新媒體時代突發(fā)事件輿情引導方法分析

■ 安陽日報社：張琳

新媒體以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建出具有實時性、交互性、傳播性等特點的信息傳播網(wǎng)絡，借助這些特點，信息和群眾的觀點可以在第一時間被廣泛傳播。但在突發(fā)事件出現(xiàn)時，互聯(lián)網(wǎng)也可能成為謠言和非理性言論的快速擴散途徑，使輿情迅速發(fā)酵惡化，影響到網(wǎng)絡安全和社會穩(wěn)定。因此，必須對突發(fā)事件的輿情進行積極引導，防止突發(fā)事件在短時間內(nèi)造成巨大的社會影響。

1.新媒體時代突發(fā)事件輿情引導的重要性

新媒體時代大量信息相互混雜，難免使一部分人難以分辨信息的真假，使錯誤言論和謠言在不知不覺中擴散，在輿情擴散后進行引導不僅會使輿情控制失去效果，還會讓謠言對政府的公信力造成巨大的影響。因此，一定要對新媒體時代的突發(fā)事件輿情進行及時地引導，防止輿情擴散造成巨大的社會影響。

1.1 維護新時代互聯(lián)網(wǎng)信息安全

對突發(fā)事件進行及時的輿情引導可以在一定程度上維護互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，使互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更加安全可控。突發(fā)事件輿情引導的方式，可以使互聯(lián)網(wǎng)信息更加有效、有秩序地運行，使互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的海量信息能夠有序、正向化、積極化發(fā)展，大大提高互聯(lián)網(wǎng)信息安全，凈化互聯(lián)網(wǎng)信息環(huán)境。

1.2 防止輿情對社會穩(wěn)定造成影響

突發(fā)事件的輿情發(fā)展往往極為迅速，借助新媒體，在極短的時間內(nèi)就會廣泛傳播。如不對突發(fā)事件進行及時的管控，很可能會使事件在廣泛的傳播中逐漸偏離事實，使謠言掩蓋事實真相，導致產(chǎn)生難以預料的后果。通過對輿情的積極引導和及時管控，可以使輿情控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)，將突發(fā)事件的社會影響有效降低，便于對突發(fā)事件進行正常處理，使社會能夠持續(xù)保證繁榮穩(wěn)定。

1.3 加強輿情和信息管理能力

在輿情引導的過程中，不僅可以對新媒體的概念、傳播力度和傳播方式進行進一步的了解，還可以使相關(guān)部門對網(wǎng)絡信息的管理能力不斷加強，將輿情和信息管理作為重要工作內(nèi)容持續(xù)完善。輿情和信息管理能力的加強，可以使相關(guān)部門逐漸掌控新媒體時代輿情控制的方式，為輿情的防微杜漸提供手段。

2.新媒體時代突發(fā)事件輿情引導工作中容易出現(xiàn)的問題

新媒體作為新時代輿論傳播的主要渠道，能夠集中各種言論，這些不同的言論很有可能挑起不同群體的相互對立，使新媒體渠道的信息傳播缺少穩(wěn)定性。同時，由于網(wǎng)絡的匿名性和去中心化形式，使網(wǎng)絡言論的發(fā)布缺乏相關(guān)管理，容易產(chǎn)生謠言和不實言論。多媒體的受眾群體分布廣泛，從學生到老人各個年齡段均有分布，輿情極容易在各個群體間產(chǎn)生矛盾性的觀點，造成突發(fā)事件的持續(xù)性爭議，同時由于受眾廣泛，很可能會使輿情的影響不斷增加，使輿情脫離可以管控的范疇。

2.1 輿情監(jiān)測難度較大

基于互聯(lián)網(wǎng)匿名性和人數(shù)龐大的特點，輿情的監(jiān)控十分困難。網(wǎng)絡的實時性會使輿情的監(jiān)測和引導產(chǎn)生一定的滯后，導致對輿情的管控并不能在第一時間進行。同時，互聯(lián)網(wǎng)傳播的速度極快且具有難以預測性，很容易對輿情的監(jiān)控造成影響，使輿情的監(jiān)控工作難以開展。

