淺析員工績(jī)效考核過程管理

王廣英

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100070）

在企業(yè)發(fā)展過程中，人力資源是非常寶貴的資源，其是否能夠得到有效開發(fā)與利用，是人力資源管理的重要工作內(nèi)容，也關(guān)系到企業(yè)發(fā)展。從當(dāng)前實(shí)際情況來看，企業(yè)在員工績(jī)效考核管理上存在很多問題，直接影響了員工績(jī)效考核的作用，無(wú)法對(duì)員工起到激勵(lì)作用。對(duì)于企業(yè)來說，員工是企業(yè)發(fā)展最為重要的力量，若是員工在工作過程中出現(xiàn)了懈怠等消極情緒，企業(yè)則無(wú)法保持正常運(yùn)行和發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)客觀看待員工績(jī)效考核，加強(qiáng)考核管理工作，為考核結(jié)果有效性提供保障，從而激發(fā)員工的工作積極性，努力完成本職工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、績(jī)效考核管理概述

（一）績(jī)效考核的含義

西方學(xué)者對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行研究時(shí)，認(rèn)為績(jī)效一般是由很多觀察結(jié)果共同構(gòu)成，在不同觀察角度所產(chǎn)生的績(jī)效結(jié)果存在差異，也就是說需要明確績(jī)效范圍，才能夠?qū)?jī)效內(nèi)容有真正理解。所謂績(jī)效考核，主要指的是以企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)管理人員從宏觀角度對(duì)企業(yè)中的各個(gè)部門及員工工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便判斷部門與員工工作開展情況及獲得企業(yè)需要的效果。若想發(fā)揮出績(jī)效考核的作用，需要先構(gòu)建一個(gè)健全的指標(biāo)體系，使績(jī)效考核能夠在員工管理過程中起到指導(dǎo)作用。企業(yè)具有較強(qiáng)的層級(jí)性，通常會(huì)將績(jī)效考核分為企業(yè)、部門與員工三種類型，其中對(duì)于員工的考核不僅要考核員工工作所獲得的成果，而且還要對(duì)員工個(gè)人工作能力與綜合素養(yǎng)進(jìn)行考核，促使企業(yè)和員工能夠協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）績(jī)效考核管理的內(nèi)容

績(jī)效考核管理相較于績(jī)效考核涉及范圍更廣，包含了考核標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)價(jià)、成果說明等方面內(nèi)容。所謂績(jī)效考核管理主要指的是方案的規(guī)劃與實(shí)施，該管理工作具有一定組織性與系統(tǒng)性，需要先制定滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求的考核目標(biāo)，然后再利用科學(xué)的方法對(duì)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)控，最后使用先進(jìn)的管理技術(shù)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和管控。在員工績(jī)效考核管理過程中，最為重要的是通過考核結(jié)果能夠了解員工工作情況，將企業(yè)發(fā)展情況體現(xiàn)出來，促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。在員工績(jī)效考核管理過程中，企業(yè)會(huì)將員工自身的發(fā)展能力與目標(biāo)作為重要的考核指標(biāo)，通過考核激發(fā)員工工作積極性，使員工能夠獲得良好發(fā)展。當(dāng)員工努力完成自己的工作，便能夠?yàn)槠髽I(yè)績(jī)效提供保障。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工目標(biāo)具有良好適配性，才能夠促使兩者目標(biāo)都得到有效實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，企業(yè)由于受到環(huán)境、政策等多方面因素的影響，產(chǎn)生了多種考核指標(biāo)。這些考核目標(biāo)的產(chǎn)生，要求企業(yè)不斷優(yōu)化績(jī)效考核管理理念，把員工的個(gè)體目標(biāo)和企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合并保持高度一致。

