“一帶一路”視域下職業(yè)院?？缇畴娚唐髽I(yè)人才需求及崗位能力標(biāo)準(zhǔn)分析*

廣西物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院 梁杰

一、跨境電商發(fā)展的現(xiàn)狀分析

近年來,由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的完備以及全球化物流網(wǎng)絡(luò)的形成,跨境電子商務(wù)始終維持了較大的上升趨勢。加之國家政策扶持創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、新冠疫情加速線上化購物趨勢、供應(yīng)鏈逐步完善,跨境電商為制造業(yè)創(chuàng)造新動能。不過,由于跨境電子商務(wù)的迅速成長,當(dāng)前的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)存量和人員構(gòu)成顯然趕不上增長的需要。每年，從高等院?？缇畴娚填I(lǐng)域畢業(yè)的學(xué)生有很多,但無論是知識結(jié)構(gòu)、還是技術(shù)能力,與社會發(fā)展需求之間存在銜接的斷層，而且高職院校對跨境電商知識更新的頻率較慢,不及跨境電商經(jīng)濟日新月異的發(fā)展步伐。當(dāng)前，高職院校與跨境電商企業(yè)針對人才需求、人才培養(yǎng)之間互動相對來說也比較缺乏,給予從學(xué)校走出去的求職者合理的引導(dǎo)與支持比較缺乏。這些人才方面的關(guān)鍵問題嚴重地制約了跨境電商的行業(yè)蓬勃發(fā)展。

二、關(guān)于跨境電商企業(yè)人才缺口產(chǎn)生的原因

跨境電商從業(yè)人員短缺原因主要來源于以下三個:一是語言能力局限。目前從事跨境電商的人員大部分都來源于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易領(lǐng)域,但英語專業(yè)為主。掌握其他類似于德語、俄語、西班牙語等語言的電商人員短缺嚴重；二是技能要求強。目前從事跨境電商行業(yè)的人員都需要能熟悉海外的產(chǎn)品、交易方式、消費文化、生活習(xí)俗、風(fēng)土人情等。但是由于培養(yǎng)方式的限制，很多學(xué)生都不能通過在學(xué)校學(xué)習(xí)的方式來充分滿足公司的需求；三是學(xué)懂各大跨境電商主流交易平臺的交易規(guī)則與交易特征技術(shù)難度較大。

企業(yè)內(nèi)普遍認為的大學(xué)畢業(yè)生都具有以下缺點：沒有工匠精神、缺乏團隊協(xié)作能力、知識不牢固、動手能力差、思考問題解決問題的意識不強?？缇畴娚唐髽I(yè)也期待學(xué)院增加更多增強操作性的項目,如各大主要電子商務(wù)網(wǎng)站的實操項目,同時加大對學(xué)員職業(yè)品質(zhì)修養(yǎng)的培訓(xùn)。

三、關(guān)于跨境電子商務(wù)企業(yè)所需人才的分析

我國跨境電商行業(yè)有關(guān)職業(yè)的人才需求主要來自廣東省，占全國51.6%，而僅深圳、廣州兩城合計占比就達到了48.8%，“中國跨境看廣東，廣東跨境看廣深”的特點同時適用于人才需求。

為摸清企業(yè)對中高職院校跨境電商人員的職業(yè)要求種類以及職業(yè)技能特點,項目組調(diào)查了歸屬于廣東省深圳市內(nèi)的部分跨境電子商務(wù)公司,通過網(wǎng)絡(luò)資料收集等調(diào)查方式開展調(diào)查,經(jīng)過對資料的收集和研究分析之后，認為跨境電商公司對人員的要求大致包括以下幾點：

（一）跨境電商公司崗位供求類型與供需比分析

企業(yè)的招工信息一般來說是最能體現(xiàn)該公司對跨境電商人員的需求情況的,鑒于大型電子商務(wù)公司通常對人員的學(xué)歷要求相對較高,職業(yè)技能分類也較細,對專業(yè)技能水平的人才需求也是較高的。面向中職院校的學(xué)生的招聘即便有崗位需求,所占比例也是較小的。

