數(shù)智化背景下龐勃特乒乓球機(jī)器人項(xiàng)目精準(zhǔn)營銷研究

魏想明 孫佳昕 李曉瀅

摘?要：人工智能服務(wù)于體育事業(yè)和體育文化等領(lǐng)域已有很多嘗試，機(jī)器人逐漸從科幻電影走入真實(shí)的人類生活，本文以數(shù)智化背景下龐勃特乒乓球機(jī)器人項(xiàng)目為研究對象，分析了其發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出了有針對性的數(shù)智化精準(zhǔn)營銷策略：應(yīng)以消費(fèi)者運(yùn)營為核心，滿足個(gè)性需求；為實(shí)現(xiàn)需求端數(shù)據(jù)智能，人機(jī)共融；推動供需協(xié)同的端到端數(shù)字化，提升服務(wù)功能，追求和創(chuàng)造可持續(xù)的增長模式，最終實(shí)現(xiàn)助推國球運(yùn)動事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：數(shù)智化；乒乓球機(jī)器人；精準(zhǔn)營銷

中圖分類號：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.10.024

1?體育業(yè)與數(shù)智化營銷融合

1.1?數(shù)智化營銷發(fā)展

數(shù)智化一詞最早出現(xiàn)在北京大學(xué)“知本財(cái)團(tuán)”課題組提出的思索引擎課題報(bào)告中。最初的定義是數(shù)字智慧化與智慧數(shù)字化的合成。數(shù)智化是在數(shù)字化的基礎(chǔ)上更高的訴求。這個(gè)定義有三層含義：一是使數(shù)據(jù)增值增進(jìn)，提高大數(shù)據(jù)的效用；二是相當(dāng)于“人工”到“智能”的提升；三是把這兩個(gè)過程相結(jié)合起來，使機(jī)器繼承人的某些邏輯，實(shí)現(xiàn)深度學(xué)習(xí)，形成人機(jī)一體的新態(tài)。數(shù)智化營銷的本質(zhì)是智聯(lián)萬物。第一層次是連接，第二層次是數(shù)據(jù)價(jià)值提煉，第三層次是效率應(yīng)用賦能，數(shù)據(jù)的價(jià)值落地到應(yīng)用場景。數(shù)智化營銷是企業(yè)在數(shù)字化營銷基礎(chǔ)上的轉(zhuǎn)型升級，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等新技術(shù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)智能化分析與管理，提升應(yīng)用數(shù)據(jù)的水平與效率，幫助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)價(jià)值和管理價(jià)值鏈。在數(shù)字化營銷的基礎(chǔ)上逐漸衍生出一種新的營銷方式，并逐漸進(jìn)入各行各業(yè)，為業(yè)界所熱議。

但是，“數(shù)智化營銷”這一概念至今沒有一個(gè)統(tǒng)一確切的官方定義。姚曦、秦雪冰（2013）認(rèn)為：數(shù)字化營銷定義以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，通過數(shù)字化手段調(diào)動企業(yè)資源，開展?fàn)I銷活動，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的過程。吳欣陽，郭武燕（2021）認(rèn)為：數(shù)智化轉(zhuǎn)型是在內(nèi)在邏輯上取決于消費(fèi)升級、產(chǎn)業(yè)升級與技術(shù)支持三方互動的影響?；谑袌鲂枨笞兓木珳?zhǔn)響應(yīng)、產(chǎn)業(yè)供給體系變化及數(shù)字技術(shù)支持的背景，推動零售業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型?；诖?，本論文嘗試對數(shù)智化營銷概念做如下界定：數(shù)智化營銷是指以數(shù)字化營銷為基礎(chǔ)，以“數(shù)字+智能”為核心，利用基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目營銷手段和營銷方法的升級，智聯(lián)萬物，從而精準(zhǔn)定位目標(biāo)消費(fèi)者，為其提供更加個(gè)性化、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2?體育產(chǎn)業(yè)數(shù)智化營銷發(fā)展

