn)偏差，同時(shí)還會(huì)影響學(xué)生特長(zhǎng)方面的培養(yǎng)，使學(xué)生很難得到全面發(fā)展。教師只關(guān)注眼前的管理，不注重學(xué)生長(zhǎng)期的成長(zhǎng)，這樣的管理方式目前依然有部分教師在使用，使班級(jí)管理十分混亂。

五、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理工作中的應(yīng)用對(duì)策

（一）尊重學(xué)生，平等對(duì)話

師生之間的關(guān)系一直都是平等的，班主任在管理的過程中，也應(yīng)該秉持著公正和平等的觀念，主動(dòng)彎下身來和學(xué)生交流，對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)自身的認(rèn)可和服從，以此和學(xué)生之間建立一種平等、信任的關(guān)系，學(xué)生也向著個(gè)性化的多樣化的方向發(fā)展。在這種變化下，班主任想要深入了解學(xué)生，傾聽學(xué)生的想法，就需要遵循尊重和平等的原則，和學(xué)生之間進(jìn)行良好溝通、交流。在和學(xué)生溝通的過程中需要和學(xué)生建立朋友關(guān)系，了解溝通藝術(shù)的內(nèi)涵，采用緩和的話語(yǔ)和學(xué)生交流，保護(hù)學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，禁止辱罵和體罰學(xué)生，保護(hù)學(xué)生的自信心和自尊心，和學(xué)生之間形成一種相互尊重的關(guān)系。同時(shí)要和學(xué)生之間敞開心扉進(jìn)行談話、談心，對(duì)于學(xué)生的錯(cuò)誤需要委婉或者間接提出來，通過引導(dǎo)和點(diǎn)撥讓學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的問題，理解班主任工作的艱辛和不易，以此形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。小學(xué)生認(rèn)知水平低下，思想不成熟，需要加強(qiáng)重視，科學(xué)引導(dǎo)，采用發(fā)展的眼光看待學(xué)生，用積極的方法教育學(xué)生、啟發(fā)學(xué)生，讓他們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行自我改正，最終形成正確的價(jià)值觀念。比如，教師可以在課堂上要求學(xué)生們自己評(píng)價(jià)自己，進(jìn)行自我總結(jié)、相互探討、共同成長(zhǎng)，對(duì)于學(xué)生們的通病，教師需要細(xì)心、耐心地進(jìn)行指導(dǎo)，以此形成和諧的師生關(guān)系。

（二）主動(dòng)溝通，和學(xué)生之間進(jìn)行心靈對(duì)話

想要拉近彼此的距離，建立信任且親密的關(guān)系，就需要真心對(duì)待他人，和他人進(jìn)行真誠(chéng)的交流，學(xué)生與教師之間的關(guān)系也一樣，小學(xué)班主任要想和學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，就要真誠(chéng)地對(duì)待每一位學(xué)生，班主任在日常生活中和學(xué)習(xí)中與學(xué)生溝通時(shí)，需要了解他們的學(xué)習(xí)需求、生活需求、生理需求等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的問題，通過多種方式的溝通，及時(shí)采取行動(dòng)，幫助學(xué)生解決問題，讓學(xué)生信任自己，在此過程中，教師還需要和學(xué)生進(jìn)行深度交流，讓學(xué)生感受到自己的意圖和想法，便于在后期發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可以主動(dòng)尋找自己進(jìn)行咨詢或解決。在此良性循環(huán)的溝通模式下，可以拉近師生心靈之間的距離，緩解僵化的關(guān)系，讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生依賴和信任，最終營(yíng)造一種和諧的班級(jí)關(guān)系。但是班主任如果對(duì)學(xué)生的咨詢較為敷衍、不認(rèn)真，就會(huì)打擊學(xué)生的自信心，讓學(xué)生感受不到班主任的誠(chéng)意和關(guān)系，從而會(huì)刻意疏遠(yuǎn)班主任，最終導(dǎo)致彼此之間關(guān)系淡化和緊張，嚴(yán)重影響班主任管理工作的進(jìn)行。

（三）用心交流和溝通，加強(qiáng)情感互動(dòng)

技巧總歸是一種技巧，如果缺少情感，并不能和學(xué)生進(jìn)行有效溝通。對(duì)于班主任而言，想要有效開展小學(xué)班級(jí)管理工作，學(xué)生之間、學(xué)生家長(zhǎng)之間、學(xué)科教師之間都要建立良好的關(guān)系，并要掌握一定的溝通藝術(shù)和技巧。在此基礎(chǔ)上，班主任還需要和學(xué)生進(jìn)行深度交流，以及情感上的互動(dòng)和共鳴，以此拉近彼此之間心靈的距離，彼此信任，形成緊密的關(guān)系。對(duì)于班主任而言，需要付出真心，真心愛護(hù)學(xué)生，但是也需要把握一個(gè)度，避免過度溺愛學(xué)生；也要避免過度嚴(yán)格，影響學(xué)生的身心健康。對(duì)此，班主任可以在日常班級(jí)管理工作中通過思想教育、情感教育、故事教育等方法來感化學(xué)生，溫柔地和學(xué)生談話、談心，讓學(xué)生理解自己，對(duì)于一些故意搞破壞的差生，教師需要轉(zhuǎn)化思維，運(yùn)用一種學(xué)生能夠接受的方法勸解、引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤。教師在溝通時(shí)要先肯定學(xué)生，后講道理，讓學(xué)生自己感悟、自己改正，這種方法可以體現(xiàn)出教師的寬闊胸襟、大度和耐心，進(jìn)一步提高教師的形象，讓學(xué)生們重新認(rèn)識(shí)教師，向教師學(xué)習(xí)，最終引導(dǎo)學(xué)生不斷進(jìn)步和提高。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，任何教育活動(dòng)和管理活動(dòng)的進(jìn)行都需要雙方在交流、溝通和互動(dòng)中進(jìn)行，想要保證管理效果教師就需要掌握一定的方法。對(duì)于小學(xué)班主任而言，需要意識(shí)到班級(jí)管理工作的復(fù)雜性，根據(jù)學(xué)生的情況科學(xué)采用溝通藝術(shù)，和學(xué)生進(jìn)行平等對(duì)話，并且尊重學(xué)生，能夠因材施教，做學(xué)生的良師益友，從而促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。