微信小程序在檔案移動服務(wù)中的應(yīng)用研究＊

陳 勇 姚燕珠

（1.廣西民族大學(xué)管理學(xué)院，廣西南寧，530006 ；2.廣西數(shù)字檔案管理研究所，廣西南寧，530006）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、移動智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用，移動通信類APP成為當前互聯(lián)網(wǎng)最主要的用戶流量入口，微信小程序新形態(tài)則成了這一類應(yīng)用的流量分發(fā)端，為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景開拓新的發(fā)展空間。微信小程序（WeChat Applet）是一種無需下載安裝即可使用的應(yīng)用程序，為公眾提供“觸手可及、隨取隨用、用完就走”的用戶體驗，最大程度降低了信息服務(wù)的操作成本。［1］將微信小程序應(yīng)用于檔案移動服務(wù)，是檔案數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢，也是未來檔案移動服務(wù)的重要方式。因此，分析應(yīng)用現(xiàn)狀，研究應(yīng)用趨勢，探討應(yīng)用策略，對創(chuàng)新檔案移動服務(wù)具有理論價值和實際意義。

一、微信小程序在檔案移動服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

檔案移動服務(wù)（Archival Mobile Service），是指檔案部門通過檔案移動應(yīng)用系統(tǒng)提供的檔案信息服務(wù)。［2］微信小程序在檔案移動服務(wù)中的應(yīng)用，主要有以下幾方面：

1.查詢移動服務(wù)

目前，國內(nèi)部分省市已將微信小程序應(yīng)用于檔案查詢移動服務(wù)，用戶只需動動手指，就能進行檔案查詢，拉近了檔案與公眾之間的距離，創(chuàng)新了查詢移動服務(wù)方式。浙江省檔案館開發(fā)的“掌上查檔”微信小程序［3］，具有查檔指引、開放檔案、網(wǎng)上咨詢、電子檔案等功能，用戶在“掌上查檔”小程序首頁點擊“‘浙’里查檔”模塊，進入移動查檔申請界面，通過在線身份認證后，就可以結(jié)合自身需求選擇“本館自取”“電子郵件發(fā)送”“掛號信”“EMS快遞”方式進行接收。天津市檔案館開發(fā)的“政府惠民政策查閱”微信小程序，將天津政務(wù)網(wǎng)中公開發(fā)布的惠民政策收錄進來，按照社會保障、民政事務(wù)、醫(yī)療保障等類別進行劃分并建立專題檔案信息庫，公眾可在各專題檔案信息庫中移動查詢政策全文。［4］黑龍江省推出“龍江人才”微信小程序，公眾通過該微信小程序即可移動查詢所需檔案的具體存放地、申請調(diào)檔函以及辦理檔案轉(zhuǎn)出等業(yè)務(wù)。［5］

2.展覽移動服務(wù)

國內(nèi)一些檔案機構(gòu)已開始嘗試將微信小程序應(yīng)用于檔案展覽移動服務(wù)，點擊微信小程序的“移動展廳”即可身臨其境，創(chuàng)新展覽移動服務(wù)方式。重慶大學(xué)檔案館通過綜合運用圖文展板、沙畫、紀錄影片、3D可視化等多種方式，將實體檔案展館資源進行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，并導(dǎo)入微信小程序進行移動展覽。［6］中山市檔案館推出“展廳導(dǎo)覽”微信小程序，以“線上智慧展廳”為開發(fā)理念，打造了“記憶中山”和“天下為公”兩大展覽模塊，充分利用5G、虛擬現(xiàn)實、三維仿真等技術(shù)將實體展廳進行孿生還原［7］，全方位展示中山地情文化、孫中山圖片檔案等內(nèi)容，輔以粵語、普通話作為語音導(dǎo)覽，滿足公眾不同語言需求，突破時空限制，實現(xiàn)公眾全景看展、輕松逛展。陜西省檔案館深挖全省紅色檔案資源，整合多重數(shù)字技術(shù)，圍繞“長征！長征！——紅軍長征到陜北”“西安事變”等主題設(shè)計檔案虛擬展廳，將平面檔案延伸至立體空間，以生動的形式呈現(xiàn)在公眾面前，圖文并茂配合音視頻，豐富紅色檔案展覽，公眾進入“秦風檔案”微信小程序，即可獲得沉浸式觀展體驗。［8］

3.教育移動服務(wù)

