網(wǎng)絡時代圖書館讀者服務工作的發(fā)展策略探析

王洪利

（兗州區(qū)圖書館，山東濟寧 272100）

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務是圍繞讀者在圖書館展開的服務。在網(wǎng)絡技術(shù)高度發(fā)展的現(xiàn)在，越來越多的

讀者追求方向發(fā)生了轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的讀者服務已不再適應發(fā)展的需要[1]。新時代的號召下，圖書館要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的讀者服務模式，力求發(fā)展具有時代特色的新模式。網(wǎng)絡信息管理能優(yōu)化圖書管理的模式，改變原有的傳統(tǒng)模式，為讀者帶來全新的服務體驗。網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展會使讀者在讀取文獻的方式更加多樣化，享受到更加便捷的服務，促進文化的高效傳播。

1 新時代圖書館讀者的需求特點

1.1 新時代讀者極大的信息資源需求量

目前，我們已經(jīng)進入了一個全新的大數(shù)據(jù)社會，科技的發(fā)展推動了信息化進程的加快，給人們的日常工作帶來了極大的變化。實際生活中，隨著人們對資訊的需求量日益增多，這種需求已從傳統(tǒng)的圖書館中得不到滿足，因此人們的閱覽方式、獲取途徑變得更為多樣化，這就導致了圖書館的閱覽量逐年遞減，人們把更多的精力放在了網(wǎng)絡、電子刊物、視頻瀏覽等途徑上，使圖書館的使用率不斷降低[2]。今天，人們走進圖書館，不僅僅是需要一個安靜的空間，更主要的是為了獲取網(wǎng)絡上不能獲得的資訊。這就要求圖書館能夠成為實現(xiàn)聯(lián)合、合理配置藏書資源的場所。圖書館還要進一步完善網(wǎng)絡技術(shù)配置，以滿足時代發(fā)展和自身發(fā)展的需要。電子化的圖書館資源將擁有便捷化、數(shù)據(jù)化、實用性增強等特征，可以更好地服務每一個圖書館讀者。

1.2 新時代讀者要求拓展圖書管理業(yè)務

隨著信息數(shù)據(jù)化時代的到來，圖書管理員的作用已不僅局限于幫助讀者查找資料，圖書館人員的工作水平與圖書館讀者的需要存在著一定的聯(lián)系，從某種程度上說管理水平的高低與服務質(zhì)量直接掛鉤[3]。圖書管理員的認識、水平、素質(zhì)是促進圖書館工作質(zhì)量提升的重要因素。高質(zhì)量、高水平的知識服務狀態(tài)滿足了廣大圖書館讀者的需要。例如，管理員的主要業(yè)務包括資料整理、書籍處理、讀者服務，在面對使用者時，選擇以更深層的學識、更合理的方式引導讀者，為讀者服務。除了服務于普通讀者，管理員還要發(fā)揮各大圖書館交流溝通的樞紐作用，實現(xiàn)文獻檢索的互通，促進各大圖書館間的優(yōu)勢互補。圖書館要注重引進高水平的人才，要強化管理員的素質(zhì)，培養(yǎng)圖書館的服務領軍人。

1.3 更好滿足讀者個性化要求

讀者服務的廣義是大范圍服務和具體服務的總和，具體服務就是個性化服務的一種說法。個人化服務的第一步就是要尊重讀者，并按照讀者的要求、喜好給他們提供相應的數(shù)據(jù)資訊，最大限度地滿足讀者的現(xiàn)實需要。讀者屬于社會群體，上至高齡老者，下至低齡孩童，不同讀者的需要大相徑庭，不同讀者要求的實際服務更是差別明顯。鑒于讀者的廣泛性，圖書管理要能夠更好地為讀者服務，通過有效的服務方式和理念來提升服務質(zhì)量[4]。圖書館讀者群體具有大眾化、廣泛化的特點，有的讀者可能需要更多的專業(yè)資料，而有的讀者需要充實自己，因此具備不同的讀者特性。讀者是不同的，因此讀者要求的服務也是不同的，針對不同的讀者采取不同的服務是當下大勢所趨，在現(xiàn)階段個性化服務的基礎上不斷提升自我服務質(zhì)量，才能夠?qū)崿F(xiàn)長久發(fā)展。

