科技型制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下的商業(yè)模式創(chuàng)新

李覃敏 湖南中創(chuàng)空天新材料股份有限公司

引言

在當(dāng)前發(fā)展背景之下，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)不斷朝著服務(wù)經(jīng)濟(jì)方向發(fā)展，制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)提升自身實(shí)力，不斷升級(jí)的重要手段[1]，制造業(yè)借助提升業(yè)務(wù)數(shù)量與類型，提高服務(wù)水平的方式發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，促使實(shí)物產(chǎn)品價(jià)值得到有效提升[2]。較多的學(xué)者將自己的目光集中到制造業(yè)服務(wù)化這一方向，不斷發(fā)掘其潛在價(jià)值[3]。制造業(yè)服務(wù)化能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更多的就業(yè)崗位，緩解社會(huì)上的就業(yè)壓力，對(duì)企業(yè)自身的價(jià)值進(jìn)行提升，除此之外，還能夠提高企業(yè)參與度[4]，在我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及企業(yè)價(jià)值提升方面發(fā)揮著不容忽視的影響力[5]。

一、研究背景

商業(yè)模式在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成以及發(fā)展方面占據(jù)重要地位，在制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展背景之下，如何通過商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。本文基于國(guó)內(nèi)外制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的相關(guān)研究，以時(shí)間為主線從多維度對(duì)其服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程做出細(xì)致的探索；建構(gòu)出相應(yīng)的演化模型，也就是從技術(shù)管理模式不斷向前發(fā)展，一直發(fā)展到協(xié)同管理模式，對(duì)服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展模式進(jìn)行揭露。

對(duì)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展背景之下的商業(yè)模式進(jìn)行分析與創(chuàng)新具有深刻的意義。因此，需要抓住制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)施相應(yīng)的措施，促使商業(yè)模式得到創(chuàng)新，這是制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，與之前的發(fā)展階段相比，企業(yè)當(dāng)前發(fā)展所面臨的困難與挑戰(zhàn)更多，需要重新定位，重新審視市場(chǎng)環(huán)境，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇與考量時(shí)也需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新。所以，在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)的商業(yè)模式并不能夠完全滿足市場(chǎng)需求，更新是必走之路。科技型制造企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)，面臨著如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的問題。企業(yè)需要基于客戶的需求探索出新型商業(yè)模式，以客戶體驗(yàn)為核心，將技術(shù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來，注重產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)的一體化，以滿足客戶的需求，促使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展與更新。

本文立足于科技型制造業(yè)企業(yè)的模式更新以及商業(yè)模式特征角度進(jìn)行分析，對(duì)客戶的價(jià)值主張以及盈利模式做出相應(yīng)探究，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行體系以及特征做出系統(tǒng)的分析。除此之外，還結(jié)合了具體的理論來探究商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，對(duì)商業(yè)模式做出相應(yīng)總結(jié)，希望經(jīng)過本文的探索能夠使得科技型制造業(yè)企業(yè)有更加光明的發(fā)展方向，其模式創(chuàng)新也有經(jīng)驗(yàn)可借鑒。

第一，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展背景之下，制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及重點(diǎn)有所改變。伴隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的更新，客戶需求得到發(fā)掘，企業(yè)發(fā)展的中心得到調(diào)整，企業(yè)新型商業(yè)模式要更為靈活，與企業(yè)自身的發(fā)展特征相符。這個(gè)變化充分體現(xiàn)了企業(yè)使用服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的新模式，突出了客戶體驗(yàn)的重要性，以及更加注重個(gè)性化定制、社交化服務(wù)和技術(shù)整合的策略。制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該把握這些趨勢(shì)，將技術(shù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來，探索以技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合的新模式。

