向上管理：如何影響你的上級(jí)

王莉文

在職場(chǎng)中，好的下級(jí)要學(xué)會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，給上級(jí)提供深度影響力，提供優(yōu)質(zhì)的情緒補(bǔ)給和滋養(yǎng)，擴(kuò)容情緒價(jià)值，引領(lǐng)自己和上級(jí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，達(dá)成充電和雙贏。

2023年3月，被無(wú)數(shù)工程師仰望，視作奮斗目標(biāo)的行業(yè)大牛， 47歲的黃希彤被曝遭騰訊裁員。他曾推動(dòng)騰訊著名的“404尋親平臺(tái)”，也主導(dǎo)策劃了QQ郵箱的“隱藏鏈接”項(xiàng)目，幫助視障用戶順利登錄，并因此“兩次驚動(dòng)馬化騰”。這樣的股肱之臣居然都會(huì)被辭退，全網(wǎng)一片錯(cuò)愕嘩然。據(jù)報(bào)道，他的妻子透露黃希彤被裁的原因有三點(diǎn)：沒(méi)有坐上管理崗位、不會(huì)向上管理、不愿被職場(chǎng)洗腦。這些話激發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴。向上管理真就這么重要嗎？這給我們職場(chǎng)人敲響了警鐘。

和上級(jí)保持“對(duì)的”關(guān)系

“向上管理”這個(gè)詞如今高頻率出現(xiàn)，甚至成為職場(chǎng)中人的普遍共識(shí)。它最早出現(xiàn)在羅塞娜·博得斯基的《支撐：做副手的智慧》一書中，作為前通用電氣董事長(zhǎng)和首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇的助手，博得斯基以15年的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了作為下級(jí)的成功經(jīng)驗(yàn)：如何理解上級(jí)的指令、意圖，從而推動(dòng)他、協(xié)助他，也就是向上管理，向上管理是有意識(shí)地積極配合上級(jí)一起工作的過(guò)程。這其實(shí)也是有技巧有策略地讓上級(jí)改變的過(guò)程。

和上級(jí)之間的合作互動(dòng)，的確會(huì)影響我們的工作成效和工作意愿。蓋洛普公司曾經(jīng)對(duì)100萬(wàn)名美國(guó)員工進(jìn)行民意調(diào)查：有75%的人因?yàn)槭懿涣隧旑^上司而辭職；30%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽；58%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一般；10%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好，經(jīng)常背后抱怨；2%的人與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常發(fā)生沖突……調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響員工工作效率以及忠誠(chéng)度的最重要因素并非待遇、福利和工作環(huán)境，而是員工與直接上司之間的關(guān)系。

能量的流動(dòng)互換

能夠進(jìn)行向上管理的下屬，都具有很高的情緒價(jià)值。情緒價(jià)值一詞最初來(lái)源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，但在工作、生活中，它多用來(lái)指一個(gè)人影響他人情緒的能力。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，一個(gè)人越能讓別人舒服，他的情緒價(jià)值就越高；反之，一個(gè)人越讓別人別扭，他的情緒價(jià)值就越低。

舉個(gè)例子，演員黃渤在參加《魯豫有約》時(shí)，魯豫問(wèn)他：“現(xiàn)在覺(jué)得自己特別火了吧？”他回答：“那肯定啊，你想想都能坐在這兒跟魯豫聊天了，那還不火嗎？”一句看似隨意的話，既夸了自己，也捧了魯豫，一箭雙雕。因?yàn)槟軌蛘疹櫳磉吶说母惺?，讓大家舒服自在，為?jié)目提供了極高的情緒價(jià)值，所以黃渤深受大家喜愛(ài)。

有個(gè)很火的公式這樣解釋情緒價(jià)值：情緒價(jià)值=情緒提供-情緒消耗。人與人的交往，本質(zhì)是能量的流動(dòng)互換。對(duì)照這個(gè)公式，在向上管理中，我們可以增加情緒提供，減少情緒消耗，就能更多地增加情緒價(jià)值，并因此積極賦能上級(jí)，讓向上管理事半功倍，也讓自己成為職場(chǎng)中不可取代、獨(dú)一無(wú)二的下級(jí)，從而整體提升我們的職場(chǎng)價(jià)值。

做穩(wěn)定平和的下屬

我有個(gè)同事，寫公文材料是一把好手。有一次領(lǐng)導(dǎo)布置了一份材料交給他，他吭哧吭哧寫好交上去，但是領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較火爆，非常不滿地把材料給撕成幾片甩在地上，打回去讓他重寫。他默默地?fù)旎厝?，琢磨了一天后，又用一張白紙把撕碎的材料給粘好，再次遞給領(lǐng)導(dǎo)：“我真的覺(jué)得這個(gè)稿子挺好的，要不領(lǐng)導(dǎo)您再看一下吧！”一旁的同事們都笑出了內(nèi)傷，領(lǐng)導(dǎo)也忍俊不禁，因此也消了氣。故事的最后，沒(méi)有反轉(zhuǎn)——這個(gè)同事依然逃不了重寫的結(jié)局，但是因?yàn)樗黄鸩懡醺阈Φ淖龇?，避免了和上?jí)的激烈沖突，也成為大家津津樂(lè)道的職場(chǎng)段子。