（三）績(jī)效考核管理的意義

企業(yè)加強(qiáng)員工績(jī)效考核管理工作的意義體現(xiàn)在以下方面：一是利用績(jī)效考核能夠提升管理的持續(xù)性和規(guī)范性，為企業(yè)帶來更多的效益。通過績(jī)效考核能夠?qū)T工在工作過程中的態(tài)度充分體現(xiàn)出來，通過不斷健全考核機(jī)制，有效激發(fā)出員工工作積極性。二是績(jī)效考核的應(yīng)用還可以充分發(fā)揮出人力資源價(jià)值，對(duì)企業(yè)的人力資源潛力進(jìn)行挖掘，促使員工的素質(zhì)和能力得到提升?？?jī)效考核結(jié)果體現(xiàn)的是員工的工作水平和能力，有利于企業(yè)對(duì)員工有一個(gè)全面了解，同時(shí)根據(jù)員工的能力與特點(diǎn)做好崗位分配工作。合理利用員工績(jī)效考核，能夠?qū)ζ髽I(yè)科學(xué)制定發(fā)展策略起到積極作用，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在制定發(fā)展策略與目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保數(shù)據(jù)資料的真實(shí)性。根據(jù)自身實(shí)際情況與內(nèi)外環(huán)境做好設(shè)計(jì)工作，提高內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力。三是績(jī)效考核對(duì)于員工的個(gè)人成長(zhǎng)也能夠起到促進(jìn)作用，提升員工的工作效率。員工按照績(jī)效考核方案與企業(yè)制度的要求轉(zhuǎn)變自身工作態(tài)度，對(duì)自己的工作方案與方式進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好本職工作，以實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)。

二、員工績(jī)效考核過程管理存在的問題

在企業(yè)人力資源管理過程中，員工績(jī)效考核是非常重要的內(nèi)容，員工績(jī)效考核不僅能夠使企業(yè)了解自身所存在的經(jīng)營(yíng)問題，而且還能夠使員工了解自己的工作情況，促使企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得越來越激烈，企業(yè)通過分析員工績(jī)效考核管理問題，可為后續(xù)相關(guān)措施的制定打下良好基礎(chǔ)。

（一）績(jī)效考核管理理念較為薄弱

對(duì)企業(yè)員工績(jī)效考核管理所存在的問題進(jìn)行分析時(shí)，主要是從主觀與客觀兩個(gè)角度展開，目前主觀因素在績(jī)效考核管理中的影響力變得越來越強(qiáng)。當(dāng)前，許多企業(yè)內(nèi)部管理人員并沒有重視績(jī)效考核管理，也沒有對(duì)考核的內(nèi)容、原則與意義有全面的掌握，對(duì)于績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)僅僅當(dāng)作是評(píng)價(jià)員工工作成果的依據(jù)，對(duì)員工職位與薪資進(jìn)行調(diào)控，而在考核時(shí)也只是將考核內(nèi)容局限在員工工作成果、能力等方面，依據(jù)考評(píng)結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或是懲罰。企業(yè)管理人員并沒有認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核對(duì)員工工作潛力、能力提升等方面所具有的作用，也就無(wú)法通過員工績(jī)效考核管理提升企業(yè)效益。另外，由于企業(yè)管理人員自身全面考核管理理念較為薄弱，在一定程度上制約了績(jī)效反饋機(jī)制、考核體系等方面的創(chuàng)新，無(wú)法使管理層和基層員工利用考核結(jié)果來了解企業(yè)發(fā)展情況與目標(biāo)，難以使員工有效落實(shí)個(gè)人工作。當(dāng)員工缺乏自我提升意識(shí)，也就無(wú)法在工作之余努力提升個(gè)人能力而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)?？己梭w系僅利用評(píng)估、監(jiān)督等程序?qū)T工工作情況進(jìn)行考核，沒有將考核擴(kuò)展到挖掘員工潛力、個(gè)人能力提升等方面。由此能夠看出，企業(yè)管理者績(jī)效考核管理理念不強(qiáng)，無(wú)法充分發(fā)揮出績(jī)效考核的作用，應(yīng)當(dāng)采取有效措施加以解決。

（二）績(jī)效考核體系不科學(xué)