企業(yè)要想成功轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要重新定義產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的組合，注重客戶體驗(yàn)，重視客戶的意見，為客戶提供個(gè)性化定制、社交化服務(wù)和技術(shù)整合的解決方案，以滿足客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，制造業(yè)企業(yè)的資源也產(chǎn)生了一定的改變。企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)有所改變，制造業(yè)企業(yè)的資源類型以及資源數(shù)量都有所改變，企業(yè)需要對(duì)商業(yè)模式做出合理的構(gòu)建，只有這樣才能夠?qū)Y源進(jìn)行分配，促使資源得到更好的利用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。從核心資源的角度來看，從以生產(chǎn)技術(shù)資源為重點(diǎn)向以服務(wù)為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變，從以單一資源為中心向流動(dòng)性、多元化的資源管理轉(zhuǎn)變，從以內(nèi)部資源為主向以社會(huì)資源為主轉(zhuǎn)變，從以增量式投資為主向以建立創(chuàng)新體系為主轉(zhuǎn)變，都是制造業(yè)企業(yè)發(fā)展中的重要趨勢(shì)。

第三，在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的發(fā)展進(jìn)程中，制造業(yè)企業(yè)的環(huán)境也有所改變。在制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型過程中，很多政策都得到相應(yīng)的調(diào)節(jié)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與企業(yè)發(fā)展也更為匹配，這會(huì)對(duì)制造業(yè)企業(yè)的各個(gè)方面都產(chǎn)生影響，例如人員配置以及材料配置方面，社會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的環(huán)境要求更加強(qiáng)調(diào)綜合性、可持續(xù)性、全球性，要求企業(yè)不僅要滿足市場(chǎng)需求，還要注重社會(huì)責(zé)任，尊重環(huán)境保護(hù)，建立多元的全球化發(fā)展戰(zhàn)略體系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展；需要企業(yè)對(duì)商業(yè)模式做出合理的調(diào)節(jié)，促使企業(yè)能夠更加健康更加長(zhǎng)效地向前發(fā)展與進(jìn)步。除此之外，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式運(yùn)作模式也在不斷更新，可以立足于整體，對(duì)企業(yè)的架構(gòu)以及企業(yè)關(guān)系的發(fā)展做出一定的探索，這有助于更加準(zhǔn)確地把控客戶的真實(shí)需求，能夠了解到客戶的期望，合理地劃分資源，促使資源效用達(dá)到最佳，戰(zhàn)略有效性更強(qiáng)。

二、研究現(xiàn)狀

制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的研究對(duì)以下幾方面進(jìn)行關(guān)注：

第一，制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)之下商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效間存在較為密切的聯(lián)系，二者關(guān)系緊密。Hankammer 等提出創(chuàng)新的商業(yè)模式能夠促使企業(yè)資源更好地流動(dòng)，對(duì)組織優(yōu)勢(shì)進(jìn)行提升；張錦以企業(yè)資源觀理論作為主要基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)的關(guān)系模型進(jìn)行合理建構(gòu)，通過一系列的分析與探索得出，制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)具有非常明顯的階段性特征，服務(wù)化商業(yè)模式的差異性很大程度上影響了企業(yè)效益。

第二，對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型企業(yè)的商業(yè)模式案例進(jìn)行相關(guān)的探索，如谷曉芬等將時(shí)間作為主要線索，從不同角度對(duì)制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型做出深刻的分析與探究，將空中客車企業(yè)作為具體的案例，以此為基礎(chǔ)建構(gòu)具體的商業(yè)模型，最后指出，可以借助外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的建立來拉動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型；Yang 等對(duì)供應(yīng)鏈商業(yè)模式創(chuàng)新做出一定的分析，經(jīng)過研究指出，商業(yè)模式能夠借助創(chuàng)造循環(huán)使用價(jià)值來提升供應(yīng)鏈的循環(huán)性。

第三，商業(yè)模式的創(chuàng)新會(huì)對(duì)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生一系列的影響，劉建國(guó)立足于市場(chǎng)視角做出細(xì)致的分析，對(duì)制造業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新手段以及創(chuàng)新路徑都進(jìn)行探索；Kastalli 等對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型制造企業(yè)自身價(jià)值及其分配做出合理的梳理，對(duì)“服務(wù)化悖論”進(jìn)行細(xì)致的分析與探究，經(jīng)過一系列研究得知，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化發(fā)展存在一定的問題，在初期會(huì)有較短時(shí)間的收益，但是其盈利能力存在這樣或是那樣的問題，盈利增長(zhǎng)需要在規(guī)模經(jīng)濟(jì)下才能達(dá)成。

