企業(yè)的管理模式優(yōu)化與管理質(zhì)量提升

盛姍姍

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 北京 100070）

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大與市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，越來越多的企業(yè)在發(fā)展中逐漸意識到優(yōu)化企業(yè)管理模式的重要意義。在企業(yè)管理中，鼓勵企業(yè)員工積極參與全程管控生產(chǎn)資源和生產(chǎn)活動，積極采用數(shù)字化管理工具和現(xiàn)代化管理辦法，有助于企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的內(nèi)涵

（一）質(zhì)量的內(nèi)涵

質(zhì)量就是固有特性對相關(guān)要求的滿足程度，固有特性在滿足用戶需求時，應(yīng)秉承以人為本的原則。對于企業(yè)而言，在現(xiàn)代激烈的競爭環(huán)境中，若想在行業(yè)內(nèi)占有一席之地，必須重視用戶的需求，只有不斷滿足用戶的不同需求，才可認(rèn)定是質(zhì)量較好的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)的管理模式和方式進(jìn)行不斷改進(jìn)和完善，以促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。值得注意的是，在不斷優(yōu)化和完善企業(yè)管理質(zhì)量的進(jìn)程中，投入一定的財力、物力和人力是不可避免的，這需要在管理中處理好投入與產(chǎn)出的關(guān)系，保證成本和質(zhì)量之間的平衡。

（二）質(zhì)量管理的內(nèi)涵

質(zhì)量管理就是在企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展過程中，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、企業(yè)的經(jīng)營等進(jìn)行一系列的控制、協(xié)調(diào)和指揮工作。在企業(yè)發(fā)展中，質(zhì)量管理從屬于管理工作，應(yīng)加強(qiáng)對質(zhì)量管理的重視，將其視為企業(yè)整體戰(zhàn)略管理的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與企業(yè)整體發(fā)展的相互協(xié)調(diào)，彰顯企業(yè)的發(fā)展宗旨，明確企業(yè)的發(fā)展方向。

（三）質(zhì)量管理目標(biāo)的重要性

質(zhì)量管理目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展追求的一種表現(xiàn)，在企業(yè)管理工作中，促進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量提升，明確清晰的管理目標(biāo)十分關(guān)鍵。但是，能夠影響企業(yè)質(zhì)量管理的因素較多，所以，制定管理目標(biāo)應(yīng)綜合考慮多種因素，并根據(jù)實(shí)際情況將其劃分為不同的等級和類型，包括中長期的經(jīng)營目標(biāo)、長遠(yuǎn)的質(zhì)量管理控制方案等。簡而言之，就是對企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)致劃分，階段性劃分企業(yè)的整體目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)，不斷推進(jìn)和完善階段性目標(biāo)，以此保證企業(yè)整體管理水平提升。例如，可以在企業(yè)中開展階段性考評工作，開展階段性質(zhì)量目標(biāo)完成情況匯報等，針對工作中存在的不足進(jìn)行及時總結(jié)，并提出有效的優(yōu)化建議等。

二、企業(yè)優(yōu)化管理模式對于推動企業(yè)發(fā)展的重要意義

（一）有助于提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)市場競爭力

優(yōu)化企業(yè)管理模式，提升企業(yè)管理質(zhì)量，要求在企業(yè)管理工作中能清楚識別用戶的具體需求，盡量達(dá)到用戶對購買產(chǎn)品或購買服務(wù)的滿意標(biāo)準(zhǔn)。在管理中，避免過度關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理而忽視外部需求情況，使所生產(chǎn)的產(chǎn)品不是因?yàn)樽陨碣|(zhì)量問題，而是因?yàn)閷τ脩羰袌龅男枨笕狈α私舛鴮?dǎo)致產(chǎn)品滯銷等問題發(fā)生。重視企業(yè)管理質(zhì)量，則能夠更充分地進(jìn)行市場調(diào)研、生產(chǎn)質(zhì)檢和經(jīng)營管理，保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有廣泛的市場需求，能夠滿足用戶的多樣化需求，減少殘次品產(chǎn)出率和客戶退單率等，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量明顯提升，在市場競爭中立于不敗之地。

