大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃探討

喻繼軍，葉小容，熊明華

（1.汕尾職業(yè)技術(shù)學(xué)院工程學(xué)院，廣東 汕尾 516600；2.佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，廣東 佛山 528000）

1 引言

近年來(lái)，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用層出不窮而引發(fā)數(shù)據(jù)規(guī)模的爆炸式增長(zhǎng)，為了應(yīng)對(duì)這種增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)科學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，大數(shù)據(jù)科學(xué)給學(xué)術(shù)研究帶來(lái)變革的同時(shí)，也給企業(yè)實(shí)踐帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)[1-3]。如何實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)科學(xué)從理論到應(yīng)用的成功落地，是現(xiàn)有企業(yè)信息化過(guò)程中的重要研究課題。現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)研究在業(yè)界主要集中于技術(shù)平臺(tái)工具的應(yīng)用或分析[4]；在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則多著重于數(shù)據(jù)挖掘和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的設(shè)計(jì)研究，而較少?gòu)墓芾斫嵌瘸霭l(fā)研究企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息化建設(shè)，尤其是系統(tǒng)化的基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略指導(dǎo)框架?；诖?，本文在系統(tǒng)工程理論的指導(dǎo)下，結(jié)合信息化建設(shè)和數(shù)據(jù)科學(xué)理論，提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架，并以深圳某公司的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)為例進(jìn)行實(shí)證研究，以期為企業(yè)提供參考。

2 相關(guān)研究評(píng)述

從20世紀(jì)60年代開始，信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用日漸廣泛和深入，國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了探索，提出了許多著名的規(guī)劃方法。IBM 通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)踐的總結(jié)，側(cè)重信息技術(shù)管理，提出了進(jìn)行信息系統(tǒng)開發(fā)的著名方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（business-systemsplanning，BSP）[5]；Nolan 首先考慮了信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的相結(jié)合的問(wèn)題；SILK 將眾多不同的企業(yè)信息化規(guī)劃方法與企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行了細(xì)致的研究，提出從數(shù)據(jù)處理、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等4 階段劃分方法；潘自強(qiáng)等學(xué)者對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法及組合策略也進(jìn)行了比較細(xì)致的理論研究，從技術(shù)層面提出了按集成過(guò)程將已有方法分為Bottom-Up、Top-Down、Inside-Out、Middle-Out等四大類型；后續(xù)張玉林等學(xué)者又從面向管理應(yīng)用的角度出發(fā)，將已有的這些戰(zhàn)略規(guī)劃方法劃分為面向低層數(shù)據(jù)的規(guī)劃方法等4 種管理方法；國(guó)內(nèi)學(xué)者提出基于SOA 架構(gòu)與云計(jì)算相融合的企業(yè)信息化規(guī)劃框架。

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)正在改變著人們的工作、生活與思維模式，也對(duì)文化、技術(shù)和學(xué)術(shù)研究產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。正如麥肯錫研究所預(yù)測(cè)的那樣：“大數(shù)據(jù)將成為全世界下一個(gè)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)率提高的前沿?！本S克托在大數(shù)據(jù)旗艦作《大數(shù)據(jù)時(shí)代》中強(qiáng)調(diào)：“大數(shù)據(jù)是人們獲得新認(rèn)知、創(chuàng)造新價(jià)值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場(chǎng)、組織機(jī)構(gòu)以及政府與公民關(guān)系的方法?！蹦壳?，大數(shù)據(jù)已受到各學(xué)科領(lǐng)域的高度關(guān)注，成為包括計(jì)算機(jī)科學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)在內(nèi)的多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的新研究方向，表現(xiàn)出不同專業(yè)領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)研究相互高度融合的趨勢(shì)，進(jìn)而獨(dú)立出一門新興學(xué)科——數(shù)據(jù)科學(xué)，一門專門用來(lái)分析大數(shù)據(jù)的科學(xué)。數(shù)據(jù)科學(xué)通過(guò)數(shù)據(jù)獲取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的資訊，通過(guò)商務(wù)智能及其分析為企業(yè)家和研究人員的信息決策和商業(yè)管理問(wèn)題提供強(qiáng)有力支持，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)向人工智能發(fā)展。數(shù)據(jù)科學(xué)是一門實(shí)踐的科學(xué)，伴隨著數(shù)據(jù)科學(xué)在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)入生產(chǎn)高地發(fā)展期，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是將數(shù)據(jù)科學(xué)從理論轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力最直接的方式，也是企業(yè)進(jìn)行信息化與工業(yè)化和智能化的必經(jīng)途徑。因此，如何進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃正成為一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。

