快消品企業(yè)人力資源外包動因及風(fēng)險規(guī)避策略淺析

馬 靜

（海南椰島酒業(yè)發(fā)展有限公司，海南 海口 570311）

一、研究背景和意義

1.研究背景

總所周知，人力資源外包公司其實是屬于“舶來品”，最早是在國外出現(xiàn)，而隨著中國經(jīng)濟市場的發(fā)展，對人才的需求，對人才的管理等都達到了一個前所未有的高度。根據(jù)國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的不同階段，特別是在企業(yè)發(fā)展壯大上升階段，對于人才的大量且快速需求、對于技術(shù)人才的需求，對于階段性項目人才的需求等需求的出現(xiàn)，而企業(yè)自身在人力資源管理較為薄弱和需求增加的時候，使得很多企業(yè)考慮人才雇傭、人才專業(yè)化、人才資源豐富的人才服務(wù)公司，這也就使得人力資源外包公司涌現(xiàn)，通過人力資源的外包、派遣、轉(zhuǎn)讓，來完成人力資源的合理配置、合理流動、合理管理?；诖耍沟闷髽I(yè)的人力資源管理有了改變創(chuàng)新，而企業(yè)的效益進一步提升，高效發(fā)展，這樣也就可以更好地聚焦資源，追求更高更長遠的戰(zhàn)略目標。

2.研究意義

全球經(jīng)濟及國際形勢變化，特別是信息技術(shù)發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)不斷創(chuàng)新管理模式，如何能夠保障持續(xù)有效的組織管理增強企業(yè)核心競爭力，特別是在短期內(nèi)快速提高，就成為了企業(yè)現(xiàn)實問題。我國的人力資源外包業(yè)務(wù)起步比較晚，雖然對于人力資源外包業(yè)務(wù)也是在嘗試，但發(fā)展的速度比較快，有越來越多的企業(yè)選擇人力資源外包。截至目前，國內(nèi)有超百萬數(shù)量的企業(yè)知曉并選擇了人力資源外包服務(wù)，且服務(wù)的人數(shù)也是超千萬，由此可見人力資源市場的活躍度和開放度也是逐漸提高。雖然人力資源外包可以為企業(yè)帶來一系列的好處，比如，實現(xiàn)企業(yè)成本降低，使得部分管理工作實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化，提升企業(yè)管理的效率，形成有效的體系化、標準化、流程化、專業(yè)化，等等，但人力資源外包公司自身發(fā)展業(yè)務(wù)水平參差不齊等各類問題也隨之出現(xiàn)了。

二、快消品企業(yè)人力資源外包動因

本文以某快消品企業(yè)的人力資源外包情況進行研究，該企業(yè)集“研產(chǎn)銷”一體化，全國市場拓展開發(fā)需要，以產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售為主要業(yè)務(wù)，全國分支機構(gòu)、員工人數(shù)均較多，集中在華東、華中、華南等區(qū)域。為滿足企業(yè)人力資源管理需求，搭建匹配公司的人才團隊，特別是在面臨市場競爭日益劇烈、業(yè)務(wù)板塊擴張、新業(yè)態(tài)增加等各類問題，同時隨著業(yè)態(tài)的逐漸擴展，人員流動性也逐漸增加，全國各地的用工成本不一，各類福利、統(tǒng)籌、薪酬等都形成不小的費用支出。企業(yè)又需要在較短時間內(nèi)完成不同業(yè)務(wù)區(qū)域、不同業(yè)務(wù)板塊的業(yè)務(wù)拓展、人才團隊組建、業(yè)績達標的任務(wù)目標，考慮到這些前提因素并結(jié)合自身發(fā)展，在短期內(nèi)有高效的結(jié)果，選擇人力資源外包服務(wù)，其主要集中在：一線員工（生產(chǎn)、銷售崗）招聘配置、異地統(tǒng)籌購買、個稅薪酬代扣代發(fā)、核心人才推薦等?？煜菲髽I(yè)人力資源外包的動因主要集中在以下幾個方面。

