朱 波
(1.又松大學,韓國大田 34606;2.江蘇旅游職業(yè)學院,江蘇揚州 225000)
智慧旅游也被稱為智能旅游,核心是智慧化、智能化地感知旅游資源、旅游活動、旅游經(jīng)濟、旅游信息,從而進行高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的旅游[1]。因為地理特點、技術特點,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中不可避免地存在劣勢,實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游的智慧化發(fā)展是一大重點,更是必然趨勢。目前來看,智慧旅游視域下,鄉(xiāng)村旅游管理信息化的推進過程中面臨不少的挑戰(zhàn),信息化管理水平還比較低,并且信息化基礎設施的建設力度尚顯不足,均制約著鄉(xiāng)村旅游管理信息化的發(fā)展。針對于此,必須在鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設方面進行更多的研究,本文將對此作如下的分析論述。
智慧旅游的形成與發(fā)展均依賴于互聯(lián)網(wǎng)信息技術手段,包括云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術,在這些互聯(lián)網(wǎng)信息技術手段的支持下,旅游產(chǎn)業(yè)形成便捷式的終端旅游設施,幫助游客更加便利、動態(tài)化地感知旅游相關信息。隨著智慧旅游的蓬勃發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)獲得良好發(fā)展,對提高旅游行業(yè)的市場競爭力具有重要作用,并且逐漸形成基于智慧旅游的旅游信息化發(fā)展模式。在旅游信息化發(fā)展模式中,強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)云端、旅游信息化技術之間的有效連接,建構起“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展模式,基于這一發(fā)展模式,旅游產(chǎn)業(yè)可以得到進一步發(fā)展。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展,其中鄉(xiāng)村旅游是一個強有力的抓手,鄉(xiāng)村旅游可以將鄉(xiāng)村的自然風光、文化內(nèi)涵、風俗人情充分利用起來,帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展[2]。當前智慧旅游背景下,鄉(xiāng)村旅游的管理活動開始朝著信息化的方向發(fā)展,其中的旅游信息技術應用形式變得豐富化、個性化,可以讓游客享受到優(yōu)質(zhì)的旅游體驗與服務。
智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游管理信息化之間有著較為緊密的聯(lián)系,可以達到共同發(fā)展的效果。在鄉(xiāng)村旅游管理信息化的過程中,智慧旅游是重要抓手和途徑,依托智慧旅游的優(yōu)勢,鄉(xiāng)村旅游管理水平可以大大提高,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的目標。不僅如此,由于智慧旅游涉及很多的互聯(lián)網(wǎng)信息技術手段,旅游景區(qū)可以借助技術優(yōu)勢促進鄉(xiāng)村旅游管理模式的革新,淘汰傳統(tǒng)的管理模式,提高管理信息化水平,最終促使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)得到健康可持續(xù)發(fā)展。
智慧旅游視域下,大力推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化已經(jīng)成為必然趨勢,可以助推鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展??傮w而言,推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化的意義集中體現(xiàn)在3 個方面。第一,旅游景區(qū)實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游管理信息化,可以很好地拓寬旅游宣傳與營銷的渠道,打破時空限制。步入智慧旅游時代,旅游業(yè)務的宣傳與營銷重要性更加凸顯,同時容易受到信息技術手段的影響。如果想要有效進行旅游業(yè)務的宣傳與營銷,則必須依托信息技術手段,打破時空限制,進行更加便捷、動態(tài)的宣傳與營銷。依托鄉(xiāng)村旅游管理信息化的支持,旅游產(chǎn)品、旅游信息可以實現(xiàn)網(wǎng)絡平臺的宣傳推廣,促使更多的游客了解到鄉(xiāng)村旅游信息,對旅游業(yè)務拓展十分有利。第二,旅游景區(qū)實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游管理信息化,可以借助大數(shù)據(jù)技術、云計算技術精準地分析游客需求,掌握每一位游客的需求、偏好,從而進行針對性的宣傳推廣[3]。如此一來,游客在鄉(xiāng)村旅游活動中可以獲得更多優(yōu)質(zhì)的體驗,提高對旅游景區(qū)的滿意度,也可以成為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)宣傳推廣的一員。第三,依托鄉(xiāng)村旅游管理信息化的優(yōu)勢,旅游主管部門的職能會發(fā)生轉(zhuǎn)變,管理模式也因此發(fā)生變化。比如,可以減少人為性的干預,借助信息化的旅游監(jiān)測預報體系,動態(tài)化地獲悉游客對鄉(xiāng)村旅游服務的滿意程度,獲得的信息更加全面和準確。再比如,依托智慧旅游中的技術手段,可以完善鄉(xiāng)村旅游業(yè)務中的各種管理體系,確保游客在各方面享受到優(yōu)質(zhì)服務。目前,較多的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)構建了旅游網(wǎng)站、旅游熱線投訴、節(jié)假日重點景區(qū)旅游監(jiān)控系統(tǒng),便于更好地調(diào)節(jié)旅游業(yè)務,強化管理,對提升鄉(xiāng)村旅游服務質(zhì)量大有裨益。