傳統(tǒng)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法主要以企業(yè)內(nèi)部流程為導(dǎo)向，更多著力于靜態(tài)分析，難以提供基于大數(shù)據(jù)的決策支持和架構(gòu)設(shè)計(jì)，達(dá)不到幫助企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和對(duì)環(huán)境適應(yīng)性的戰(zhàn)略支持目的。因此，有必要在這些方法的基礎(chǔ)上結(jié)合大數(shù)據(jù)等理論和方法，探索新的企業(yè)信息化規(guī)劃分析方法，本文結(jié)合數(shù)據(jù)科學(xué)理論和信息化提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架。

3 大數(shù)據(jù)背景下的信息化戰(zhàn)略框架

本文在以往信息化框架研究的基礎(chǔ)上，從大數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，從行業(yè)背景、IT 戰(zhàn)略目的、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)資源配置以及技術(shù)方案5 個(gè)維度提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略框架，如圖1所示，下面對(duì)其5 個(gè)核心要素進(jìn)行詳細(xì)論述。

圖1 基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略框架

第一，需要深入研究企業(yè)所處的行業(yè)背景。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)所處的行業(yè)背景對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施主要有兩方面因素的影響。一方面，行業(yè)背景決定企業(yè)核心能力受外部環(huán)境影響的程度。當(dāng)前社會(huì)信息瞬息萬(wàn)變，外部環(huán)境的信息產(chǎn)生與傳播的“蝴蝶效應(yīng)”在后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被放大，技術(shù)進(jìn)步又日新月異，這要求企業(yè)主體在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃中具有站得高、立得準(zhǔn)、變得快、用得上的戰(zhàn)略思想。另一方面，企業(yè)所處的行業(yè)背景影響著企業(yè)數(shù)據(jù)的來(lái)源途徑，數(shù)據(jù)來(lái)源主要包括內(nèi)部和外部，內(nèi)部數(shù)據(jù)包括傳統(tǒng)自動(dòng)化機(jī)器與信息化系統(tǒng)產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)、客戶、政府、供應(yīng)鏈等外部環(huán)境產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略需要將內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)及人有機(jī)結(jié)合在一起，形成企業(yè)與外部環(huán)境的戰(zhàn)略數(shù)據(jù)共享，建立以數(shù)據(jù)為中心的整體解決方案。

第二，需要明確IT 戰(zhàn)略目標(biāo)。大數(shù)據(jù)在帶來(lái)巨大的技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)機(jī)遇的同時(shí)，也給信息化建設(shè)帶來(lái)了更大的復(fù)雜性和不確定性。企業(yè)在信息化規(guī)劃過(guò)程中，不僅有面對(duì)新技術(shù)的迫切需要，也有對(duì)企業(yè)歷史系統(tǒng)的維護(hù)與利用的現(xiàn)實(shí)需求。因此，企業(yè)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，需要目標(biāo)明確，以需求為導(dǎo)向，根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的自身資源基礎(chǔ)制定大數(shù)據(jù)藍(lán)圖，包含大數(shù)據(jù)愿景、范圍和目的及實(shí)施路徑。從確定大數(shù)據(jù)適用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、降低實(shí)施大數(shù)據(jù)信息化過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)、理解實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)所需的資源和現(xiàn)有約束的角度出發(fā)，建立實(shí)際需求與IT 戰(zhàn)略規(guī)劃之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，定義企業(yè)基于大數(shù)據(jù)信息化的系統(tǒng)范圍和戰(zhàn)略目標(biāo)。