（二）境電商企業(yè)人員任職水平與職業(yè)素質(zhì)研究

一是學(xué)歷要求。絕大多企業(yè)招聘要求的學(xué)歷是大專以上，有個別企業(yè)的部分崗位要求中專/高中以上學(xué)歷，在此次調(diào)查中占比不到5%。面對中專/高中的求職者，企業(yè)同時要求必須有豐富的外貿(mào)平臺的業(yè)務(wù)經(jīng)驗及運營經(jīng)歷、掌握有一定量的行業(yè)資源，能夠熟練地操作各種主流外貿(mào)交易平臺，這也給中職學(xué)生從事跨境電商行業(yè)設(shè)置了困難。

二是外語水平。英語水平是跨境電商人員的基本技能,公司基本都需要英文四級或六級以上,有些對英文測試水平進行限制的公司,則是要求他們可以讀懂電子商務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)站,會對產(chǎn)品網(wǎng)頁進行排版,熟練接收、發(fā)送外商電子郵件。其他語種如俄語、西班牙語、日語、德語以及東南亞各語種等,則需要能流利地通過相應(yīng)的外語與他們,采用電子郵箱、電話方式幫助他們處理商品咨詢、售后服務(wù)情況等,并同時做好對網(wǎng)上店鋪的日常經(jīng)營管理,如網(wǎng)站日常維護、商品發(fā)布、店鋪展示、文案撰寫、處理差評等。

三是崗位職責(zé)和職業(yè)技能。大部分跨境電商企業(yè)對于求職者的基本要求都是需要掌握國際貿(mào)易、電商專業(yè)的有關(guān)知識和技術(shù),熟練使用辦公應(yīng)用系統(tǒng)軟件，熟悉外貿(mào)電商平臺的規(guī)則和操作，了解Ps軟件的使用。外貿(mào)銷售有關(guān)職位需要求職者了解熟練編輯商品、上傳產(chǎn)品的各種信息,與顧客無障礙溝通；能管理各類交易的訂單；能自己管理賬戶,針對銷售做統(tǒng)計分析,提出銷售對策,能配合主管做好商品宣傳。美工有關(guān)職位需要求職者同時掌握美工、平面設(shè)計方面的專業(yè)知識,同時具備堅實的繪畫基礎(chǔ),并掌握網(wǎng)頁設(shè)計切圖、頁面排版,能夠制作產(chǎn)品主圖、附圖、流媒體以及后期處理,以期制作成合格的作品頁面；能發(fā)掘產(chǎn)品功能賣點,制作成推廣營銷功能清晰、圖文并茂的宣傳視頻。產(chǎn)品市場調(diào)研有關(guān)職位要求求職者能針對企業(yè)目標(biāo)市場需求開發(fā)出滿足企業(yè)需求的新型產(chǎn)品，并找到適合的供貨商；能對當(dāng)前產(chǎn)品市場狀況做研究，補充和豐富產(chǎn)品線,并擬定和實施長期開發(fā)計劃；能評估供貨商信息系統(tǒng),完善供貨商系統(tǒng),以保證商品的平穩(wěn)供給；能鑒別盜版、抄襲商品,能把握好研制的新式商品不會產(chǎn)生法律糾紛等問題。物流有關(guān)職位要求職者具備物流、倉儲專業(yè)知識，可以針對商品需要，提供發(fā)貨方案；可以進行配送詢價、倉儲庫存管理、設(shè)計配送渠道；能夠處理訂單的上下架、包裝、出入庫、和在途追蹤；能填制海關(guān)、保險有關(guān)貨運單據(jù)?？头嘘P(guān)職位要求求職者可以針對用戶需要，提供各種信息咨詢；能回復(fù)用戶電話和電子郵件,管理用戶訂貨和退換貨業(yè)務(wù)；能解決用戶申訴,客戶的差評和用戶范庫意見；具有很強的商務(wù)談判技巧和用戶管理技巧。文案策劃有關(guān)職位要求求職者擅長創(chuàng)作產(chǎn)品文案和營銷短文；善于深入研究市場,以鮮活具有魅力的語言和畫面形成商品的亮點和賣點,富有創(chuàng)造能力。