第四，服務(wù)化轉(zhuǎn)型制造企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的更新，如王宗水等對(duì)制造企業(yè)服務(wù)化等在多個(gè)方面做出對(duì)比，比較內(nèi)涵、比較發(fā)展差異等等，通過一系列對(duì)比得知，通過一定的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)行連接，提出有效的商業(yè)模式創(chuàng)新戰(zhàn)略。

但是，已有的研究主要將時(shí)間作為主要線索，對(duì)企業(yè)的發(fā)展階段做出一定的分析并從這個(gè)角度入手展開探索，在細(xì)致的分析之后提出相應(yīng)的商業(yè)模式創(chuàng)新策略。這些策略絕大多數(shù)立足于理論層面，缺乏相應(yīng)的實(shí)證研究，需要從客戶價(jià)值主張以及盈利模式等入手對(duì)制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展模式做出分析，提出商業(yè)模式創(chuàng)新以及企業(yè)運(yùn)行體系，依次為基礎(chǔ)構(gòu)建新的商業(yè)模式，這一點(diǎn)不可忽視。

三、制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下的新型商業(yè)模式

商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)謀求發(fā)展的重要手段，也是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，只有企業(yè)做好自身的商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展才能更加高效，競(jìng)爭(zhēng)力才能變得更強(qiáng)，客戶才能取得更大的商業(yè)價(jià)值，企業(yè)才會(huì)獲取更多利潤(rùn)。對(duì)企業(yè)之前的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)以及運(yùn)營(yíng)模式做出合理設(shè)計(jì)。商業(yè)模式的中心是可持續(xù)運(yùn)作的基本邏輯。在制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行更新是極其重要的，這有助于制造業(yè)企業(yè)對(duì)客戶的需求以及企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行明確。這種模式以客戶體驗(yàn)為核心，將技術(shù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來，注重產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的整合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)的一體化，以滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

第一，客戶價(jià)值主張以客戶為導(dǎo)向，從產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)為服務(wù)需求。在制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型模式背景之下，客戶需求發(fā)生改變，企業(yè)要對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，將客戶的實(shí)際需求置于核心地位，傾聽客戶的聲音，深入了解客戶的需求，更好地提供個(gè)性化定制、社交化服務(wù)和技術(shù)整合的解決方案，以滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。以客戶導(dǎo)向作為具體原則，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶有更好的體驗(yàn)，獲得更完善的服務(wù)。產(chǎn)品售出之后企業(yè)還會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，這能夠幫助企業(yè)與客戶之間更好地進(jìn)行聯(lián)系，增加客戶黏性，維系客戶感情，提升客戶忠誠(chéng)度與滿意度。制造企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行關(guān)注，但是這并不足夠，產(chǎn)品質(zhì)量以及功能也是很重要的方面，需要對(duì)自身的實(shí)力進(jìn)行提升，滿足客戶多方面要求，需要對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行關(guān)注，除此之外，也需要將目光集中到服務(wù)創(chuàng)新之上，這是提高企業(yè)自身地位以及實(shí)力的重要手段，企業(yè)的生命力更為頑強(qiáng)，社會(huì)貢獻(xiàn)變多，客戶給予更高評(píng)價(jià)。

第二，關(guān)鍵資源從產(chǎn)品、產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)關(guān)鍵資源發(fā)生了很大改變，變?yōu)榉?wù)主導(dǎo)，這種新型資源組合強(qiáng)調(diào)企業(yè)要注重客戶體驗(yàn)，把技術(shù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來，以滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。以客戶價(jià)值主張為具體的發(fā)展依據(jù)，企業(yè)關(guān)鍵資源附加了相應(yīng)的服務(wù)資源，形成“產(chǎn)品+服務(wù)”關(guān)鍵資源。隨著服務(wù)化進(jìn)程的深化與發(fā)展，其漸漸變?yōu)橐苑?wù)主導(dǎo)關(guān)鍵資源，例如高端設(shè)計(jì)等資源。