2.2 主流媒體缺乏引導

對突發(fā)事件進行輿論引導，防止突發(fā)事件的影響擴大，造成更大的社會危害，也是主流媒體的責任。主流媒體在新媒體時代有著廣泛的影響力和較強的網(wǎng)絡信息管控能力，如及時進行輿論的引導工作，可以極大降低輿論造成的危害，在源頭控制突發(fā)事件的影響。但一些主流媒體缺乏基本的社會責任感，對輿論不僅不管控，還會對輿論進行包裝，扭曲事實真相，以吸引更多的眼球，創(chuàng)造更多的收益。這樣的方式不僅對輿論的引導和管控造成了影響，還加速了錯誤言論和輿情的傳播，使輿情更加難以管控，使輿情的影響逐漸加大，造成更多的不良后果。

2.3 輿情監(jiān)測人員專業(yè)素養(yǎng)不足

很多輿情監(jiān)測和管控部門因為對新時代輿情管控工作的認識不足，導致在輿情發(fā)展的階段不能夠及時進行管控，使用行之有效的輿情管控方式。輿情監(jiān)測人員對輿情的管控，大多數(shù)還未向新媒體時期過渡轉(zhuǎn)型，使輿情監(jiān)測工作在面對新媒體時，仍然使用老舊的輿情管理經(jīng)驗，使輿情管控工作難以產(chǎn)生積極的效果。這樣的輿情監(jiān)測人員在進行輿情管理時很難依靠工作經(jīng)驗完成工作目標，導致監(jiān)測人員在工作中缺乏積極性和適宜性，對突發(fā)事件缺乏敏感性。

3.新媒體時代突發(fā)事件輿情引導方法

突發(fā)事件的出現(xiàn)往往具有偶然性和難以預測性，同新媒體的傳播和擴散速度相結(jié)合，通常難以被管控，缺少有效管控的方法。面對突發(fā)事件輿情擴散造成的重大影響和對社會穩(wěn)定的破壞力，應及時進行輿情引導工作，使突發(fā)事件的相應處理能夠照常進行，使突發(fā)事件的影響降到最低。想要對輿情進行行之有效的引導，需要對新媒體時代的輿情發(fā)展情況做出深刻的理解，使用合適的引導方式，對突發(fā)事件產(chǎn)生的社會影響進行處理。

3.1 對突發(fā)事件進行及時地解釋

當突發(fā)事件發(fā)生時，很多媒體未了解到事件的真實情況，就對事件進行了報道，以至于事件的詳細內(nèi)容語焉不詳，容易使大眾對事件的經(jīng)過產(chǎn)生懷疑，使輿論在懷疑和爭論中產(chǎn)生和發(fā)展。同時，由于官方解釋時間不及時，導致大眾長時間難以了解到事實真相，產(chǎn)生了信息的不對等，加重了對事件懷疑情緒的發(fā)展，使錯誤的懷疑導向在互聯(lián)網(wǎng)上快速蔓延，并隨著時間產(chǎn)生一定的異化，為民間謠言和捏造事實留出了空間，導致輿情大面積蔓延。因此，官方或事件發(fā)生方應首先對事件的起因、經(jīng)過、結(jié)果進行解釋，消除大眾的懷疑情緒，在公布真相的過程中對輿情形式進行一并的監(jiān)測，了解輿情的發(fā)展形式，為輿情的進一步引導制定相關(guān)的策略。其次，應對大眾的后續(xù)互動做出積極的反應，使大眾能夠獲得事件處理的第一手信息，阻斷謠言和輿論發(fā)展的途徑，使大眾逐漸產(chǎn)生對官方發(fā)聲的信任，使輿情發(fā)展能夠逐漸進入穩(wěn)定階段，使輿論逐漸恢復可控性。再次，應該追究謠言制造者和不實信息發(fā)布者的責任，使輿論的推動者得到懲治，從法律的角度助推輿論環(huán)境的有序性發(fā)展和有效性管控。這樣的方式可以使輿論管控的相關(guān)法律得到充分的使用和發(fā)揮，助推相關(guān)法律的發(fā)展和完善，為未來新媒體環(huán)境的治理做出貢獻。另外，對重大事件進行解釋的方式可以使官方具有更廣泛的公信力，使官方的輿論管控水平得到有效提升。