四是職業(yè)要求?？缇畴娮由虅?wù)公司對求職者的常規(guī)職業(yè)素質(zhì)要求主要有以下幾點，需要擁有較強的學(xué)習(xí)力、團隊意識、刻苦耐勞、有社會責(zé)任意識、有耐心、較強的溝通與協(xié)作能力、積極進取、對工作充滿激情等。

經(jīng)過研究后得出,深圳市跨境電商企業(yè)對求職者的學(xué)歷要求普遍限制為大專以上,而中專文憑則缺乏競爭力,這給中專學(xué)校建設(shè)跨境電商有關(guān)專業(yè)造成了一定的阻礙。不過從項目組調(diào)查的情況看來,公司人事部門以及管理人員都覺得如果學(xué)生具有比較強的語言學(xué)習(xí)能力或者專業(yè)知識比較扎實,能夠用英文編輯產(chǎn)品和外商溝通,就會放低學(xué)歷要求,在通過培訓(xùn)之后入職。

四、關(guān)于我國中職高職目前跨境電商培養(yǎng)的方式及內(nèi)容

現(xiàn)在培養(yǎng)跨境電商人才的專業(yè)主要是從傳統(tǒng)的國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)改造而來，每年相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生數(shù)量也很多,但是滿足企業(yè)需求的人才極其匱乏。

（一）中職學(xué)校培養(yǎng)方式及內(nèi)容

（1）專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)能適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展和行業(yè)變化需要，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有良好的文化修養(yǎng)和職業(yè)道德，掌握電子商務(wù)專業(yè)對應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識與技能，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流等工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和終身學(xué)習(xí)能力，能勝任服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)勞動者和中等職業(yè)技術(shù)技能型人才。

（2）畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力有：①行業(yè)通用能力：具備網(wǎng)絡(luò)、安全及電商等的相關(guān)方面知識與技術(shù)。熟悉電商公司的運營流程,具有一定的電子商務(wù)運作體驗。能夠讀懂商務(wù)活動手冊及常用設(shè)備儀器使用說明書?？梢蕴幚肀緦I(yè)的常見工程技術(shù)問題,具備基本的項目策劃、管理、執(zhí)行技能?？梢赃\用各種辦公應(yīng)用軟件,中文錄入能力至少能夠達到每分鐘錄入八十個詞。②職業(yè)特定能力：具備較強的電商信息化采集和管理意識,具備進行電商物流處理、倉儲控制、貨物分配的技能,逐步形成電商服務(wù)的理念,能夠統(tǒng)籌進行電商經(jīng)營的總體規(guī)劃。③跨行業(yè)職業(yè)能力：具有適應(yīng)崗位變化的能力。具備企業(yè)信息管理和現(xiàn)場管理等工作的基本能力，具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。

（3）專業(yè)課程安排主要是：電子商務(wù)實務(wù)、營銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)法律法規(guī)、基礎(chǔ)會計、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)物流管理、配送中心運作實務(wù)、第三方物流運作實務(wù)。

（二）高職院校培養(yǎng)方式及內(nèi)容

（1）專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生理想堅定、德技并修、全面發(fā)展,具備相應(yīng)的高科學(xué)技術(shù)及企業(yè)文化水平、優(yōu)秀的道德與工匠精神、較強的就業(yè)創(chuàng)業(yè)素養(yǎng),具備跨境電子商務(wù)的營銷策劃、采購管理、圖文編輯、平臺運營、國際市場推廣、客戶服務(wù)、物流管理等能力，面向跨境電子商務(wù)、外經(jīng)貿(mào)、國際物流等行業(yè)，能夠從事跨境電子商務(wù)運營、采購、網(wǎng)絡(luò)編輯等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