智慧旅游視域下,旅游景區(qū)推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化時,要堅持做好統(tǒng)籌規(guī)劃工作,將各方面的優(yōu)勢力量與資源整合起來,協(xié)調(diào)促進鄉(xiāng)村旅游管理信息化的發(fā)展,具體應從4 個方面入手。第一,景區(qū)要在思想觀念上進行積極革新,意識到鄉(xiāng)村旅游管理信息化的重要地位,將其視為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)得以轉(zhuǎn)型升級的重要手段,確保從思想上愿意積極進行鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設。第二,鄉(xiāng)村旅游管理信息化的發(fā)展離不開基礎設施建設,當前旅游景區(qū)在這方面所做的工作尚顯不足,不利于鄉(xiāng)村旅游景區(qū)管理水平的提高。所以,景區(qū)要明確基礎設施建設的重要性,同步推進硬件裝備、軟件設施的建設,如果條件滿足,則可以建設鄉(xiāng)村旅游業(yè)務與管理的數(shù)據(jù)中心,始終依托數(shù)據(jù)信息為游客提供優(yōu)質(zhì)化、針對性的服務。第三,鄉(xiāng)村旅游的安全管理是一大重點,單純性的人為管理模式需要投入較多的人力、物力和財力,且無法實現(xiàn)全天候的安全管理,導致潛藏的安全隱患不能被有效發(fā)現(xiàn)。智慧旅游背景下,景區(qū)應該積極使用信息化技術手段,將當前各種信息化監(jiān)測預警系統(tǒng)和平臺充分利用起來,推進管理的信息化和標準化,從而提高旅游安全管理水平。第四,鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設具有長期性和復雜性的特點,此過程中單純依靠某一方力量或資源無法達到最佳的效果。針對于此,景區(qū)必須強調(diào)各個利益主體的經(jīng)濟參與,將當前已有的技術優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、資金優(yōu)勢有效整合,形成鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設的合力;與此同時,可以考慮建設鄉(xiāng)村旅游信息化管理機構,對鄉(xiāng)村旅游實施全過程、動態(tài)化的管理,并且劃分旅游業(yè)務管理的權責,避免在后續(xù)的鄉(xiāng)村旅游管理信息化中出現(xiàn)“無人管”或“多人管”的問題。
除此之外,市場化競爭機制不斷完善的背景下,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要與市場需求同命運、共呼吸,堅持立足于市場需求進行管理信息化的建設活動。為此,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要積極做好市場調(diào)查工作,掌握市場對鄉(xiāng)村旅游業(yè)務發(fā)展和管理工作的要求,從而找準鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設的方向,在此基礎上做到統(tǒng)籌規(guī)劃,整合信息,促使鄉(xiāng)村旅游管理真正進入信息化、智慧化時代。
鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設,容易受到信息化基礎設施的制約,除思想觀念落后之外,資金投入與建設能力的制約也相對明顯。景區(qū)應該清楚地意識到一點,信息化基礎設施是鄉(xiāng)村旅游管理信息化的重要基礎,所以應該極力推進鄉(xiāng)村旅游信息化基礎設施的全面建設。
全面建設鄉(xiāng)村旅游信息化基礎設施時,景區(qū)應重點從3 個方面入手。第一,景區(qū)要堅持立足于自身發(fā)展需求,確定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的趨勢與需求,進行針對性的信息化基礎設施建設。在此過程中,應該圍繞數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡通信技術、物聯(lián)網(wǎng)這些方面,構建標準化、智慧化的鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫,由此可以進行智慧旅游視域下的旅游景點建設工作。與此同時,在鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫建設過程中,景區(qū)要實時獲取、分析、整合鄉(xiāng)村旅游業(yè)務的管理信息,尤其要將游客的信息視為重點對待,為后續(xù)的旅游業(yè)務拓展、宣傳、營銷提供依據(jù)[4]。第二,景區(qū)對自身的信息化基礎設施建設要格外重視,并且積極打造智能旅游景區(qū),其中的一個重要技術是射頻識別技術。在射頻識別技術的支持下,景區(qū)可以為游客提供二維碼掃碼、網(wǎng)絡自助購買門票、美食推薦等旅游服務,還要確保游客可以及時通過電子智能終端分享個人旅游體驗,滿足其鄉(xiāng)村旅游需求。第三,景區(qū)要借助智慧終端實時收集游客的旅游信息,并借助數(shù)據(jù)中心及時分析數(shù)據(jù)信息,為游客提供科學可行的旅游指導和個性化服務。比如,應該利用信息化技術手段,對鄉(xiāng)村旅游景點的內(nèi)部交通路線進行優(yōu)化,實時監(jiān)測預警游客在景區(qū)的停留時間、交通情況,一方面滿足游客進行自主化游覽的需求,另一方面在必要時為游客提供優(yōu)質(zhì)服務,確保游客在景區(qū)享受到全方位、高質(zhì)量的服務??傊?,鄉(xiāng)村旅游管理信息化離不開信息化基礎設施的全面建設,但當前景區(qū)在這方面面臨不少的挑戰(zhàn),后續(xù)要做好規(guī)劃調(diào)整,尤其要確保資金投入的持續(xù)性,并且可以吸引社會資金參與其中,以確保始終有良好的資金支持。
