警察節(jié)，愛民節(jié)
——聊聊警察節(jié)期間的便民服務(wù)

主持人：2023年1月10日是第三個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)。在這個(gè)特殊的日子里，各地公安機(jī)關(guān)特別是基層派出所都準(zhǔn)備了內(nèi)容豐富的愛民便民活動(dòng)，以自己的方式慶祝節(jié)日。本期請(qǐng)派出所民警聊聊：在警察節(jié)前后，你所在的派出所已經(jīng)或者即將推出哪些新的便民利民新舉措？

江西省高安市公安局相城派出所陳剛：圍著群眾轉(zhuǎn)，奔著問題去

第三個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)到來前夕，江西省高安市公安局相城派出所聚焦民生實(shí)事，推出一系列便民利民新舉措。

一是為民延時(shí)服務(wù)?？v深推進(jìn)“六辦”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面推行“365天不打烊”為民服務(wù)措施，24小時(shí)全天候提供“馬上辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”“就近辦”“幫忙辦”“規(guī)范辦”等服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

二是為民紓難解困。警察節(jié)期間，相城派出所將整理出因年老腿腳不便、住所交通偏僻等原因尚未領(lǐng)取的身份證，專門開展“送證上門”活動(dòng)。同時(shí)，結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”活動(dòng)，深入轄區(qū)生活困難黨員、群眾家中開展入戶走訪慰問，有針對(duì)性地幫助他們解決實(shí)際困難。

三是為民普法宣傳。2023年1月10日是第三個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)，也是第37個(gè)110宣傳日。相城派出所將聯(lián)合鎮(zhèn)司法所、綜治辦、相城義警隊(duì)等力量，開展“矢志不渝110，新征程上保安寧”主題宣傳活動(dòng)，通過擺放展板、設(shè)置咨詢臺(tái)、發(fā)放宣傳單、舉辦“警營(yíng)開放日”等方式，現(xiàn)場(chǎng)開展反詐、防“盜搶騙”、安全出行等知識(shí)宣傳，進(jìn)一步提高轄區(qū)群眾法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

江西省萬年縣公安局蘇橋派出所朱銘輝：“六心”舉措贏民心

在第三個(gè)警察節(jié)來臨前夕，江西省萬年縣公安局蘇橋派出所緊密結(jié)合工作實(shí)際，開展了系列宣傳活動(dòng)，并推出了多項(xiàng)便民舉措，以更好地服務(wù)廣大群眾，增進(jìn)警民關(guān)系。

一是“暖心”延時(shí)服務(wù)，7X24小時(shí)不缺席。為平日不方便辦證的群眾開通延時(shí)服務(wù)，群眾可以通過撥打網(wǎng)格民警的電話或者在微信群預(yù)約辦證。

二是“真心”交流服務(wù)，密切聯(lián)系群眾。每天安排一名民警和一名輔警在窗口值班，負(fù)責(zé)為群眾答疑解惑，穩(wěn)步提升警務(wù)窗口服務(wù)水平。

三是“用心”校園警務(wù)，開展護(hù)校行動(dòng)。警力進(jìn)校園的同時(shí)，開展校園保安人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，切實(shí)提高校園保安員的安全防范意識(shí)和交通疏導(dǎo)能力，確保校園安全穩(wěn)定。

四是“省心”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，無接觸式辦證。身份證換領(lǐng)業(yè)務(wù)、符合條件的就業(yè)、購房、避難落戶、補(bǔ)充事項(xiàng)變更登記等多項(xiàng)高頻戶籍業(yè)務(wù)，全流程通過網(wǎng)絡(luò)辦理，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。

五是“愛心”上門服務(wù)，解群眾之憂。因疾病等原因出行不便，需要辦理身份證的，可向派出所提出申請(qǐng)。派出所戶籍窗口派專人攜帶設(shè)備，上門服務(wù)。