第三，需要建立基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程是企業(yè)運(yùn)行的脈絡(luò)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)據(jù)是企業(yè)最核心的資產(chǎn)，而支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)生數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程則是企業(yè)的生命線。因此，在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，需加強(qiáng)流程的頂層設(shè)計(jì)，深刻理解數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法。在流程優(yōu)化和改造過(guò)程中，大數(shù)據(jù)的重要意義更在于以數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)決策的大數(shù)據(jù)思維重塑企業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與人類直覺(jué)的相互補(bǔ)充，促使資源、機(jī)器與人的協(xié)同運(yùn)作，從而通過(guò)大數(shù)據(jù)信息化建設(shè)革新服務(wù)流程，整合服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第四，需要設(shè)計(jì)基于大數(shù)據(jù)思維的建設(shè)方案。深刻理解企業(yè)行業(yè)背景、確定信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程之后，基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略在技術(shù)層面上還需要明確其過(guò)程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，系統(tǒng)工程的思想要求項(xiàng)目遵循人理、事理、物理的規(guī)則和邏輯。這要求實(shí)施信息化過(guò)程中需要采取基于大數(shù)據(jù)思維的項(xiàng)目管理知識(shí)，選擇計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域合適的軟件工程方法，并根據(jù)所在行業(yè)的領(lǐng)域知識(shí)建立大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、采集方法、使用方式、評(píng)價(jià)體系等。同時(shí)，配置高效的軟、硬件環(huán)境，選擇和培養(yǎng)具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的企管經(jīng)驗(yàn)、前沿的管理技術(shù)、持續(xù)二次開發(fā)能力等綜合素質(zhì)的實(shí)施隊(duì)伍，其具體技術(shù)方案可參考圖2。

圖2 基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略框架技術(shù)方案

第五，需要統(tǒng)籌企業(yè)資源配置。大數(shù)據(jù)信息化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出IT 的范疇，企業(yè)在根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)制定企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖的基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也要求企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行相應(yīng)的變革，改變決策和資源分配方式，組織企業(yè)人力、財(cái)力和物力資源根據(jù)項(xiàng)目需求進(jìn)行協(xié)同參與和投入，并采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的方法為提高企業(yè)IT 持續(xù)的學(xué)習(xí)和吸收能力做準(zhǔn)備。另外，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)面臨的外部環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，數(shù)據(jù)變化越來(lái)越快，對(duì)決策時(shí)效性要求越來(lái)越高，企業(yè)決策主體將不再局限于高管，全員決策成為大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)決策的重要特點(diǎn)，因此，企業(yè)必須給予員工或企業(yè)利益相關(guān)者相關(guān)決策權(quán)力和利益分配以及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，從而為信息化戰(zhàn)略的成功實(shí)施提供有力的資源保障。

上述對(duì)成功實(shí)施大數(shù)據(jù)環(huán)境下的信息化戰(zhàn)略所需考慮的5 個(gè)核心要素進(jìn)行了詳細(xì)論述，接下來(lái)以實(shí)際應(yīng)用案例說(shuō)明其有效性。

4 大數(shù)據(jù)信息戰(zhàn)略框架的應(yīng)用示例分析

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)全球化和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)盛行化的背景下，深圳某公司作為檢測(cè)行業(yè)的龍頭企業(yè)，通過(guò)長(zhǎng)期運(yùn)作，積累了海量的客戶數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，該公司于早期開始專業(yè)的信息化建設(shè)工作，作者有幸參與了這一過(guò)程。本研究采用該公司信息化建設(shè)的實(shí)施路徑驗(yàn)證提出的大數(shù)據(jù)信息化戰(zhàn)略框架，其具體路徑如圖3所示。