智能化技術(shù)在體育制造銷售領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，成為推進(jìn)體育行業(yè)升級的重要?jiǎng)恿?。王雷?014）認(rèn)為：傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化過程中，確定合理科學(xué)的營銷策略能夠讓傳統(tǒng)體育的資源優(yōu)勢以及經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢得到充分挖掘，有效加速傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。體育業(yè)的發(fā)展始終圍繞著堅(jiān)持以人民為中心，保障廣大人民群眾的基本體育權(quán)益，不斷滿足國民日益增長的體育需求，實(shí)現(xiàn)人民群眾對美好生活期盼這一概念。秉持著把體育發(fā)展融入國家發(fā)展的大局中去，推動體育與經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)同發(fā)展的理念。

現(xiàn)如今，傳統(tǒng)的體育產(chǎn)業(yè)營銷方式已經(jīng)不能充分滿足人們的需要，為此提出了體育產(chǎn)業(yè)與數(shù)智化營銷相融合發(fā)展。楊寧、康萌（2022）認(rèn)為：國家政策的推動是人工智能技術(shù)得以廣泛應(yīng)用的動力，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)越來越善于運(yùn)用用戶思維，重視用戶感受，智能技術(shù)有利于體育營銷的體驗(yàn)式路徑實(shí)踐；運(yùn)用智能技術(shù)進(jìn)行線上線下融合、參與基礎(chǔ)配置是智能技術(shù)嵌入體育營銷的主要路徑，具有較強(qiáng)的目的性和實(shí)踐性。2021年3月，數(shù)字中國和體育強(qiáng)國被寫進(jìn)“十四五”規(guī)劃，成為我國建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家藍(lán)圖中濃墨重彩的一筆。1950年，圖靈提出“機(jī)器能夠思考嗎？”這呈現(xiàn)了關(guān)于AI本質(zhì)最早的設(shè)想：機(jī)器和思考。1956年，達(dá)特茅斯會議正式提出“人工智能”這一概念。STUART和PETER（2016）將過去關(guān)于AI的定義歸納為四類：類人思考、類人行為、理性思考和理性行為。林子筠、吳瓊琳、才鳳艷（2021）認(rèn)為：人工智能技術(shù)在優(yōu)化營銷領(lǐng)域的決策制定、改善消費(fèi)者體驗(yàn)、建立和維護(hù)客戶關(guān)系等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。盡管乒乓球智能機(jī)器人該領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得一定的成果，但仍存在研究成果缺乏系統(tǒng)性整合、缺少核心文獻(xiàn)、研究熱點(diǎn)和發(fā)展方向不明確等問題。鑒于此，本文進(jìn)一步在理論、主題方面進(jìn)行了文獻(xiàn)歸納和評述；并對未來研究方向進(jìn)行了展望。

體育行業(yè)越來越受到廣大人民群眾的關(guān)注和重視，體育變得更加全民化、社會化，同時(shí)，乒乓球這項(xiàng)運(yùn)動項(xiàng)目被更多的群眾接受與喜歡。另外，龐勃特乒乓球機(jī)器人擁有機(jī)器人與乒乓球兩大領(lǐng)域巨頭，具備得天獨(dú)厚的技術(shù)優(yōu)勢，不斷進(jìn)行顛覆性創(chuàng)新，推動行業(yè)變革，進(jìn)一步詮釋了人機(jī)共生的無限可能性。

1.3?乒乓球機(jī)器人加速發(fā)展要求營銷數(shù)智化

隨著傳統(tǒng)制造向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)駛?cè)氚l(fā)展快車道。世界各國在推動機(jī)器人技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面已形成高度共識。在郭金銅（2022）看來，數(shù)智化時(shí)代應(yīng)以市場和客戶為中心，快速響應(yīng)和回應(yīng)客戶的需求，共同推動數(shù)智化轉(zhuǎn)型，要做到生態(tài)共榮。針對目前乒乓球市場的五大痛點(diǎn)——訓(xùn)練方法欠科學(xué)、人力資源較匱乏、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺規(guī)范、教練水平不專業(yè)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)力量薄。通過將智能化乒乓球訓(xùn)練機(jī)器人與技能測試、乒乓球教學(xué)課程相結(jié)合可以有效解決。