3.2 對輿論管理人才進行專業(yè)化培訓

突發(fā)事件的輿論處理需要相關(guān)人員擁有較強的專業(yè)能力，同時應對新媒體足夠熟悉，了解新媒體的主要傳播方式，對新媒體時代的輿論管理有一定的心得和認識。因此，必須對輿論管理人才進行專業(yè)化的培訓，使輿論管理人才能夠運用專業(yè)知識進行輿論的處理和引導工作，使管理人員在面對突發(fā)事件時能夠及時制定輿情引導的方案，防止輿情大面積地、廣泛地向難以管控的方向發(fā)展。首先，應該聘請專業(yè)的新媒體時代輿論管理研究者對工作人員進行輿論管控相關(guān)專業(yè)理論的培訓，使工作人員在培訓過程中逐漸了解到輿論管理的專業(yè)方式和新媒體時代輿論傳播的特點，對新時代輿論的傳播進行深入的解析。使用這樣的方式，可以讓工作人員快速了解到新媒體時代信息傳播的現(xiàn)狀，快速積累新時代輿情管理的新經(jīng)驗，使輿論管理人員在面對突發(fā)事件時能夠借助科學的方法及時進行輿情管理方案的規(guī)劃，有效地解決輿情帶來的問題。其次，應該使用實踐經(jīng)驗豐富的人員教導經(jīng)驗淺薄的新人員的方式，使新人員及時了解到實際的輿論處理方式和處理中常見的問題，利用這樣的方式快速培養(yǎng)出一支強大的輿論管理隊伍。使缺少輿論管理人員的問題得到解決，縮減人員培養(yǎng)時間的同時對輿論管理人員進行有效培養(yǎng)。另外，對輿論管理人才的培養(yǎng)應該以科學的、有針對性的形式進行，使輿論管理人才在面對突發(fā)事件時能夠進行應急處理，防止隨著事件產(chǎn)生更多的輿論問題和社會問題。

3.3 對輿論發(fā)展的源頭進行管理

新時代的輿論發(fā)展借助互聯(lián)網(wǎng)進行傳播，如未進行及時的管控，輿論形勢很快就會遍及網(wǎng)絡。同時由于使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)眾多，很可能造成輿情的復雜和快速的惡化。應對復雜的輿情形勢，需要動用大量管理人員，也會造成較大的社會影響，影響政府的公信力，造成大范圍的名譽損失。因此，應在源頭進行輿論的多方面管理，使輿論在發(fā)展的源頭就能夠得到及時的管控，乃至于在輿論發(fā)生之前就進行及時的布置和防范引導工作。首先，輿論發(fā)展的源頭管理應該同主流媒體相互配合，使主流媒體了解到自身責任，做好突發(fā)事件產(chǎn)生后的相關(guān)管理和錯誤言論的控制工作。對缺少社會責任感的、罔顧事實的、編造謠言的相關(guān)媒體進行及時的舉報，防止非真相、非理性和違法行為的傳播和實行，及時追究編造謠言者的法律責任，正本清源，使新媒體環(huán)境變得更加規(guī)范。其次，各大平臺應設(shè)立謠言舉報機制，對捏造事實的個人進行及時的言論管控工作和法律責任追究工作，使事實真相能夠在新媒體平臺上正常傳播和發(fā)展，使虛假的信息在新媒體平臺上被廣泛杜絕。使新媒體平臺成為輿情正確引導的渠道，使群眾能夠快速樹立真相意識和責任意識，對社會穩(wěn)定發(fā)展和輿情的管控奉獻力量。另外，對輿論源頭的管理要注重形式，在管理之前要進行科學的規(guī)劃。輿論管理部門能夠與新媒體平臺和主流媒體進行有效的溝通，使各個平臺和媒體可以在輿論管理的嚴肅問題上達成一致。利用這樣的方式，一方面可以在突發(fā)事件發(fā)生時減輕輿論管理人員的工作負擔，使輿論管理能夠與平臺管理同時進行。在輿論管理方式發(fā)展的同時推進平臺和主流媒體的高質(zhì)發(fā)展，聯(lián)合創(chuàng)造更加美好的新媒體和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。另一方面，可以使輿論管理的方式方法更加科學有效，讓輿論管理的科學化進程不斷進步發(fā)展。

3.4 加強公眾的傳播素養(yǎng)