知乎上有個(gè)提問(wèn)：你最喜歡和什么樣的人相處？高贊回答：似清風(fēng)、如旭日，拂你衣上風(fēng)塵，讓你三冬暖，春不寒。人是受情緒支配的生物，學(xué)會(huì)用理性駕馭情緒，才能被世界溫柔以待。在職場(chǎng)中，我們只有自己情緒穩(wěn)定，才能讓領(lǐng)導(dǎo)上司心態(tài)平和。因?yàn)閴那榫w和負(fù)能量比病毒傳染的速度還快，因?yàn)樽约阂粫r(shí)的失控，反而容易導(dǎo)致“踢貓效應(yīng)”，最后自己由踢“貓”的人，變成被踢的“貓”，把自己的壞情緒通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)放大反饋，又“反噬”給自身，豈不是得不償失。

想起我的親身經(jīng)歷，同樣也是寫材料的任務(wù)。不過(guò)一頁(yè)500字的稿件，但是領(lǐng)導(dǎo)卻讓我改了七八遍。每次都只是改動(dòng)一處小地方，但是都得根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出的改動(dòng)要求重新調(diào)整，并且重新打印出來(lái)遞交。八月的天氣，我樓上樓下反反復(fù)復(fù)跑了很多趟，累得渾身濕透。當(dāng)?shù)箶?shù)第二次改動(dòng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)面露不悅：“你怎么這樣改？應(yīng)該寫成……”其實(shí)第一稿里原先就有，只是改來(lái)改去領(lǐng)導(dǎo)自己都忘記了。但我一點(diǎn)都沒(méi)有氣惱，非常平靜地提醒他：“這在第一稿里有體現(xiàn)，也是最初您的思路，您看看要不要改回去？”領(lǐng)導(dǎo)聽完，恍然大悟：“原來(lái)之前已經(jīng)有了……”然后自己有點(diǎn)尷尬地自嘲：“看來(lái)第一感覺(jué)很重要?！?/p>

我們都在強(qiáng)調(diào)向上管理，想著管理好上級(jí)，但其實(shí)向上管理與自我管理缺一不可，向上管理的背后也需要自我穩(wěn)定的情緒做支撐。所以向上管理的第一步，我們應(yīng)該自己做到情緒穩(wěn)定、心態(tài)要好，減少情緒消耗，釋放穩(wěn)定正向的情緒價(jià)值。當(dāng)然，還有一個(gè)誤區(qū)——向上管理并非一味拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，也不是只要乖乖聽話就一定會(huì)得到賞識(shí)。我見過(guò)當(dāng)場(chǎng)拍桌子的下屬，為了業(yè)務(wù)的事和領(lǐng)導(dǎo)據(jù)理力爭(zhēng)，事后也沒(méi)有被“穿小鞋”；也見過(guò)勇敢說(shuō)“不”的下屬，拒絕并不屬于自己該做的事，也沒(méi)有坐“冷板凳”。在職場(chǎng)中我們要有原則地服從，這個(gè)度需要我們自己合理把握。向上管理和有原則、有骨氣并不沖突。

做有效溝通的真誠(chéng)朋友

關(guān)于“向上管理”的失誤，黃希彤的妻子提到：后期他到騰訊云之后，不確定上面的業(yè)務(wù)方向，但也沒(méi)有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，是自身很大的問(wèn)題。不主動(dòng)溝通問(wèn)題很多，而不正確的溝通也是麻煩重重。網(wǎng)上有個(gè)圖片特有意思：副總裁辦公室門上貼了一張紙——“先想好三個(gè)解決方案再敲門”，可以腦補(bǔ)一下他每天的無(wú)奈。我們作為下級(jí)，是要成為解決問(wèn)題的幫手，別把自己先變成一道問(wèn)題。

在職場(chǎng)中，良性真誠(chéng)的有效溝通非常重要。而這背后除了業(yè)務(wù)能力的支撐，更多的還需要同頻思考和共情換位。《共情力》的作者喬拉·米卡利曾說(shuō)：“如果沒(méi)有共情，我們就無(wú)法相互尋求支持、鼓勵(lì)、溫存和愛(ài)?！睔v任瑞銀集團(tuán)投資銀行亞太區(qū)副主席、雷曼兄弟亞太區(qū)副總裁、匯豐金融控股集團(tuán)臺(tái)灣區(qū)投行總經(jīng)理的陳嫦芬，馳騁商場(chǎng)30年，在初入職場(chǎng)時(shí)，她也和所有新人一樣遭遇了各種挫折。她曾遇到一個(gè)要求非常苛刻的領(lǐng)導(dǎo)，稍有不順，就會(huì)劈頭蓋臉一通訓(xùn)斥。她在默默承受了很多次之后，終于有一天鼓起勇氣說(shuō)：“請(qǐng)您罵我，也請(qǐng)教我?！?/p>