龐勃特科技自2015年起基于乒乓球項(xiàng)目的應(yīng)用場景開展技術(shù)研發(fā)合作，開發(fā)了多款龐勃特乒乓球智能機(jī)器人產(chǎn)品，設(shè)計(jì)乒乓球機(jī)器人的初衷是利用科技手段助力運(yùn)動員更好地訓(xùn)練，同時(shí)推動乒乓球運(yùn)動的普及。通過應(yīng)用人工智能、5G等技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，替代教練完成多球教學(xué)，并成為智慧體育場景的入口。本文結(jié)合文獻(xiàn)資料、實(shí)驗(yàn)研究、問卷調(diào)查等研究方法，對乒乓球機(jī)器人加速發(fā)展在數(shù)智化背景下對不同用戶的影響進(jìn)行以下敘述。

（1）群眾領(lǐng)域。在訓(xùn)練初期，機(jī)器人輔助教學(xué)可以更快讓學(xué)員進(jìn)行動作定型，普通學(xué)員的技術(shù)水平有明顯的提升，有利于提高課堂教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生終身體育創(chuàng)造良好的運(yùn)動基礎(chǔ)，符合以學(xué)生為主體地位的素質(zhì)教育理念。

（2）職業(yè)運(yùn)動員領(lǐng)域。多球訓(xùn)練是訓(xùn)練中至關(guān)重要的一個(gè)項(xiàng)目，機(jī)器人輔助教學(xué)可以實(shí)現(xiàn)多球訓(xùn)練這一實(shí)用性更強(qiáng)的功能。機(jī)器人可以模擬國外競爭對手的技術(shù)特點(diǎn)，對乒乓球運(yùn)動員進(jìn)行針對性技術(shù)訓(xùn)練。

2?龐勃特乒乓球機(jī)器人項(xiàng)目數(shù)智化精準(zhǔn)營銷策略

2.1?以消費(fèi)者運(yùn)營為核心滿足個(gè)性需求

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前的消費(fèi)者“消極被動、孤立分散”，今天被互聯(lián)網(wǎng)賦能了的消費(fèi)者則是“積極主動、相互聯(lián)系”。開展數(shù)智化轉(zhuǎn)型，首先應(yīng)追求從滿足標(biāo)準(zhǔn)化需求到滿足個(gè)性化需求。

工業(yè)時(shí)代，由于無法在每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，所以既無法了解自身“有多少客戶”、客戶“在哪里”，更無法洞察“他們有什么特征和需求”。但數(shù)智化轉(zhuǎn)型，則能夠全面記錄、分析、長期持續(xù)地運(yùn)營自己的消費(fèi)者或用戶。從關(guān)注產(chǎn)品、質(zhì)量、效率、交付，到關(guān)注消費(fèi)者全流程的體驗(yàn)，與消費(fèi)者全流程實(shí)現(xiàn)高效互動、價(jià)值共創(chuàng)。

要想做到高度擬人化，除了動作像之外，還要實(shí)現(xiàn)多變。發(fā)球機(jī)器人可以設(shè)置出球的不同旋轉(zhuǎn)類型、落點(diǎn)，能通過球拍快換模擬不同的打法風(fēng)格，一套組合練下來，感覺仿佛在和真人交手，為訓(xùn)練者提供一個(gè)定制的訓(xùn)練環(huán)境。任何人都可以自定義訓(xùn)練課程，通過龐勃特對某一個(gè)動作進(jìn)行一致性的訓(xùn)練，刺激極限，快速形成肌肉記憶。加上直觀的數(shù)據(jù)反饋，讓訓(xùn)練者能清晰地了解自己動作的不足，根據(jù)需要強(qiáng)化訓(xùn)練。

2.2?通過需求端數(shù)據(jù)智能實(shí)現(xiàn)人機(jī)共融

人機(jī)共融是指在同一空間下讓機(jī)器人逐漸具備人類感知、學(xué)習(xí)、思考、自適應(yīng)及決策能力，通過與人類大腦邏輯思維及應(yīng)變能力的結(jié)合，使機(jī)器人充分發(fā)揮其快速、準(zhǔn)確、耐疲勞等機(jī)械性能；人與機(jī)器人兩者之間優(yōu)勢互補(bǔ)，共同協(xié)作完成設(shè)定的目標(biāo)方案，實(shí)現(xiàn)人機(jī)融合。人機(jī)共融的目標(biāo)是：人與機(jī)器人可以相互理解、相互感知、相互幫助，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共同演進(jìn)。於志文，郭斌（2017）認(rèn)為：人機(jī)共融有三大關(guān)鍵技術(shù)：