第三，盈利模式由產(chǎn)品利潤(rùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)利潤(rùn)。企業(yè)盈利模式漸漸 變?yōu)榉?wù)利潤(rùn)為主，企業(yè)需要重新審視自身的價(jià)值鏈，把技術(shù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來，探索以技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合的新模式，以滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。制造企業(yè)需要借助生產(chǎn)對(duì)成本進(jìn)行降低，還需要獲得相應(yīng)的利潤(rùn)，除此之外，客戶的個(gè)性化需求需要得到重點(diǎn)關(guān)注，在追逐服務(wù)利潤(rùn)進(jìn)程之中，市場(chǎng)環(huán)境千變?nèi)f化，競(jìng)爭(zhēng)格外激烈，利潤(rùn)呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)，這對(duì)制造企業(yè)來說壓力較大，需要在較短的時(shí)間內(nèi)找到新的利潤(rùn)創(chuàng)造手段，也就是由生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)向銷售服務(wù)環(huán)節(jié)延伸。

第四，關(guān)鍵流程從產(chǎn)品售出結(jié)束向產(chǎn)品全生命周期服務(wù)方向轉(zhuǎn)化。商業(yè)模式流程向環(huán)節(jié)服務(wù)化方向轉(zhuǎn)化并持續(xù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，企業(yè)需要重新定義產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的組合，注重客戶體驗(yàn)，面向客戶的需求，把技術(shù)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)有機(jī)結(jié)合起來，以滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。將客戶作為具體的導(dǎo)向，制造企業(yè)不能夠只從自身發(fā)展角度對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行考量，而是需要從客戶角度出發(fā)考慮問題，時(shí)刻分析客戶的真實(shí)需求，產(chǎn)品售出并不意味著服務(wù)的結(jié)束，企業(yè)需要持續(xù)跟蹤服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品的使用進(jìn)行考量。在制造業(yè)企業(yè)不為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)的情況下，客戶需要逐個(gè)詢價(jià)，交易成本自然而然會(huì)變高，風(fēng)險(xiǎn)得以提升，因此，需要為客戶提供完善服務(wù)，客戶成本才能夠得到節(jié)約，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平得以提升[17]。

結(jié)語

在信息技術(shù)不斷向前發(fā)展與進(jìn)步的背景之下，社會(huì)文明也得到更新與變革，在這樣的發(fā)展趨勢(shì)下，科技型制造企業(yè)需要對(duì)時(shí)代的變化進(jìn)行分析，緊跟時(shí)代步伐，根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)節(jié)自身戰(zhàn)略，以期與市場(chǎng)需求相符，制定好具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，促使商業(yè)模式得到更新，滿足時(shí)代的需求，為時(shí)代發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。最近幾年，商業(yè)模式在不斷更新，我國(guó)對(duì)商業(yè)模式的關(guān)注度越來越高，政府部門也對(duì)其予以重視。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是我國(guó)發(fā)展的主流方向，科技型企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中占據(jù)重要地位，其傳統(tǒng)的商業(yè)模式存在一定不足之處，無法很好地滿足市場(chǎng)的要求，科技型企業(yè)想要維持自身活力要不斷更新技術(shù)，還需要對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行有效更新，與市場(chǎng)環(huán)境相符。商業(yè)模式的創(chuàng)新是更高的形態(tài)，在產(chǎn)業(yè)格局的調(diào)節(jié)中作用較大。商業(yè)模式創(chuàng)新不只以營(yíng)利作為主要目的，而是為滿足政府部門的要求?？偠灾?，商業(yè)模式創(chuàng)新的地位得到有效提升。優(yōu)秀的商業(yè)模式能夠起到舉足輕重的作用，在吸引投資者以及創(chuàng)造利潤(rùn)方面都發(fā)揮不容忽視的力量，促使企業(yè)的運(yùn)營(yíng)朝著更好的方向發(fā)展與進(jìn)步。