1.從人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變的需求

企業(yè)從最基礎(chǔ)的事務(wù)性、基礎(chǔ)性、日常性的人事工作向?qū)I(yè)性、數(shù)據(jù)性、戰(zhàn)略性的人力資源管理工作轉(zhuǎn)變，伴隨著市場經(jīng)濟的需求，對人才的“選、育、留、用”等都發(fā)生了質(zhì)的改變。將基礎(chǔ)事務(wù)性工作外包給專業(yè)的服務(wù)商，企業(yè)進行日常監(jiān)督、監(jiān)管，從而使得其從原有的繁瑣管理中抽出時間和精力，投入?yún)⑴c到更高層面的企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃中。也可以使其有更多的資源進行有效使用，工作重心更傾向于有效利用人力資源外包資源整合，不斷挖掘企業(yè)自身潛能，彌補企業(yè)短板。通過對外部資源的利用和借鑒，發(fā)揮企業(yè)的人力資源管理效率，提升整個組織的效能，術(shù)業(yè)有專攻，正所謂“專業(yè)的人做專業(yè)的事情”。

人力資源管理外包服務(wù)商因其專業(yè)、高效而被企業(yè)選擇，這表明其專業(yè)性、熟練性、多樣性的特點明顯。外包服務(wù)商能夠作為一個相對獨立的合作伙伴，承接快消品企業(yè)的人力資源管理工作中的需求板塊，并處于較為獨特的角度和角色來處理勞資雙方的一些矛盾點、焦灼點問題，相應(yīng)提供讓其雙方都能夠接受的問題解決方案。

2.提升管理水平專業(yè)化，提供人力資源保障

企業(yè)發(fā)展階段，對于管理的橫向、縱向要求不斷提升，配合企業(yè)戰(zhàn)略實施，更需要系統(tǒng)化、標準化、專業(yè)化，對于組織中的各項職能、業(yè)務(wù)都有更高的要求。對于人力資源管理方面，就更要為戰(zhàn)略服務(wù)和提供有力保障。很多企業(yè)在戰(zhàn)略方面可能更傾向于產(chǎn)品研發(fā)、市場投入等，而在于人力資源方面的戰(zhàn)略較少，從而使得人力資源的專業(yè)化水平相對較低，且人力資源的管理功能薄弱，更有缺失的情況。但在近些年的國家政策，特別是“技能報國”、“大國工匠”、復(fù)興傳承等相關(guān)的人才戰(zhàn)略出臺，讓很多企業(yè)逐漸認識到人才的重要性，在選拔、培養(yǎng)人才方面也結(jié)合國家政策，不斷往專業(yè)化方面發(fā)展。也逐漸由原來的合并職能到現(xiàn)今的專業(yè)職能部門，人力資源專業(yè)領(lǐng)域的職技、職稱人才出現(xiàn)，更到人力資源管理專業(yè)服務(wù)公司的出現(xiàn)，使得企業(yè)戰(zhàn)略的實施有了專業(yè)的人力資源保障，當(dāng)然也有專業(yè)的人員基于企業(yè)戰(zhàn)略致力于人力資源戰(zhàn)略方面的工作，實現(xiàn)人力資源管理工作的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)獲得了專業(yè)化的服務(wù)，企業(yè)管理水平不斷提升。

3.降低人力資源管理成本，效益最大化

“降本增效”是企業(yè)發(fā)展過程中提到最多的任務(wù)目標，無論是作為企業(yè)管理者還是員工都有責(zé)任在各自的工作中實施完善?？煜菲髽I(yè)更突顯一個“快”，市場份額的占領(lǐng)、新產(chǎn)品的研發(fā)、消費者的喜好，如何將有限的資源合理利用及分配，都會影響到企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)開發(fā)和最終的業(yè)績結(jié)果、經(jīng)營結(jié)果。在人力資源方面，涉及到人員的頻繁流動，以及各個階段人員的選拔、培養(yǎng)等，特別是新市場、新業(yè)務(wù)的開拓，新的組織架構(gòu)中面臨的數(shù)量較多的人員招聘配置、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬福利、勞動關(guān)系、統(tǒng)籌辦理、檔案轉(zhuǎn)簽等一系列人力資源的基礎(chǔ)事務(wù)性工作。特別是在初期階段的招聘工作，人力資源外包商的人才庫資源遠遠超過企業(yè)的人才信息，能夠在短期內(nèi)為企業(yè)找尋到匹配合適的人選，這將大大降低企業(yè)在人員配置方面的時間成本、招聘選拔成本，等等。在招聘完成人員配置上崗之后的各項入職手續(xù)辦理、檔案統(tǒng)籌、崗前培訓(xùn)、試用期考核、流失人員替補，等等，都會讓企業(yè)投入大量的人力、精力來完成相關(guān)工作。這也是現(xiàn)在企業(yè)面臨的問題，專人來做該項工作，仍然覺得事務(wù)繁雜且業(yè)績效果不明顯。