員工績(jī)效考核管理是人力資源管理中一部分，而人力資源管理作為一門規(guī)范科學(xué)的管理類學(xué)科，被廣泛應(yīng)用于實(shí)踐中，企業(yè)通過人力資源管理最大程度發(fā)揮出人力資源價(jià)值，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)價(jià)值。當(dāng)前，企業(yè)在發(fā)展過程中雖然已經(jīng)經(jīng)歷了若干次改革，企業(yè)管理得到了優(yōu)化，然而員工績(jī)效考核管理制度依然存在不健全的地方，部分績(jī)效指標(biāo)量化存在問題，企業(yè)沒有根據(jù)崗位與員工自身情況制定詳細(xì)且系統(tǒng)的績(jī)效考核指標(biāo)，造成所制定的指標(biāo)存在和員工崗位聯(lián)系薄弱的現(xiàn)象。另外，很多企業(yè)制定員工績(jī)效考核管理制度時(shí)，由于沒有進(jìn)行科學(xué)分析，造成了考核管理重點(diǎn)不清晰，難以將員工真實(shí)情況反映出來，從而影響了績(jī)效考核權(quán)威性?？?jī)效考核體系是否科學(xué)，會(huì)影響到員工績(jī)效考核管理工作的開展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在此方面給予重視，針對(duì)員工績(jī)效考核體系不科學(xué)的問題，采取有效措施，提升企業(yè)員工績(jī)效考核管理水平。

（三）績(jī)效考核指標(biāo)較為簡(jiǎn)單

員工績(jī)效考核是以考核指標(biāo)為基礎(chǔ)開展的考核工作，考核指標(biāo)是否合理，會(huì)對(duì)績(jī)效考核合理性造成影響?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)并沒有構(gòu)建出較為客觀且規(guī)范的考核指標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行的績(jī)效考核顯得過于簡(jiǎn)單。在企業(yè)員工績(jī)效考核指標(biāo)中，存在部分指標(biāo)的制定與企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向相脫離的情況，企業(yè)各個(gè)層級(jí)的目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)存在不一致的問題，考核時(shí)無(wú)法針對(duì)性對(duì)待存在的問題。另外，員工績(jī)效考核中還存在著較為嚴(yán)重的以偏概全情況，過于強(qiáng)調(diào)工作業(yè)績(jī)，只有出色的業(yè)績(jī)才能夠獲得滿意的報(bào)酬，若是沒有業(yè)績(jī)，員工薪酬待遇則會(huì)變得較低，沒有重視員工有利于企業(yè)的其他方面能力的考核。企業(yè)中的個(gè)別崗位具有較強(qiáng)的技術(shù)性，當(dāng)進(jìn)行員工績(jī)效考核時(shí)，沒有考慮到這些崗位本身的特殊性，則會(huì)出現(xiàn)違背公平性原則的現(xiàn)象，從而損害了員工的利益。因此，在員工績(jī)效考核中需要制定科學(xué)合理的指標(biāo)，以便取得較為理想的效果。

（四）績(jī)效考核內(nèi)容存在欠缺

績(jī)效考核內(nèi)容直接關(guān)系到員工績(jī)效考核工作的有效性，考核內(nèi)容越完善，越能反映出員工的實(shí)際情況，否則將無(wú)法準(zhǔn)確體現(xiàn)出員工工作情況。在進(jìn)行員工績(jī)效考核時(shí)所涉及的內(nèi)容較多，然而很多企業(yè)的員工績(jī)效考核內(nèi)容并不全面，僅僅將績(jī)效考核當(dāng)作約束員工的工具，將其視為人力資源部門的一項(xiàng)工作，導(dǎo)致實(shí)際工作中容易發(fā)生偏差，人力資源部門難以對(duì)其進(jìn)行定性與定量處理。此外，員工績(jī)效考核內(nèi)容缺乏針對(duì)性，沒有涉及員工每一個(gè)方面，更多的是集中在業(yè)績(jī)方面，進(jìn)行考核時(shí)極易受到個(gè)人情感的影響，從而導(dǎo)致考核發(fā)生不公平或不公正的情況。因此，企業(yè)績(jī)效考核內(nèi)容存在欠缺，是員工績(jī)效考核管理工作應(yīng)重視的問題，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工績(jī)效考核內(nèi)容，采取有效措施彌補(bǔ)考核內(nèi)容存在的欠缺，促使員工績(jī)效考核內(nèi)容更加完善。

三、員工績(jī)效考核過程管理措施

員工績(jī)效考核是否能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，主要取決于員工績(jī)效考核過程是否規(guī)范、全面、標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)沒有做好員工績(jī)效考核管理工作，就會(huì)浪費(fèi)人力資源，甚至出現(xiàn)人才流失問題，所以企業(yè)要重視員工績(jī)效考核過程管理，緊抓績(jī)效考核工作。