（1）人工智能。人工智能是機(jī)器人的大腦，也是人機(jī)共融的核心，目前，人工智能中的深度學(xué)習(xí)與強(qiáng)化學(xué)習(xí)得到了很好的應(yīng)用。將人工智能嵌入生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，可使機(jī)器人更加聰明、靈活，在更多復(fù)雜情況下自主運(yùn)行。

（2）傳感器。傳感技術(shù)是智能制造的重要組成部分，智能傳感器促使機(jī)器人模仿人類的感覺系統(tǒng)來感知環(huán)境，推動人機(jī)共融的發(fā)展。

（3）人機(jī)交互。人機(jī)交互的發(fā)展是實(shí)現(xiàn)人機(jī)共融的必經(jīng)之路。近幾十年，加強(qiáng)人機(jī)交互成為機(jī)器人發(fā)展的重要方向，圖形交互、可視化技術(shù)、圖象和視頻的識別、虛擬現(xiàn)實(shí)等都是交互技術(shù)。數(shù)據(jù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素，已經(jīng)是全社會的普遍共識。但從現(xiàn)實(shí)情況來看，會員數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)，能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下打通的比例都還處于初級階段，如何基于數(shù)據(jù)支撐實(shí)現(xiàn)需求端數(shù)據(jù)智能，成為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。需求端全場景的高度數(shù)字化，為探索需求端的數(shù)據(jù)智能，提供了良好的條件。

除了可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)動員精準(zhǔn)訓(xùn)練、裁判公正裁定和科學(xué)鍛煉等基本工作外，還可以通過借助人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)極大降低成本，優(yōu)化行業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)。利用高速視覺系統(tǒng)捕捉球的軌跡、利用“人工智能算法+大數(shù)據(jù)庫”進(jìn)行深度計(jì)算，快速分析球的軌跡，計(jì)算出球的軌跡落點(diǎn)，像人一樣進(jìn)行思考、邏輯判斷、策略分析。機(jī)器人可以在大屏上實(shí)時(shí)給出球速與飛行軌跡，以及落點(diǎn)回放等多元化信息，結(jié)合電子產(chǎn)品，如AR眼鏡進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，增強(qiáng)個(gè)人運(yùn)動體驗(yàn)。

2.3?推動供需協(xié)同的端到端數(shù)字化提升服務(wù)功能

供需匹配是商業(yè)運(yùn)行的核心問題，也是永恒難題，而數(shù)智化轉(zhuǎn)型則將在很大程度上快速提高供需匹配的效率。企業(yè)需要通過智能互聯(lián)產(chǎn)品，實(shí)體店、大賣場以及企業(yè)APP、線上銷售平臺等渠道，全方位、立體化感知消費(fèi)者需求。

在未來，除了輔助運(yùn)動員教學(xué)外，發(fā)球機(jī)器人還可以應(yīng)用在社區(qū)健身中心、俱樂部等場合。只要設(shè)定好相關(guān)程序，一人就可以來一場酣暢淋漓的對決。乒乓球機(jī)器人還需進(jìn)一步提升性能，積累更多人機(jī)對戰(zhàn)數(shù)據(jù)，讓機(jī)器人能夠更靈活、更低成本地為人類健康服務(wù)。在乒乓球運(yùn)動娛樂方面，通過“乒乓球+電競+體育+游戲”的方式，使體育運(yùn)動變得更加有趣。借助5G和AR等技術(shù)，機(jī)器人或許也可以實(shí)時(shí)同步線上另一端參與者的動作，實(shí)現(xiàn)乒乓球比賽的“云約戰(zhàn)”，讓打乒乓球突破時(shí)空的限制。通過人工智能技術(shù)與乒乓球運(yùn)動的結(jié)合引領(lǐng)乒乓運(yùn)動發(fā)展潮流，同時(shí)，在對相關(guān)產(chǎn)品不斷升級的過程中，將更多的技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用于乒乓球高層次人才培養(yǎng)上。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前數(shù)智化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)包括提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能決策以及獲取新用戶。在2020年以前，乒乓球機(jī)器人行業(yè)保持著穩(wěn)定的發(fā)展。自新冠肺炎疫情以來，我國乒乓球機(jī)器人行業(yè)受到了一定的影響，但目前也在逐漸恢復(fù)增長。綜合來看，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，居民收入水平不斷提升，為乒乓球機(jī)器人行業(yè)提供了良好的市場消費(fèi)環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)乒乓球機(jī)器人數(shù)智化營銷的可持續(xù)增長，要提高對乒乓球項(xiàng)目的重視程度，加大投入。同時(shí)，良好的產(chǎn)業(yè)政策能給乒乓球機(jī)器人行業(yè)提供優(yōu)越的營商環(huán)境，也為投資者提供了更好的政策保障。