梳理人力資源管理中的各模塊業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合重點工作的任務(wù)目標對變化的業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)模式等，實現(xiàn)業(yè)務(wù)各項流程的優(yōu)化再造重組等。這將通過優(yōu)化人力資源外包工作的管理結(jié)果，實現(xiàn)科學(xué)規(guī)范、標準化的管理方式，進一步提高人力資源管理工作的效率，降低人力資源管理工作的各項有形無形成本，讓企業(yè)有更多的精力關(guān)注到核心重點的業(yè)務(wù)工作中，產(chǎn)生附加值更高、利潤率更高的業(yè)務(wù)板塊，統(tǒng)籌企業(yè)運營、經(jīng)營的各項成本降低。

4.資源共享，實現(xiàn)協(xié)同合作共贏

企業(yè)發(fā)展的各個階段對人力資源管理工作的需求不同，加上各種內(nèi)外部因素，比如：市場經(jīng)濟環(huán)境、同行競爭、政策、供需等因素，企業(yè)管理者及管理團隊的管理思路和決策等，都將會影響企業(yè)治理、戰(zhàn)略發(fā)展、管理風(fēng)險、法律政策等各個方面。企業(yè)如果與外包服務(wù)商協(xié)同合作，把雙方的資源加以有效利用，實現(xiàn)利益最大化。外包服務(wù)商有人力資源管理方面專業(yè)高效的管理理念和方法，也能夠為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)和咨詢，彌補企業(yè)在薄弱管理環(huán)節(jié)的短板，提升企業(yè)人力資源管理工作效率，不斷完善管理模式和方法，降低管理風(fēng)險和管理成本。

企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成資源共享、協(xié)同合作的模式，這必將使雙方的關(guān)系更為緊密，形成共同抵抗風(fēng)險的有效機制。通過對雙方的權(quán)責(zé)劃分和商議，如果發(fā)生風(fēng)險和意外，那雙方的協(xié)同處理、共擔(dān)責(zé)任，將會得到專業(yè)的技術(shù)支持，其結(jié)果也能減輕企業(yè)的壓力，降低企業(yè)的相關(guān)成本。

雙方都能夠通過協(xié)同合作，享受到因其帶來的共贏紅利。企業(yè)有了共擔(dān)伙伴的協(xié)助，對各類風(fēng)險的抗力增強，專業(yè)度提升，成本降低。外包服務(wù)商通過為快消品企業(yè)的服務(wù)，對企業(yè)提供人力資源管理的業(yè)務(wù)支持，借助在此過程中不斷積累不同行業(yè)的背景和經(jīng)驗，提升業(yè)界服務(wù)口碑，傳播路徑；同時既能獲得企業(yè)的服務(wù)費，也能享受政府的相關(guān)福利，使得自身企業(yè)經(jīng)營得以發(fā)展和壯大。由此可見，雙方的合作可以形成互補、實現(xiàn)共贏。

三、分析快消品企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險

1.合適外包服務(wù)商選擇風(fēng)險

人力資源外包業(yè)務(wù)在國外發(fā)展歷程比較悠長且成熟，但在我國的發(fā)展也是從近40 年因市場經(jīng)濟發(fā)展來逐漸出現(xiàn)。加之之前的監(jiān)督機制較少、門檻也比較低，各類服務(wù)機構(gòu)繁多，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平差異較大。外包企業(yè)的專業(yè)度、規(guī)范度也參差不齊，整體行業(yè)新興，發(fā)展成熟度不夠。各行各業(yè)對外包企業(yè)的知曉度、了解深度都不足，無法全面準確的了解外包公司的實際情況、真實實力，容易造成企業(yè)在選擇外包公司時出現(xiàn)信息不準確的風(fēng)險。