智慧旅游視域下,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)如果可以提供諸多的智慧化、智能化服務,必然可以促使鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,提高管理信息化水平。在后續(xù)的鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設中,景區(qū)要堅持凸顯出信息化建設與發(fā)展的重要地位,加強網(wǎng)站建設與網(wǎng)站宣傳。在網(wǎng)站建設與網(wǎng)站宣傳過程中,景區(qū)要利用一些信息技術手段,充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體的范圍廣、傳播快、反饋快這些優(yōu)勢。在此基礎上,景區(qū)可以在鄉(xiāng)村旅游管理過程中搜集相關信息,并針對信息進行及時分析,給予游客反饋,便于鄉(xiāng)村旅游項目、鄉(xiāng)村旅游資源得到更好的宣傳推廣。除此之外,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)應該積極與電子商務、電子政務服務企業(yè)建立良好的合作關系,拓展鄉(xiāng)村旅游信息傳播的途徑,借鑒和吸收更多的鄉(xiāng)村旅游管理信息 化經(jīng)驗。
鄉(xiāng)村旅游管理信息化的建設始終都依賴于優(yōu)質(zhì)人才,并且在智慧旅游視域下,鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中需要更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的人才。為確保鄉(xiāng)村旅游管理信息化中始終有人才支持,景區(qū)要格外重視信息化人才的培養(yǎng)與引進,為鄉(xiāng)村旅游的智慧化、信息化發(fā)展作出更多的貢獻。
在信息化人才的培養(yǎng)這一環(huán)節(jié),景區(qū)可以重點從兩個方面入手。第一,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要積極建構信息化人才培養(yǎng)機制,做好選人、用人和管人這些環(huán)節(jié)的工作,進行針對性的培養(yǎng)。信息化人才培養(yǎng)過程中,堅持將理論與實踐相結合,同時注重線上教育與線下教育的結合,定期或不定期進行專業(yè)的教育培訓活動,且要持續(xù)性推進。第二,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要積極與職業(yè)院校建立合作關系,共同進行信息化人才培養(yǎng)。職業(yè)院校的旅游專業(yè)可以培養(yǎng)滿足鄉(xiāng)村旅游管理信息化要求的人才,并在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的支持下進行實訓,確保旅游專業(yè)學生在校期間便可以接觸到鄉(xiāng)村旅游管理的諸多知識,提高專業(yè)水平和技術技能。如果條件滿足,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)可以建設培訓基地,采取多種措施吸引鄉(xiāng)村旅游專業(yè)方面的人才,大力進行鄉(xiāng)村旅游管理信息化的推廣應用,培養(yǎng)一大批優(yōu)質(zhì)的人才。
在信息化人才的引進這一環(huán)節(jié),鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要面向全社會吸引專業(yè)化人才,確保更多的專業(yè)化人才投身于鄉(xiāng)村旅游事業(yè)當中,用人才優(yōu)勢推進鄉(xiāng)村旅游管理信息化。比如,有很多的旅游專業(yè)畢業(yè)生沒有及時參與到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設活動中,或者因為薪資待遇低等而不愿意到鄉(xiāng)村工作。對于此,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)、當?shù)卣酥寥鐣?,都應該做好引導,堅持以鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村旅游為契機,吸引更多的旅游專業(yè)學生和人才參與到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)建設中[5]。鄉(xiāng)村旅游管理信息化強調(diào)信息化,所以對于技術類人才的引進要格外重視,尤其是計算機技術方面的人才。對于所引進的專業(yè)人員,景區(qū)要在各方面做好管理與幫助,提高工作待遇和福利水平,為信息化人才解決好后顧之憂,確保他們更加積極地參與到鄉(xiāng)村旅游管理信息化建設之中。
智慧旅游視域下,鄉(xiāng)村旅游景區(qū)要格外注重信息化技術手段的應用,用技術優(yōu)勢推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化的建設與發(fā)展。后續(xù)要在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級方面做更多的努力,重視管理信息化的技術引進與應用,并且極力促成智慧旅游管理、鄉(xiāng)村旅游信息化建設的有機融合,推動鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展。