（二）有助于優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率

傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理模式中，浪費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。比如，人員配置不合理導(dǎo)致的人才浪費(fèi)，庫存積壓影響資金回流，零部件不必要移動導(dǎo)致的人力浪費(fèi)和資源浪費(fèi)等。對企業(yè)進(jìn)行管理模式優(yōu)化，就需要對生產(chǎn)流程進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化，促進(jìn)提升企業(yè)生產(chǎn)效率。

（三）有助于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象

提升企業(yè)管理質(zhì)量不局限于某個特殊的環(huán)節(jié)，而是貫穿于材料的采購、生產(chǎn)、營銷和售后整個過程。在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，一套完善的質(zhì)量管理體系能夠有效提升產(chǎn)品的合格率，減少殘次品產(chǎn)出率及售出產(chǎn)品返廠維修率，減少售后崗位工作人員的工作量，降低企業(yè)成本。尤其是在產(chǎn)品售出以后，完善售后質(zhì)量管理和服務(wù)，做好客戶對接和回訪，及時反饋客戶提出的問題，解決售出問題能夠博取客戶的認(rèn)可，對于提升企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。

（四）有助于企業(yè)文化建設(shè)，激勵員工積極性

小作坊式生產(chǎn)模式比較常見于民營企業(yè)，這些中小型企業(yè)在生產(chǎn)管理中通常延續(xù)家庭式管理模式，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理意識。在企業(yè)中，員工對自身崗位的職責(zé)、權(quán)利和定位模糊。優(yōu)化企業(yè)管理模式，提升管理質(zhì)量，可以在企業(yè)中建立標(biāo)準(zhǔn)、完善的管理制度，減少人情因素等對企業(yè)管理的負(fù)面影響。在企業(yè)中樹立制度權(quán)威，要求所有職員按照企業(yè)規(guī)范和制度行事，能夠?yàn)樽约汉妥陨韻徫回?fù)責(zé)，能夠在各自領(lǐng)域發(fā)揮自身的價值，能夠自發(fā)地提升自身業(yè)務(wù)能力，營造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)樹立良好形象。

（五）有助于降低生產(chǎn)成本，減少企業(yè)損耗

就目前的企業(yè)生產(chǎn)而言，生產(chǎn)步驟通常是由多個作業(yè)環(huán)節(jié)構(gòu)成的，一旦其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，將會對整個成本工序造成影響，導(dǎo)致生產(chǎn)滯后，甚至造成前面產(chǎn)品積壓，后續(xù)環(huán)節(jié)擱置等情況，影響企業(yè)生產(chǎn)的正常效率和收益。在現(xiàn)場維修過程中，為更加精準(zhǔn)地定位故障發(fā)生位置，通常會停止作業(yè)，這將會影響正常的產(chǎn)品生產(chǎn)秩序和流程，延遲產(chǎn)品交付的時間。因此，企業(yè)應(yīng)優(yōu)化企業(yè)管理模式，在企業(yè)中建立完善的設(shè)備故障防范和維修制度，加強(qiáng)日常設(shè)備維護(hù)和安全監(jiān)測，及時維修和更換故障、老化設(shè)備及零部件，在故障發(fā)生后的第一時間鎖定故障位置，縮短故障維修的時間，減少不必要的時間浪費(fèi)和資源浪費(fèi)，降低因現(xiàn)場維修而造成的損失。

三、企業(yè)管理的現(xiàn)狀分析

（一）質(zhì)量管理意識不強(qiáng)

