為首屆冬運(yùn)會(huì)加油

文／張芙蓉

首屆冬運(yùn)會(huì)是阿勒泰銷(xiāo)售向全國(guó)、全世界展示企業(yè)形象的良好契機(jī)。

2022 年12 月30 日至2023 年2 月20 日，新疆第一屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)在阿勒泰地區(qū)舉行。作為阿勒泰地區(qū)最主要的成品油供應(yīng)服務(wù)企業(yè)，中國(guó)石油新疆銷(xiāo)售阿勒泰分公司義不容辭地承擔(dān)起了冬運(yùn)會(huì)的油品保障工作。

為此，公司圍繞冰雪經(jīng)濟(jì)做好“旅游興阿”大文章，履行國(guó)企責(zé)任，充分滿(mǎn)足市場(chǎng)供應(yīng)。

打造冰雪游特色站

為了更好地服務(wù)冬運(yùn)會(huì)，阿勒泰銷(xiāo)售公司特地選擇了兩座加油站作為“冰雪旅游”加油站。在北二路和紅墩路加油站內(nèi)，公司用軟裝和硬裝打造了具有新疆特色、阿勒泰特色的站內(nèi)布置。

紅墩路加油站外，懸掛著“相約中國(guó)雪都，共創(chuàng)美好未來(lái)”的條幅。便利店內(nèi)最顯著的位置擺著一面“阿勒泰滑雪掠影”的照片墻，上面掛著阿勒泰銷(xiāo)售公司員工拍攝的雪景和滑雪愛(ài)好者的滑雪照，十分引人注意。照片墻前，擺放著滑雪板和穿著滑雪服的模特。

“每一位外來(lái)的顧客，都會(huì)被我們的照片墻吸引。顧客如果不知道本地滑雪文化的話(huà)，還會(huì)向我們員工咨詢(xún)幾句，都挺感興趣的?！奔t墩路加油站經(jīng)理蔡文彬說(shuō)。

在北二路加油站的便利店內(nèi)，為了迎接此次冬運(yùn)會(huì)特地加裝了LED 顯示屏，每天滾動(dòng)播放阿勒泰雪景和冬運(yùn)會(huì)宣傳內(nèi)容，配合音響播放具有新疆特色的音樂(lè)，讓進(jìn)店顧客沉浸在濃濃的冬運(yùn)會(huì)氛圍中。這兩座加油站還為進(jìn)站顧客提供了熱水和應(yīng)急藥箱，以備不時(shí)之需，展現(xiàn)了石油人淳樸的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本次冬運(yùn)會(huì)期間，兩座“冰雪旅游”加油站除了常見(jiàn)商品外，還準(zhǔn)備了具有當(dāng)?shù)靥厣纳唐?，包括涵香奶酪、傻老大瓜子、蒜蓉腸、風(fēng)干牛肉等等，為前來(lái)體驗(yàn)滑雪盛會(huì)的旅客提供了豐富的商品。

站內(nèi)員工佩戴綬帶，臉上洋溢著笑容，為每一位進(jìn)站顧客服好務(wù)、加好油。

“這個(gè)瓜子和奶酪，我們那邊沒(méi)見(jiàn)過(guò)也買(mǎi)不到，品質(zhì)非常好。我很喜歡，回去一定要多買(mǎi)些帶回家。”來(lái)自廣東的陳先生體驗(yàn)完滑雪后愛(ài)上了阿勒泰的風(fēng)光，也愛(ài)上了阿勒泰的奶酪和瓜子。

溫馨服務(wù)暖人心

隨著疫情好轉(zhuǎn)，趁著冬運(yùn)會(huì)的熱度，來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的游客紛沓而來(lái)，領(lǐng)略阿勒泰的冬天，領(lǐng)略雪都的美景。在這種情況下，如何做好服務(wù)、做優(yōu)服務(wù)成為擺在阿勒泰銷(xiāo)售公司面前的關(guān)鍵問(wèn)題。

目前，阿勒泰地區(qū)大雪天氣較多。面對(duì)惡劣的天氣挑戰(zhàn)，阿勒泰銷(xiāo)售公司全體員工聞雪而動(dòng)，沖鋒在前，用實(shí)際行動(dòng)踐行保通保暢的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。面對(duì)需要援助的顧客，他們堅(jiān)持顧客至上、服務(wù)至上的理念，讓前來(lái)阿勒泰的游客欣喜而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。

“您好，是中國(guó)石油的加油站嗎？我們是來(lái)旅游的，現(xiàn)在正從禾木往布爾津的路上走，現(xiàn)在車(chē)沒(méi)油了，能麻煩送一點(diǎn)嗎？”

“您先別著急，車(chē)加的什么油？大概在哪個(gè)位置？我一會(huì)兒就到?！? 月27 日13 時(shí)42 分，也斯太忙碌了大半天剛坐下準(zhǔn)備吃午飯，急促的電話(huà)鈴響起。他趕緊吃了兩口飯就放下碗筷，穿上厚厚的工作服和靴子出發(fā)了。

禾木的冬天被白雪覆蓋，如同童話(huà)里的世界。但是，天寒地凍、路滑車(chē)多，也斯太無(wú)心欣賞路邊的美景，只想把油盡快送到游客手上。

由于地勢(shì)原因，油庫(kù)停車(chē)的地方是個(gè)上坡路，今年雪多、游客也多，路上的車(chē)都在慢行，交警忙著指揮車(chē)輛。他的兩驅(qū)車(chē)排在其中，一邊前行，一邊看著前方是否有打著雙閃、擺著三角架的車(chē)，還有一路上他默念了數(shù)十遍的車(chē)號(hào)。

32 公里，也斯太足足開(kāi)了50 分鐘。所幸，最后在路邊，他看到求助的游客車(chē)輛，開(kāi)心地打了個(gè)喇叭并停下車(chē)。也斯太從車(chē)?yán)锬贸鲇屯皶r(shí)笑了，游客也笑了，只是時(shí)間緊迫，下山的車(chē)越來(lái)越多，雙方顧不得攀談，再次確定油品后，也斯太就為游客加起了油。

“您好，油加好了，祝你們?cè)诤棠就娴瞄_(kāi)心，以后常來(lái)，有事給我打電話(huà)?！薄靶值埽兄x的話(huà)不多說(shuō)。我車(chē)上坐著的是三位北京來(lái)的朋友，過(guò)年難得來(lái)這邊玩。多虧了你給送油，要不然我們都不知道怎么回去了，非常感謝！”

面對(duì)游客激動(dòng)的心情，也斯太心里充滿(mǎn)幸福感，覺(jué)得這50 分鐘的路程非常值得。等顧客問(wèn)他是哪個(gè)站的工作人員時(shí)，也斯太用手指了指工裝上的寶石花，并告訴游客，只要在中國(guó)石油，每一位加油站工作人員接到求助電話(huà)都會(huì)伸出援手的。

分別時(shí)，這位老家在阿勒泰，現(xiàn)居住在烏魯木齊的司機(jī)托勒洪表示，以后再去禾木游玩，一定要去黑流灘好好感謝這位中國(guó)石油的兄弟。

新疆第一屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉辦，不僅實(shí)現(xiàn)了阿勒泰各族人民向往冬奧、支持冬奧、參與冬奧的美好心愿，而且是中國(guó)石油新疆銷(xiāo)售阿勒泰分公司向全國(guó)、全世界滑雪愛(ài)好者展示新疆銷(xiāo)售的良好契機(jī)。

◇ 阿勒泰銷(xiāo)售從油到非油，全程服務(wù)到雪都游玩的客戶(hù)。供圖/張芙蓉