新媒體時代，由于信息呈指數(shù)爆炸式增長，信息也逐漸向多元化和復雜化發(fā)展。在眾多的信息中，難免存在有傾向性的、煽動性的、有問題的錯誤信息和病態(tài)信息。在突發(fā)事件產(chǎn)生時，眾多信息中也會出現(xiàn)著力挑起矛盾、煽動情緒、引導輿論的非良性信息出現(xiàn)。而公眾在眾多的信息誤導中很可能失去對信息正確還是錯誤的相關(guān)判斷，進而使輿論的形式急轉(zhuǎn)直下，增加輿論的管控難度。因此，應該對公眾進行新媒體信息識別方面的培養(yǎng)，不斷加強公眾的科學傳播素養(yǎng)，提升公眾對謠言和負面言論的鑒別能力，使負面輿情的發(fā)展失去情緒的土壤，以理性科學的態(tài)度面對突發(fā)事件和相關(guān)輿論。首先，應該做好謠言鑒別方面和文明上網(wǎng)的相關(guān)宣傳工作，使群眾在宣傳中不斷了解文明上網(wǎng)的方式，不斷加強對謠言和負面言論的鑒別能力，讓謠言在理性、智慧的上網(wǎng)環(huán)境中無法進行傳播。同時，應該結(jié)合平臺的管理能力，讓群眾積極參與到平臺和新媒體的管理中，及時對不良言論和偏激言論進行積極地舉報和制止。使平臺和群眾之間產(chǎn)生合作，全力阻斷謠言的發(fā)展和產(chǎn)生環(huán)境，使謠言能夠及時止步，輿情能夠正向發(fā)展。其次，輿論管理部門應該建立互聯(lián)網(wǎng)宣傳和學習平臺，在進行信息鑒別知識普及的同時，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺及時對突發(fā)事件進行官方解釋，使官方借助互聯(lián)網(wǎng)傳播的方式，在輿情管理中占據(jù)主動地位。同時，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在第一時間與群眾互動，解決群眾提出的問題，解決群眾心中產(chǎn)生的疑惑，使群眾能夠及時了解相關(guān)事件，在輿論發(fā)展中起到積極的作用。借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，還可以對群眾進行價值觀念方面的培養(yǎng)，使群眾在學習中能夠樹立信念、積極向上發(fā)展，豐富精神世界，在往后的突發(fā)事件中能夠積極追尋真相，打擊謠言，為網(wǎng)絡環(huán)境的積極發(fā)展貢獻力量。另外，對公眾傳播素養(yǎng)進行培養(yǎng)，也可以使公眾在之后的精神文明活動中和日常的生活中找到正確的、積極的方向，奠定社會穩(wěn)定繁榮發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.5 構(gòu)建突發(fā)事件預警機制

鑒于突發(fā)事件產(chǎn)生會出現(xiàn)的巨大問題以及突發(fā)事件出現(xiàn)之后對輿論造成的重大負面影響，應及時建立突發(fā)事件的預警機制，使突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時進行突發(fā)事件的處理和對輿情的引導工作。通過構(gòu)建突發(fā)事件預警機制的方式，一方面可以使突發(fā)事件產(chǎn)生的情況有效減少，另一方面可以對突發(fā)事件發(fā)生后的輿情管理進行合理的規(guī)劃。因此，構(gòu)建突發(fā)事件的預警機制是十分必要的，應該使用合理的方式進行突發(fā)事件預警機制的構(gòu)架，使突發(fā)事件發(fā)生后能夠常態(tài)化發(fā)展，減弱突發(fā)事件產(chǎn)生造成的影響。首先，應該在突發(fā)事件易于發(fā)生的部門或地點進行積極的監(jiān)測工作，進行預警機制的科學化構(gòu)建，在達到預警觸發(fā)機制要求時及時將預警信息傳送給輿論管理部門，使管理部門及時進行輿情引導工作的規(guī)劃，占據(jù)輿論中的主導地位。其次，應當對公眾和互聯(lián)網(wǎng)方面的輿論信息進行廣泛地收集，分析出新媒體時代輿論傳播的方式和路徑。依據(jù)科學的信息提前進行突發(fā)事件管控工作的規(guī)劃，制定出合理的規(guī)劃方案。

4.結(jié)論

對新媒體時代突發(fā)事件的輿情引導，必須注重工作的科學性和合理性，不能用傳統(tǒng)的經(jīng)驗面對新的問題。在輿情引導的過程中，必須重視新媒體的輿論傳播方式，面對多樣化、復雜的傳播方式，制定科學的方法，逐一進行解決。突發(fā)事件的輿情引導工作任重而道遠，需要輿情管理人員的持續(xù)努力，輿情管理方法的不斷發(fā)展。