（一）提高企業(yè)全員績(jī)效考核管理意識(shí)

若想充分發(fā)揮出績(jī)效考核的作用，企業(yè)需要加強(qiáng)績(jī)效考核管理工作，而企業(yè)管理人員是否擁有績(jī)效考核管理意識(shí)，直接影響績(jī)效考核效果，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施，提高管理人員和員工績(jī)效考核管理意識(shí)。首先，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核管理的宣傳，讓相關(guān)管理人員能夠正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核管理，充分發(fā)揮績(jī)效考核作用。在宣傳過程中，應(yīng)當(dāng)將員工績(jī)效考核管理進(jìn)行全面闡述，讓管理者正確看待員工績(jī)效考核管理工作，并非只利用績(jī)效考核調(diào)整員工工資，還應(yīng)當(dāng)利用績(jī)效考核挖掘員工的潛力，促使員工個(gè)人能力與素質(zhì)得到提升，以便為企業(yè)創(chuàng)造出更多經(jīng)濟(jì)效益。其次，安排專人負(fù)責(zé)績(jī)效考核管理。由專人進(jìn)行員工績(jī)效考核管理工作，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)此方面工作的重視，從而引起管理人員的重視，促使員工績(jī)效考核管理工作能夠良好開展。最后，利用專題會(huì)議或者專業(yè)培訓(xùn)，提高管理人員的員工績(jī)效考核管理意識(shí)。企業(yè)定期了解員工績(jī)效考核管理工作情況，對(duì)于工作中遇到的問題共同商議解決，促使員工績(jī)效考核管理工作順利進(jìn)行，并且還能夠引起管理人員和員工的共同重視，一起認(rèn)真努力完成相關(guān)工作。提升管理人員和員工績(jī)效考核管理意識(shí)，能夠充分發(fā)揮出績(jī)效考核的作用，使全員工作態(tài)度更加積極，個(gè)人素質(zhì)和能力不斷提升，有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

（二）制定健全的績(jī)效考核管理體系

優(yōu)化績(jī)效考核方案，應(yīng)由企業(yè)專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)。制定績(jī)效考核體系前要做好準(zhǔn)備工作，管理人員需要對(duì)企業(yè)實(shí)際情況有一定了解，掌握企業(yè)在當(dāng)前管理上存在的問題和基層管理的不足之處，對(duì)員工的職業(yè)訴求與發(fā)展愿景認(rèn)真聽取，對(duì)各個(gè)崗位的權(quán)責(zé)分配與分工加以明確。并且，制定員工績(jī)效考核體系時(shí)應(yīng)考慮到人員因素，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益得以提升，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，做好培訓(xùn)宣傳工作，使企業(yè)員工都能夠?qū)T工績(jī)效考核流程與規(guī)范有一定的了解，確保員工績(jī)效考核能夠在公平公正的環(huán)境開展。企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與自身經(jīng)營(yíng)具體情況發(fā)生的變化，對(duì)員工績(jī)效考核方案進(jìn)行調(diào)整，針對(duì)其中所存在的不利于企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)條款進(jìn)行刪減，補(bǔ)充不足之處，對(duì)各方面要求加以明確，使員工績(jī)效考核實(shí)施更加科學(xué)合理，制定的員工績(jī)效考核方案具有較高的可操作性。只有企業(yè)構(gòu)建出健全的員工績(jī)效考核體系，才能為員工績(jī)效考核管理工作的開展提供依據(jù)，要避免因?yàn)轶w系不健全而導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，影響員工績(jī)效考核管理效果。

（三）合理設(shè)定員工績(jī)效考核指標(biāo)