（2）畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力有：能結(jié)合公司經(jīng)營戰(zhàn)略和市場需求特點,結(jié)合國際市場發(fā)展情況，開展行業(yè)分析、競爭對手分析、市場容量分析等工作；能夠具備品牌發(fā)展理念，樹立國際品牌打造目標(biāo)，掌握品牌推廣方式和品牌維護理念；能夠根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營情況，選擇合適的經(jīng)營產(chǎn)品，投放合適的跨境電子商務(wù)渠道；能夠結(jié)合主要貿(mào)易國家的信仰、商務(wù)習(xí)慣、法律法規(guī)等人文知識確定營銷目標(biāo)和方案，規(guī)劃人力、設(shè)備等資源投入；能夠根據(jù)經(jīng)營產(chǎn)品的運營成本，對不同供應(yīng)商進行評估和篩選，開展采購活動；能夠根據(jù)市場需求撰寫文案、在跨境電商網(wǎng)站上進行商品上下架、網(wǎng)站裝修等操作；能夠根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)在跨境電子商務(wù)平臺上開展站內(nèi)營銷等活動，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)，制定站外搜索推廣、E-mail推廣、SNS推廣等方案；能夠結(jié)合國際商務(wù)禮儀知識，熟練運用外語與客戶開展網(wǎng)絡(luò)客服工作；能夠根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特質(zhì)，開展符合企業(yè)需求的跨境物流活動；能夠根據(jù)跨境電子商務(wù)運營情況，開展效果分析，優(yōu)化產(chǎn)品的定價、渠道、推廣、客服、物流等策略，達到公司效益的最大化。

（3）專業(yè)課程安排主要包括專業(yè)基礎(chǔ)課、技術(shù)技能課和綜合應(yīng)用課程。專業(yè)基礎(chǔ)課一般從跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)、跨境電子商務(wù)法律法規(guī)、跨境電子商務(wù)英語、國際商務(wù)文化與禮儀、會計基礎(chǔ)、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、市場營銷基礎(chǔ)課程中選擇。

技術(shù)技能課一般從跨境電子商務(wù)B2C實務(wù)、跨境電子商務(wù)B2C實務(wù)、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)、跨境電子商務(wù)營銷與策劃、國際市場推廣、文案策劃與撰寫、跨境電子商務(wù)圖文編輯、跨境電子商務(wù)采購管理課程中選擇。綜合應(yīng)用課程一般從跨境電子商務(wù)平臺運營、商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、社會化媒體營銷、跨境電子商務(wù)進口等課程中選擇。專業(yè)選修課包括三類可選。一是體現(xiàn)行業(yè)發(fā)展新趨勢的課程，例如“一帶一路”跨境電子商務(wù)概況；二是體現(xiàn)拓展就業(yè)崗位技能要求的課程，例如第二外語基礎(chǔ)、移動商務(wù)、供應(yīng)鏈管理實務(wù)、認識新商業(yè)、消費者心理學(xué)；三是體現(xiàn)本校優(yōu)勢特色的其他課程。

通過對比分析后，項目組認為，高職院校在跨境電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)方面較中職學(xué)校更完善，更具專業(yè)化。

五、關(guān)于“一帶一路”背景下中高職跨境電商專業(yè)人才培養(yǎng)優(yōu)化的建議

（一）重視中高職課程銜接，合理設(shè)置課程

要集合中高職院校電子商務(wù)、外語、計算機等教師共同對中高職跨境電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置進行充分分析和研究，對跨境電商專業(yè)生所將從事的重點職業(yè)領(lǐng)域加以總結(jié)與概括, 從而明確了中高職學(xué)生崗位發(fā)展路徑的主要方向與功能,進而有針對性地對他們進行技能培訓(xùn)。要特別留心培養(yǎng)目標(biāo)在層次上需要有明顯的階梯劃分，在協(xié)調(diào)發(fā)展上需要有承上啟下穩(wěn)步發(fā)展的特點。如此一來不僅能確保區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對不同層次人才的需求，也能推動職業(yè)教育主動去適應(yīng)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的要求。