因?yàn)檫@一句真誠(chéng)的對(duì)白，領(lǐng)導(dǎo)被打動(dòng)了。之后雖然依舊訓(xùn)斥她，但是也開始用心地傳授職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和工作心得，最后成為她非常重要的職場(chǎng)貴人。有一句話說(shuō)：真誠(chéng)才是永遠(yuǎn)的必殺技。陳嫦芬將“上級(jí)是下級(jí)的老師”這個(gè)觀念得體地傳導(dǎo)給了領(lǐng)導(dǎo)，成功地挖掘了領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的真誠(chéng)和善良，給了領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)的情緒價(jià)值和認(rèn)可，得到了珍貴的共情和換位思考?；ヂ?lián)網(wǎng)心理專家李卓汐在《向上管理：做高效能下屬》一書中說(shuō)過(guò)：“職場(chǎng)中極少有相處不下去的惡老板，只有管不好老板的笨下屬?！弊鲆粋€(gè)赤誠(chéng)坦蕩之人，我們大概率都可以將老板變“惡”為“善”。

做有影響力的充電導(dǎo)師?

最早提出“向上管理”的羅塞娜·博得斯基曾回憶：為了督促她的上司韋爾奇盡快完成自己著作簽名的工作，她把書堆在了他的辦公桌上。韋爾奇為了桌面空間，不得不按時(shí)完成簽名。你也可以用一些巧妙的手段，潛移默化地引領(lǐng)上級(jí)完成工作、達(dá)成目的。

德魯克在《卓有成效的管理者》中說(shuō)：“工作想要卓有成效，下屬能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上司的長(zhǎng)處是關(guān)鍵?！彼谝患彝缎凶龊匣锶说男姓貢鴷r(shí)，有一個(gè)上司，非常任性隨意，經(jīng)常喜歡把交易清單撕碎扔掉，這讓公司的會(huì)計(jì)叫苦不迭。德魯克于是下令不準(zhǔn)任何人動(dòng)這位上司的紙簍，他親自處理那些被撕碎的清單，于是會(huì)計(jì)們不再有怨言。德魯克也因此獲得了上司的尊重和贊賞，并主動(dòng)傳授德魯克“投行業(yè)務(wù)”。我們需要觀察分析，了解上級(jí)的習(xí)慣和風(fēng)格，用自己的力量幫助上級(jí)克服短板，從而讓上司發(fā)揮更多優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，而我們古人中擅長(zhǎng)這種“向上管理”方式的高手也是層出不窮，你會(huì)想到誰(shuí)？

在職場(chǎng)中，不管我們身處哪個(gè)階段、崗位，愿我們都能意識(shí)到情緒價(jià)值的重要性，正視向上管理的作用，更積極、更主動(dòng)地去處理上下級(jí)關(guān)系。

都讀過(guò)《鄒忌諷齊王納諫》的故事吧？鄒忌擅長(zhǎng)諷諫，通過(guò)暗示、比喻的手法委婉勸諫國(guó)君。齊相鄒忌有一次和城北的徐公比誰(shuí)更美，事后他入朝見到齊威王，把自己比美的結(jié)果告訴了君主：我的妻子說(shuō)我美，是偏愛(ài)我；我的小妾說(shuō)我美，是懼怕我；門客說(shuō)我美，是有求于我，但事實(shí)是自己比起徐公差遠(yuǎn)了。而如今的齊國(guó)，方圓千里，偏愛(ài)您、懼怕您、有求于您的人就更不計(jì)其數(shù)了，由此可見大王受蒙蔽也一定很久了！齊威王聽后，說(shuō)：你說(shuō)的對(duì)！于是馬上提出了解決方案，鼓勵(lì)全國(guó)上下積極進(jìn)諫，極大推動(dòng)了國(guó)家建設(shè)，在歷史上成為了一個(gè)非常優(yōu)秀的君主。

既給“上級(jí)”留足了面子，又幫助“上級(jí)”看到了自己的盲點(diǎn)。好的下級(jí)要學(xué)會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，給上級(jí)提供深度影響力，提供優(yōu)質(zhì)的情緒補(bǔ)給和滋養(yǎng)，擴(kuò)容情緒價(jià)值，引領(lǐng)自己和上級(jí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，達(dá)成充電和雙贏。在任何工作中，我們都需要和上級(jí)保持“對(duì)的”關(guān)系，這也是為我們自己負(fù)責(zé)。在職場(chǎng)中，不管我們身處哪個(gè)階段、崗位，愿我們都能意識(shí)到情緒價(jià)值的重要性，正視向上管理的作用，更積極、更主動(dòng)地去處理上下級(jí)關(guān)系，給自己、上級(jí)、職場(chǎng)帶去真誠(chéng)、溫暖、力量。

（責(zé)編：南名俊岳）