快消品企業(yè)在業(yè)績?nèi)蝿?wù)目標壓力之下，需要快速的達成業(yè)績，而對于業(yè)績不好的人員則根據(jù)業(yè)績達成情況進行優(yōu)勝劣汰，這勢必造成人員大量的更替。同時企業(yè)管理層在戰(zhàn)略決策時也是首要考慮成本因素，當(dāng)有成本控制要求為前提，就會造成在選擇人力資源管理外包商時以成本去衡量和選擇。對比人力資源管理外包企業(yè)，低成本、服務(wù)質(zhì)量偏弱、品質(zhì)保障不足，會給企業(yè)的人力資源管理帶來潛在法律風(fēng)險。也會有一些外包商自身技能能力差、專業(yè)弱、人員流動大，業(yè)務(wù)流程簡單化，更有甚者出現(xiàn)違規(guī)違法現(xiàn)象，這也會造成企業(yè)員工的體驗感差，損壞外包企業(yè)自身口碑，造成惡劣影響。

快消品企業(yè)使用較多的外包服務(wù)主要有：獵頭招聘配置、人力資源管理代理、檔案轉(zhuǎn)移辦理、統(tǒng)籌派遣委托，等等。如果企業(yè)中缺失以上專業(yè)的人力資源管理人員，或者類似的技能技術(shù)薄弱，將產(chǎn)生不同的業(yè)務(wù)需求，這就使得企業(yè)需要選擇不同的服務(wù)資質(zhì)外包商，正因為有此差異性，無法形成統(tǒng)一的標準，在行業(yè)規(guī)則方面也是缺少相應(yīng)的規(guī)章制度與法律規(guī)范，近年才陸續(xù)出臺一些法律法規(guī)。基于此，企業(yè)在選擇人力資源管理服務(wù)商時，更需要對其基本的資質(zhì)、發(fā)展歷程、合作案例、專業(yè)類別、合法合規(guī)性等信息收集、分析、對比。選擇合適企業(yè)發(fā)展的外包服務(wù)商，達到外包的有效成果。

2.快消品企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險

在快消品企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個階段，管理的合理性將決定企業(yè)業(yè)績達成與否的關(guān)鍵，這也就更加考驗企業(yè)管理者的管理思路和方法。特別是在既有內(nèi)部管理和外包管理都同時存在的基礎(chǔ)上，就有各種的經(jīng)營管理風(fēng)險出現(xiàn)，比如內(nèi)外團隊的協(xié)同、經(jīng)營安全問題、管理方式的差異、員工對于外包業(yè)務(wù)的接受程度等。

當(dāng)人力資源管理外包商與企業(yè)合作越往深度發(fā)展，人力資源管理的職能在梳理完并實施了各司其職之后，有些職能已經(jīng)劃分到外包商處，那企業(yè)本身的人力團隊將會形成依賴，一旦出現(xiàn)合作變化或者是企業(yè)發(fā)展變化，都會造成企業(yè)自身的適應(yīng)性難度增加。企業(yè)自身的人力資源管理職能降低后，會造成相應(yīng)的管理人員流失，如企業(yè)要培養(yǎng)這類人才，將會付出更多的成本。

因為各個人力資源管理外包商的服務(wù)內(nèi)容存在差異，對于快消品企業(yè)的經(jīng)營管理結(jié)果所對應(yīng)的職責(zé)也不盡相同。鑒于此其也會形成國內(nèi)外、不同行業(yè)的收費標準差異：服務(wù)內(nèi)容不同收費標準無法統(tǒng)一；服務(wù)團隊配置差異；服務(wù)質(zhì)量差異收費更有差異；更有可能產(chǎn)生更大的成本投入。企業(yè)也將無法享受到外包商的高品質(zhì)專業(yè)化服務(wù)，最終無法達成經(jīng)營管理目標，形成較大的風(fēng)險。