微信小程序?qū)ν苿狱h史教育走新又走心，能夠營造暖人心、強信心、聚民心的紅色氛圍，使公眾在移動便捷的體驗中加深對中國共產(chǎn)黨光輝歷程的了解，進一步傳承紅色基因，弘揚紅色精神。為了助推黨史教育開展，各地檔案部門推出微信小程序，利用紅色檔案創(chuàng)新教育移動服務(wù)方式。南寧市國家檔案館充分利用紅色檔案資源和“愛國主義教育基地”陣地，聯(lián)合南寧新聞網(wǎng)、南寧云全媒體中心舉辦“打卡吧，南寧人——尋訪紅色足跡傳承紅色精神”活動。［9］廣大市民通過掃描“打卡邕城紅色地標”微信小程序即可參與紅色地標打卡活動，為黨史教育注入新活力。南京市檔案館聯(lián)合南京地鐵集團共同開展了“穿梭百年時光，尋訪紅色印記”主題活動，將經(jīng)典紅色檔案與帶有紅色印記的地鐵站點相結(jié)合，以地鐵版紅色黨建地圖為主線，每個紅色印記地鐵站點均設(shè)有對應(yīng)的微信小程序二維碼，乘坐地鐵的公眾可隨時掃碼參與活動，在紅色之旅中了解革命先輩的艱苦奮斗事跡，學(xué)習紅色精神。［10］

二、微信小程序在檔案移動服務(wù)中的應(yīng)用趨勢

微信小程序在檔案移動服務(wù)中的應(yīng)用趨勢, 主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.移動服務(wù)輕量化

微信小程序依托微信而生，受輕體量設(shè)計理念的影響，自帶無需下載免于安裝的天然屬性，在一定程度上減輕了用戶移動終端的內(nèi)存壓力。微信與微信小程序之間呈“松散耦合”結(jié)構(gòu)，微信自身的版本迭代不會干擾微信小程序的運行，微信小程序的升級更新也不會對微信流暢運行產(chǎn)生阻力，兩者之間既關(guān)聯(lián)又獨立。當用戶處于檔案微信小程序服務(wù)場景中，通過隨身攜帶的移動設(shè)備進行二維碼掃描、公眾號跳轉(zhuǎn)、精確搜索等方式即可體驗其中的檔案移動服務(wù)。因此，輕量化是微信小程序在檔案移動服務(wù)中的一個重要應(yīng)用趨勢。

2.移動服務(wù)便捷化

微信小程序?qū)⒕€上場景與線下場景相連接，用戶無需下載檔案APP，只需掃描已經(jīng)生成的小程序二維碼或通過檔案微信公眾號跳轉(zhuǎn)到內(nèi)嵌的微信小程序，按要求注冊或填寫用戶信息，經(jīng)后臺驗證用戶的Open ID即可登錄用戶界面進行操作，檔案移動服務(wù)非常便捷化。相對于檔案APP頻繁推送消息通知引發(fā)用戶體驗不佳的現(xiàn)象，微信小程序只在用戶主動點擊時才會呈現(xiàn)頁面，當用戶關(guān)閉微信小程序，后臺不會推送任何消息通知，這一設(shè)定契合了其即用即開的服務(wù)理念。因此，微信小程序在檔案移動服務(wù)中的便捷化應(yīng)用趨勢將會愈加顯著。

3.移動服務(wù)智能化

隨著新一代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微信小程序應(yīng)用態(tài)勢持續(xù)向好，新增智能語音識別、智能導(dǎo)航、智能回復(fù)等功能。AI技術(shù)與檔案微信小程序的融合，已成為檔案移動服務(wù)智能化發(fā)展的必由之路，符合新時代背景下檔案發(fā)展的現(xiàn)實需求。［11］AI技術(shù)與檔案微信小程序深度交融滲透，為用戶提供多觸點、全方位、自助式的智能化服務(wù)體驗，為檔案移動服務(wù)提供更多可能。在微信小程序中引入全時段AI客服在線系統(tǒng)、全場景AI地圖導(dǎo)航、全渠道AI搜索引擎，結(jié)合騰訊云開通AI人臉識別、智能掃碼、文字識別等相關(guān)權(quán)限，為用戶打造個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“AI+檔案微信小程序”在構(gòu)建用戶畫像進行精準信息推送的實踐場景中大有可為，對推動檔案移動服務(wù)智能化具有重要作用。因此，智能化成為微信小程序在檔案移動服務(wù)中應(yīng)用的必然趨勢。

三、微信小程序在檔案信息服務(wù)中的應(yīng)用策略

微信小程序應(yīng)用數(shù)量超過100萬，日活躍用戶達到2億，為檔案移動服務(wù)提供了新機遇、新挑戰(zhàn)。根據(jù)檔案微信小程序輕量化、便捷化、智能化的應(yīng)用趨勢，建議采取以下策略：