（二）重視學(xué)生跨境電商各項能力的鍛煉

一是提高學(xué)生外語能力。要從大一學(xué)生剛?cè)胄５臅r候就明確學(xué)生英語能力的重要性,讓學(xué)生形成必須把外語學(xué)好的基本意識。平時多開展實訓(xùn)、實踐教學(xué),讓學(xué)生親身體會到企業(yè)日常工作的實際運作環(huán)境,使學(xué)生了解到英語能力的重要新，能從自身產(chǎn)生學(xué)習(xí)好英語的動力。在課程開設(shè)方面多安排英語相關(guān)的理論和實訓(xùn)課程。最后，要求老師在實際教學(xué)過程中，注重“中英”雙語教學(xué)，將本課程的專業(yè)英語貫穿在整個課程的實際教學(xué)過程中。鼓勵學(xué)生在學(xué)好英語的同時，學(xué)習(xí)第二外語，以提高就業(yè)競爭力。二是加強學(xué)生實踐能力。利用平時理論教學(xué)與實訓(xùn)，強化跨境電子商務(wù)的專業(yè)知識。積極引導(dǎo)他們參與跨境電子商務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能競賽和各類賽事。通過競賽提高他們掌握主流跨境電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品運營、熟悉外貿(mào)函電撰寫、熟悉辦公軟件使用,具備跨境電商實戰(zhàn)能力。還可以把創(chuàng)新教學(xué)和跨境電子商務(wù)實戰(zhàn)教學(xué)相結(jié)合,在專業(yè)課程中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新元素,使學(xué)習(xí)者可以融會貫通。例如:可以引導(dǎo)學(xué)生們自主地開辦網(wǎng)店、裝飾網(wǎng)店、賣出產(chǎn)品等,并通過對國外的電子消費行為方法與消費心態(tài)加以分析,從而掌握了使用網(wǎng)絡(luò)進行銷售的基本方法,更進一步可以出了個性化的電子銷售策略,從而使外國客戶們能夠眼前一亮。三是引導(dǎo)學(xué)生形成自我學(xué)習(xí)不斷更新知識的良好習(xí)慣。在校就讀階段要強化對學(xué)生學(xué)習(xí)能力的訓(xùn)練,平時課堂教育中要強化老師對學(xué)生自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo),通過實訓(xùn)實踐課程可以引導(dǎo)學(xué)生自己先動手作業(yè),在學(xué)生的自主學(xué)習(xí)中出現(xiàn)問題后可以指導(dǎo)學(xué)生尋求解決方法,但不能直接告知學(xué)生如何處理。

（三）提升教學(xué)水平

作為新時代的教育工作者要順應(yīng)時代的要求,拓寬學(xué)習(xí)思路,不斷更新自我的知識結(jié)構(gòu),提高自己的綜合素質(zhì)和課程講授水平。一是主動轉(zhuǎn)換高等教育理念,進一步掌握更新關(guān)于跨境電商的基礎(chǔ)知識,提升自己的知識、人文素養(yǎng)和整合能力；二是繼續(xù)改變教育價值觀與形式,把對行業(yè)的自我理解融入跨境電商課程教學(xué)中,應(yīng)積極結(jié)合現(xiàn)代教育技術(shù),基于案例教學(xué)法、情境教學(xué)法等引導(dǎo)學(xué)生在盡可能真實的情境中體驗、思考和創(chuàng)新；三是積極赴跨境電商企業(yè)掛職鍛煉,培養(yǎng)既能教學(xué)又有實戰(zhàn)經(jīng)驗的“雙師型”教師。老師進入公司后可以從海外選品、平臺營銷、海外客戶服務(wù)等實際外貿(mào)工作過程中，切身感受技能運用、與顧客溝通的過程,并把公司實際的工作經(jīng)驗導(dǎo)入課堂教學(xué),從而加強課程的實用性與針對性,提升課堂教學(xué)的有效性。四是教師應(yīng)多在課堂上使用“系統(tǒng)脫敏法”“暴露療法”等方式,多與學(xué)生進行互動,潛移默化中幫助學(xué)生改變羞澀的性格,養(yǎng)成不懼與他人進行溝通交流的開朗個性。