3.雙方管理文化沖突風(fēng)險

快消品企業(yè)與人力資源管理外包服務(wù)商屬于兩個完全不同類別的行業(yè)，雙方在各自企業(yè)發(fā)展進程中都會有差異很大的企業(yè)管理文化、經(jīng)營模式。因雙方的發(fā)展背景、經(jīng)歷都不相同，各自的市場競爭、產(chǎn)品屬性、客戶群體、盈利方式等完全不一樣，正是因為這些差異點，也就形成了雙方在管理過程中的文化沖突風(fēng)險、無法避免文化融合的艱難問題。

首先，基于外包的模式就會引起雙方的企業(yè)管理文化、價值觀出現(xiàn)直觀的碰撞，雙方都有可能出現(xiàn)不適應(yīng)的情況，兩種不同的文化要融合，考驗管理者和團隊成員。管理的藝術(shù)尤為重要，管理過度將會打擊企業(yè)自身團隊成員的積極性；如管理不到位，那么形成對比，有的積極、有的效率低下，團隊氛圍被破壞。

其次，雙方各自的職能職責(zé)劃分不清晰，特別是在權(quán)責(zé)界定不清晰的前提下，就更容易出現(xiàn)責(zé)任推諉，互不承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險。尤其是在涉及到利益的問題點上，那會使得雙方的管理文化沖突風(fēng)險更為突出，也有可能導(dǎo)致雙方的合作風(fēng)險。

最后，因為雙方管理文化沖突產(chǎn)生隔閡，互相溝通不暢，員工敏感度增加且心態(tài)發(fā)生變化，如果有多家人力資源管理外包服務(wù)商存在一家企業(yè)中，也就會有多元化的企業(yè)管理文化，一旦不能形成有效的文化融合，必將使得內(nèi)外團隊成員之間形成質(zhì)疑、猜忌、顧慮重重，無法在互相信任的基礎(chǔ)上共事，更不能有效協(xié)同提高效率，反而產(chǎn)生內(nèi)耗，也必將增加企業(yè)的隱形成本。

4.核心信息泄露風(fēng)險

企業(yè)的核心競爭力是其發(fā)展壯大的關(guān)鍵點，核心競爭力來源于企業(yè)的商業(yè)機密、核心客戶、核心人才、核心技術(shù)、薪酬福利等多個方面，企業(yè)如果有人力資源外包合作，那么將會面臨企業(yè)的各類機密外泄的風(fēng)險。

基于我國的人力資源外包發(fā)展進程不長、規(guī)范性不夠、缺少法律法規(guī)的保障，特別是在信息安全方面的制約就顯得尤為薄弱?？紤]到外包商能夠更好的為企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)，就會讓企業(yè)盡可能的提供詳盡資訊信息，共享信息過程中，使得機密資料可能因外包商的實力水平、外包團隊成員職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)能力、信息溝通渠道的諸多因素影響，存在核心信息泄露風(fēng)險。

人力資源外包商行業(yè)各企業(yè)之間本來就存在競爭，為有較好口碑且實力的展現(xiàn)，有的就可能在進行新的企業(yè)合作業(yè)務(wù)洽談時，將成功案例的部分信息作為宣傳的資料不經(jīng)意透露給商談客戶，特別是存在不正當(dāng)競爭的情況下，造成信息泄露風(fēng)險就更大。

5.監(jiān)督風(fēng)控管理風(fēng)險

監(jiān)督機制和風(fēng)險控制管理模式的不完善，也將會使企業(yè)和人力資源外包商在相互的協(xié)同中的監(jiān)督風(fēng)控管理風(fēng)險增加，特別是在快消品行業(yè)，整個業(yè)務(wù)流程都是快速的，各類規(guī)范的人力資源外包業(yè)務(wù)對應(yīng)的法律法規(guī)并不是特別多。人力資源外包商的業(yè)務(wù)運作標準可參考的法律法規(guī)較少，尤其是缺少各方的權(quán)責(zé)利的法律條文等方面的明確規(guī)定，無法可依。當(dāng)然隨著勞動力市場的發(fā)展，《勞動法》《勞動合同法》《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》《人力資源服務(wù)機構(gòu)管理規(guī)定》等陸續(xù)頒布出臺為人力資源市場運作提供一定法律依據(jù)的法律法規(guī)，但仍然不能滿足人力資源市場運作飛速發(fā)展的需要，法律風(fēng)險、監(jiān)督風(fēng)險都會成為最大的風(fēng)險挑戰(zhàn)。