1.提高檔案微信小程序應(yīng)用的可用性

由于檔案微信小程序自身所占空間體積只有2兆，很多應(yīng)用功能無法展現(xiàn)，只能展現(xiàn)一部分的核心功能，可用性有限，因而不能完全滿足所有用戶的檔案需求。目前，檔案微信小程序提供的往往只是簡單的文件存取、媒體播放、信息獲取等比較淺層的服務(wù)，其應(yīng)用內(nèi)容不夠豐富。因此，提高檔案微信小程序應(yīng)用的可用性勢在必行。首先，豐富檔案微信小程序應(yīng)用功能。在有限的大小范圍內(nèi)盡量擴展檔案微信小程序應(yīng)用功能，如在檔案展廳小程序中加入直播，在檔案部門官網(wǎng)小程序嵌入商城，提升用戶的使用體驗；通過跳轉(zhuǎn)到其他小程序提高應(yīng)用的可用性，比如“我要參與”小程序可以為檔案微信小程序增加評論交流功能。其次，豐富檔案微信小程序應(yīng)用內(nèi)容。加快檔案資源數(shù)字轉(zhuǎn)型，大力推進“增量電子化”，繼續(xù)做好“存量數(shù)字化”，實現(xiàn)傳統(tǒng)載體檔案數(shù)字化，加大檔案資源開發(fā)，鼓勵社會各方參與，在推進檔案移動服務(wù)輕量化發(fā)展的同時，提高檔案微信小程序應(yīng)用的可用性。

2.優(yōu)化檔案微信小程序應(yīng)用的可操作性

現(xiàn)階段已有部分檔案館啟用微信小程序，為公眾提供便捷化檔案移動服務(wù)。利用微信小程序提高檔案移動服務(wù)水平的同時，也存在著微信小程序啟動緩慢、運行卡頓、組件加載失敗等問題。優(yōu)化檔案微信小程序應(yīng)用的可操作性，提高其便捷化程度，應(yīng)做到以下幾點：一是預(yù)測用戶行為，預(yù)加載下一頁面數(shù)據(jù)，優(yōu)化底層代碼，在不增加頁面間耦合度的前提下將跨頁面調(diào)用邏輯隱藏于無形，實現(xiàn)頁面秒開，進一步提升應(yīng)用的操作流暢性。二是減少默認數(shù)據(jù)所占內(nèi)存，微信用戶點擊微信小程序內(nèi)的新頁面時會深拷貝頁面對象，此過程需要依賴過多的服務(wù)端接口數(shù)據(jù)，增加運行時間，因此應(yīng)盡可能簡化對象內(nèi)自定義屬性，采取分包加載策略，將用戶訪問率高的頁面以及訪問率較低的頁面分別放入對應(yīng)主包和子包中。三是組件化方案，把通用類的邏輯列入基類，如來源統(tǒng)計、PV統(tǒng)計、擴展生命周期函數(shù)等，其中頁面名稱作為函數(shù)第一個參數(shù)，內(nèi)擴comps數(shù)組的頁面對象作為第二個參數(shù)，基類將復(fù)制這些組件的屬性和方法到頁面對象內(nèi)，微信預(yù)定義的生命周期函數(shù)將會將這些頁面對象封裝成隊列并有序執(zhí)行。

3.增強檔案微信小程序應(yīng)用的交互性

為響應(yīng)國家“一站式、智能化、及時辦”的檔案服務(wù)要求，各級各類檔案部門開發(fā)了一批初現(xiàn)智能化雛形的檔案微信小程序，推動檔案向移動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。然而，檔案微信小程序為用戶提供全天候答疑服務(wù)的同時，也存在著人機交互性不強的缺陷，諸如無法解答專業(yè)復(fù)雜的提問、分析自然語言及處理模糊文本能力欠缺等。為增強檔案微信小程序應(yīng)用的交互性，應(yīng)從以下幾方面入手： 第一，完善智能客服的服務(wù)流程設(shè)計，當用戶輸入口語化信息進行查詢，智能客服不能準確識別用戶的提問時，可向用戶推送篩選條件，經(jīng)過多輪篩選與交互，給予用戶準確的回答。第二，加強專業(yè)技術(shù)人員對智能客服的日常維護，選擇用戶集中反映的項目進行詳細研判，不斷完善，持續(xù)跟進完善后的用戶體驗反饋，形成后臺維護閉環(huán)。第三，構(gòu)建細顆粒度智能客服知識庫，將篇幅較大的知識細分為不同的知識點，錄入事先設(shè)計好的知識模板中，以便智能客服快速檢索到對應(yīng)的知識點并傳遞給用戶。知識庫給客服機器人提供了必要的檔案服務(wù)背景知識，彌補了人機在語義理解上的差距。［12］智能客服投入使用后，專業(yè)技術(shù)人員需定期對知識庫進行剔除、新增、變更等維護，從而為用戶提供最佳的檔案移動服務(wù)。

四、結(jié)語

微信小程序具有無需下載、即用即走、連接線上線下、依賴流量等優(yōu)勢，自上線以來，保持著強勁的發(fā)展勢頭，不斷釋放創(chuàng)新活力，對提供檔案移動服務(wù)有著重要作用。針對微信小程序在檔案移動服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，應(yīng)積極采取應(yīng)對策略，創(chuàng)新檔案移動服務(wù)路徑，提升檔案移動服務(wù)質(zhì)量。