部分企業(yè)在發(fā)展中缺乏真正的“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)性思想，在產(chǎn)品的調(diào)研、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的整個進(jìn)程中，沒能充分認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性。首先，部分企業(yè)沒有認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量管理關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，在生產(chǎn)經(jīng)營中忽視質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理部門也形同虛設(shè)，甚至不設(shè)立質(zhì)量監(jiān)管的專門機(jī)構(gòu)。在關(guān)于質(zhì)量和價格、質(zhì)量和利潤及質(zhì)量和營銷手段的關(guān)系處理中，經(jīng)常本末倒置，抓不住重點(diǎn)。其次，盡管部分企業(yè)認(rèn)識到質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，但在實(shí)際的管理工作中，硬件投入不足，檢驗(yàn)設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)備落后，導(dǎo)致不合格產(chǎn)品產(chǎn)出率較高，也同樣增加了生產(chǎn)成本。最后，企業(yè)員工缺乏質(zhì)量管理的觀念，在工作中態(tài)度不認(rèn)真，不重視產(chǎn)品質(zhì)量檢查，得過且過，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題也經(jīng)常漠不關(guān)心或敷衍了事，影響企業(yè)生產(chǎn)的整體質(zhì)量，對企業(yè)的信譽(yù)和形象也造成不良影響。

（二）內(nèi)部管理制度不完善

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部管理問題也逐漸暴露出來，部分企業(yè)在經(jīng)營管理方面未能與時俱進(jìn)，特別是一些中小企業(yè)，通常都實(shí)行小作坊生產(chǎn)管理方式或家庭經(jīng)營管理方式，致使在關(guān)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和研究工作經(jīng)費(fèi)的投入不足，短期經(jīng)營行為較為普遍。企業(yè)在決策上缺乏有效的集體決策機(jī)制，很容易在企業(yè)發(fā)展道路上埋下危機(jī)和衰退的種子。另外，部分企業(yè)在重大事項的決策中一人獨(dú)大，不重視建立企業(yè)規(guī)章制度，民主意識不強(qiáng)，層級溝通不到位，效果不顯著。即使企業(yè)員工對于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提出良好建議，向上級上報后也經(jīng)常不予以采納。長此以往，員工的民主意識逐漸退化。另外，部分企業(yè)內(nèi)部制度混亂，即使制定了相應(yīng)的管理制度，也未能在實(shí)踐中得到有效落實(shí)，同時還存在根據(jù)個人意愿改動制度內(nèi)容的情況，這也嚴(yán)重影響企業(yè)制度的權(quán)威性和有效性。除此之外，有些企業(yè)的會議效率不高，一般而言，會議是企業(yè)發(fā)布指令或解決問題的重要集體活動，但是在現(xiàn)實(shí)的會議開展中，未能實(shí)事求是地討論有關(guān)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)問題，造成人力、財力等的浪費(fèi)是很多企業(yè)的普遍現(xiàn)象。

（三）人才管理培養(yǎng)力度不足

人才強(qiáng)國戰(zhàn)略是我國的基本國策，在人們物質(zhì)生活水平逐漸提高的同時，精神文明建設(shè)得到人們的充分重視，我國社會的高學(xué)歷人才儲備豐富。但是，部分企業(yè)管理人員不重視企業(yè)的人才培養(yǎng)，缺乏有效的管理手段。第一，部分企業(yè)受自身實(shí)力的限制，人才招聘渠道單一，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)不合理，不利于企業(yè)的發(fā)展。第二，部分企業(yè)在發(fā)展中只關(guān)注短期利益，忽視人才管理對于企業(yè)發(fā)展的重要推動作用，缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制，不能吸引和留住優(yōu)秀人才。第三，企業(yè)中缺乏有效的獎勵機(jī)制，人才管理與激勵制度缺失，影響企業(yè)職工的工作熱情，影響企業(yè)管理質(zhì)量和企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）缺乏企業(yè)文化建設(shè)

在任何企業(yè)的發(fā)展中，良好的企業(yè)文化能夠發(fā)揮潤物細(xì)無聲的作用，不知不覺地滋養(yǎng)著企業(yè)的人文精神和整體風(fēng)貌。對于提升企業(yè)員工綜合素質(zhì)水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，樹立良好企業(yè)形象也十分重要。目前，部分企業(yè)的文化建設(shè)效果不明顯，甚至不重視企業(yè)文化建設(shè)，影響企業(yè)順利發(fā)展。并且，一些企業(yè)中同事之間不和諧情況較為明顯，導(dǎo)致部門之間協(xié)作不融洽，影響辦事效率，也影響企業(yè)整體的文化氛圍。