六是“暖心”免費(fèi)服務(wù)，少跑冤枉路。派出所業(yè)務(wù)窗口設(shè)置了自助打印機(jī)和復(fù)印機(jī)，群眾可以在必要時(shí)使用手機(jī)連接，免費(fèi)打印復(fù)印。群眾在申請(qǐng)相關(guān)證件后可以附加免費(fèi)郵寄服務(wù)，證件制作后將直接送達(dá)申請(qǐng)人指定的地址。（劉長(zhǎng)煌整理）

江蘇省蘇州市吳江區(qū)公安局濱湖新城派出所陳晨：多措并舉從“心”出發(fā)

隨著2023年1月10日中國(guó)警察節(jié)的到來，濱湖新城派出所以群眾需求為導(dǎo)向，以難點(diǎn)、堵點(diǎn)為突破點(diǎn)，推出多條有力度、有溫度的便民利民新舉措，真正做到把群眾的事放心上，把暖心的服務(wù)落到實(shí)處，從“心”出發(fā)，警民聯(lián)唱大平安。

平安聯(lián)盟保安定。從2022年轄區(qū)警情情況來看，小孩走失、群眾物品丟失事件在商業(yè)體時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這一情況，濱湖新城派出所制作了警示牌，調(diào)動(dòng)商戶、物業(yè)保安等志愿者力量，對(duì)警情多發(fā)部位開展疊加式、全時(shí)空、立體化動(dòng)態(tài)巡防。

警企共建促和諧。為進(jìn)一步發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，派出所與企業(yè)建立聯(lián)動(dòng)值守模式，安排1名民警、2名輔警及多名企業(yè)員工組成“紅色護(hù)企隊(duì)”，定期開展以“防火、防盜、防事故”為重點(diǎn)的拉網(wǎng)式安全檢查整治行動(dòng)，全面排查各類安全隱患，堵住管理漏洞，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

戶籍服務(wù)再升級(jí)。戶籍窗口在實(shí)行“綠色通道”“上門服務(wù)”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，最大限度地滿足群眾的個(gè)性化需求，讓群眾盡享便利。同時(shí)，在群眾前來辦理業(yè)務(wù)的過程中，廣泛征求群眾對(duì)戶籍工作、服務(wù)群眾等方面的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)效。

呼和浩特鐵路公安局包頭公安處汪睿：鐵路站點(diǎn)的暖心舉措

2023年警察節(jié)正逢春運(yùn)期間，包頭鐵路公安處在細(xì)節(jié)下上功夫，通過規(guī)劃報(bào)警標(biāo)識(shí)、發(fā)放“反詐紅茶”、開設(shè)“平安課堂”等一系列措施，切實(shí)增強(qiáng)了廣大旅客群眾的幸福感、安全感和滿意度。

“真的是方便，我就打了個(gè)電話，10分鐘就找到了丟的包。給這項(xiàng)便民措施點(diǎn)贊！”在臨河車站公安執(zhí)勤室，失主徐女士向民警致謝。為了便于群眾報(bào)警求助，臨河車站派出所對(duì)管轄內(nèi)張貼的報(bào)警標(biāo)識(shí)進(jìn)行了重新規(guī)劃，將旅客物品容易遺失區(qū)域的報(bào)警標(biāo)識(shí)由小變大，使其更加醒目。重新張貼后，先后有20余名旅客通過報(bào)警標(biāo)識(shí)向民警求助，找回了自己遺失的物品。

“這個(gè)不錯(cuò)！喝杯熱茶還能學(xué)到預(yù)防電信詐騙的知識(shí)?！甭每驮壬煌Ｙ潎@。為了讓旅客更加主動(dòng)了解、掌握防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，派出所民警將警察形象和宣傳標(biāo)語做成小貼紙，貼在紅茶杯上。在包頭火車站候車室內(nèi)，民警們?yōu)檫^往旅客發(fā)放熱茶，同時(shí)結(jié)合實(shí)際案例講解茶杯上的反詐標(biāo)語。旅客們手捧著熱氣騰騰的“反詐紅茶”，防騙知識(shí)已深入人心。