3?研究結(jié)論與展望

3.1?研究結(jié)論

當(dāng)前乒乓球運(yùn)動存在以下幾個(gè)問題：（1）效率低。助教為專業(yè)運(yùn)動員進(jìn)行多球訓(xùn)練時(shí)，很難滿足不同水平運(yùn)動員的訓(xùn)練需求。（2）效果差。助教容易出現(xiàn)疲憊、狀態(tài)不佳等情況，影響訓(xùn)練特定技戰(zhàn)術(shù)動作的一致性，運(yùn)動員也很難形成最佳肌肉記憶。（3）復(fù)盤難。乒乓球是一項(xiàng)實(shí)時(shí)性較高的運(yùn)動，這就導(dǎo)致教練只能憑借經(jīng)驗(yàn)反饋，很難通過量化來優(yōu)化教學(xué)，一些特定動作也就無法有效分析和復(fù)現(xiàn)。而龐勃特乒乓球機(jī)器人本身具備的三大優(yōu)勢能夠很好的緩解上述所說的問題。首先，龐勃特乒乓球機(jī)器人具備模仿人類喂多球的能力，還原自然發(fā)球動作，可幫助訓(xùn)練者喂多球訓(xùn)練。其次，連接手機(jī)APP可提供定制化訓(xùn)練方案，利用人工智能算法分析乒乓球運(yùn)動軌跡。無標(biāo)記人體動作識別優(yōu)化打球姿態(tài)，可智能調(diào)節(jié)難易度，并且訓(xùn)練數(shù)據(jù)可同步云端并隨時(shí)展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我復(fù)盤。最后，龐勃特發(fā)球機(jī)器人對于專業(yè)人員而言通過喂多球訓(xùn)練，幫助其訓(xùn)練動作技術(shù)定型，對于業(yè)余愛好者，提供了智能、有趣的參與模式，將實(shí)現(xiàn)多場景的應(yīng)用。

3.2?數(shù)智化與體育行業(yè)的融合

龐勃特乒乓球機(jī)器人項(xiàng)目借助“5G+AI”技術(shù)深度學(xué)習(xí)，打破傳統(tǒng)訓(xùn)練模式，內(nèi)置的四種模式（娛樂、訓(xùn)練、挑戰(zhàn)、專業(yè)）能根據(jù)不同客戶的需要，提升教學(xué)效率，從不會到會，從業(yè)余到專業(yè)一路成長陪伴，可個(gè)性化配置，針對特定技術(shù)進(jìn)行訓(xùn)練。但還需進(jìn)一步提升性能，持續(xù)升級固件，優(yōu)化教學(xué)體驗(yàn)。此項(xiàng)目的投入使用實(shí)現(xiàn)目標(biāo)主要分為以下三個(gè)方面：（1）在學(xué)校教育方面，打造無教練的乒乓智慧課堂，培養(yǎng)學(xué)生自主進(jìn)行體育運(yùn)動的習(xí)慣，樹立健康的生活理念；（2）在專業(yè)運(yùn)動員方面，模擬各種國際對手打法，成為冠軍教練；（3）在群眾領(lǐng)域方面，實(shí)現(xiàn)大眾健身，并且在國球的推廣方面承擔(dān)更多的義務(wù)和責(zé)任，通過科技的手段讓國球經(jīng)久不衰。

數(shù)智化與體育行業(yè)的融合并不是簡單地對兩者進(jìn)行“混合”，也不是完全消除兩者的差異，而是要保持兩者的有機(jī)融合性和適度獨(dú)立性，達(dá)成“共生—良性互動”的融合效果。

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