前面缺少相關(guān)依據(jù)，在雙方合作過程中缺少第三方的監(jiān)督角色，沒有匹配的監(jiān)督干預(yù)體系，如果再加上缺少監(jiān)督模式，將會導(dǎo)致合作的風(fēng)險因素增多、風(fēng)險程度增大，管控難度增加。如不規(guī)避此類風(fēng)險，勢必?zé)o法控制人力資源外包的服務(wù)職能，造成人力資源外包商的服務(wù)水平降低，阻礙企業(yè)的發(fā)展，進而產(chǎn)生負面的消極影響。在整個合作實施的過程中，企業(yè)團隊成員和外包商都應(yīng)當(dāng)認真履職，協(xié)同合作。

四、規(guī)避外包風(fēng)險的策略淺析

1.匹配合適的外包服務(wù)商

通過前面各種可能存在風(fēng)險的分析，企業(yè)在選擇匹配合適的人力資源外包商時，需要注意其風(fēng)險點應(yīng)對的策略主要有：首先是要對人力資源外包行業(yè)整體進行充分的信息數(shù)據(jù)收集了解，如果有條件，可以對國外國內(nèi)的外包商都做一個詳盡的分類整理。通過對在成本控制范圍內(nèi)各個外包商的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)特點、優(yōu)劣勢、成功案例、財務(wù)狀況、團隊成員、職業(yè)素養(yǎng)等基本信息了解對比，也可以考慮公司組建臨時性管理團隊，抽調(diào)各個業(yè)務(wù)職能優(yōu)秀人才組隊進行對外包商的評估工作。從多維度多方面進行外包商的遴選考察，最終作出綜合評估，分析整理其各自的優(yōu)缺點，結(jié)合快消品企業(yè)自身的特點和戰(zhàn)略需求，盡量能夠?qū)⒏鞣N風(fēng)險點控制在最小范圍之內(nèi)，并選擇出匹配合適的人力資源外包商。

在選擇了匹配合適的外包商后，接下來需要進一步完善雙方合作的權(quán)責(zé)即合作合同的簽訂，這也將是雙方合作的基本保障和監(jiān)督約束前提。前面有評估工作團隊，到此階段就需要由人力、法務(wù)、財務(wù)、采購等相關(guān)專業(yè)知識扎實的工作團隊來完善訂立合同的內(nèi)容商議起草修訂確定等工作，內(nèi)容涵蓋：合作內(nèi)容、期限、價格；雙方的權(quán)利和義務(wù)；保密約定；費用結(jié)算；任務(wù)指標；違約責(zé)任等。通過雙方確認并簽訂的具有法律效力的合同，據(jù)實可行的外包實施方案，明確規(guī)范的外包管理流程，將作為雙方共同的履約條款，成為合作關(guān)系的有力保障。

2.明確雙方權(quán)責(zé)，互信溝通

企業(yè)在選擇了匹配合適的人力資源外包商，簽訂了雙方認可的合作協(xié)議后，針對合作合同約定的雙方權(quán)責(zé)內(nèi)容開展既定工作。這些工作都是由企業(yè)和外包商雙方以公司的角度來完成的，接下來的具體工作則將有雙方的團隊成員共同來實施。

在決定采用人力資源外包的決策后，企業(yè)首先是要通過各個層級溝通取得企業(yè)內(nèi)部團隊的理解和支持，特別是對于引進外包板塊，職能、流程、工作內(nèi)容都發(fā)生變化的管理者和員工需要重點關(guān)注。變革的前提是要團隊成員的思想?yún)f(xié)同，后續(xù)的實施步伐和節(jié)奏才能一致朝著既定目標前進。其次企業(yè)可以召開溝通會議，設(shè)立公眾郵箱，不斷聽取企業(yè)員工的想法、意見，通過對存在疑問、不滿思想的員工溝通，將企業(yè)使用人力資源外包的信息積極正面的傳遞到各個層級，講解外包服務(wù)的工作內(nèi)容、基本流程、政策規(guī)定、協(xié)同合作等，消除員工的疑問、顧慮，增強企業(yè)員工的信任度，調(diào)動其積極性，鼓勵變革中員工參與及支持。企業(yè)與外包商開展外包服務(wù)后，設(shè)立專門的問題接收、處理渠道，及時公開外包服務(wù)的階段性工作結(jié)果信息，定期進行外包服務(wù)的員工滿意度調(diào)查，對于出現(xiàn)的問題給予快速解決及回復(fù)。