四、企業(yè)的管理模式優(yōu)化與管理質(zhì)量提升路徑

（一）建立并完善企業(yè)管理體系

質(zhì)量管理體系的建立對于提升企業(yè)的整體水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，是一項重要的戰(zhàn)略決策。在生產(chǎn)經(jīng)營中，企業(yè)應(yīng)依據(jù)各自的客觀發(fā)展情況，依靠相關(guān)機(jī)構(gòu)的扶持和協(xié)助，建立符合自身生產(chǎn)經(jīng)營理念的質(zhì)量管理體系，并且在管理體系的實(shí)際運(yùn)行過程中，根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行不斷修訂和完善，使其成為能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)規(guī)范化生產(chǎn)和發(fā)展的重要指導(dǎo)，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，收獲更加豐厚的經(jīng)濟(jì)回報。

制定企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展的客觀實(shí)際，不能生搬硬套其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)按照本企業(yè)的生產(chǎn)計劃，制定生產(chǎn)目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的各部門職能進(jìn)行細(xì)致的目標(biāo)分解，明確不同部門在實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)過程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和發(fā)揮的作用，確保各項指標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程均可追溯。每月開展一次關(guān)于各部門質(zhì)量指標(biāo)完成情況的討論會，匯報當(dāng)月部門業(yè)績、管理指標(biāo)進(jìn)展、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等。同時，對指標(biāo)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計，分析未完成質(zhì)量指標(biāo)的原因，并針對實(shí)際情況提出下一步要求和計劃，做好各項工作的追蹤和落實(shí)。

為保證企業(yè)在管理中能夠認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理體系，企業(yè)管理者應(yīng)要求各部門明確各自的質(zhì)量指標(biāo)，按照實(shí)際生產(chǎn)情況填寫質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計報表，對于沒有按要求完成質(zhì)量指標(biāo)的部門，應(yīng)找出影響部門質(zhì)量管理工作的主要因素。查找原因的過程應(yīng)由企業(yè)中所有部門的負(fù)責(zé)人共同參與，便于各部門了解企業(yè)管理質(zhì)量的具體情況，認(rèn)識到部門之間互相合作的重要意義，促進(jìn)各部門之間的溝通協(xié)作，共同商討并落實(shí)行之有效的企業(yè)管理質(zhì)量改進(jìn)方案，促進(jìn)企業(yè)管理質(zhì)量提升，維護(hù)良好的企業(yè)形象，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）借鑒落實(shí)5S精益現(xiàn)場管理模式

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷融合及現(xiàn)代科技不斷進(jìn)步的推動下，信息傳播速度明顯加快，信息共享效率明顯提升，新型企業(yè)管理理念不斷涌現(xiàn)，并促進(jìn)相互之間傳播和學(xué)習(xí)。在各行業(yè)生產(chǎn)和管理中，5S精益生產(chǎn)管理理念深入人心，并在國內(nèi)外的各個生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域得到廣泛推廣和應(yīng)用。然而，在現(xiàn)實(shí)的管理工作中，若想實(shí)現(xiàn)真正意義的精益生產(chǎn)并非易事，需要企業(yè)負(fù)責(zé)人和全體員工長期堅持，共同為之努力。5S精益管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個方面，需要規(guī)范現(xiàn)場，在企業(yè)中營造良好的工作秩序和工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣。它是精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)內(nèi)容，也是衡量企業(yè)員工參與水平和負(fù)責(zé)人管理水平的重要指標(biāo)。