甘肅省臨澤縣公安局城關(guān)派出所李正超：多項(xiàng)措施密切警民關(guān)系

警察節(jié)前夕，甘肅省臨澤縣公安局城關(guān)派出所推出多項(xiàng)便民利民新舉措：

首先，派出所每天安排民警全天候在縣文化體育廣場(chǎng)移動(dòng)警務(wù)站值班值守，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)警求助、糾紛化解等便民服務(wù)；每天安排警力采取“車巡+步巡”的方式在城區(qū)不間斷巡邏，做到白天見警察、晚上見警燈，嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪，給群眾看得見的安全感。

其次，派出所戶籍窗口周末無休，全天候?yàn)橛行枰娜罕娹k理身份證件。同時(shí)打破傳統(tǒng)工作模式，提高科技賦能，依托政務(wù)服務(wù)中心大廳自助辦理機(jī)，實(shí)現(xiàn)了治安、戶政等業(yè)務(wù)“一窗通辦”，并在張掖市率先實(shí)現(xiàn)了受理材料“標(biāo)準(zhǔn)化”，檔案留存“電子化”，服務(wù)終端“智能化”，有效提高了群眾辦事的便利度和獲得感。

再次，派出所民警輔警到轄區(qū)敬老院、孤寡老人、老弱病殘等特殊群體家中，開展“寒冬送溫暖、喜迎平安年”活動(dòng)，讓他們感受到公安機(jī)關(guān)帶來的溫暖與關(guān)愛。

最后，警察節(jié)當(dāng)天，將在中心廣場(chǎng)、超市、醫(yī)院等人員密集場(chǎng)所，廣泛開展豐富多彩的110主題宣傳活動(dòng)，聽取人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的意見建議，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，進(jìn)一步密切警民關(guān)系。（安學(xué)海整理）

江西省吉水縣文峰派出所周忠海：網(wǎng)絡(luò)直播警察節(jié)

第三個(gè)警察節(jié)當(dāng)天，文峰派出所將積極借助自媒體，開展系列網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)，在與群眾互動(dòng)交流中度過這個(gè)有意義的節(jié)日。

一是網(wǎng)絡(luò)直播主題宣傳活動(dòng)。在縣人民文化公園舉辦視頻展播和圖片展覽，與群眾零距離接觸、面對(duì)面互動(dòng)，宣傳打擊違法犯罪、服務(wù)群眾等方面工作。與此同時(shí)，借助無人機(jī)設(shè)備對(duì)主題活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。

二是網(wǎng)絡(luò)直播異地退贓活動(dòng)。選取公園、屠宰場(chǎng)、曬谷場(chǎng)等多個(gè)空間點(diǎn)位，同步舉辦異地集中發(fā)還贓物活動(dòng)，將追繳的被盜電動(dòng)車、耕牛、土狗、稻谷、臘肉等財(cái)物發(fā)還給受害者，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場(chǎng)直播，讓群眾切身體會(huì)受害者的喜悅。

三是網(wǎng)絡(luò)直播警用裝備展覽。開展警用武器裝備網(wǎng)絡(luò)直播展覽，現(xiàn)場(chǎng)展示特警巡邏車、無人機(jī)、單警裝備、抓捕網(wǎng)槍等最新警用裝備，展現(xiàn)打擊犯罪、維穩(wěn)處突等強(qiáng)大戰(zhàn)斗力和震懾力。

四是網(wǎng)絡(luò)直播送證上門服務(wù)。文峰派出所管轄縣城大部分老城區(qū)，轄區(qū)孤寡老人、殘疾居民多，出行辦證不便一直是困擾他們的煩心事、揪心事。戶籍民警將上門入戶辦理，送上身份證、居住證等證件，免去弱勢(shì)群體的奔波勞累，用警察的辛苦指數(shù)換取群眾的幸福指數(shù)。