3.雙方企業(yè)文化的融合

人力資源外包工作的具體實行除了有的思想共鳴，還需要有一個良好的合作氛圍，這個氛圍來自于企業(yè)及人力資源外包商雙方的企業(yè)文化融合程度。當(dāng)企業(yè)文化既有內(nèi)部的也有外部的情況，相互包容理解尊重是前提，逐步探索雙方的企業(yè)文化融合平衡點?？煜菲髽I(yè)通過后續(xù)的文化梳理、提煉、培訓(xùn)，讓員工了解人力資源外包帶來的變革變化，增強員工換位角度思考意識、合作意識、包容尊重意識等，理解雙方的工作差異性，總結(jié)優(yōu)秀的工作方式并加以推廣，達到增效的結(jié)果。協(xié)同工作團隊成員樹立合作意識，積極配合外包商派駐的工作伙伴，在信息安全的基礎(chǔ)上積極配合外部人員工作，通過專業(yè)學(xué)習(xí)，互相進步。為減少試錯成本，在選擇人力資源外包商的時候可以考察評估其企業(yè)文化，如有相似企業(yè)文化的外包商可選擇，將可以減少雙方的磨合時間，高效開展工作。

4.保障信息安全機制

企業(yè)與人力資源外包商合作過程中，可能會向其提供企業(yè)的信息，涉及的面也比較廣：戰(zhàn)略目標、經(jīng)營規(guī)劃、考核指標、組織架構(gòu)、人員配置、薪酬福利、市場客戶、技術(shù)等內(nèi)容?；诟黝愋畔踩Ｕ峡紤]，除了企業(yè)自身的信息安全保障機制建立，更重要的是要與人力資源外包商簽訂保密協(xié)議，雙方均需對保密條款內(nèi)容進行意見反饋和最終確認。企業(yè)通過安全保障機制建立和保密協(xié)議簽訂，能夠盡量避免機密信息外泄，推動外包服務(wù)工作能有序進行，同時在出現(xiàn)機密泄露、違約產(chǎn)生等情況時能夠有相應(yīng)的保障，并保護好企業(yè)的利益。

5.建立監(jiān)督機制

不論是在企業(yè)內(nèi)部的管理方面還是人力資源外包商的管理方面，都需要有合適的規(guī)章制度和監(jiān)督機制來對雙方的協(xié)同合作進行監(jiān)督管理。針對保密信息的安全保障、樹立良好的溝通協(xié)作方式、工作過程中的互相監(jiān)督、及時發(fā)現(xiàn)并處理問題、階段性外包工作考核評估等監(jiān)督管理工作，都將為企業(yè)信息安全提供保障。

五、結(jié)語

根據(jù)對快消品企業(yè)的人力資源外包管理方式的研究，更清晰地了解到其優(yōu)劣勢、存在的各類風(fēng)險。越來越多的人力資源外包商的出現(xiàn)，也說明了市場需求能夠讓其存在并發(fā)展，在監(jiān)管機制下不斷提升外包服務(wù)的質(zhì)量和效率，與企業(yè)協(xié)同共贏。但對于企業(yè)要實施這種新型管理模式，還面臨艱巨且不確定的挑戰(zhàn)，行業(yè)差異也使得影響因素不同，這也增加了面對各類風(fēng)險的壓力，企業(yè)必將會通過提升經(jīng)營管理水平來應(yīng)對和解決這些問題。通過運用各類法律法規(guī)，不斷完善監(jiān)督管理體系，對外包服務(wù)給予監(jiān)管，保障企業(yè)的良好、持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展和權(quán)益，同時也能促進人力資源外包公司的健康發(fā)展。