著力“四好”隆昌農(nóng)商銀行升級“適老”金融服務(wù)

□唐瑾 徐翠 本刊記者 陳天航

隆昌農(nóng)商銀行積極貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化、解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作部署，突出“四個(gè)好”，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、完善“適老”機(jī)制、普及科技金融、加強(qiáng)金融知識宣傳，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，讓老年人享受更“舒心、暖心、安心、省心”的普惠金融服務(wù)。

建好“適老”網(wǎng)點(diǎn) 讓老人辦理業(yè)務(wù)更舒心

為提升支付服務(wù)適老化水平，讓老年人辦理業(yè)務(wù)更舒心，隆昌農(nóng)商銀行于2022年將全轄39 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造成“老年人支付服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)”。將來進(jìn)一步打造為示范網(wǎng)點(diǎn)的金鵝支行，在網(wǎng)點(diǎn)門口就能看到無障礙通道，進(jìn)門就有業(yè)務(wù)指示牌等顯眼的標(biāo)識，大廳內(nèi)還有專門為老年人準(zhǔn)備的愛心座椅、老花鏡、血壓計(jì)、急救醫(yī)藥箱等配套設(shè)施；優(yōu)化叫號機(jī)功能服務(wù)，自動為老年人優(yōu)先排號；大堂經(jīng)理為老年人提供業(yè)務(wù)詢問、取號、引導(dǎo)等候、協(xié)助填單、柜臺服務(wù)、服務(wù)確認(rèn)和送別的規(guī)范化關(guān)懷服務(wù)。

除了在網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)上不斷貼近“適老”，該行還聚焦老年人使用智能技術(shù)方面的困難，全面升級柜面清設(shè)備，簽名全屏化、支持指紋確認(rèn)，自助存取機(jī)擴(kuò)大音量、放大字體。大力推廣“蜀信e”手機(jī)銀行老年版，突出簡易查詢、定活互轉(zhuǎn)、手機(jī)充值、電子社保卡等老年人常用功能，語音協(xié)助自理功能上特別添加的四川方言更是深受當(dāng)?shù)乩夏耆讼矏邸?/p>

解決好實(shí)際困難 讓老人不出門就能辦事

“哎呀，咋子辦嘛，我老漢兒的存單找不到了，他都一百歲的人了，不曉得到底放到哪里去了！”一位神色焦慮而又無助的老師傅走進(jìn)了隆昌農(nóng)商銀行先鋒支行的營業(yè)廳。原來是這位老師傅的父親已是一位百歲老人，多年前辦理了一筆定期存款，隨著時(shí)間的推移，老人已記不起何時(shí)將其遺失在了何處。現(xiàn)如今，老人家年事已高，腿腳頗有不便，親自來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)已是萬難。支行行長當(dāng)即決定特事特辦，提供上門服務(wù)。沿著蜿蜒的鄉(xiāng)村小路，驅(qū)車20 多分鐘終于來到老人的家，在詢問本人的真實(shí)意愿后，兩位工作人員親見老人簽署完畢授權(quán)委托書，讓其兒子代為辦理掛失等手續(xù)，成功解了老人一家的燃眉之急。

隆昌農(nóng)商銀行走進(jìn)老年大學(xué)開展防詐騙講座

為進(jìn)一步提升對外金融服務(wù)水平，隆昌農(nóng)商銀行結(jié)合實(shí)際出臺《特殊客戶金融服務(wù)實(shí)施細(xì)則》《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊群體和適老化服務(wù)工作指引》等制度，向老弱病殘等無法到店辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶提供遠(yuǎn)程視頻、上門辦理等安全、規(guī)范、便捷和人性化的金融服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022 年，該行向老年人提供遠(yuǎn)程視頻、上門服務(wù)達(dá)100 余次，實(shí)現(xiàn)“不出門能辦事”，切實(shí)解決老年客戶的實(shí)際困難。

打造好“農(nóng)綜站”讓老人足不出村更省心

面臨大部分客戶為老年人，且農(nóng)村群體居多的現(xiàn)狀，隆昌農(nóng)商銀行按照省農(nóng)信聯(lián)社戰(zhàn)略部署，緊跟金融科技發(fā)展趨勢，深入推進(jìn)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站建設(shè)?！稗r(nóng)綜站”為農(nóng)村老年人提供查詢、小額取款、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳費(fèi)（電費(fèi)、手機(jī)話費(fèi)、醫(yī)保繳費(fèi)、養(yǎng)老金繳費(fèi)）、快遞代收代寄等“一站式”綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村支付服務(wù)資源的集約化，在延伸銀行柜面服務(wù)的同時(shí)，讓老年人享受線上支付的便利。

截至2022 年末，隆昌農(nóng)商銀行已建設(shè)“農(nóng)綜站”254 個(gè)，實(shí)現(xiàn)轄內(nèi)行政村覆蓋率100%，全年累計(jì)發(fā)生查詢業(yè)務(wù)35.59 萬筆；小額取現(xiàn)33.5 萬筆，金額20731.64 萬元；消費(fèi)2849 筆，金額24.99 萬元；現(xiàn)金匯款1070 筆，金額55.1 萬元；轉(zhuǎn)賬2004 筆，金額1261.26 萬元；社保繳費(fèi)2698 筆，金額87.02 萬元；國電繳費(fèi)443 筆，金額6.82 萬元；累計(jì)收發(fā)快遞6715 單。

教好金融知識 讓老人享受金融服務(wù)更安心

“要警惕接到‘醫(yī)?？ó惓！r(nóng)業(yè)補(bǔ)貼’‘福利補(bǔ)貼’等不明事由的來電，不要急于回應(yīng)作決定，要先和家人聯(lián)系、溝通，一定要保守好家庭成員以及個(gè)人的身份信息……”這是隆昌農(nóng)商銀行反詐宣講隊(duì)走進(jìn)隆昌市老年大學(xué)開展以“守住養(yǎng)老錢 幸福享晚年”為主題的教學(xué)現(xiàn)場。銀行宣講員用通俗易懂的語言和案例從什么是電信詐騙、電信詐騙的常見形式、如何識別防范電信詐騙、上當(dāng)后的補(bǔ)救措施四個(gè)方面進(jìn)行講解，得到了老年學(xué)員們的一致認(rèn)可，大家積極提問，講述身邊遇到的案例，現(xiàn)場展開討論，氣氛熱烈。

一直以來，隆昌農(nóng)商銀行多渠道、多形式，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等，常態(tài)化開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付普及活動，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，縮小“數(shù)字鴻溝”，并深入開展嚴(yán)防電信詐騙、非法集資、養(yǎng)老騙局等違法活動的知識宣傳，全力守護(hù)“銀發(fā)族”的“錢袋子”。