1.4 新時代讀者要求智能化服務

電子閱覽時代的到來，豐富了人們的閱讀方式，也促進了人們對傳統(tǒng)閱讀方式的優(yōu)化和轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)是目前最主要的讀書形式，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人們在獲得資訊的同時，也表現(xiàn)出了多元化的特征。目前，我國圖書館的信息化和網(wǎng)絡化利用水平相對較低，難以適應讀者的需求。圖書館的服務觀念與方法與新時期的讀者需求不符。還有一些圖書館在工作中，把重心放在了圖書的經(jīng)營上，使圖書利用率相對較低，沒有意識到人們在傳播媒介上的需求發(fā)生了改變。這也將使圖書館的資訊價值難以得到充分利用，進而失去大量受眾[5]。

2 當下圖書館讀者服務現(xiàn)狀分析

2.1 管理員對服務理念重視程度不夠

圖書館作為社會文化資源，其文獻信息工作是社會信息文化的重要組成部分。圖書館工作是社會教育與研究的一個關鍵環(huán)節(jié)。在圖書管理員的工作中，讀者工作是一項重要工作內(nèi)容。然而，許多管理員對圖書館服務工作的認識還比較淺薄，僅僅停留在圖書管理的基礎書籍管理工作，對讀者服務的關注顯然是不夠的。讀者進入圖書館自主查閱、自主翻找要花費大量的時間才能找到合適資料，該服務狀態(tài)很難充分滿足讀者的需求[6]。

2.2 圖書館服務人員缺乏專業(yè)性

2.2.1 服務觀念的缺失

“服務為本，讀者至上”是圖書館的管理宗旨，而在實踐中卻沒有很好地貫徹和深化。例如：沒有對讀者的閱讀需求進行準確的剖析，無法對讀者的閱讀需求進行精準服務，不注重對讀者的反饋，無法充分地滿足借閱咨詢的需求，缺少對讀者的有效的服務管理，致使服務工作效率不能提高。

2.2.2 專業(yè)技能的缺失

當前，工作人員的質(zhì)量不高，許多人的思想意識也比較陳舊，把圖書工作看成是單純的借書、管理的工作，缺乏責任心，不懂得為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，缺乏上進心，不懂得為讀者提供多元化服務。管理人員信息技術(shù)應用水平不足，專業(yè)素質(zhì)的欠缺已經(jīng)成為制約讀者服務的重要因素[7-8]。

2.2.3 管理知識的缺失

當代圖書館的讀者服務工作是一項具有學術(shù)性、管理性、創(chuàng)新性的工作。圖書服務工作要求管理人員既要具備良好的業(yè)務素質(zhì)，又要具備一定的現(xiàn)代化管理水平，還要較強的讀者服務意識。缺少專門的技術(shù)和知識，便無法在工作中有效解決各類問題，無法滿足信息高速發(fā)展的要求，無法為讀者提供新的知識，這樣只會減少讀者對圖書館服務的好感。

2.3 圖書館系統(tǒng)網(wǎng)絡功能未充分發(fā)揮

在圖書館管理中，由于信息化、科技化的不斷發(fā)展，圖書館的信息化建設面臨許多問題。許多圖書館在實際應用中，網(wǎng)絡技術(shù)建設缺乏對知識的充分運用，實際服務中缺乏網(wǎng)絡技術(shù)的實際操作，無法充分發(fā)揮圖書館各項業(yè)務平臺的作用。這就需要圖書館在今后的發(fā)展中更加注重和加強對網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展和應用。

3 新時代網(wǎng)絡圖書館讀者服務發(fā)展策略

要做好讀者的工作，就需要提升職工的內(nèi)涵品質(zhì)。首先，要加強對圖書館工作人員的思想政治素質(zhì)的培養(yǎng)，增強他們的責任感和進取心，以讀者為第一要務，塑造好專業(yè)形象，為廣大讀者提供更高質(zhì)量的服務。其次是專業(yè)技術(shù)，必須具備良好的圖書館管理技術(shù)及基本理論，并具備一定的數(shù)據(jù)集成能力，熟悉有關法律和規(guī)章，按照規(guī)定進行工作[9]。

3.1 轉(zhuǎn)變思想，優(yōu)化理念

優(yōu)質(zhì)的讀者服務是圖書館管理的工作目標，管理人員要不斷提高服務意識，不斷優(yōu)化服務觀念，不斷提升服務水平，確保讀者能享受到優(yōu)質(zhì)服務。要實現(xiàn)“服務為本，讀者至上”的管理宗旨，就要實施傳統(tǒng)與科技相結(jié)合的線上線下統(tǒng)一管理方式，以適應讀者的多樣化需要，為廣大的讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗，提高圖書管理的服務質(zhì)量和水平，滿足讀者的實際需求[10]。

