不止于生產(chǎn)力巨頭的AI時(shí)代還有哪些看點(diǎn)？

黎坤

當(dāng)?shù)貢r(shí)間 3 月 16 日，微軟宣布將人工智能工具 Microsoft365 Copilot 融入其辦公軟件套件，包括Word、Excel 和Outlook電子郵件等， 再加上此前發(fā)布的新版必應(yīng)也搭載了OpenAIGPT-4 技術(shù)的聊天機(jī)器人，微軟Azure 也成為了OpenAI 唯一的云服務(wù)提供商，這意味著微軟整合了其背后OpenAI 創(chuàng)造的所有AI能力，利用OpenAI 的排他性商用合作，讓微軟有了獨(dú)有技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

從Office開(kāi)始，直切“打工人”剛需

首先，創(chuàng)作輔助是ChatGPT 及相關(guān)預(yù)訓(xùn)練大模型的最適合場(chǎng)景之一，以O(shè)ffice 系列為代表的Microsoft365 是微軟核心產(chǎn)品線，結(jié)合人工智能，Microsoft 365 Copilot 的Word、PPT、Excel 都可以一鍵生成，只需要用戶給一些簡(jiǎn)單的命令，就能夠生成一個(gè)非常詳細(xì)的草稿或者可視化。

根據(jù)微軟的演示視頻來(lái)看，在PowerPoint 里，用戶只需要給它提出需求，它就自動(dòng)做出一整套PPT，美觀的頁(yè)面自動(dòng)給你設(shè)計(jì)好，如果你有現(xiàn)成的素材，那只要輕輕一點(diǎn)Copilot，它就會(huì)根據(jù)你寫(xiě)好的Word 文件自動(dòng)生成一份PPT。此外，你還可以一鍵濃縮冗長(zhǎng)的PPT，并使用自然語(yǔ)言命令去調(diào)整布局，重新編排文本，還可以卡點(diǎn)完美的動(dòng)畫(huà)時(shí)間。

至于Excel 這個(gè)隱藏技能非常多，高階操作難度很大的報(bào)表軟件，用戶最大的痛點(diǎn)就是公式實(shí)在是難記，但到了Copilot 時(shí)代也不需要用戶去記公式了，它會(huì)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的相關(guān)性并提出假設(shè)方案，以及根據(jù)你提出的問(wèn)題給出公式的建議，甚至生成新的模型。而Outlook 就更神奇了，Copilot 可以幫你寫(xiě)郵件，只需要你起個(gè)頭，提出個(gè)具體的要求，甚至可以指定要用什么語(yǔ)氣，然后它就會(huì)自動(dòng)補(bǔ)完內(nèi)容，順便大大潤(rùn)色你的文字。

智能輔助寫(xiě)作在下一代辦公平臺(tái)或?qū)⒊蔀闃?biāo)配

所以，Microsoft 365 Copilot 雖然尚未商用，但從宣傳效果來(lái)看對(duì)于文字工作者、商務(wù)會(huì)議、科研報(bào)告等工作堪稱福音，直擊打工人的剛需，除此之外，微軟協(xié)同溝通會(huì)議平臺(tái)Teams 集成GPT實(shí)現(xiàn)自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要的計(jì)劃已經(jīng)官宣，也就是咱們開(kāi)會(huì)也不需要專人記錄了，會(huì)議一結(jié)束，詳盡的紀(jì)要文件就出來(lái)了，效率提升不言而喻。

客戶服務(wù)和開(kāi)發(fā)輔助，人工智能也能大展拳腳

客戶服務(wù)領(lǐng)域也是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，在這方面GPT 的摘要能力可謂有的放矢，它可以從瑣碎的溝通記錄、咨詢投訴工單中快速形成摘要，讓業(yè)務(wù)人員更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶，從海量評(píng)論中快速匯總分類大眾喜好，都能更快實(shí)現(xiàn)降本增效。