第一，整理。整理就是針對企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的物料、設(shè)備等進(jìn)行合理的劃分，將要用和近期不使用的物品進(jìn)行歸類，清理出生產(chǎn)中不需要的物品，節(jié)省生產(chǎn)空間。同時，還可以降低因生產(chǎn)現(xiàn)場混亂、堆積等造成的浪費(fèi)，有效提升生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量。第二，整頓。整頓就是按照生產(chǎn)需求，將需要使用的物料和設(shè)備放置在規(guī)定的位置，設(shè)置管理標(biāo)識，保證生產(chǎn)環(huán)境整潔、有序。第三，清掃。待企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中的物料、用品和設(shè)備等，整理、整頓后，需要對現(xiàn)場存在廢料堆積、臟污位置進(jìn)行打掃，根據(jù)實(shí)際需求掃除廢物，擦拭灰塵，創(chuàng)造干凈、舒適的生產(chǎn)環(huán)境。這一環(huán)節(jié)，應(yīng)將不同區(qū)域的清掃任務(wù)落實(shí)到人，以保證高質(zhì)、高效完成任務(wù)。第四，清潔。清潔就是保證認(rèn)真完成上述三項后，保持其日?；⒅贫然蜆?biāo)準(zhǔn)化。第五，素養(yǎng)。素養(yǎng)是針對企業(yè)員工和負(fù)責(zé)人的個人能力和素質(zhì)水平而言，保證從業(yè)者能夠依照企業(yè)的制度和規(guī)范嚴(yán)格要求自己，保持良好的工作風(fēng)貌，形成良好的行為習(xí)慣等。

（三）加強(qiáng)班組基礎(chǔ)性管理

在企業(yè)管理中，班組是最基礎(chǔ)的管理單元，是支撐企業(yè)的根基。特別是在中小企業(yè)的管理工作中，建立企業(yè)班組，重視企業(yè)的基礎(chǔ)性管理十分重要。作為企業(yè)各項決策的最終執(zhí)行者，能夠形成企業(yè)員工與企業(yè)管理層之間的溝通橋梁。

在企業(yè)管理中，根據(jù)具體的生產(chǎn)情況，將員工劃分成不同班組進(jìn)行管理，各項工作的開展均以班組為單位，可以使企業(yè)管理更規(guī)范、更高效。比如，以班組為單位開展質(zhì)量意識教育、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、通過班組滲透企業(yè)文化等。管理層可以著重培養(yǎng)班組組長，提升班組組長的質(zhì)量意識和現(xiàn)場管理意識，使其成為能夠領(lǐng)導(dǎo)基層員工的優(yōu)秀帶頭人。每當(dāng)企業(yè)實(shí)施重要決策或開展制度變革時，都可以從班組組長入手加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，再通過班組的領(lǐng)導(dǎo)作用深入基層員工，促進(jìn)政策推行和實(shí)施，提升工作效率和質(zhì)量。

班組內(nèi)部管理主要采用班前會的形式進(jìn)行。班組會議的內(nèi)容通常以交代企業(yè)重要決策，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的具體措施及日常工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提升質(zhì)量意識的教育為主。班前會的召開由班組組長負(fù)責(zé)開展，這種基礎(chǔ)單位的互動、交流，有助于迅速達(dá)成班組人員的共識，強(qiáng)化質(zhì)量管理理念和效果，提升班組內(nèi)員工的凝聚力，打造團(tuán)隊型班組，促進(jìn)企業(yè)團(tuán)隊協(xié)作能力提升。同時，企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力、溝通能力等，也能夠在相互學(xué)習(xí)和幫助中得以提升，對于促進(jìn)企業(yè)整體管理質(zhì)量提升具有積極作用。

五、結(jié)語

為了滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，在激烈的市場競爭中尋求生路，企業(yè)必須順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，積極優(yōu)化管理模式，促進(jìn)管理質(zhì)量提升。對此，在企業(yè)管理中，需要根據(jù)實(shí)際情況完善管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，堅持以人為本，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，不斷優(yōu)化管理辦法，充分利用現(xiàn)有的資源實(shí)現(xiàn)利益最大化，為企業(yè)帶來無限的生機(jī)與活力。