3.2 打造智能化新型圖書館

為確保圖書館的功能滿足讀者的實際需求，圖書館必須加強對信息平臺的智能化建設，并在一定程度上提高信息化水平，從而保證智能一體化新型圖書館的建成。要實現(xiàn)智能一體化的圖書館，必須全面認識當代讀者的多元化需求，在讀者的需求導向下進行現(xiàn)代化的建設。在信息科技高度發(fā)展的今天，各產(chǎn)業(yè)都在向智能化方向發(fā)展，手機和計算機的普及，給圖書館的信息化建設帶來了新的思考，智能一體化圖書館要求具備完善的圖書管理系統(tǒng)、服務平臺、書籍管理、檢索服務等管理手段[11]。

3.3 引進人才，提高素質(zhì)

提升圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)。專業(yè)素質(zhì)是指在特定的社會、歷史條件下，通過長期的工作實踐而產(chǎn)生的一種專業(yè)觀念和價值觀。一名合格的圖書服務工作者，必須具備優(yōu)良的品德、良好的專業(yè)素質(zhì)、恪盡職守的工作原則和工作態(tài)度[12]。圖書館工作人員要有正確的工作作風，樹立正確的專業(yè)理念，真心為廣大的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，確保廣大讀者的合法利益；保護好圖書館的資料，使專業(yè)素養(yǎng)得到提高；要樹立“讀者第一”的思想觀念，以一種強烈的責任感，全身心地為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

為了保證智能圖書館在技術(shù)進步和時代進步的前提下穩(wěn)步前進，必須引進信息技術(shù)人才，更新和優(yōu)化傳統(tǒng)意義上的圖書管理者的職責，以保證圖書管理者在理解和掌握圖書管理基本知識的前提下，可以針對圖書館服務平臺的實際狀況進行更新和管理，并對智能化圖書館存在的問題進行有效處理。在時代發(fā)展中，對其進行持續(xù)的改進，使其更好地為廣大的讀者服務。

3.4 打造智能化圖書館服務平臺

當前，數(shù)據(jù)智能化在日常生活中得到了廣泛運用，若將數(shù)據(jù)智能化管理應用到圖書管理中，可以有效解決圖書管理人員在圖書存借過程中產(chǎn)生的問題。圖書管理人員根據(jù)實際狀況來列舉的管理問題，將數(shù)據(jù)智能化地應用于圖書館的服務終端，完成對實際問題的信息分析。除了提供更加完善的問題舉薦，還可以在計算機終端上設置一個檢索的功能。智能的信息系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的閱讀狀況，對圖書進行實時檢索，從而達到精確的信息處理。數(shù)據(jù)智能化圖書館可使讀者與圖書互連，通過互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)檢索資料與網(wǎng)上的資料互相銜接，既便于使用，也能更精確地找到圖書[13]。

3.5 智能化與人性化相結(jié)合

實施人性化的服務，是當代圖書館智能化與人性化相結(jié)合的一種表現(xiàn)。隨著信息化社會的到來，人們的閱讀需要越來越多元化，越來越個性化。實施個體化的服務，可以滿足不同層面的讀者需要，更好地為廣大受眾提供優(yōu)質(zhì)的信息。要積極發(fā)掘讀者的各種需要，強化讀者信息庫，做好追蹤，及時傳達讀者的需要，與讀者進行雙向溝通，以滿足他們的需要。要達到圖書管理的智能化與人性化相結(jié)合的目的，首先應理解和搜集讀者的需要，把它們?nèi)谌雸D書館的經(jīng)營之中，真正地融入管理服務的工作之中。

在為讀者提供咨詢的過程中，為讀者解惑，為他們解決問題。這就需要所有的員工對圖書的全部工作有一定的認識，對有關技術(shù)有一定的認識，并具備一定的互聯(lián)網(wǎng)應用技能。在回答問題的過程中，可以充分發(fā)揮這些信息的作用，讓讀者能夠使用各種現(xiàn)代化手段獲得有效信息，為讀者提供更多的服務。

4 結(jié)語

綜上所述，在當前的形勢下，讀者服務工作是圖書館管理中非常關鍵的工作，必須利用網(wǎng)絡技術(shù)準確把握好廣大讀者的基本信息，準確把握當前的智能化形勢和信息化發(fā)展方向，與時俱進，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化讀者服務，切實提高服務質(zhì)量，促進圖書館讀者服務管理的發(fā)展。