從實(shí)際案例來(lái)看，以美國(guó)二手車廠商CarMax 為例，因?yàn)槠脚_(tái)上有超過(guò)45000 輛二手車庫(kù)存，二手車的每臺(tái)車都有不同的車況，如果沒(méi)有明確的信息指引就很容易導(dǎo)致買家迷茫，而在使用OpenAI 構(gòu)建的 GPT-3 自然語(yǔ)言模型后，短短幾個(gè)月內(nèi)就生成了大量從真實(shí)用戶評(píng)論中提取出的最易于閱讀和理解的亮點(diǎn)摘要，比如“適合家用、乘坐舒適、空間大”等等，買家可以直接看到CarMax 銷售的每個(gè)品牌、型號(hào)和年份的不同車輛的用戶評(píng)論摘要，告別了信息壁壘。

考慮到微軟針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有Dynamics 365 平臺(tái)，包括銷售、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等8 個(gè)模塊，集成OpenAI 的效果就可以參考CarMax 的案例，必然對(duì)產(chǎn)品能力有質(zhì)的提升，畢竟To B 服務(wù)是微軟的關(guān)鍵盈利點(diǎn)。另外，微軟旗下的職業(yè)社交網(wǎng)站領(lǐng)英也一直在整合OpenAI 人工智能，畢竟領(lǐng)英自己的招聘系統(tǒng)多年來(lái)一直都在使用人工智能來(lái)推薦候選人。

GPT-4讓一個(gè)完全不懂編程的小白在20分鐘內(nèi)編寫(xiě)了一個(gè)貪吃蛇游戲

工智能領(lǐng)域的投資巨頭，也就這么幾個(gè)熟悉的“老面孔”

在開(kāi)發(fā)輔助領(lǐng)域，雖然也跟自然對(duì)話一樣是生成內(nèi)容，但開(kāi)發(fā)者生態(tài)非常特殊且微軟非常重視，所以具體的措施也不太一樣。自從收購(gòu)GitHub 之后，微軟Azure+VSCode+GitHub 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了資源+ 工具+ 內(nèi)容的端到端覆蓋，而近日微軟已經(jīng)官宣了GitHubCopilot for business 工具，是GitHub 和OpenAI 合作研發(fā)，由一個(gè)名為 Codex 的全新 AI 系統(tǒng)提供支持，該系統(tǒng)基于 GPT-3 模型，可以根據(jù)命名或者正在編輯的代碼上下文為開(kāi)發(fā)者提供代碼建議，Copilot 已經(jīng)接受了來(lái)自 GitHub 上公開(kāi)可用存儲(chǔ)庫(kù)的數(shù)十億行代碼的訓(xùn)練，支持大多數(shù)編程語(yǔ)言，比如 Python、JavaScript、TypeScript、Ruby、Go 等等。根據(jù)我們的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，它能夠理解我們的代碼并提供一些快速的代碼片段供用戶選擇，準(zhǔn)確度挺高，但如果是比較有新意的代碼就需要自己先寫(xiě)一段，然后再交給它生成，效率會(huì)更高。

巨頭變“寡頭”？壟斷陰霾已初現(xiàn)

不難看出，作為OpenAI 背后最大的大佬，微軟自己將成為GPT 最新技術(shù)的第一批用戶，而且微軟旗下所有的產(chǎn)品及服務(wù)都會(huì)因?yàn)轭愃艭hatGPT 的集成而能力大升，但問(wèn)題也接踵而至：從多年的歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一家獨(dú)大并不是好事，畢竟GPT 需要大量的云計(jì)算資源來(lái)實(shí)現(xiàn)，OpenAI 和Anthropic 等人工智能初創(chuàng)公司只能與少數(shù)幾家能夠提供這項(xiàng)能力的科技巨頭合作才有未來(lái)。微軟在今年初宣布將向OpenAI 投資數(shù)十億美元，谷歌在2 月宣布向Anthropic 投資3 億美元，將持有Anthropic 10% 的股份，而去年11 月底，另一家生成式人工智能初創(chuàng)公司Stability AI 宣布選擇亞馬遜作為合作伙伴……