圖3 深圳某公司基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略框架實(shí)施路徑

①初步階段。公司首先按照傳統(tǒng)信息化方式開發(fā)了客戶管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源等系統(tǒng)。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用之前，公司在前期開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的過(guò)程中，僅從信息系統(tǒng)的角度出發(fā)，戰(zhàn)略規(guī)劃不足，缺乏頂層設(shè)計(jì)，開發(fā)的系統(tǒng)雖然滿足一些功能的需要，但由此造成諸多信息孤島，隨著信息系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不到位，系統(tǒng)功能與組織架構(gòu)不匹配問(wèn)題逐步顯現(xiàn)出來(lái)，信息化建設(shè)不理想。②服務(wù)開發(fā)階段。面對(duì)舊系統(tǒng)的改造和新系統(tǒng)的建設(shè)，公司通過(guò)技術(shù)手段改變上述不理想的局面。由于適逢面向服務(wù)架構(gòu)的成熟，公司決定采用新的架構(gòu)對(duì)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，將以系統(tǒng)為功能單位改造為以服務(wù)為功能單位進(jìn)行開發(fā)。采用面向服務(wù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)在技術(shù)上一定程度地改善了信息孤島以及系統(tǒng)維護(hù)的問(wèn)題。但隨著業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體量的增長(zhǎng)及公司業(yè)務(wù)向復(fù)雜方向發(fā)展，并且隨著政策的改變，外部環(huán)境要求公司與檢驗(yàn)檢疫局系統(tǒng)進(jìn)行銜接和數(shù)據(jù)整合，公司信息系統(tǒng)不僅面臨“內(nèi)憂外患”的被動(dòng)局面，同時(shí)也面臨由于數(shù)據(jù)量的暴增，RAC 集群已無(wú)法滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，迫切需要對(duì)信息化戰(zhàn)略進(jìn)行重新規(guī)劃。③大數(shù)據(jù)建設(shè)階段。通過(guò)總結(jié)歷史教訓(xùn)，并聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍?duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，公司開始啟動(dòng)自主研發(fā)大規(guī)模分布式計(jì)算系統(tǒng)項(xiàng)目。在新的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，公司組織專家研討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，明確公司IT 戰(zhàn)略目標(biāo)，重造業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)基于大數(shù)據(jù)的信息化建設(shè)方案。實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶申請(qǐng)-公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)-儀器設(shè)備對(duì)接-自動(dòng)化-上游系統(tǒng)對(duì)接-客戶自助報(bào)告證書等數(shù)據(jù)的無(wú)縫銜接，形成數(shù)據(jù)采集與獲取、存儲(chǔ)、加工與應(yīng)用以及與服務(wù)的閉環(huán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的深度挖掘提供基礎(chǔ)。④智能化建設(shè)階段。公司近年在集團(tuán)公司的統(tǒng)籌下，正在建立基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)處理能力的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)主要分為大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及展現(xiàn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用三大系列產(chǎn)品。其具體應(yīng)用主要包括基于機(jī)器學(xué)習(xí)的客戶需求預(yù)測(cè)、智能化業(yè)務(wù)、客戶人臉識(shí)別自助生成業(yè)務(wù)報(bào)告、結(jié)果防偽識(shí)別等。數(shù)據(jù)平臺(tái)不僅為內(nèi)部管理提供數(shù)據(jù)服務(wù)，同時(shí)也向具有數(shù)據(jù)開發(fā)能力的外部企業(yè)或團(tuán)隊(duì)開放，希望借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)吸引客戶、合作伙伴以及第三方平臺(tái)加入大數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，從而可以凝聚行業(yè)力量，加快公司實(shí)現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)機(jī)器智能化階段提供基礎(chǔ)，最終提升企業(yè)的社會(huì)核心價(jià)值。

5 結(jié)論

本文從行業(yè)背景、IT 戰(zhàn)略目標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、企業(yè)資源配置以及技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案5 個(gè)維度，借鑒以往的成功經(jīng)驗(yàn)，提出基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架。提出的框架具有以下特點(diǎn)：①?gòu)男畔⒒蛿?shù)據(jù)科學(xué)的角度出發(fā)提出信息化戰(zhàn)略規(guī)劃框架，對(duì)企業(yè)信息化實(shí)踐具有指導(dǎo)意義；②從企業(yè)管理和技術(shù)角度全面綜合分析進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的詳細(xì)步驟，并通過(guò)實(shí)際案例，證明了其框架的可行性和有效性。本文尚未對(duì)基于大數(shù)據(jù)的信息化具體實(shí)施作詳細(xì)敘述,提出的方法僅在一家公司進(jìn)行實(shí)證，還需要進(jìn)一步結(jié)合實(shí)踐，借助更多的更為完整的案例分析與應(yīng)用進(jìn)一步完善等，這些都是值得進(jìn)一步研究的方向。