黑龍江省甘南縣公安局巨寶派出所董志強(qiáng)：充分打好“提前量”

第三個(gè)中國(guó)人民警察節(jié)快到了，我們所將二十大報(bào)告中提出的“著力解決好人民群眾急難愁盼問題”作為工作出發(fā)點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、推陳出新，歸納轄區(qū)居民急難愁盼問題，通過打好“提前量”，不斷提升便民利民質(zhì)效。

一是提前做好事項(xiàng)告知。我所將戶籍辦理業(yè)務(wù)流程圖裝訂成冊(cè)，擺放在顯眼位置供群眾查閱。對(duì)村輔警開展培訓(xùn)，通過微信網(wǎng)絡(luò)群組在線解答群眾辦理戶口事宜，一次性告知辦理業(yè)務(wù)所需材料，讓辦理業(yè)務(wù)的群眾心中有數(shù)、只跑一趟。

二是提前做好人員分流。駐村輔警利用人熟優(yōu)勢(shì)和微信網(wǎng)絡(luò)群組，提前了解返鄉(xiāng)回家學(xué)生身份證辦理及遷戶數(shù)量，做到心中有數(shù)。及時(shí)告知戶籍業(yè)務(wù)相關(guān)要求，并分流平時(shí)辦事的群眾及返鄉(xiāng)學(xué)生，將辦理業(yè)務(wù)的學(xué)生推薦至周三到周五戶籍業(yè)務(wù)辦理數(shù)量較少的時(shí)間段，避免人流量激增從而影響業(yè)務(wù)的辦理速度。

三是提前開展矛盾化解。針對(duì)“同事、同人、同址”重復(fù)類警情，及時(shí)由包片民警上門了解情況，并針對(duì)矛盾糾紛迅速開展化解，利用工作筆記記錄梳理工作情況。如遇“疑難雜癥”，及時(shí)上報(bào)所領(lǐng)導(dǎo)，由所領(lǐng)導(dǎo)帶頭繼續(xù)開展工作，真正做到問題不解決不松勁，解決不徹底不松手，人民群眾不滿意不罷休。

江蘇省揚(yáng)州市公安局廣陵分局曲江派出所李琦芃：打造便民警務(wù)室

在警察節(jié)到來之際，曲江派出所結(jié)合當(dāng)前警務(wù)室建設(shè)現(xiàn)狀，以派出所遷新址為契機(jī)，精益布局，打造系列特色化警務(wù)室。

一是認(rèn)真謀劃，筑牢基礎(chǔ)。曲江派出所將警務(wù)室建設(shè)升級(jí)作為深化基層基礎(chǔ)攻堅(jiān)的重要舉措，召開所領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究，通過全所會(huì)議部署，倡導(dǎo)民警扎根社區(qū)、為民服務(wù)，讓民警把警務(wù)事當(dāng)家務(wù)事來做，使得“警務(wù)家園”理念厚植、深耕、結(jié)果。

二是高標(biāo)建設(shè)，提檔升級(jí)。社區(qū)民警輔警下沉警務(wù)室，開展日常法治宣傳教育、治安巡邏防范、突發(fā)事件處置、重點(diǎn)人員管控、便民事項(xiàng)辦理等工作。同時(shí)，警務(wù)室配備高清探頭等設(shè)備系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)治安狀況的全方位監(jiān)控，為社區(qū)民警了解實(shí)情、做出各類判斷提供有力的技術(shù)支持。

三是完善機(jī)制，發(fā)揮效能。以轄區(qū)中小學(xué)、醫(yī)院為中心，打造先期接處警最小單元，警務(wù)室民警可以第一時(shí)間介入到糾紛調(diào)處、矛盾化解等警情中，確保“小事不出社區(qū)”。推行“警隊(duì)聯(lián)調(diào)”機(jī)制，調(diào)動(dòng)社區(qū)志愿者力量，充分發(fā)揮人民調(diào)解在化解矛盾、解決糾紛、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)和諧的“第一道防線作用”。