從實(shí)際工作來看，企業(yè)管理者之所以會(huì)對(duì)很多崗位工作結(jié)果不滿意，主要原因在于績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)存在不合理的問題。如果企業(yè)員工績(jī)效考核指標(biāo)出現(xiàn)問題，考核時(shí)則容易產(chǎn)生矛盾，難以真正發(fā)揮績(jī)效考核的作用，所以應(yīng)當(dāng)優(yōu)化員工績(jī)效考核指標(biāo)，以便做好員工績(jī)效考核工作。首先，科學(xué)設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)各部門通過與員工進(jìn)行交流與溝通，擬定員工年度目標(biāo)責(zé)任，設(shè)計(jì)合理的員工績(jī)效考核指標(biāo)，再將所設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)反饋給企業(yè)管理者，然后對(duì)員工績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行分析，保障績(jī)效考核指標(biāo)的科學(xué)合理，再將其落實(shí)到具體的員工績(jī)效考核工作中。其次，構(gòu)建全面測(cè)評(píng)指標(biāo)。在企業(yè)員工隊(duì)伍中先選出較為優(yōu)秀的員工，組建考核小組，該考核小組的職責(zé)是對(duì)員工的學(xué)習(xí)能力、工作態(tài)度、專業(yè)能力等方面進(jìn)行打分，促使員工工作結(jié)果能夠得到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。最后，建立獎(jiǎng)懲制度。通過獎(jiǎng)懲制度在企業(yè)中形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)與約束，促使員工認(rèn)真履行自身職責(zé)，努力做好本職工作。企業(yè)員工績(jī)效考核指標(biāo)，可以促使績(jī)效考核工作順利完成，使每一項(xiàng)指標(biāo)都能夠充分體現(xiàn)出考核工作的作用。

（四）明確員工績(jī)效考核內(nèi)容

員工績(jī)效考核內(nèi)容會(huì)涉及員工各個(gè)方面，如工作過程中所表現(xiàn)出來的能力與素質(zhì)、工作態(tài)度、潛力等，企業(yè)通過制定合理且全面的績(jī)效考核內(nèi)容，能夠使員工績(jī)效考核更加科學(xué)有效，有利于提升員工工作業(yè)績(jī)。員工績(jī)效考核最為重要的目的是提高員工的工作效率與績(jī)效，使員工獲得相應(yīng)的收益，如果想要達(dá)到該目的，就需要著重突出目標(biāo)導(dǎo)向。員工績(jī)效考核需要根據(jù)員工所處崗位的情況，對(duì)考核內(nèi)容與想要達(dá)到的目標(biāo)加以明確。通常情況下，員工績(jī)效考核不僅要考核員工在工作中表現(xiàn)出來的態(tài)度，如工作是否認(rèn)真、是否嚴(yán)格遵守上級(jí)指示等，通過多渠道了解員工工作情況，而且還要考核員工工作能力，如專業(yè)技能、業(yè)務(wù)水平、創(chuàng)新素養(yǎng)等。同時(shí)將此部分考核內(nèi)容作為員工晉升的重要依據(jù)，以便能夠起到激勵(lì)員工的作用，積極調(diào)動(dòng)員工在工作上的熱情，使其業(yè)務(wù)素養(yǎng)不斷提升。企業(yè)明確員工績(jī)效考核的內(nèi)容，保障考核內(nèi)容的科學(xué)性與合理性，員工績(jī)效考核工作也就能夠取得較為理想的效果，將考核結(jié)果應(yīng)用于挖掘員工能力、提高員工工作積極性等方面，推動(dòng)企業(yè)獲得良好發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，企業(yè)員工績(jī)效考核過程管理關(guān)系到績(jī)效考核工作是否能夠取得應(yīng)有的作用，對(duì)員工績(jī)效考核過程管理過程給予重視，提升考核有效性，可以發(fā)揮出員工績(jī)效考核的激勵(lì)作用，讓員工在工作中擁有更高的積極性，并具備更強(qiáng)的歸屬感，并且還為企業(yè)在人才選拔上提供了新的途徑。在企業(yè)發(fā)展過程中，人力資源一直都是非常重要的資源，為了能夠留住更多的人才，構(gòu)建穩(wěn)定的人才隊(duì)伍，需要做好員工績(jī)效考核過程管理工作。提高企業(yè)員工績(jī)效考核過程管理意識(shí)、制定健全的績(jī)效考核管理體系、改善員工績(jī)效考核指標(biāo)、明確員工績(jī)效考核內(nèi)容四個(gè)方面入手，通過做好上述四個(gè)方面工作，能夠在一定程度上充分發(fā)揮出員工績(jī)效考核的作用，進(jìn)一步挖掘人力資源價(jià)值，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。