之所以只有這幾個(gè)老面孔出現(xiàn)，是因?yàn)樵朴?jì)算資源非常昂貴，以ChatGPT 為例，OpenAI 首席執(zhí)行官山姆·奧特曼曾表示每次聊天可能都要花費(fèi)“幾美分”，這表明每月為1 億人提供聊天服務(wù)可能會(huì)花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元。據(jù)業(yè)內(nèi)人士估算，ChatGPT 每次查詢的成本大約是傳統(tǒng)搜索查詢成本的七倍，所以它是不是真的能實(shí)現(xiàn)“降本增效”，就取決于微軟Azure 云服務(wù)的價(jià)格區(qū)間，這也是OpenAI 推出付費(fèi)版ChatGPT Plus 的原因。

如果人工智能公司只能跟這幾家巨頭在云計(jì)算上進(jìn)行合作，那意味著人工智能時(shí)代，寡頭的出現(xiàn)幾乎成為了必然，因?yàn)閷?duì)于初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，從一家云服務(wù)提供商跳到另一家云服務(wù)提供商是很困難的，即使沒(méi)有排他性協(xié)議，但在遷移過(guò)程中也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己基本上已經(jīng)和前一家深度綁定。而這種現(xiàn)狀引起了反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)的擔(dān)憂，歐盟委員會(huì)負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)政策的執(zhí)行副主席瑪格麗特·維斯塔格警告稱，元宇宙和人工智能都是需要監(jiān)管審查的數(shù)字市場(chǎng)。

數(shù)據(jù)跨境流通難，GPT落地中國(guó)有難度

雖然在歐美地區(qū)存在壟斷嫌疑，但在我國(guó)，這個(gè)情況或許不會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)镺penAI 目前并沒(méi)有對(duì)中國(guó)內(nèi)地及中國(guó)香港用戶開(kāi)放注冊(cè)，其中有美國(guó)外貿(mào)管制法規(guī)或“國(guó)家安全”事務(wù)的解釋，也有出于對(duì)大語(yǔ)言模型類技術(shù)和商業(yè)秘密的保護(hù)。

當(dāng)然更重要的一點(diǎn)還是數(shù)據(jù)跨境存在難度，因?yàn)槲覈?guó)和美國(guó)的數(shù)據(jù)規(guī)則不同，人工智能是一種算法，而算法則依托于數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)無(wú)法互通，自然就談不上落地。而且OpenAI 提供的服務(wù)屬于增值電信業(yè)務(wù)的范疇，如果想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，則需要辦理增值電信業(yè)務(wù)許可證，再加上2021 年版《外商投資準(zhǔn)入負(fù)面清單》規(guī)定，增值電信業(yè)務(wù)的外資股比不超過(guò)50%（電子商務(wù)、國(guó)內(nèi)多方通信、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類、呼叫中心除外），基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)須由中方控股。

萬(wàn)科在今年2月已將OpenAI嵌入到客戶反饋分析平臺(tái)當(dāng)中

那如果是OpenAI 和中國(guó)企業(yè)進(jìn)行合作開(kāi)發(fā)呢？如果是在中國(guó)境內(nèi)合作，前提是OpenAI 首先要滿足中國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)數(shù)據(jù)出境合規(guī)要求，并進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)尊重市場(chǎng)的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)可用但不可見(jiàn)”。當(dāng)然，中國(guó)企業(yè)也可以通過(guò)在海外開(kāi)設(shè)公司，在尊重當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、數(shù)據(jù)安全保障，嚴(yán)格落實(shí)算法解釋權(quán)，以及尊重市場(chǎng)規(guī)定的基礎(chǔ)上與OpenAI 合作，但這種合作開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品能否回到中國(guó)并提供給國(guó)內(nèi)用戶使用，也仍然涉及數(shù)據(jù)跨境流通的問(wèn)題。當(dāng)然，即便現(xiàn)在看起來(lái)是困難重重，但國(guó)內(nèi)也有萬(wàn)興科技、萬(wàn)科等企業(yè)接入了微軟Azure OpenAI，并取得了初步的成效，所以雖然落地有難度，但前途應(yīng)該還是光明的。