湖南省株洲市公安局石峰分局清水塘派出所馬新聲：精準(zhǔn)服務(wù)做到“四個(gè)零”

今年警察節(jié)前夕，清水塘派出所創(chuàng)新工作思路，落實(shí)工作舉措，發(fā)揮網(wǎng)格警務(wù)的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)信息化智能化建設(shè)，出臺(tái)了系列便民舉措，努力打通警務(wù)工作最后一公里。

一是社區(qū)民警建立完善網(wǎng)格微信群，廣泛發(fā)動(dòng)居民入群，警民溝通有了更為快捷有效的途徑。群眾只要在微信群里一聲“呼喚”，社區(qū)民警第一時(shí)間就會(huì)回復(fù)，讓群眾感覺民警時(shí)刻都在身邊，做到“零障礙”。

二是傾聽群眾呼聲，建立群眾“需求清單”，每天歸納整理，分析研究解決，提供高效服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人，主動(dòng)提供幫辦、代跑、上門辦證送證等服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了讓辦事窗口延伸到群眾家中，當(dāng)好群眾的“及時(shí)雨”，做到“零懈怠”。

三是針對(duì)元旦雙節(jié)期間欠薪討薪、“盜搶騙”等犯罪增多現(xiàn)象，做好安全宣傳和基礎(chǔ)防范，當(dāng)好群眾的“主心骨”，做到“零疏忽”。

四是將各類風(fēng)險(xiǎn)隱患排查落實(shí)落細(xì)，對(duì)“小糾紛”“小矛盾”想深想細(xì)，徹底做通工作，防止反彈升級(jí)，當(dāng)好群眾的“消防員”。注重事前風(fēng)險(xiǎn)研判和評(píng)估預(yù)警，強(qiáng)化源頭防范，做到抓早抓小、防患于未然，做到“零風(fēng)險(xiǎn)”。

江蘇省寶應(yīng)縣公安局沈冬兵:愛心“共享藥箱”守護(hù)鄰里健康

今年警察節(jié)前夕，“陽”“居家”逐漸成了朋友圈的熱詞，備藥問題受到高度關(guān)注。寶應(yīng)縣公安局涇河派出所推出“共享藥箱”暖心行動(dòng)，努力幫群眾解決燃眉之急。

“我有布洛芬一盒，快克一盒。”“我有抗原試劑10個(gè)，感冒膠囊一盒，消炎藥一盒?！苯?，寶應(yīng)縣公安局涇河派出所“公安1號(hào)窗口”的“共享藥箱”前出現(xiàn)許多投放藥品后匆匆離開的身影。在退燒藥緊缺的時(shí)候，黨員民警輔警紛紛將家中富余的退燒藥、感冒藥等藥物投放到“共享藥箱”中，并向轄區(qū)群眾免費(fèi)贈(zèng)送。在他們的帶動(dòng)下，轄區(qū)有不少群眾也跟著一起，紛紛開始分享各自家中富余的藥品。同時(shí)，涇河派出所還安排了專人，在群眾取藥時(shí)向他們?cè)敿?xì)講解用藥規(guī)范以及感染新冠后的各類注意事項(xiàng)。

共享藥品見真情，鄰里互助暖人心?！肮?號(hào)窗口”的“共享藥箱”開設(shè)至今，已服務(wù)轄區(qū)群眾10余位，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷母叨荣潛P(yáng)。

主持人：從大家的來稿中可以看出，各地派出所不僅把警察節(jié)看成是廣大民警自己的節(jié)日，更把它看成是一個(gè)愛民、便民的節(jié)日。節(jié)日期間，各地派出所紛紛推出了一系列便民舉措，用實(shí)際行動(dòng)為群眾解難題、優(yōu)服務(wù)、化矛盾，給群眾帶來實(shí)實(shí)在在的便利。